Masterclass SEH congres 2015
-
Upload
eerstestapnl -
Category
Marketing
-
view
183 -
download
5
Transcript of Masterclass SEH congres 2015
![Page 1: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Online of offline advies bij hypotheken
Wat wil de klant eigenlijk?
![Page 2: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/2.jpg)
Wouter Mellaart Jan Verstegen
2
![Page 3: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/5.jpg)
De klant?
5
![Page 6: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/6.jpg)
De klant
6
![Page 7: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/7.jpg)
Proces vs. Klant
7
![Page 8: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/8.jpg)
Een auto, mijnheer Ford? Ik dacht meer aan een sneller paard
Weet de klant wat hij wil?
8
![Page 9: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/9.jpg)
Anno 1999: een mobiele telefoon? Nee hoor die heb ik niet nodig
Weet de klant wat hij wil?
9
![Page 10: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/10.jpg)
BasisbehoeIen anno 2015
10
![Page 11: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/11.jpg)
De kwaliteit die we gewend zijn, maar dan super voordelig
Kwaliteit en prijsbewust
11
![Page 12: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/13.jpg)
Trends en ontwikkelingen
13
![Page 14: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/14.jpg)
Trends en ontwikkelingen
14
![Page 15: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/15.jpg)
Trends en ontwikkelingen
15
![Page 16: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Trends en ontwikkelingen
![Page 17: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/18.jpg)
18
klant adviseur aanbieder
vraag aanbod
betaling
Financiële vragen -‐ oud
advies / bemiddeling
![Page 19: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/19.jpg)
Financiële vragen -‐ 2015
19
vraag
betaling
aanbod
advies / bemiddeling
klant
adviseur aanbieder
![Page 20: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Historisch lage rente
Nieuwe toetreders in de markt
Huizenmarkt weer volop in beweging
Hypotheekaanvragen door het dak
In het land: adviseurs zeggen dat ze het weer heel druk hebben
Hypotheekmarkt 2015
![Page 21: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Wat ziet de klant?
![Page 22: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Hypotheekklant legt een reis af
![Page 23: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Hoe lang duurt een klantreis?
![Page 24: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Waar begint de klantreis?
De adviseur
![Page 25: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/25.jpg)
25
• AFM en GFK: de adviseur blijI voor veel klanten de toegang tot het regelen van een hypotheek
9% 3%
88%
Kansen voor hypotheekadviseurs
![Page 26: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/26.jpg)
Yellowtail voorspelt:
26
Bank* Online hypotheken
Intermediair*
Prognose 2018: 54%
Prognose 2018: 26%
Huidig aanbod: 1 %
Prognose 2018: 20%
Huidig aanbod: 63%
Huidig aanbod: 36 %
*Persoonlijk en Cross-‐channel advies
![Page 27: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/27.jpg)
Alleen maar goed nieuws?
27
• AFM en GFK: • prijs gedaald naar € 1.682 • meer onderhandelen over prijs
• IniZaZeven voor € 1.000 per hypotheektraject
• Hypotheek24: klanten kunnen het zelf, advieskosten??
![Page 28: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/28.jpg)
28
85 hypotheek verstrekkers
Google mortgages (UK en USA)
![Page 29: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/29.jpg)
Google mortgages (UK en USA)
Link met hypotheek-‐ adviseurs
29
![Page 30: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/30.jpg)
Online tools
30
![Page 31: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/32.jpg)
De wereld verandert… • Hoe ga je hier als adviseur mee om? • Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten? • Wij geven prakZsche Zps
In de prakZjk
32
![Page 33: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/33.jpg)
• Begin bij de persoon: wat geeI je energie, waar ligt je passie?
• In het adviesgesprek, wat past bij jou?
Ken jezelf
33
![Page 34: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/34.jpg)
Vraag: wie van u heeI al een duidelijke keuze gemaakt voor het soort klant hij / zij bedient?
Ken jezelf
34
![Page 35: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/35.jpg)
• SpecialisaZe leidt tot efficiency • Bepaal hoe groot de markt is die je aanboort, is dit genoeg
voor je
Ken jezelf
35
![Page 36: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/36.jpg)
• Vraag: hoeveel van u weet exact wat zijn kostprijs is? • Vraag: hoeveel van u weet exact wat u per klant om
moet zefen om rendabel te zijn?
Ken jezelf
36
![Page 37: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/37.jpg)
• Weet wat je kost per uur • Maak keuzes:
• De klant kan zelf een rol spelen in adviestraject • Doe alleen de dingen waar je klant jouw toegevoegde
waarde ervaart
Ken jezelf
37
![Page 38: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/38.jpg)
Tip: Bepaal je bedienmodel(len)
• Ik doe alles • Face 2 face
• Klant acZeve rol • Face 2 face • Webcam advies
• Advies op afroep • Deeladvies
Ken jezelf
38
Prijs A Prijs B Uurtarief
![Page 39: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/39.jpg)
• Buiten je eigen vertrouwde netwerk • Tip: steeds meer van jouw toekomsZge klanten zijn online,
daar moet je dus ook zijn
Hoe bereik je de klant?
39
![Page 40: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/40.jpg)
• Top posiZe in Google: dat kost veel / duurt lang • Tip: maak gebruik van de mogelijkheden
Hoe bereik je klanten?
40
![Page 41: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/41.jpg)
• Is jouw website klaar om klanten te ontvangen? • Tip: check aan de hand van de 4 W’s
Wat doe je?Voor wie
doe je het?een website maak je niet voor jezelf
Wat kost dat?
Hoe verleid je klanten?
41
![Page 42: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/42.jpg)
Voor wie is het?
Wie ben je?
Wat kost het?
Wat doe je?
Hoe verleid je klanten?
42
![Page 43: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/43.jpg)
Denk in life events
43
![Page 44: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/44.jpg)
Maak landings- pagina’s rondom Life Events
Life event: gezinsuitbreiding
44
Neem een Call To Action op
![Page 45: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/45.jpg)
• Vraag: wie heeI er een service abonnement afgesloten met zijn klanten?
Hoe houd je klanten?
45
![Page 46: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/46.jpg)
• Oude wet: een nieuwe klant binnenhalen kost 10 x zoveel moeite als een bestaande te behouden
• Tip: richt een nazorg traject in. Tools zijn er voor, maar kan ook heel basic door in je agenda reminders te zefen.
Hoe houd je klanten?
46
![Page 47: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/47.jpg)
Key take aways
47
• Klant wil aandacht • BasisbehoeIen: veiligheid en vertrouwen • Maak keuzes die bij jou passen • Klant wil zelf aan de knoppen: online wordt steeds belangrijker
• Techniek is een hulpmiddel
Bovenal: goed advies blijI geld waard!
![Page 48: Masterclass SEH congres 2015](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022062406/55cbc921bb61eb65388b458b/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Dank voor uw aandacht!
030 -‐ 635 50 86 adviseur.eerstestap.nl