Martijn Hulst Amersfoort 17 november 2007 19 november 2007 sponsors partners mediapartners.

Martijn Hulst

Amersfoort17 november 2007

19 november 2007

sponsors

partners

mediapartners

2© Twynstra Gudde 17-11-2007

Van Patient0.1 tot zorgconsument2.0

IK?

Martijn Hulst

[email protected]

adviseur

interactieve zorgmarketing en open zorgorganisaties

Twynstra Gudde

Actief publicerend over zorg, strategie, marketing en communicatie op:

www.martijnhulst.nl

Maar ook: linkedin.com/in/MartijnHulst, martijnhulst.hyves.nl, skype:martijnhulst, [email protected], twitter.com/martijnhulst, flickr.com/photos/60514490@N00/, secondlife:martijn etoile, etc. etc.



U?



Vandaag



Spoorboekje

Patiëntenvereniging aan het woord

Inleidingpatiënt0.1 naar zorgconsument2.0

Patiëntenvereniging make-over

PAUZE

Mediumzorg

Digitaal snacken

MS Island VUmc

Google, vriend of vijand?

Hyves

Patiëntenvereniging make-over

NPCF portal

14

.00

uur

17

.00

uur



Spelregels

– Ja, u mag vragen stellen.

– Ja, u mag reageren.

– Ja, u mag bloggen.

– Ja, u mag foto’s maken.

– Ja, u mag twitteren.

– Ja, u mag de presentaties nakijken.

– Ja, u mag in de pauze en na het congres het geluid van uw mobiele telefoon weer aanzetten.



Vandaag

– Raak geinspireerd

– Ontwikkel ideeën

– Kom in contact

Ontwikkel uw organisatie

naar 2.0



Patiëntenvereniging Make-over

sponsors

partners

mediapartners

Michel van Cann



Inleiding

Van Patiënt0.1 naar zorgconsument2.0

sponsors

partners

mediapartners

Martijn Hulst

Martijn Hulst





Onze zorg is ‘OK’!

Euro Health Consumer Index 2007

– Nederland: 2e plaats

Commonwealth Fund Survey 2007

– Nederlander tevreden over toegang en kosten zorg; coördinatie kan beter

– In Nederland bestaat veel vertrouwen in de kwaliteit van de gezondheidszorg



We kunnen trots zijn

– Nederlandse ziekenhuizen werken beduidend efficiënter dan Duitse.(P5COM , oktober 2007)

– "The Netherlands is using competition and a small dose of regulation to pursue what many in the U.S. hunger to achieve: health insurance for everyone, coupled with a tighter lid on costs.“

(The Wall Street Journal, september 2007)



We realiseren ons

In 2020

– 19% van de bevolking 65 jaar of ouder

– 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst

– meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten

– +/- 780.000 mensen met thuiszorg(nu 500.00 mensen met thuiszorg)

– zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,- (nu +/- € 3.920,-)

– medicijngebruik 2,2% van het BBP(nu +/- 0,9%)



16,3 miljoen Nederlanders

leveren bijna 47 miljoen patiënten(Volgens cijfers van patiëntenverenigingen, De Pers, augustus 2007)



Verbetering noodzakelijk

STG/ Health Management Forum:

– Klein

– Versnipperd

– Vooral op ‘warme contact’

– Niet professioneel genoeg

(Rapport ‘Naar een volwaardige marktpositie

van patiëntenorganisaties’, 2007)

Ministerie van VWS

– Eenmalig 10 miljoen extra om positie te versterken

– Subsidies voor 2008 zeker, maar daarna…

– Minister, 22-10-2007: “Op dit moment bezie ik de systematiek voor het verstrekken van subsidies aan organisaties voor patiënten, gehandicapten en

ouderen”.



Informatie



Begrip



Lotgenotencontact



Belangenbehartigen



En online…

vaak alleen een forum en een e-mailnieuwsbrief



Zijn zorginstellingen anders?

Nee.



‘Lifeguard’, alleen aan de top



In een eigen wereld



Patiënt0.1

– Moet zelf naar de zorgorganisatie toekomen

– Moet zelf de internetsite vinden

– Wordt benaderd met informatiefolders

– Wordt een website1.0 aangeboden

– Mag reageren, maar niet meedoen



Verlies van het contact



Terwijl de ontwikkeling is…

naar een zorgconsument

– die wil kiezen

– die als individu herkend wil worden

– die betrokken wil worden

– die zijn informatie overal vandaan haalt

– die meer gelooft in zijn lotgenoten dan in professionals

en die optimaal zijn online netwerk in zet



Dit is de generatie die online inschrijft op producten. Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die zich verbindt en over de geografische grenzen uit de oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie (Justien Marseille, 2006)



Desnoods naar de farmaceut



Health2.0 | Gezondheid2.0 | Zorg2.0



Wat is Health2.0?

New concept of healthcare wherein all the constituents (patients, physicians, providers, and payers) focus on healthcare value (outcomes/price) and use competition at the medical condition level over the full cycle of care as the catalyst for improving the safety, efficiency, quality of health care delivery.”

