MAATSCHAPPELIJK VERSLAG 2015

ZORG- EN DIENSTVERLENING

Voorwoord ................................................................................................................................................................................................................................................................... 1

1. Uitgangspunten van de verslaglegging ....................................................................................................................................................................................................... 2

2. Profiel van de organisatie ..................................................................................................................................................................................................................................3

2.1 Algemene gegevens ................................................................................................................................................................................. 3

2.2 Structuur ........................................................................................................................................................................................................ 3

2.3 Kerngegevens ............................................................................................................................................................................................. 5

2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering ......................................................................................................................................... 5

2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten............................................................................................. 6

2.3.3 Werkgebied.......................................................................................................................................................................................... 7

2.3.4 Allévo in de samenleving .............................................................................................................................................................. 7

3. Verslag raad van toezicht ..................................................................................................................................................................................................................................8

3.1 Normen voor goed bestuur.................................................................................................................................................................... 8

3.2 Raad van toezicht ...................................................................................................................................................................................... 8

3.3 Accenten 2015 . ........................................................................................................................................................................................ 10

4. Bestuur en medezeggenschap ..................................................................................................................................................................................................................... 11

4.1 Raad van bestuur ...................................................................................................................................................................................... 11

4.2 Cliëntenraden ............................................................................................................................................................................................ 11

4.3 Ondernemingsraad ................................................................................................................................................................................. 13

5. Resultaten 2015 ................................................................................................................................................................................................................................................... 14

5.1 Versterken eigen regie; in gesprek met de cliënt ...................................................................................................................... 14

5.2 Ondernemende medewerker; samenwerking ............................................................................................................................ 17

5.3 Bouwprojecten en zorgtechnologie ................................................................................................................................................ 18

5.4 Communicatie .......................................................................................................................................................................................... 19

6. Kwaliteit ................................................................................................................................................................................................................................................................ 20

6.1 Kwaliteit en veiligheid cliënten ......................................................................................................................................................... 20

6.2 Kwaliteitsontwikkeling .......................................................................................................................................................................... 21

7. Financiële positie ............................................................................................................................................................................................................................................... 22

8. Toekomstverwachting ..................................................................................................................................................................................................................................... 24

1

In het jaar 2015 heeft de transitie in de zorg zijn beslag gekregen met consequenties

voor de cliënt en, als afgeleide daarvan, voor de medewerker en organisatie. In dit

jaardocument maken wij de balans op van 2015, zowel inhoudelijk als financieel.

Vanuit onze ambitie om voor iedereen de beste partner te zijn in zorg, welzijn en

wonen zijn wij in 2015 het gesprek aangegaan met de cliënt. Gesprekken om op-

nieuw afspraken te maken over onze zorg- en dienstverlening. We hebben een groter

beroep gedaan op de 'eigen regie' van cliënt en op zijn eigen netwerk en onze

professionele zorg- en dienstverlening hierop laten aansluiten. Voor de cliënten

hebben de gesprekken in alle gevallen tot passende nieuwe afspraken geleid.

Helaas hebben we van 104 medewerkers afscheid moeten nemen.

Ook binnen Wonen met Zorg was 2015 een jaar van omvorming. Cliënten van

Duinoord zijn verhuisd van een traditioneel zorgcentrum naar een eigen appar-

tement, een zorgappartement of naar een groepswoning in Duinen van Haamstede.

Dit betekende voor iedereen een nieuwe of andere vorm van zorg, wat de nodige

aanpassingen gevraagd heeft van cliënten én medewerkers. Het is gelukt door met

elkaar in gesprek te blijven en door het perspectief van de cliënt als uitgangspunt te

blijven nemen.

2015 stond bij Allévo in het teken van het thema 'competent; het goede blijven doen'.

Allévo is de uitdaging aangegaan om inhoudelijk de goede resultaten te blijven

behalen voor cliënten, medewerkers en bedrijfsvoering. Door actief in te spelen op de

transities is dit gelukt. Ik bedank hiervoor alle medewerkers, zonder wie dit resultaat

niet mogelijk was geweest.

Ineke Dekker

raad van bestuur

2

Allévo staat ook naast meneer Schraver - Lees zijn verhaal

Dit jaardocument blikt terug op het functioneren van Allévo in de periode van

1 januari tot en met 31 december 2015. Uitgangspunten van de verslaglegging zijn

daarbij:

De Regeling Verslaggeving WTZi (Wet Toelating Zorginstellingen).

De Zorgbrede Governancecode (2010).

Richtlijn voor de Jaarverslaggeving.

Model jaardocument zorginstellingen 2015 (VWS)

In elke organisatorische eenheid werken teams met leidinggevenden en per organisa-

torische eenheid is een manager verantwoordelijk voor de resultaten.

3

Allévo staat ook naast mevrouw Smallegange - Lees haar verhaal

Bezoekadres Hollandiaplein 1, Goes

Postadres Postbus 79, 4460 AB

Plaats Goes

E-mailadres info@allevo.nl

Telefoonnummer 0113 249 200

KvK-nummer 22 054 145

Internet www.allevo.nl

Stichting Allévo is statutair gevestigd te Goes.

Grondslag Allévo:

De Stichting is een zorgorganisatie met als hoofddoelstelling het bieden van

verantwoorde zorg. Onder verantwoorde zorg wordt verstaan zorg van goed

niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig en patiëntgericht wordt

verleend en die afgestemd is op de reële behoefte van de patiënt.

De Stichting heeft ten doel het verlenen van zorg en behandeling en/of het

verschaffen van werkgelegenheid tot zorg en behandeling en voorts al

hetgeen hiermee verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, direct of

indirect, alles in de ruimste zin van het woord.

