Masterclass bizz21 2012 02-13 - slideshare

Dolfijn Advies© copyright 2012

Het Business Model van de 21ste eeuw

Masterclass 14 mei 2012

Seats2Meet Maarssen

Dolfijn Advies

We hebben bedrijven uitgevonden om ons leven aangenamer te maken.

Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken ons het leven zuur.

Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!

Dolfijn Advies

Link to Video –Fast Forward – ViNT trailer 2009

http://vimeo.com/7329189



Dolfijn Advies

De crisis2008

2007

2005

2004

2003

2002

2001

Vertrouwen

http://www.dagelijksestandaard.nl/2010/07/het-kernkabinet-fortuyns-stokpaardje-realiteit-in-paars-plus/pim_fortuyn/

http://www.dagelijksestandaard.nl/2010/07/het-kernkabinet-fortuyns-stokpaardje-realiteit-in-paars-plus/pim_fortuyn/

Dolfijn Advies

Vertrouwen in 2005• VS – Harris poll

– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt

• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet

• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst

Dolfijn Advies

Wat doen bedrijven daaraan?

CEO Study 2010

2005 Management Tools survey of 960 global executives:

“Insufficient customer insight is hurting our performance”

1960’s – The Marketing Revolution

1980’s – Quality Movement

1990’s – Business Proces Reengineering

1990’s – Mass customization

1990’s – Relationship Marketing

Dolfijn AdviesKapitalism

eNieuwe behoeften

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Dolfijn Advies

New Technology:

The results of theindustial revolution

New Enterprise Logic:

“High volume, low cost production”

NewNeeds

Large middle class looking for luxury goods

Dolfijn Advies

Managerial Capitalism

19601970

19401950

20002010

19801990

19201930

19001910

Aftakeling

Henry Ford

Installatie Volgroeien

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Toiletpapier• 8-pack was kleiner,

zelfde prijs• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen

per rol

• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm

ruim 8%prijsverhoging

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.distrifood.nl/upload_mm/b/7/6/toiletpapier200kopie.gif&imgrefurl=http://www.distrifood.nl/web/Assortiment/Assortimentsdossiers/Schoon.htm&usg=__yzvTRpCn2eCTzBZPXPM4oprzQWw=&h=200&w=201&sz=20&hl=nl&start=16&um=1&itbs=1&tbnid=epYKZKpezEcX6M:&tbnh=103&tbnw=104&prev=/images?q=super+de+boer+toiletpapier&hl=nl&sa=N&um=1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.biologischeaanbiedingen.nl/images/ba.supermarkt_super_de_boer_vp.gif&imgrefurl=http://www.biologischeaanbiedingen.nl/index.php?p=z&datum=2009-09-28&usg=__Fm2f8iINb0grPwoNTRd482mKbh4=&h=77&w=77&sz=3&hl=nl&start=21&um=1&itbs=1&tbnid=oraur_GdTJiwHM:&tbnh=72&tbnw=72&prev=/images?q=super+de+boer+toiletpapier&hl=nl&sa=N&um=1

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://candyforthought.files.wordpress.com/2009/05/ah_logo1.gif&imgrefurl=http://candyforthought.wordpress.com/2009/05/17/verklaar_de_oorlog_aan_huismerken/&usg=__YnExHnlY1njC-vXlSFuozZJvhxw=&h=221&w=200&sz=9&hl=nl&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=Vzif3kijqSAoZM:&tbnh=107&tbnw=97&prev=/images?q=albert+heijn+logo&hl=nl&um=1

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)

25%prijsverhoging

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://candyforthought.files.wordpress.com/2009/05/ah_logo1.gif&imgrefurl=http://candyforthought.wordpress.com/2009/05/17/verklaar_de_oorlog_aan_huismerken/&usg=__YnExHnlY1njC-vXlSFuozZJvhxw=&h=221&w=200&sz=9&hl=nl&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=Vzif3kijqSAoZM:&tbnh=107&tbnw=97&prev=/images?q=albert+heijn+logo&hl=nl&um=1

Dolfijn Advies

Er is nog een andere ontwikkeling

nieuweconsument

Sanctuary“Master of your own destiny”

Voice“directe invloed”

Connection“Onderdeel van een

community, maar zonder je te moeten aanpassen”

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte


Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

De nieuwe behoefte

“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte


Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Kondratiev cycli

Dolfijn Advies

Carlota Perez:Van installatie naar gebruik

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte


Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Towards a new Enterprise Logic

Institution

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”

Institution

Institution

InstitutionInstitution

Institution

Institution Individual

Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”

