TRENDSM RKETING

De belangrijkste trends voor marketing en communicatie afdelingenWelke ontwikkelingen en trends op het gebied van marketing en communicatie gaan jouw strategie beïnvloeden?

2

Inhoudsopgave

Inleiding 3De 10 belangrijkste trends van het moment 4 1. Nog meer focus op de customer experience 4 2. Internet of Things 5 3. Tech en Data 6 4. Informatie is ongelimiteerd 6 5. Persoonlijke en relevante content 7 6. Social Listening en Soft Touches 7 7. Goede Timing versus Realtime 8 8. Mobile en AI overal 8 9. Chatbots en Artificial content 9 10. (Live) video en tijdelijke content 9De impact op marketing en sales 10 Nieuwe functies en methodieken 13Tips 15Conclusie 21Over Meltwater 22

3

Ieder jaar ontstaan er nieuwe ontwikkelingen en trends op het gebied van marketing

en communicatie. Eén van de dingen die ik mijzelf daarbij vaak afvraag, is wat is er

nou echt nieuw? Trends staan namelijk vaak gelijk aan heel veel open deuren. Dus

hoe weet je nou welke ontwikkelingen je echt op moet gaan pakken? Als je kijkt naar

ontwikkelingen en mooie vernieuwingen, dan zie je vaak dat het lang duurt voordat

er echt iets mee gebeurt. Maar niet alleen bij uitvindingen duurt het langer voordat er

iets mee wordt gedaan. Ook bij sales- en marketingtrends gaat het er zo aan toe. Wat

doe jij eigenlijk met de trends?

Inleiding

Over de auteurDrs. Laura Nuhaan is partner bij Andeta een full service sales

optimalisatie en innovatie bureau dat B2B bedrijven helpt

verkoopresultaten te vergroten door beter in te spelen op het

nieuw digitale en offline, aankoopgedrag van klanten. Daarnaast

is ze keynote speaker op het gebied van digitale marketing social

selling, lead nurturing en moderne marketing en sales. Ook is ze

auteur van meerdere boeken,de laatste over Social Selling.

‘Wat is er nieuw?’ dat is een van de vragen van dit e-book.

Echter de kernvraag is: om welke trends kun je echt niet meer omheen en moet je nu actie op gaan ondernemen om niet een achterstand ten

opzichte van de concurrentie op te lopen?

4

Ben jij benieuwd wat de trends voor jou in petto heeft? En vooral welke trends je nu

echt niet meer mag negeren? Hiernder vind je een overzicht van de 10 belangrijkste

trends.

De 10 belangrijkste trends van ditmoment

1. Nog meer focus op de customer experience Er is een verschuiving gaande waardoor bedrijven steeds meer focussen op de

customer experience. Deze verschuiving begon in 2000. De vraag ‘wat wil de klant?’

kwam steeds meer centraal te staan. Dat de wens van de klant centraal moet staan

lijkt vanzelfsprekend voor marketing, maar toch zien we dat deze trend zich door de

jaren heen, en nog steeds, meer en meer ontwikkeld heeft. Het is dus nog steeds een

trend. Maar wat moet je dan eigenlijk doen met de customer experience?

Om een grotere focus te leggen op de customer experience is het belangrijk dat je veel

verschillende touch-momenten hebt. Het aantal verschillende invloeden op de buyer

journey neemt namelijk steeds verder toe. Hierdoor wordt de buyer journey steeds

hectischer en daar moet je als marketeer op inspelen.

Je ziet steeds meer dat bedrijven focussen op klantvriendelijkheid en klantenservice.

Bij Zappos bijvoorbeeld, waar mensen worden beloond als ze acht uur lang met

iemand aan de telefoon zitten. Of Coolblue, het Nederlandse voorbeeld van

klantvriendelijkheid. De slogan ‘alles voor een glimlach’ zegt genoeg. Daarnaast sturen

ze een sms om te kijken of je tevreden bent met je product. Dit is een leuke opvolging.

5

Na de verschuiving richting meer klantvriendelijkheid en

een betere klantenservice, zagen we een steeds sterkere

focus op het digitaliseren van het business proces.

Het wordt daardoor steeds makkelijker om dingen te

volgen. Marketing en sales afdelingen werken als een

machine, door systematisch te werken met systemen

als Salesforce.

De ontwikkelingen binnen de technologie hebben veel

invloed gehad op deze trend. Deze ontwikkelingen

zorgen ook voor het ontstaan van veel nieuwe

businessmodellen en concepten. Denk hierbij aan Uber of Airbnb.

Deze nieuwe modellen triggeren het creatieve brein van ondernemers, waardoor ze

meer kunnen focussen op de customer experience. Dit is een must voor 2017.

2. Internet of Things Een andere zeer sterke ontwikkeling is het belang van data en data-gedreven

beslissingen, en daarbij voornamelijk het ‘Internet of Things’. Denk hierbij aan apps die

je slaapcyclus of hardlooprondjes bijhouden. Data wordt overal gemeten, dus de vraag

voor bedrijven is: hoe kun je daarop inspelen? Wat doe je met deze data en hoe kan

het je helpen beter in te spelen op de customer experience? Data biedt veel kansen,

maar het is wel een uitdaging. Maar als je deze uitdaging aangaat, kan het analyseren

en gebruiken van data je veel succes opleveren. Kijk bijvoorbeeld naar Amazon, die

data in hebben gezet bij de verkoop van Tide wasmachine-producten. Wanneer je bijna

door je wasmiddel heen bent, staat een paar dagen later nieuw wasmiddel voor de

deur.

