Welke keuzes maakt de adviseur 3.0? SEH congres 2015
23
Wilbert Schellen Christian Bouter SEH Congres, 18 juni 2015 Wilbert Schellen Christian Bouter SEH Congres, 18 juni 2015
-
Upload
wilbert-schellens -
Category
Retail
-
view
327 -
download
0
Transcript of Welke keuzes maakt de adviseur 3.0? SEH congres 2015
Wilbert SchellensChristian BouterSEH Congres, 18 juni 2015
Wilbert SchellensChristian BouterSEH Congres, 18 juni 2015
CENTRAAL
Customer Value Thinking
• Hoe en waarom verandert onze klant?•Welke nieuwe behoeftes hebben zij?•Wat kunnen wij doen om hun problemen op te lossen?• Hoe zijn wij in staat om hen te helpen zichzelf te helpen of
te ontwikkelen?
Verbeter customer value thinking in de keten!
•Markttoegang • Portefeuillerecht• Klanteigendom• Samenwerking in de keten• Efficiency in de keten• Echte onafhankelijkheid• Digitalisering van de dienstverlening•…………………….
Kans!
Reviews
Zinnig: Ter profilering
Onzinnig:Zonder inzichten
Klantonderzoek
Zinnig: Customer Excellence
Onzinnig:Zonder transparantie
De keten is omgedraaid!
FabrikantTussenpersoon
Klant
KlantAdviseur
Fabrikant
Vroeger Nu
Bron: Wegwijs juni 2015
De keuzes van de adviseur 3.0• Klant centraal vs Klantbelang centraal• 13 in een dozijn vs Onderscheidend• Afhankelijke verkoop vs Onafhankelijk advies•Online onzichtbaar vs Online vindbaar• Independer vs Advieskeuze.nl• Reviews vs Klantonderzoek• Single-channel vs Multichannel• Alles in huis vs Outsourcing non-cores• ...