Co-creation

CommonIT-Infrastructure

Communities

3 forces

Dolfijn Advies

Traditioneel bedrijf

KlantProduct/dienstdie past bij de

gemiddelde klant

CEO

ManagerManager

Bedrijf

Markt

Product/dienstdefinitie

Manager

Product/dienstrealisatie

Marktanalyse

Verkoper

Dolfijn Advies

De nieuwe organisatie

KlantOplossing voor de

individuele behoefte van de klant

Serviceprovider

Serviceprovider

Serviceprovider

Coach

Netwerkorganisatie

Dolfijn Advies

transacties

adviseurs

omgeving

Klant zoekt zijn eigen oplossing

zelf

Dolfijn Advies

Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSVALUE PROPOSITIONS

dienst-verleners

markt

zelf

adviseurs

transacties

omgeving klanten

Dolfijn Advies

De nieuwe Enterprise Logic

Institution

Institution


Institution



Communities

Co-creation

Dolfijn AdviesInstitution

Institution


Institution



Communities


Co-creation

Dolfijn Advies

Link to Video - FireDepartment App

http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU



Dolfijn Advies

Link to Video - LEGO Design by Me

http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E



Dolfijn Advies

Link to Video - Nike +

http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4



Dolfijn Advies

Co-creatie

Co-creatie IndividuenBedrijvenNetwerkrelaties

Context vaninteracties

Engagementplatforms

Focus opbeleving

Lagere risico’s en kostenvoor individuen

Nieuwe waardebelevingvoor individuen

Lagere risico’s en kostenvoor bedrijven

Verhoogd strategisch kapitaal en opbrengsten voor bedrijven

Dolfijn Advies

Link to Video - ITC e-Choupal

http://www.youtube.com/watch?v=ArYgpXIQC-4



Dolfijn Advies

ITC e-Choupal

• Dorpsniveau– Kiosken met internet toegang– Sanchalak (door ITC getrainde boer)

• Trading hub niveau– Bedient 40-50 Choupals– Moderne technologie, eerlijke handel

• Wereldwijd niveau– Netwerk van internationale bedrijven– Toegang tot Indiase landbouwproductie

Dolfijn Advies

Het belang van beleving• Essentieel om co-creatie op gang te krijgen

• Vormgeven samen met de klant

• Aanjagen door:– (Digital) Storytelling– Gaming elementen– Koppelen aan community


Institution


Institution



Communities

Co-creation


Communities

Dolfijn Advies

De parabel van de os

Dolfijn Advies

De Kracht van de Community“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.

Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)

De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”

Dolfijn Advies

Vakvereniging voorCommunity Managers


Institution


Institution


Communities

Co-creation



Dolfijn Advies

Engagement PlatformOplossing voor de

individuele behoefte van de klant

Klant

Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur

Netwerkorganisatie

Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor

Serviceprovider

Serviceprovider

Serviceprovider

Coach

Zelf Adviseurs TransactiesOmgeving

Kennis bank

Simulatie omgeving

Analytics

Externe content

Wiki’s

Blogs

Video conference Email Transacties

Dolfijn Advies

Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS

CHANNELS

VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES

KEY RESOURCES

KEY PARTNERS

REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE

dienst-verlenersmarkt

zelf

adviseurstransacties

omgeving klanten

Engagementplatform

Creëerbelevingen

CommunityManagement

Vergoeding voorcoaching bijregievoering

Dolfijn Advies

Hoe kom ik daar nu?

Dolfijn Advies

Businessvernieuwing• Traditioneel

– Benchmarks– Case Studies– Best Practices

• Hoe dan wel?– Experimenteren– De klant / nieuwe behoefte als uitgangspunt

• Tools– Visies van “nieuw denkers”– Business Model Canvas (Ostenwalder)– Blue Ocean Strategy (Kim, Mauborgne)

Dolfijn Advies

Bizz21 Maturity Model

3. Ondersteunende organisatie

2. Converserende organisatie

1. Leverende organisatie

4. Ondersteunend netwerk

Interventies

Interventies

Interventies

Dolfijn Advies

OntwikkelstappenConverserende

organisatie

Ondersteunendeorganisatie

Ondersteunendnetwerk

Ecosysteem van “partners”

Gemeenschappelijk transactie platform

Co-creatie

Community platform

Klantprofiel

Self service platform

Leer je klant

echt kennen

Ga het met

z’n allen doen

Haal je klant

“naar binnen”

Dolfijn Advies

Waar beginnen?• Converserende organisatie

– Willen je klanten meepraten met productontwikkeling?– Praten je klanten al met elkaar?

• Ondersteunende organisatie– Hanteer je al verschillende kanalen?– Leent je product/dienst zich voor self service?

• Ondersteunend netwerk– Durf je los te laten?– Ben je bereid een nieuwe activiteit te starten?

Dolfijn Advies

Samenvatting

Institution

Institution


Institution



Communities

Co-creationKlant

Oplossing voor de individuele behoefte

van de klant

Serviceprovider

Serviceprovider

Serviceprovider

Coach

Netwerkorganisatie

Masterclass bizz21 2012 02-13 - slideshare

Business

Transcript of Masterclass bizz21 2012 02-13 - slideshare