Sinds september 2014 kent Allévo zes organisatorische eenheden. Dit zijn:

Zorg Thuis.

Diensten aan Huis.

Wonen met Zorg.

Advies- en behandelcentrum (ABC).

Financiën, Control en Facilitaire Dienstverlening.

HR en Communicatie.

4

In elke organisatorische eenheid werken teams met leidinggevenden en per organisa-

torische eenheid is een manager verantwoordelijk voor de resultaten.

Het organogram van Allévo

5

Allévo beschikt in 2015 over zes toelatingen in de sector Verpleging en Verzorging

(V&V).

Door de ombouw van Borrendamme en Duinoord van traditioneel verzorgings-

huis/zorgcentrum naar zelfstandig wonen en kleinschalige zorg in groepswoningen,

exploiteert Allévo sinds 2014 structureel minder verblijfplaatsen (circa 19%) dan voor

de ombouw. De verblijfplaatsen die Allévo in 2015 exploiteert zijn voor 25% bezet

door 'lichte' zorgvragers (zorgzwaartepakket 1 tot en met 4) en voor 75% door zwaar-

dere zorgvragers (zorgzwaartepakket 5 en hoger).

De kernactiviteit van Allévo (zorg- en dienstverlening) kunnen als volgt getypeerd

worden.

Zorg aan thuiswonende cliënten in alle leeftijdscategorieën:

Hulp bij het huishouden.

Persoonlijke verzorging.

Verpleging.

Begeleiding.

Voedingsvoorlichting en dieetadvisering.

Cursussen.

Advies, instructie, voorlichting.

Meer bewegen voor ouderen.

Maaltijdvoorziening.

Bemiddeling.

Ledenorganisatie.

Zorg aan cliënten die bij Allévo wonen met zorg in het verpleeghuis, de zorgcentra of groepswoningen:

Persoonlijke verzorging.

Verpleging.

Begeleiding.

Behandeling.

Verblijf.

6

Aantallen cliënten op peildatum 31 december 2015:

Zorg Thuis 1.602

Diensten aan Huis 2.489

Wonen met Zorg 300

Er zijn 500 vrijwilligers actief in de huizen

Aantallen werknemers op peildatum 31 december 2015:

Personeelsleden 1.340

Oproepkrachten 34

Fte vast personeel 739

Eind 2015 worden er, namens de cliënt, 624 zelfstandige hulpen bemiddeld door

Allévo.

Omzet in € '000

Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten 23.261

Zorgverzekeringswet 13.077

Wmo-opbrengsten 8.663

Subsidies 1.712

Overige opbrengsten 4.444

Totale bedrijfsopbrengsten 51.157

Productiecijfers 2015

Productie- Realisatie

eenheid 2015

Diensten aan Huis

Huishoudelijke hulp/zorg cliënten 2.358

Begeleiding overig cliënten 160

Begeleiding jeugd uren 5.301

HHT-regeling (huishoudelijke hulp toelage) uren 2.866

Zorg Thuis

Wijkverpleging uren 239.787

Medisch specialistische verpleging thuis uren 6.458

7

Productie- Realisatie

eenheid 2015

Wonen met Zorg

Verpleging en verzorging in

zorgzwaartepakketten dagen 111.487

Volledig pakket thuis dagen 6.324

Overgangsrecht/overbruggingszorg uren 24.263

Dagactiviteiten dagdeel 3.080

Eerstelijns verblijf dagen 2.131

Geriatrische revalidatiezorg trajecten 140

Advies- en behandelcentrum

Dieedadvies uren 3.516

Fysiotherapie/ergotherapie/logopedie zitting/thuisbezoek 1.365

Allévo is werkzaam in de Oosterschelderegio. Dit zijn de gemeenten Borsele, Goes,

Kapelle, Noord-Beveland, Reimerswaal, Schouwen-Duiveland en Tholen.

Allévo is een van de grotere werkgevers binnen haar werkgebied. Circa 1.374 mensen

zijn als werknemer met Allévo verbonden.

Per 1 januari 2015 is het zorgstelsel in Nederland herzien. Door de zorg dicht bij

mensen te organiseren, werkt Allévo mee aan het behoud van leefbaarheid in wijken

en kleine kernen. In samenwerking met huisartsen, collega-aanbieders, sectorover-

stijgende zorginstellingen, zorgkantoor, lokale overheden en woningcorporaties

levert Allévo een bijdrage aan het doorontwikkelen en in stand houden van een

passend pakket van diensten en voorzieningen voor inwoners van de

Oosterschelderegio op het gebied van zorg, welzijn en wonen.

8

Allévo staat ook naast Marijn - Lees zijn verhaal

De raad van bestuur en raad van toezicht hanteren de Zorgbrede Governancecode

(januari 2010) voor goed bestuur en toezicht. Volgens deze normen voor goed

bestuur leggen de raden openbare verantwoording over beleid en activiteiten van de

organisatie af.

De raad van toezicht ontleent zijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden aan de

statuten van de Stichting Allévo en het reglement raad van toezicht. In dit reglement

zijn onder andere de informatievoorziening en de werkwijze vastgelegd.

De raad van toezicht houdt integraal toezicht op de hoofdlijnen van het beleid en de

algemene gang van zaken binnen Allévo. Zij toetst of de raad van bestuur bij de

besluitvorming oog houdt voor het organisatiebelang in relatie tot de maat-

schappelijke functie van de organisatie en of er sprake is van evenwichtige

afwegingen van de belangen van iedereen die bij Allévo betrokken is. De raad van

toezicht onderhoudt contacten met de medezeggenschapsorganen van Allévo.

Bezoldiging en borging van de onafhankelijkheid van de leden van de raad van

toezicht zijn reglementair vastgelegd.

