Meer rendement in automotive
-
Upload
ronald-swensson-van-sellingnet -
Category
Business
-
view
32 -
download
0
description
Transcript of Meer rendement in automotive
Méér rendementin automotive
Retailinfo
Het doel van Retailinfo is om verkoop in automotive -, fashion retail - en B2Retail bedrijven een strategische focus te geven voor een beter resultaat. © SellingNet, www.sellingnet.nl Alle rechten voorbehouden.
Retailinfo
Noodzaak voor verbetering servicerendement
• Onderhoudsbehoefte neemt af• Marktaandeel dealerbedrijven neemt af• Onderhoud wordt uitgesteld
Retailinfo
Onderhoudsbehoefte (x 1.000.000)
Bron: Bovag
Retailinfo
Marktaandeel onderhoud
Bron: Bovag
Retailinfo
Onderhoud wordt uitgesteld
Uitstel/afstel
Grote reparaties 19%
Kleine reparaties 26%
Onderhoudsbeurten 16%
Bron: Telegraaf
Retailinfo
Noodzaak voor verbetering servicerendement
• Klanttevredenheid verhogen• Klantwaarde vergroten• Klantlevensduur verlengen
Retailinfo
Hoe verbeteren?
• Door knelpunten in de servicecirkel op te lossen
• Door te trainen op het verhogen van de serviceomzet
• Door servicedoelen concreet te maken
Retailinfo
AfspraakFollow-up
Controle en
facturatie
Acceptatie
Overdracht Planning
Service en reparatie
Aanbod/ Aanleiding
SERVICECIRKEL
Hogere klanttevreden-heid en langere klantlevens-duur door knelpunten in de servicecirkel op te lossen.
Retailinfo
Veiligheid
Comfort
Cosmetisch
HighValue
Laag rendement,Lage klanttevredenheid
Hoge prioriteit
Hoog rendement,Hoge klanttevredenheid,Lage prioriteit
Méér klantwaarde door te trainen op het verhogen van de serviceomzet.
Retailinfo
Out
bou
nd s
ervi
ce
call
•D
oel
: w
in b
ack
Inbo
und
se
rvic
e c
all
•D
oel
: u
p-
en c
ross
se
llin
g
Se
rvic
edi
alo
og•
Do
el:
up
- en
cro
ss
selli
ng
Se
rvic
ebe
wijs
•D
oel
: p
rijs
/waa
rde
in
bal
ans
Se
rvic
eve
rvo
lg•
Do
el:
klan
tlev
ensd
uu
r
Méér klantwaarde, hogere klanttevredenheid en langere klantlevensduur door servicedoelen concreet te maken en door middel
van training en coaching-on-the-job doelen te realiseren!
Retailinfo
Bel SellingNet 074 711 02 62 voor een kennismakingsgesprek.