Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken...

9
Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence Jean-Pierre Thomassen Eric de Haan

Transcript of Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken...

Page 1: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend

Marketing Literatuur Prijs 2016

Service Excellence

Jean-Pierre Thomassen Eric de Haan

Page 2: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend
Page 3: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend
Page 4: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend
Page 5: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend
Page 6: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend

Zelden boek gelezen dat een model op zo’n aansprekende manier weet uit te leggen.

Vele nieuwe ideeën en plannen. Echt gaaf boek!

De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt.

Mooi samenhangend geheel met prachtige voorbeelden uit de praktijk! Bevlogen!

Ongelofelijk compleet en inspirerende boek om met hart en ziel aan de slag te gaan met klantbeleving

Gamechanger.

Page 7: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend

Paradigma shifts

Page 8: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend
Page 9: Marketing Literatuur Prijs 2016 Service Excellence...De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Mooi samenhangend

ServiceExcellence.nu


Samenhang Wiskunde - Natuurkunde Wat is samenhang ? Een verzameling is samenhangend als die verzameling niet splitsbaar is in twee gesloten verzamelingen.

Samenhang Wiskunde - Natuurkunde Wat is samenhang ? Een verzameling is samenhangend als die verzameling niet splitsbaar is in twee gesloten verzamelingen.

Toepasbaarheid van drukriolering in Vlaanderenemis.vito.be/.../2013/Toepasbaarheid_drukriolering_in_Vlaanderen_20… · tweede deel van het rapport. x Deel II: Praktijkervaringen

Toepasbaarheid van drukriolering in Vlaanderenemis.vito.be/.../2013/Toepasbaarheid_drukriolering_in_Vlaanderen_20… · tweede deel van het rapport. x Deel II: Praktijkervaringen

FUNCTIE- BESCHRIJVINGEN · Beoordelen en selecteren van projectaanvragen. • Controleren en vrijgeven van uitgewerkte calculaties en offertes vanaf € 50.000,=. • (Laten) aanbesteden

FUNCTIE- BESCHRIJVINGEN · Beoordelen en selecteren van projectaanvragen. • Controleren en vrijgeven van uitgewerkte calculaties en offertes vanaf € 50.000,=. • (Laten) aanbesteden

WET VAN TOT VASTSTELLING VAN DE EERSTE AFDELING …dna.sr/media/186249/Herziene_Nota_Van_Wijzigingen_JUSPOL_2017.pdf · Op grond van verder uitgewerkte inzichten op bovengenoemde

WET VAN TOT VASTSTELLING VAN DE EERSTE AFDELING …dna.sr/media/186249/Herziene_Nota_Van_Wijzigingen_JUSPOL_2017.pdf · Op grond van verder uitgewerkte inzichten op bovengenoemde

Inventarisatie, toepasbaarheid en klimaateffecten van producten van ...

Inventarisatie, toepasbaarheid en klimaateffecten van producten van ...

Dé opleiding tot HR Adviseur · rol van HR analytics, de toepasbaarheid ervan en de gevolgen voor HR syste-men en HR interventies. In de middag gaat het vooral over de toepasbaarheid

Dé opleiding tot HR Adviseur · rol van HR analytics, de toepasbaarheid ervan en de gevolgen voor HR syste-men en HR interventies. In de middag gaat het vooral over de toepasbaarheid

Rapportage Proeftuin toepasbaarheid ... · tussen eerste en tweede lijn tussen huisarts en ggz-instelling. Hierbij is uitgegaan van de landelijke Richtlijn Informatie-uitwisseling

Rapportage Proeftuin toepasbaarheid ... · tussen eerste en tweede lijn tussen huisarts en ggz-instelling. Hierbij is uitgegaan van de landelijke Richtlijn Informatie-uitwisseling

6 juli 2009 Het Deltaprogramma Totstandkoming van een samenhangend en gedragen programma.

6 juli 2009 Het Deltaprogramma Totstandkoming van een samenhangend en gedragen programma.