Binnen de raad van toezicht zijn een drietal commissies actief:

1. Remuneratiecommissie.

2. Financiële commissie.

3. Commissie Kwaliteit en Veiligheid.

In 2015 bestond de raad van toezicht uit de volgende personen:

De heer drs. D.J. van der Zaag, lid en voorzitter (vanaf 22 oktober 2013; aftredend 2017 en herkiesbaar)

Nevenfuncties: Voorzitter raad van toezicht Het Zeeuwse Landschap

Voorzitter bestuur museum Terra Maris

9

Voorzitter hospice Het Clarahofje

Lid bestuur De 12 Landschappen Voorzitter symfonieorkest Cadant

De heer ing. W.M. Munter, lid en vicevoorzitter (aftredend 2016)

Nevenfuncties: Gastdocent Albeda College MBO-FDII

Lid Hoge School Rotterdam (HR&O) FM – Werkveldcommissie

Gastdocent en examinator HR&O Facility Management Voorzitter Volleybalvereniging Forza Schouwen Duiveland

Mevrouw drs. C.A. Sijderius, lid (aftredend 2015 en herbenoemd tot oktober 2019)

Nevenfuncties: Lid bezwarencommissie NVAB

Vicevoorzitter raad van toezicht Pontes College, Goes

Lid raad van toezicht kinderopvang Kibeo Lid bezwarencommissie accreditatie sociale geneeskunde KNMG

Visitator Registratiecommissie Geneeskundige Specialisten (RGS)

Lid raad van toezicht Omnisscholen Lid Past Rotarians Walcheren

Comité van aanbeveling van IHBV

Mevrouw M. Brandes, lid (aftredend 2016)

Nevenfuncties:

Secretaris Zeeuwind

Bestuurslid ZLTO afdeling Oost Zuid-Beveland Lid Wmo-raad Borsele

De heer prof. dr. mr. M.A.J.M. Buijsen, lid (aftredend 2017 en herkiesbaar)

Nevenfuncties: Lid Ethische commissie Maasstad Ziekenhuis

Lid College van toezicht Lindenboom Leerstoel

Lid Toetsingscommissie Wetenschappelijk Onderzoek Rijnmond Vicevoorzitter Bezwaarschriftencommissie sociale zekerheid gemeente Vlaardingen

De heer H.A.C. Holty, lid (aftredend 2018 en herkiesbaar)

Nevenfuncties: Voorzitter ondernemersvereniging Bruinisse

Penningmeester Stichting Vrienden RGZ te Goes

De heer drs. W. Verhage, lid (aftredend 2018 en herkiesbaar)

Nevenfuncties:

Voorzitter raad van toezicht Stichting Warmande

Lid raad van toezicht Tragel Zorg; lid auditcommissie Penningmeester Stichting Kenya naar School

Lid raad van toezicht Juvent/Jeugdhulpverlening lid auditcommissie

10

In het verslagjaar is een aantal jaarlijks terugkerende onderwerpen aan de orde

geweest, zoals jaarplan (inclusief voortgang), bouwactiviteiten, begroting, jaar-

document en maandelijks dashboard.

Bij de bespreking van de jaarrekening is de extern accountant aanwezig geweest.

Daarnaast heeft de raad van toezicht de volgende onderwerpen behandeld:

Transities in de zorg en gevolgen voor personeel en organisatie.

Communicatiestrategie.

Vervanging verpleeghuis Cornelia.

Informatieprotocol raad van bestuur – raad van toezicht.

Honorering raad van toezicht.

Evaluatie raad van toezicht.

Keuze en benoeming (nieuwe) accountant.

Uitvoering Zorgbrede Governancecode en herzien statuten.

Participatie Zeeuwse Zorgmensen.

Ontwikkelingen HR & Communicatie.

Meerjarenbeleid 2015 – 2019.

Halfjaarcijfers.

Zelfregulering.

11

Allévo staat ook naast de mama van Anouk - Lees haar verhaal

De raad van bestuur bestuurt de zorgorganisatie. Op grond van een door de raad van

toezicht goedgekeurd 'reglement voor de raad van bestuur van Allévo' bestaat de

raad van bestuur uit één bestuurder, mevrouw I. Dekker. Jaarlijks beoordeelt de raad

van toezicht het functioneren van de raad van bestuur en stelt een maatschappelijke

beloning vast, conform de 'beloningscode bestuurders in de zorg (BBZ)' (2012),

rekening houdend met de Wet normering bezoldiging topfunctionarissen publieke

en semipublieke sector (WNT) per 1 januari 2013.

De cliëntenraden hebben tot taak om, binnen het kader van de doelstellingen van

Allévo, de belangen van de cliënten van de verschillende locaties en organisatie-

onderdelen te behartigen.

Op grond van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) kent

Allévo de volgende cliëntenraden:

Cliëntenraad Zorgcentrum Borrendamme Allévo.

Cliëntenraad Zorgcentrum Duinoord Allévo.

Cliëntenraad Zorgcentrum In 't Opper Allévo.

Cliëntenraad Verpleeghuis Cornelia Allévo.

Sectorale Cliëntenraad Thuiszorg Allévo.

Centrale cliëntenraad Allévo.

Cliëntenplatforms

In 2015 is, in overleg met de centrale cliëntenraad, gestart met cliëntenplatforms bij

de locaties Wonen met Zorg met groepswoningen. Een cliëntenplatform bestaat uit

een vertegenwoordiging van de cliënten en de dagelijkse leiding. In het platform

12

wordt besproken hoe de 'kwaliteit van leven' kan worden verbeterd in de dagelijkse

praktijk.