(Scott Shreeve)

Mostly, Health 2.0 is about changing relationships among

stakeholders in health care. (Jane Sarasohn-Kahn, Think Health)

Een wereld van de zorgconsument2.0



Zorgconsument2.0, meerdere rollen

vrager

koperpubliek

participant

gebruikerinformatie-verlener

zorgconsument



Zorgconsument2.0, vele activiteiten

zoeken

delenverbonden

creëren

handelen

kiezen

remix

participeren

zorgconsument



Online 2.0-werkelijkheid in sites

– Medische sites en zoekmachines(WebMD, Healthline, Google Co-op Health, MediGO, etc.)

– Blogs(Web-log, blogger, carepages, etc.)

– Sociale netwerk-sites(Hyves, DailyStrength, PatientsLikeMe, etc.)

– Wiki’s(AskDrWiki, WikiKindney, FluWiki, etc.)

– Videosites(YouTube, ICyou, DramaticHealth.com, HealthTheater.tv, etc.)

– Beoordelingssites(RateMD, Dr.Score, Nursesratedoctor, etc.)

– Virtuele werelden(MS Island VUmc, Support for Healing Island, etc.)

– Etc.etc.etc.etc.etc.



Online werkelijkheid van 83% oNLine-ers

– 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie

– 30% van de patiënten ‘googled’ voor huisartsbezoek

– 34% van de online-ers baseren zich op de content van anderen over gezondheidszorg en gezond leven

– 14% internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen



Betrouwbaar?

“Patiënten uit succesvolle communities hebben een haast wetenschappelijke manier van werken, zo zorgvuldig checken ze de betrouwbaarheid van nieuwe informatie.

En doordat ze ervaringsverhalen koppelen aan medische feiten, weten ze soms meer dan de arts.”

(Jeanine de Bruin en Astrid Ventevogel)



Wat wil de zorgconsument2.0

– persoonlijk Contact

– open Conversatie

– eigen Community

– aandacht Co-creatie

– geen Controle

creëert betrokkenheid

Patiënt



Daar waar de mogelijkheden het beste aansluiten, de conversatie echt open is, het persoonlijk contact voor gaat en de binding het sterkst is,

Daar waar het netwerk de meeste toegevoegde waarde creëert

Daar gaat ook de zorgconsument2.0 naar toe.



Hoe blijf je onderdeel van het netwerk?

ZorgverlenerZorgconsument2.0

Zorgverlening

Patiënten vereniging



7 tips om onderdeel te worden van het netwerk

1. Ga daar waar de zorgconsument2.0 is

2. Kijk, luister en leer

3. Word betrokken

4. Co-creëer in bestaande netwerken en communities

5. Neem authentiek en transparant deel aan de conversatie

6. Wees een platform

7. Stel jezelf continu de vraag: wat wil ik voor de ander betekenen en wat betekent dat voor mij?



Wat bepaalt jouw onderscheidend vermogen?

Je kracht in het zorgnetwerk van de ander.



Voor vandaag

1. Ga daar waar de zorgconsument2.0 is

2. Kijk, luister en leer

3. Word betrokken


Digitaal snacken

MS Island VUmc

Google, vriend of vijand?

Hyves

NPCF portal

Mediumzorg



Credits

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, flickr-gebruikers, sxc.hu-publiceerders, wikipedia-schrijvers, slideshare-delers en twitteraars.

Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

Heel veel dank en laten we blijven delen.

Martijn Hulst

http://www.martijnhulst.nl/weblog/

Enkele van de gebruikte foto’s zijn terug te vinden op: http://www.sxc.hu/photo/895896http://www.sxc.hu/photo/147870http://www.sxc.hu/photo/131307http://www.sxc.hu/photo/797616http://www.sxc.hu/photo/854512http://www.sxc.hu/photo/621686 http://www.flickr.com/photos/molas/128652106/ http://www.sxc.hu/photo/688396http://www.sxc.hu/photo/801331



Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde.

Martijn [email protected]

www.twynstragudde.nl




sponsors

partners

mediapartners

Frank van de Peppel



Pauze

sponsors

partners

mediapartners



Het MS Island VUmc

sponsors

partners

mediapartners

Annete van der Goes



Digitaal snacken

sponsors

partners

mediapartners

Jacqueline Fackeldey



MediumZorg: Gids in de chaos

sponsors

partners

mediapartners

Lars Gierveld en Thomas Schippers



Patiënten Portal

sponsors

partners

mediapartners

Jacqueline Baardman



Google, vriend of vijand

sponsors

partners

mediapartners

Jan Martens



Het Wie, Wat, Waar en Waaromvan Hyves

sponsors

partners

mediapartners

Hanneke Vos



Patiëntenvereniging Make-over

sponsors

partners

mediapartners

Michel van Cann

Martijn Hulst


19 november 2007

sponsors

partners

mediapartners

Martijn Hulst Amersfoort 17 november 2007 19 november 2007 sponsors partners mediapartners.

Documents

Transcript of Martijn Hulst Amersfoort 17 november 2007 19 november 2007 sponsors partners mediapartners.