Vaardig innoveren: de uitgewerkte probleemstellingvaardig innoveren: de uitgewerkte probleemstelling inhoudsopgave ten geleide 4 samenvatting 5 1. inleiding 9 1.1 ontwikkelingen in

Vaardig innoveren: de uitgewerkte probleemstellingvaardig innoveren: de uitgewerkte probleemstelling inhoudsopgave ten geleide 4 samenvatting 5 1. inleiding 9 1.1 ontwikkelingen in

Adviesrapport Cirkelstad€¦ · Dit adviesrapport beschrijft een onderzoek naar de toepasbaarheid en mogelijkheden ... GAP’ structuur gekozen. In de ‘IST’ wordt uitgelegd wat

Adviesrapport Cirkelstad€¦ · Dit adviesrapport beschrijft een onderzoek naar de toepasbaarheid en mogelijkheden ... GAP’ structuur gekozen. In de ‘IST’ wordt uitgelegd wat

Regionaal Samenwerkingsverband voor Passend Voortgezet ... - RSV · PDF fileOrganogram Samenwerkingsverband PVO 30-07..... 13 HOOFDSTUK 3 SAMENHANGEND GEHEEL VAN ONDERSTEUNINGSVOORZIENINGEN

Regionaal Samenwerkingsverband voor Passend Voortgezet ... - RSV · PDF fileOrganogram Samenwerkingsverband PVO 30-07..... 13 HOOFDSTUK 3 SAMENHANGEND GEHEEL VAN ONDERSTEUNINGSVOORZIENINGEN

MT-presentatie. Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers? …. Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid.

MT-presentatie. Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers? …. Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid.

Motievenen drempelsvoorgoede uitvoeringCultuureducatie...2012/06/28  · Motieven hiervoor zijn: • Hebben van houvast (als beginnende leerkracht) • Door samenhangend aanbod zal

Motievenen drempelsvoorgoede uitvoeringCultuureducatie...2012/06/28  · Motieven hiervoor zijn: • Hebben van houvast (als beginnende leerkracht) • Door samenhangend aanbod zal

Nieuwe operatietechnieken voor hersentumoren · 2017-03-23 · Microsoft Hololens • Mixed Reality Bril • Prospectief, klinische studie • Doel: Testen van klinische toepasbaarheid

Nieuwe operatietechnieken voor hersentumoren · 2017-03-23 · Microsoft Hololens • Mixed Reality Bril • Prospectief, klinische studie • Doel: Testen van klinische toepasbaarheid

Inspraakreacties Raadsvoorstel Samenhangend …€¦ · Web viewSignaalrapport veranderingen in de zorg, ‘Meldingen veranderingen in de zorg, van juni tot oktober 2015’, Utrecht,

Inspraakreacties Raadsvoorstel Samenhangend …€¦ · Web viewSignaalrapport veranderingen in de zorg, ‘Meldingen veranderingen in de zorg, van juni tot oktober 2015’, Utrecht,

ALTIJD IN BEWEGING! - assets.cms.socialschools.nl.s3 ...assets.cms.socialschools.nl.s3.amazonaws.com/cms_page_media/20... · Dit beleid vormt een samenhangend geheel aan maatregelen

ALTIJD IN BEWEGING! - assets.cms.socialschools.nl.s3 ...assets.cms.socialschools.nl.s3.amazonaws.com/cms_page_media/20... · Dit beleid vormt een samenhangend geheel aan maatregelen

Zuidvleugelnet Op weg naar een herkenbaar en samenhangend ... · Op weg naar een herkenbaar en samenhangend hoogwaardig ... een samenhangende metropool en een Europese topregio te

Zuidvleugelnet Op weg naar een herkenbaar en samenhangend ... · Op weg naar een herkenbaar en samenhangend hoogwaardig ... een samenhangende metropool en een Europese topregio te

PUB VMM Toepasbaarheid Drukriolering in Vlaanderen TW

PUB VMM Toepasbaarheid Drukriolering in Vlaanderen TW

Toepasbaarheid van innovatieve onderzoekstechnieken rond de …acaciadata.com/doc/Eindrapport - 552 - innovatieve... · 2015-04-29 · metingen die door het waterschap in de markt

Toepasbaarheid van innovatieve onderzoekstechnieken rond de …acaciadata.com/doc/Eindrapport - 552 - innovatieve... · 2015-04-29 · metingen die door het waterschap in de markt

Ondersteuningsplan...3.2.1 Functie schoolondersteuningsprofiel (SOP) 15 3.2.2 Basisondersteuning op de scholen van het Samenwerkingsverband 16 VO Lelystad 3.3 Samenhangend netwerk

Ondersteuningsplan...3.2.1 Functie schoolondersteuningsprofiel (SOP) 15 3.2.2 Basisondersteuning op de scholen van het Samenwerkingsverband 16 VO Lelystad 3.3 Samenhangend netwerk