In de locaties Borrendamme en Duinen van Haamstede wordt nu gewerkt aan het

instellen van cliëntenplatforms. De medezeggenschap op grond van de Wet

Medezeggenschap Zorginstellingen (Wmcz) is binnen Allévo geborgd via de centrale

cliëntenraad.

Centrale cliëntenraad

De lokale en sectorale cliëntenraden vormen een gezamenlijke centrale cliëntenraad.

Deze raad is het adviesorgaan van de raad van bestuur. In de centrale cliëntenraad

worden zaken besproken over het algemene beleid van Allévo of die een

meerderheid van de organisatieonderdelen aangaan.

Door deze werkwijze en door gebruik te maken van het (verzwaard) adviesrecht, kan

de centrale cliëntenraad heel direct invloed uitoefenen op het beleid van Allévo.

Daardoor kunnen zij de belangen van de cliënten zo optimaal mogelijk behartigen.

Advies

Op alle adviesaanvragen in 2015 heeft de centrale cliëntenraad positief geadviseerd.

In 2015 waren dit:

Passende medezeggenschap.

Reglement cliëntenplatform Allévo.

Representatieregeling.

Herbenoeming leden Klachtencommissie Zeeland.

Meerjarenbeleid 2015 - 2019.

Jaarplan en begroting 2016.

Opheffen Sectorale Cliëntenraad Thuiszorg.

Het houden van een mantelzorg- en vrijwilligersonderzoek.

Participatie Zeeuwse Zorgmensen.

Daarnaast werden ter informatie de volgende onderwerpen besproken:

Nieuw introductieboekje voor nieuwe cliënten Wonen met Zorg.

Ontwikkelingen rondom transities in de zorg.

Voortgang pilot zorgboodschappen.

Transitie cliënten en medewerkers Duinoord, Burgh-Haamstede.

Nieuwe website, merkwaardenpaspoort en huisstijl Allévo.

Profielschets leden cliëntenraad.

Jaarverslag kwaliteit 2014 en Kwaliteitsprogramma 2015.

Voortgang Caren en elektronisch cliëntendossier.

Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Zeeland.

Maandelijkse dashboards.

Aanpak kwaliteit verpleeghuizen 'Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze

ouderen'.

Voortgangsrapportage jaarplan 2015.

Communicatiebeleid 2015 - 2017.

13

De jaarlijkse themadag in juni ging over de zorg in 2015. Thema daarbij was

Domotica, technische ontwikkelingen in de zorg en de rol van de zorgcentrale.

Conform de Wet op de Ondernemingsraden (WOR) heeft Allévo een ondernemings-

raad die overleg voert met de raad van bestuur. De ondernemingsraad wordt onder-

steund door een ambtelijk secretaris. In 2015 is er constructief overleg gevoerd tussen

de ondernemingsraad en de raad van bestuur over uiteenlopende onderwerpen.

De ondernemingsraad heeft in 2015 haar advies uitgebracht over de volgende

onderwerpen:

Reorganisatieplan Allévo 2.0.

Begroting en jaarplan 2016.

Meerjarenbeleid 2015 – 2019.

Participatie Zeeuwse Zorgmensen.

Zelfregulering.

In 2015 verleende de ondernemingsraad instemming aan:

Klachtenregeling.

Procedure voor het aanvragen van verzuimverlof en beter melden.

Representatieregeling.

Scholingsplan 2015 en 2016.

14

Allévo staat ook naast meneer Van de Linde - Lees zijn verhaal

De onderwerpen uit dit hoofdstuk zijn gebaseerd op het jaarplan 2015.

Om de eigen regie van cliënten te versterken is het nodig uit te gaan van de eigen

kracht van mensen. Niet vertellen wat wij kunnen, maar samen met de client en zijn

omgeving bepalen wat nodig is. De medewerkers van Allévo luisteren, denken mee

en zetten indien nodig professionele zorg in. Dit is een ingrijpende verandering.

Medewerkers leren hierbij om te gaan met nieuwe initiatieven als familieparticipatie

en houden hun professionele zorg- en behandeldeskundigheid op peil via e-learning.

Door met de cliënten de bestaande (zorg)afspraken opnieuw te bespreken, heeft

Allévo de budgetkorting op Zorg Thuis per 1 januari 2015 kunnen opvangen. Hierbij is

de prominente rol van de wijkverpleegkundige versterkt en bevestigd. Door de

bijstelling van de afspraken is de regie meer bij de cliënt komen te liggen en wordt

vaker een beroep gedaan op hulpmiddelen, mantelzorgers en vrijwilligers.

Eenzelfde traject is uitgevoerd bij Diensten aan Huis om de budgetkorting Wmo per

1 januari 2015 op te vangen. Naast de aanpassing van de bestaande afspraken met de

cliënt is gebruikgemaakt van een andere financieringsmethodiek. Met de nodige

inspanningen is het gelukt om in gesprek met de cliënt en zijn omgeving binnen de

bestaande indicatie nieuwe, passende afspraken over huishoudelijke zorg/hulp te

maken. Bij een aantal cliënten is de indicatie aangepast en binnen de thuis-

begeleiding zijn alle hulpplannen geactualiseerd. Er zijn in 2015 met bijna 3.000

cliënten nieuwe afspraken gemaakt.

Het aangepaste budget Wmo heeft er helaas toe geleid dat Allévo in april 2015

afscheid heeft moeten nemen van 104 medewerkers.

In Cornelia is in 2015 het project 'familieparticipatie' gestart met een nulmeting,

scholing, inclusief evaluatie en workshop voor medewerkers. De medewerkers zijn

enthousiast over de scholing en de nulmeting laat voldoende aangrijpingspunten

15

zien voor verbetering. Het project familieparticipatie is binnen Wonen met Zorg met

de lokale cliëntenraden besproken. Het project is door VWS erkend als verbeterproject

in het kader van 'Waardigheid en trots'. Het project familieparticipatie zal uitgebreid

worden naar de overige locaties Wonen met Zorg.

