Marktgericht werken voor professionals
17
Planningsmodel marktgericht werken Marktgerichte strategie - doelstellingen - doelmarkten / assortiment - positionering Missie Externe analyses - macro en markt - segmentatie en klantbehoeften - concurrenten en alternatieven Interne analyses - usp’s - beschikbare middelen - opgebouwde positie SWOTI Opties Kansen en bedreigingen Sterkten en zwakten 1 Marktbewerking - producten en diensten - distributie - prijs - communicatie
-
Upload
marleen-bekkers -
Category
Marketing
-
view
88 -
download
1
description
Iedereen, in wat voor soort organisatie dan ook, heeft direct of indirect te maken met klanten. Dit geldt zeker voor beroepsprofessionals. Gedreven vakmensen die alles van hun vak weten, maar weinig van marketing. Denk aan zakelijke dienstverleners, zoals accountants, notarissen en advocaten, maar ook organisties met veel technisch hoogopgeleide mensen in dienst. Zij lopen in de dagelijkse praktijk aan tegen een tekort aan kennis en ervaring om echt klant- en marktgericht aan de slag te gaan. Zij kijken met hun eigen vaktechnische ogen naar klanten en opdrachten. Daar is niets mis mee, zolang dat hand in hand gaat met een basiskennis van marktgericht werken.
Transcript of Marktgericht werken voor professionals
Planningsmodel marktgericht werken
Marktgerichte strategie- doelstellingen- doelmarkten / assortiment- positionering
Missie
Externe analyses- macro en markt- segmentatie en klantbehoeften
- concurrenten enalternatieven
Interne analyses- usp’s- beschikbare middelen- opgebouwde positie
SWOTI
Opties
Kansen en bedreigingenSterkten en zwakten
1
Marktbewerking- producten en diensten- distributie- prijs- communicatie
Marktgericht werken voor vakprofessionals
Nog succesvoller door marktgericht werken
Bij marktgericht werken doe je alles om er voor te zorgen dat klanten het beleid en de beleidsproducten ervaren als de beste keuze die er voor hen is.
Zorgen dat ruil succesvol tot stand komt.
3
Wat levert marktgericht werken op?
>Geeft inzicht in wat leeft en speelt bij de klant>Zorgt ervoor dat je beleidsinstrumenten beter
aansluiten op de behoeften van je klanten>Helpt keuzes te maken in de te leveren
toegevoegde waarde en die expliciet maakt!>Maakt een succesvol regisseur van je
Marktgericht werken is voor een deel gezond verstand … en … je doet het ook al!
4
Essentie: van buiten naar binnen denken
5Klanten zien niet zo scherp wat je in huis hebt
Waarom is marktgericht zijn belangrijk?
Op zoek naar win-win situaties
Commercieel belang – concurrentiestrijd afzet
> Klanten winnen
> Klanten behouden
Organisatorisch belang zuinig zijn met geld
> Weten wat je moet doen
> Weten hoe je het moet doen
6
Waarom is marketing belangrijk?
Maatschappelijk belang
> Plicht om geld van de klant of belastingbetaler verstandig besteden
> Marktgericht werken maakt dit zichtbaar
> Helpt dit cyclisch vol te houden
7
Essentie marktgericht werken
Balanceren tussen
> resource based: wat de eigen organisatie kan
> opportunity driven: mogelijkheden die je ziet
> En daarbij aansluit op de (markt)behoefte
Het doel is
> Waarde creëren voor je klanten
EN
> Waarde realiseren voor eigen organisatie
8
Waarde voor de klant
Voldoet het aanbod aan behoeften:
> Functionele behoeften: doet het product / beleidsinstrument wat het moet doen
> Operationele behoeften: procesmatig op orde> Sociale, emotionele behoeften: uitstraling
imago, uitstraling, meedenken> Financiële behoeften: prijskaartje
Vaktechnische kwaliteit is niet alleen leidend
9
Superieure waarde in ogen van klanten
Spel tussen verwachtingen en percepties
• Gepercipieerde waarde > verwachtingen
• Waarde van je oplossing > waarde van de alternatieven
10
Gepercipieerde kwaliteit < gewenste kwaliteit
Gepercipieerde kwaliteit = gewenste kwaliteit
Gepercipieerde kwaliteit > gewenste kwaliteit
JIPPIE
11
Waarde creëren voor eigen organisatie
12
>Waarde: gedefinieerd door de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen
>Waarde creëren door:
– efficiëntie
– volume
– differentiatie
Waarde creëren voor de eigen organisatie
13
volume
efficiencydifferen-tiatie
kosten
Waarde-
creatie
markt situatie
concurrentie-
positie
marktgroei
schaal-
voordelen
Planningsmodel marktgericht werken
Beslissingsmodel om tot succesvolle ruil te komen
Gebaseerd op
> markt
> managementconcept
Doen
PlanCheck
Analyse
14
Planningsmodel marktgericht werken
Marktgerichte strategie- doelstellingen- doelmarkten / assortiment- positionering
Missie
Externe analyses- macro en markt- segmentatie en klantbehoeften
- concurrenten enalternatieven
Interne analyses- usp’s- beschikbare middelen- opgebouwde positie
SWOTI
Opties
Kansen en bedreigingenSterkten en zwakten
15
Marktbewerking- producten en diensten- distributie- prijs- communicatie
Hulp nodig?
> Ondersteunt organisaties bij maken van marktgerichte keuzes
> Verzorgt incompany workshops marktgerichtwerken, bijv. voor professionals
> Co-auteur van 4 recente boeken: Marketing en strategie modellen, Klantgestuurde businessmodellen, Basisboek online marketing en tenslotte Innovatiemodellen
Mail: [email protected]: @BekkersMarleenLinkedIn: Marleen BekkersKantoor: 010 452 86 02Web: www.icsb.nl
ICSB Marketing en StrategieLentedans 51b2907 AX Capelle a/d IJssel
16
Ankie Kesseler, directeur en bestuurder Bibliotheek A tot Z:
“Marleen Bekkers van ICSB ondersteunde de Bibliotheek A tot Z bij het realiseren van een toekomstperspectief in tijd
van bezuinigingen. Grondig, maar ook efficiënt zorgde zij ervoor dat het strategisch marketing denken een onderdeel werd van onze plannen. De samenwerking verliep prettig en voelde zeer vertrouwd.”
Marleen Bekkers
Meer weten?
17
http://www.managementboek.nl/boek/9789052617435/een-praktische-kijk-op-marketing-en-strategiemodellen-yousri-mandour
https://www.managementboek.nl/boek/9789089651488/klantgestuurde-businessmodellen-dirk-houtgraaf
