Mariëlle Willems

Groeiende organisaties door bloeiende mensen

“Communicatie:

Rozengeur

en

Maneschijn”

In het begin was alles

goed en mooi

Toestand van

gelukzaligheid

Wat wil jij

bereiken?

Wat wil jij daarvoor

doen?

Voor jou:

1 Inzicht in

Communicatiegedrag

2 Communicatie-tools

De Roos van Leary

1. Leiden3.

Aanvallen

4.

Verdedigen2.

Volgen

SAMEN-Kant

Wij-focus

BOVEN-Gedrag

Actief

TEGEN-Kant

Ik-focus

ONDER- Gedrag

Passief

1. Leiden3.

Aanvallen

4.

Verdedigen2.

Volgen

Leiden

Warmte

Energie

Optimisme

Volgen

Kalmte

Onschuld

Licht (van geest)

Aanvallen

Kracht

Onrust

Decadentie

Verdedigen

Open

Ingehouden emotie

Temperamentvol

Opstan-

dig

Agressief

Opleggend

Terug-

trekkend

1. Leiden3.

Aanvallen

4.

Verdedigen2.

Volgen

SAMEN-Kant

Wij-focus

BOVEN-Gedrag

Actief

TEGEN-Kant

Ik-focus

ONDER- Gedrag

Passief

1. Leiden3.

Aanvallen

4.

Verdedigen2.

Volgen

SAMEN-Kant

Wij-focus

BOVEN-Gedrag

Actief

TEGEN-Kant

Ik-focus

ONDER- Gedrag

Passief

Afhan-

kelijk

Sturend

Motive-

rend

Helpend

1. Leiden3.

Aanvallen

4.

Verdedigen2.

Volgen

SAMEN-Kant

Wij-focus

BOVEN-Gedrag

Actief

TEGEN-Kant

Ik-focus

ONDER- Gedrag

Passief

?

Tool 1:

De Sukkeltest

Lichaamstaa

l

IntonatieWoordkeuze

Moet

Al /alweer

Weer niet / nog niet

Maar, ja maar…

Steeds / altijd / even

Weet je wel waar…?

Denk je niet dat… / vind je het niet beter

om…

Waar heeft u dat gelezen, dan?

Dat is niet gebruikelijk hoor!

Dat is logisch/gemakkelijk/duidelijk, toch?

‘Tegenkant-woorden’

Sukkel !

Voorkomen is

beter dan genezen:

Moet

Al /alweer

Weer niet / nog niet

Maar, ja maar…

Steeds / altijd / even

Weet je wel waar…?

Denk je niet dat… / vind je het niet beter

om…

Waar heeft u dat gelezen, dan?

Dat is niet gebruikelijk hoor!

Dat is logisch/gemakkelijk/duidelijk, toch?

Vermijd ‘Sukkel-woorden’

Bovengedrag

Ondergedrag

Tegen-

gedrag

Samen-

gedrag

aanvallen

verdedigen

leiden

volgen

Tool 2:

De A-B-C methode

ABC-adviestechniek

A = Actie, advies, argument

B = Belangrijk voor de ander

C = Controlevraag

- voordeel benoemen

- begrip krijgen voor situatie

- instemming krijgen

- doorgaan met het proces: ‘sturen’

1. Jij wilt minder ‘gedoe’: lastige collega, weer vraag

Jij gaat zo in vergadering, je wilt antwoorden:

“wat denk je zelf?!” (SUKKEL)

2. Bedenk samen een goede ABC zodat de ander

akkoord gaat met de vervolgstappen.

TIPS:

2. Ik stel voor... / Ik zal eerst...

Dat betekent ... / Zodat jij... / Zodat ik…

Oke ?/ Wat ?/ Hoe?

Belangrijk:

Spreek de ABC in een adem uit.

Stop niet bij de PUNT (B)

maar bij het vraagteken! (C)

Veel succes

met proberen

en leren!

Groeiende organisaties door bloeiende mensen