Om zich voor te bereiden op de verhuizing van het zorgcentrum Duinoord naar een

zelfstandige woning in Duinen van Haamstede, hebben twintig cliënten

deelgenomen aan begeleidingsgroepen 'weer zelfstandig wonen'. Per groep van

maximaal vier tot vijf deelnemers hebben zij met professionals van Allévo gesproken

over wat het betekent om weer zelfstandig te gaan wonen.

Binnen het advies– en behandelcentrum is de communicatiestructuur aangepast. Er

wordt bewust meer aandacht besteed aan de relatie behandelaar - cliënt tijdens het

werkoverleg. De medewerkers hebben in het najaar deelgenomen aan een thema-

bijeenkomst 'kwaliteit van leven'.

De medewerkers van de zorgcentrale zijn in 2015 van Goes naar Cornelia in Zierikzee

verhuisd.

Persoonlijk welzijnsperspectief van de cliënt

Het levensverhaal van je cliënt kennen is van belang bij het ondersteunen van de

eigen regie. Zeker als er sprake is van dementie. Ter voorbereiding op de verhuizing

naar Duinen van Haamstede hebben zeven cliënten en hun mantelzorgers samen

met een professional van Allévo een levensboek gemaakt. In 2016 zal naar andere

methodieken gekeken worden om te werken met het levensverhaal van de (demen-

terende) cliënt als uitgangspunt voor zorg- en dienstverlening. Het maken van een

levensboek is te tijdsintensief gebleken.

In februari is voor parkinsonpatiënten de Parkinsongroep Schouwen-Duiveland

gestart tijdens dagbehandeling in Cornelia. Ook partners kunnen gebruikmaken van

de begeleidingsgroepen, die geleid worden door professionals met specifieke

deskundigheid op het gebied van Parkinson. Deze professionals zijn vanaf 2015

aangesloten bij ParkinsonNet.

Ter vervanging van de kamers tijdelijk verblijf in Duinoord zijn in Cornelia drie

hotelkamers gerealiseerd. Mensen die tijdelijk niet zelfstandig kunnen of willen

wonen zijn sinds voorjaar 2015 bij Cornelia welkom. Zij verblijven in een kamer met

eigen voorzieningen en kunnen gebruikmaken van de voorzieningen, gastvrijheid en

gezelligheid van Cornelia.

Professionele zorg- en behandeldeskundigheid

Basiscursus 'palliatieve zorg': tien medewerkers Zorg Thuis.

Klinische les over doelgericht rapporteren in vijf teams Zorg Thuis.

Scholing 'module ouderenzorg': twaalf wijkverpleegkundigen.

16

Scholing Transmurale Ouderen Zorg (TOZ): acht wijkverpleegkundigen.

Training pomptechnologie (medicijnpompen): twaalf medewerkers Zorg Thuis.

Scholingstraject 'hulpmiddelen kousen aan-/uittrekken en oogdruppelen in de

thuissituatie': 300 medewerkers.

Scholing Kleinschalig wonen en werken en Transitie: zes groepen van zestien

helpenden en verzorgenden, totaal zesennegentig medewerkers Duinen van

Haamstede.

Scholing Kleinschalig wonen en werken voor leidinggevenden: twee teamleiders

Duinen van Haamstede.

Scholing werkplek leren dementie voor zesendertig zorgmedewerkers Borren-

damme.

Workshop borging Kleinschalig wonen en werken: zestig medewerkers Borren-

damme.

Cursus dementie 'kennis van het ziektebeeld': dertig medewerkers Borrendamme.

Een aantal klinische lessen, waaronder mondzorg.

Scholing ziekte van Parkinson voor medewerkers Cornelia en Zorg Thuis.

Scholing familieparticipatie: negentig medewerkers van Cornelia.

Scholing 'oplossingsgericht werken': twintig medewerkers thuisbegeleiding.

Veilig werken in de zorg (de-escalerend gedrag in geweldsituaties): achtenveertig

medewerkers.

Cursus 'train de trainer/veilig werken in de zorg': tien medewerkers.

Reanimatiecursus: achtentwintig medewerkers.

Huishoudelijk werk in zelfstandige appartementen Duinen van Haamstede: acht

medewerkers.

Intervisie Duinen van Haamstede met thema: thuiszorggericht werken in zorg

appartementen: acht medewerkers.

Scholing gericht op accreditatie van behandelaars ten behoeve van het kwaliteits-

register.

Beroepsopleiding verzorgenden/verpleegkundigen: negenenzestig zorgmede-

werkers.

Scholing methodisch begeleiden in de beroepspraktijkvorming: zestien verzor-

genden en verpleegkundigen, (ook) werkzaam als werkbegeleider.

Scholing medisch technisch handelen: doorlopende scholing, voor alle zorg-

medewerkers die bevoegd en bekwaam moeten zijn.

Training beoordelaar/assessoren (in het kader van toetsing medisch technisch

handelen): dertig medewerkers.

Scholing communicatie (slechtnieuwsgesprekken, nazorg, verbale en non-verbale

reacties en gedrag) voor personeelsadviseurs.

Scholing bedrijfshulpverlening: vijfenzeventig medewerkers.

17

Competenties ontwikkelen: Allévo Academie

Binnen het jaarlijkse scholingsprogramma gaat Allévo haar eigen elektronische

leeromgeving inzetten: de Allévo Academie. De voorbereiding hiervoor heeft in 2015

plaatsgevonden. De Allévo Academie is per 1 januari 2016 van start gegaan en

ondersteunt de ontwikkeling van competenties van ondernemende, samenwerkende

medewerkers.

Allévo maakt gebruik van bestaande e-learning lespakketten, maar er is ook ruimte

om zelf cursussen te ontwikkelen.

Allévo Kortingkaart, voorheen Allévo Plus

Allévo ondersteunt de zelfstandig wonende cliënt met aanvullende diensten. Allévo

Plus is in 2015 als merknaam vervallen en de diensten vallen nu via de 'kortingskaart'

onder de merknaam Allévo. Organisatorisch is het onderdeel ondergebracht bij

Diensten aan Huis. In 2015 zijn de diensten uitgebreid met vier nieuwe aanbieders en

het aantal leden met een Allévo Kortingskaart gestegen met 2% ten opzichte van

2014 tot een totaal van 2.959 leden.

Allévo vindt het belangrijk dat medewerkers kunnen werken in teamverband.

Bijvoorbeeld als onderdeel van een woongroep, in een zelfregulerend team of in

samenwerkingsverbanden van meerdere organisaties. Dit alles vraagt competenties

op het gebied van communicatie, onderhandelen, coördineren, ondernemerschap,

reflecteren, samenwerken, verbinden, verantwoordelijkheid nemen en verant-

woording afleggen.

De leidinggevenden van Allévo passen hun stijl van leidinggeven hier op aan.

Samenwerking binnen het team

Binnen Zorg Thuis is in 2015 aandacht besteed aan het versterken van de rol van de

teamleden. Ieder teamlid heeft een eigen rol, waarvoor zij verantwoordelijk en

waarop ze aanspreekbaar zijn. De teamleden geven elkaar feedback en bespreken

ieders verantwoordelijkheden en welke betekenis dit heeft in het overleg met de

cliënt en in de samenwerking met collega's, de (zorg)overdracht, het elkaar

informeren en verantwoordelijkheid nemen in roosterplanning en urenbewaking.

Uitgangspunt is dat de kwaliteit van de samenwerking binnen het team de kwaliteit

van de samenwerking met anderen bepaalt. Hoe verder een team zich ontwikkelt,

hoe meer eigen verantwoordelijkheid het aankan.

Samenwerking met binnen wijk/kern en met gemeenten

Alle teams Zorg Thuis zijn doorgegaan met het kennismaken met relevante organisa-

ties in hun wijk/kern en hebben zo nodig samenwerking gestart of geïntensiveerd. De

wijkverpleegkundigen hebben hun specifieke en deskundige rol gespeeld in de vele

en vaak nieuwe samenwerkingstrajecten binnen gemeenten rondom kwetsbare

burgers. Zo nemen de wijkverpleegkundigen van Allévo deel aan sociale teams in

18

Tholen, Reimerswaal, Goes (Noord en West), Borsele, Noord-Beveland, Schouwen-

Duiveland en Kapelle.

Vanaf 2015 zijn door de gemeenten en de Centra Jeugd en Gezin, in overleg met

zorgaanbieders, 'GebiedsGerichteTeams' ingevoerd. Contactpersonen binnen de

teams thuisbegeleiding nemen hieraan deel, er wordt gewerkt met vaste maatjes en

er vindt een keer per maand intervisie plaats.

Samenwerking met huisartsen

Met Zorggroep De Bevelanden (huisartsen) en de wijkverpleegkundigen is gestart

met het samen ontwikkelen in het kader van de 'module ouderenzorg'. Momenteel

werken tien huisartsenpraktijken met de module ouderenzorg. De verwachting is dat

dit aantal in de regio Bevelanden zal toenemen.

Samenwerking binnen de zorg: Transmurale Ouderen Zorg

Allévo participeert in het project Transmurale Ouderen Zorg (TOZ), in samenwerking

met de participanten in de Zeeuwse Zorgschakels (voorheen Stichting Ketenzorg).

Doel van het project is dat kwetsbare ouderen eerder herstellen na ontslag uit het

ziekenhuis, door intensieve begeleiding. De wijkverpleegkundigen van Allévo

brengen gestructureerd huisbezoeken bij deze doelgroep.

Realisering nieuwbouw 'Duinen van Haamstede'

De nieuwbouw 'Duinen van Haamstede' is volgens schema verlopen. Op 1 september

2015 is de nieuwbouw in gebruik genomen.

Ter voorbereiding op de verhuizing zijn de cliënten van Duinoord en hun familie

regelmatig bijgepraat door de manager Wonen met Zorg. Alle cliënten hebben vanaf

begin 2015 individuele gesprekken gevoerd met de verhuiscoach. En, zoals eerder

vermeld, hebben cliënten die weer zelfstandig gingen wonen deelgenomen aan

begeleidingsgroepen. Alle cliënten hebben hun woonvoorkeur voor de nieuwbouw

kunnen aangeven bij de leidinggevenden. Cliënten en medewerkers hebben proef-

gedraaid in een pilot-groepswoning. Daarnaast hebben medewerkers voorbereidende

workshops en scholing gevolgd.

In de eerste weken na de verhuizing zijn de cliënten intensief begeleid in hun nieuwe

huishoudens. Er is ook extra aandacht besteed aan de omschakeling voor 'intra-

murale' medewerkers die nu in een 'extramurale' setting zorg verlenen, zoals in de

twaalf zelfstandige zorgappartementen.

Bij zo'n grote verandering, waarbij cliënten en medewerkers hun vertrouwde routines

kwijt zijn, horen aanloopproblemen. Desondanks zijn wij trots op het behaalde

resultaat.

19

Afbouw Borrendamme

Het bouwproces van de achtste en laatste groepswoning met bovengelegen apparte-

menten bij Borrendamme is volgens planning verlopen. Cliënten en medewerkers

van Allévo hebben de achtste groepswoning in het najaar 2015 in gebruik genomen.

Op 14 oktober 2015 is Borrendamme officieel geopend door Minister Schippers.

Zorg op afstand, domotica en implementatie nieuwe ICT

Allévo is zich bewust dat gerichter toepassen van technologie in de zorg een

onomkeerbaar proces is. Thuiswonende ouderen zullen steeds meer aangewezen zijn

op hulpmiddelen die hen in staat stellen langer zelfstandig te blijven wonen. Allévo

wil hier op inspelen met een passend aanbod van zorg, met gebruik van technologie.

Het project 'Van zorgen voor, naar zorgen dat met behulp van technologie bij Allévo'

wordt begeleid door 'In voor Zorg!'. In januari 2015 heeft een kick-offbijeenkomst

plaatsgevonden voor medewerkers en in juni 2015 is een themabijeenkomst voor de

cliëntenraden gehouden.

In samenwerking met de Hogeschool Zeeland hebben medio 2015 zestig studenten

een nulmeting uitgevoerd. De resultaten van de pilots zullen hier in 2016 tegen

worden afgezet.

In samenwerking met een extern bureau heeft Allévo een nieuwe communicatie-

strategie ontwikkeld, gebaseerd op het visiedocument van eind 2014. Hierbij zijn de

waarden van Allévo aangescherpt en opnieuw benoemd.

Communicatiestrategie

De nieuwe communicatiestrategie en bijbehorende huisstijl hebben in het eerste

halfjaar van 2015 tot diverse nieuwe uitingen geleid:

Het Allévo-merkwaardenpaspoort is gepresenteerd aan de medewerkers.

In mei 2015 is 'WIJ', het nieuwe, digitale magazine voor medewerkers van Allévo

voor het eerst verschenen. Dit digitale magazine verschijnt iedere drie maanden.

De vernieuwde website is in juni 2015 'live' gegaan.

De bestaande folders voor mensen die geïnteresseerd zijn in zorg en/of Allévo

zijn vervangen door flyers en productwaaiers.

De bestaande informatiefolders voor onder andere cliënten en medewerkers zijn

vervangen door factsheets.

In dialoog met belanghebbenden

In 2015 is de voorbereiding voor de nieuwsbrief voor samenwerkingspartners gestart.

Deze nieuwsbrief 'met beleid' is begin 2016 voor het eerst uitgekomen en informeert

en nodigt uit tot reactie. Onder andere de dialoog met belanghebbenden stelt Allévo

in staat in haar jaarplan een overzicht op te nemen van de relevante ontwikkelingen.

Zo geven zij mede inhoud en richting aan het jaarplan van Allévo.

20

Allévo staat ook naast mevrouw Van Dijk - Lees haar verhaal

Allévo levert goede zorg. Wij voeren jaarlijks kwaliteitsmetingen uit. De uitkomsten

van deze kwaliteitsmetingen worden gebruikt voor interne verbetering en externe

verantwoording. De inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ) gebruikt kwaliteits-

metingen in het kader van handhaving. Het zorgkantoor en zorgverzekeraars ge-

bruiken de uitkomsten bij de onderhandelingen van de zorginkoop. De uitkomsten

worden ook gebruikt ter informatie voor (toekomstige) cliënten om een zo gefun-

deerd mogelijke keuze te maken voor Allévo.

Cliënttevredenheidsonderzoek

Allévo was in 2014 één van de geselecteerde organisaties die mee deed aan de CQ-

indexmeting onder Wmo-cliënten binnen de geselecteerde gemeenten. Binnen het

werkgebied van Allévo was dit de gemeente Kapelle. De uitkomsten van het onder-

zoek heeft Allévo in juni 2015 ontvangen. Als waardering voor de medewerkers kreeg

Allévo als rapportcijfer een 8.3. Het aanbevelingscijfer voor Allévo – 'zou u Allévo als

aanbieder aan iemand anders aanraden?' - was een 8.7.

Klachten

Er zijn drie klachten over Allévo in behandeling genomen door de Klachtencommissie

Zeeland. Eén klacht was door de klager direct doorgestuurd naar de Klachten-

commissie Zeeland. Na gesprek tussen klager en leidinggevenden Allévo is de klacht

teruggetrokken.

De tweede klacht gaat over de werkwijze van zelfstandige hulpen bij het

huishouden. Er is sprake van een arbeidsovereenkomst tussen zelfstandige hulp en

cliënt waarin Allévo bemiddelt. Allévo betreurt het dat, ondanks haar inspanningen,

het niet mogelijk is gebleken een hulp te bemiddelen die aan de verwachtingen van

de cliënt voldoet.

De laatste klacht betreft een klacht over miscommunicatie over de zorgverlening

binnen een van haar locaties. Er heeft een hoorzitting plaatsgevonden waarna de

klacht gegrond is verklaard. Processen die hierop betrekking hebben zijn aangepast.

21

Cliëntveiligheid: HACCP, legionella en bedrijfshulpverlening

De HACCP-audits zijn volgens planning uitgevoerd. De uitkomsten 2015 laten zien

dat Allévo binnen het door haar gehanteerde beleid aan de (HACCP)norm voldoet.

Legionellacontrole is volgens het beleid van Allévo uitgevoerd in de locaties Wonen

met Zorg van Allévo. Daar waar legionella geconstateerd werd, is actie ondernomen,

en is de mogelijke besmetting verholpen.

De geplande scholingen bedrijfshulpverlening zijn in 2015 uitgevoerd. In de

maanden september tot en met november hebben er op de locaties oefeningen

bedrijfshulpverlening plaatsgevonden. Deze oefeningen zijn goed verlopen.

Incidenten Melden

In het eerste kwartaal van 2015 heeft er een evaluatie plaatsgevonden van de

procedure 'Incidenten melden' onder medewerkers van Allévo. Hieruit bleek dat de

medewerkers bekend zijn met de procedure van incident melden. Het melden van

niet-cliëntgebonden incidenten vonden medewerkers onduidelijk. De procedure is

hier op aangepast. In 2015 zijn er geen incidenten gemeld die, op organisatieniveau,

binnen de Stuurgroep Kwaliteit en Veiligheid moesten worden besproken.

Evaluatie 'Mijn VerbeterMeter'

Binnen Allévo heeft in 2015 een pilot plaatsgevonden met Mijn VerbeterMeter. Mijn

VerbeterMeter is bedoeld om de kwaliteitscyclus van een zorgorganisatie te onder-

steunen en verbeteren. Het meetinstrument is speciaal ontwikkeld voor medewerkers

in de zorg. De medewerkers bepalen zelf wat gemeten wordt en de manier waarop.

De Stuurgroep Kwaliteit en Veiligheid stelde als voorwaarde voor het slagen van de

pilot Mijn VerbeterMeter dat het instrument niet verplicht gebruikt hoeft te worden.

Het initiatief voor het gebruik moet uit het team zelf komen. Allévo is tot de conclusie

gekomen dat de pilot niet voldaan heeft aan de voorwaarden die door de Stuurgroep

Kwaliteit en Veiligheid zijn gesteld. Allévo gaat niet verder met Mijn VerbeterMeter.

Audits: in- en extern

In 2015 zijn het inkoopproces, cliëntproces en verkoopproces intern geaudit. De

conclusie van het interne auditteam dat Allévo aan de gestelde eisen met betrekking

tot systeemkwaliteit voldoet, is bevestigd door de externe audit. De externe controle-

audit in oktober 2015, heeft zich gericht op het Kwaliteit Management Systeem van

Allévo aan de hand van de ISO-norm 9001:2008. Allévo behoudt haar kwaliteits-

certificaat op grond van de ISO-normering.

22

Allévo staat ook naast meneer Stoutjesdijk - Lees zijn verhaal

Financiële positie op balansdatum

Bij een omzet van € 51.156.835 is een nettoresultaat behaald van € 1.224.724.

Deze omzet is gebaseerd op de productieafspraken met onze financiers en bevatten

geen risico's en/of onzekerheden.

De budgetratio (opbrengst eigen vermogen/opbrengsten) geeft een beeld van de

beschikbare buffers om tijdelijke tegenslagen op te vangen.

Voor 2015 was het resultaat in percentage van de totale opbrengst 2,4%.

Onder de solvabiliteit (verhouding tussen eigen vermogen en totaal vermogen)

verstaan we de mate waarin Allévo kan voldoen aan haar financiële verplichtingen

aan de verschaffers van vreemd vermogen in geval van liquidatie. De norm voor een

goede solvabiliteit is afhankelijk van de aard en omvang van de activiteiten. Per

ultimo 2015 is de solvabiliteit van Allévo 42,5%.

Het weerstandsvermogen (eigen vermogen ten opzichte van de totale opbrengsten)

betreft het vermogen om ook in ongunstige tijden de actualiteiten voort te kunnen

zetten.

Het eigen vermogen in percentage van de totale opbrengsten van Allévo is 32,1%.

23

Kasstroom uit operationele activiteiten 2015:

Bedrijfsresultaat € 1.668.260

Afschrijvingen/mutatievoorzieningen € 1.289.001

Veranderingen in vlottende middelen -/- € 1.584.878

Financiële baten en lasten -/- € 415.518

Kasstroom uit investeringsactiviteiten -/- € 2.886.297

Kasstroom uit financieringsactiviteiten € 4.271.133

Totaal mutatie geldmiddelen € 2.341.701

Liquide middelen op 1 januari 2015 € 9.797.883

Mutatie geldmiddelen 2015 € 2.341.701

Liquide middelen op 31 december 2015 €12.139.584

Er zijn geen gebeurtenissen na balansdatum geweest die van invloed zijn op de

jaarrekening.

Allévo baseert haar begroting op prijs- en volume-afspraken met de externe

financiers, waarbij onzekerheden niet worden opgenomen, tenzij nadrukkelijk anders

vermeld.

Voor 2016 staan geen grootschalige bouwinvesteringen gepland. De investeringen

2016 bestaan met name uit geplande vervangingen, waarbij de nadruk ligt op

vervanging van communicatiemiddelen Zorg Thuis.

24

Allévo staat ook naast thuiswonende ouderen

Landelijke en Zeeuwse ontwikkelingen zullen in de toekomst onverminderd onze

aandacht blijven vragen. Samenwerking in de zorg is essentieel, zowel binnen de

eigen sector als binnen de brede Zeeuwse zorgsector als geheel. Zowel op specifieke

onderwerpen als op initiatieven om de zorg in Zeeland als krimpregio op peil te

houden. Het project Transmurale Ouderen Zorg, zoals benoemd in dit jaardocument,

is hier een goed voorbeeld van. Zeeland heeft een dubbele vergrijzing. Daarbij zullen

ouderen steeds langer thuis blijven wonen. Samenwerking met de gemeenten is

daarbij van belang, zowel wat betreft wonen als op het gebied van participatie, werk

en inkomen.

Allévo ziet 2016 met vertrouwen tegemoet door te blijven focussen op de ont-

wikkeling van de vraag van de cliënt, de kwaliteit van medewerkers, een gezonde

organisatie en op samenwerkingspartners die, net als Allévo, steeds het belang van

de cliënt voorop stellen.

ZORG- EN DIENSTVERLENING

Allévo Postbus 49

4460 AB Goes

0113 249 200

info@allevo.nl

www.allevo.nl

Allévo staat naast u