6

3. Tech en data Het belang van data is net al even benoemt, maar om technologie en data-gedreven

beslissingen kun je ook echt niet meer heen. Van oorsprong zijn marketeers creatieve

mensen en zijn sales mensen gefocust op de relaties, en beide niet op technologie. Maar

in het huidige digitale tijdperk kan dat niet meer. Treat me like you know me, dat is waar

klanten (B2C én B2B) om vragen. De persoonlijke benadering, waarbij je laat zien kennis

te hebben van de klant, is de manier om dit te doen. Laat de technologie dus voor je

werken. Als marketeers zullen we ervoor moeten zorgen dat we meer in gaan spelen op

technologie en IT, ook binnen je team. Target dus relevante content gebaseerd op klant

profielen.

4. Informatie is ongelimiteerdWe krijgen zoveel informatie binnen per jaar dat het bijna niet meer bij te houden is.

Een aantal statistieken rondom de hoeveelheid data:

• 90% van de data is het afgelopen jaar gecreëerd.

• We kijken 250 keer per dag op onze mobiel en dit blijft alleen maar groeien.

• We spenderen 12 uur per dag kijkend naar een scherm.

• Meer mensen op deze wereld hebben toegang tot een mobiele telefoon dan

dater mensen zijn met toegang tot drinkwater en elektriciteit.

Dus hoe gebruik je technologie en data op een goede manier? Je moet erachter

zien te komen wat het juiste actiemoment is, je moet weten met wie je praat en je

moet weten wat relevant is voor deze persoon zodat je goede content kunt leveren.

Uit onderzoeken blijkt dat de aandachtspanne van een vis 9 seconden is, terwijl een

persoon op Internet zich maximaal 8 seconden kan focussen. Dus hoe trek jij de

aandacht? Daar gaat de volgende trend over.

7

5. Persoonlijke en relevanteDe klant probeert meer en meer al het geluid en ruis om zich heen uit te zetten.

Daarom is het enorm belangrijk dat we echt iets met de volgende trend gaan doen:

persoonlijke en relevante content leveren. Dit klinkt makkelijker dan het is en het is

misschien een open deur, maar als je kijkt naar je eigen content zie je waarschijnlijk dat

het toch niet zo persoonlijk is als je zou willen of als het zou moeten zijn. Dit kan veel

verschillende redenen hebben: tijdgebrek of je hebt er de mogelijkheden (nog) niet voor.

Toch zul je hier stappen in moeten maken om het je content relevant en persoonlijk

te maken, en zo de waarde te verhogen. Als jij je marketing strategie persoonlijk en

relevant weet te maken, val je op. Dan heb je ook meer kans op een dialoog met de

(toekomstige) klant, wat zich natuurlijk digitaal, via mobiel of social kan afspelen.

De tijd van push marketing en massa marketing

is voorbij. We zullen moeten luisteren en in

moeten spelen op wat klanten zeggen. Hierbij

moeten we niet agressief willen verkopen, maar

de tijd nemen en een ‘soft touch’ gebruiken.

Door internet is de kans toegenomen dat

iemand al in een vroeg stadium van de buyer

journey in contact komt met jouw bedrijf.

Bijvoorbeeld door het downloaden van een

whitepaper of door iets te zeggen op social

media. Deze persoon is dan nog niet klaar om

te kopen. Goed luisteren (on- en offline) en

adequaat reageren is dan een must.

6. Social Listening en Soft Touches

8

Voor Meltwater klanten is het mogelijk om:

1. Social media te monitoren om te analyseren wat de doelgroep zegt

over hun merk, de concurrenten en andere belangrijke keywords.

2. Te luisteren naar de doelgroep op social media en hierop in te spelen

door te reageren of door inzichten te implementeren in de strategie.

3. Samen te werken met journalisten en influencers om relevante

content te verspreiden.

7. Goede Timing versus RealtimeEen andere trend, die ook betrekking heeft op de vorige trend, is niet real-time maar

een goede timing. Met de juiste timing ben je relevant. Door middel van newsjacking

zorg je ervoor dat je ook nog eens erg opvalt. Een voorbeeld van goede timing toonde

Oreo tijdens de Superbowl. Tijdens de Superbowl van 2013 viel de elektriciteit uit. Oreo

reageerde hier snel en met humor op met de Tweet ‘You can still dunk in the dark’. Al

snel werd het bericht meer dan 15.000 keer geretweet en ook op Facebook kreeg het

veel likes. Dit is een goed voorbeeld van relevantie. Als je het dus goed doet zoals Oreo,

dan wordt je meer dan drie jaar later nog steeds gebruikt als best practice case.

8. Mobile en APIMobile blijft belangrijk, maar dan wel voornamelijk de volgende fase. Dat je website

geschikt moet zijn voor mobiel is eigenlijk al een gepasseerd stadion. Is dit nog niet het

geval, dan is het een must om dit zo snel mogelijk te verbeteren.

De volgende fase is het actueel inspelen op waar iemand zich bevindt en de context

waarin iemand zich bevindt. Een voorbeeld hiervan is het Levi’s stadion in Silicon Valley.

Van het gehele budget voor de bouw van het stadion ging 10% naar technologie.

Hierdoor kon er een app ontwikkeld worden, waarmee je door het stadion wordt geleid

naar jouw zit plek. Via dezelfde app is het ook mogelijk om vragen te stellen aan de

spelers en merchandise te kopen.

9

9. Chatbots en Artificial Intelligence

10. (Live) video en tijdelijke content

Chatbots en Artificial Intelligence is helemaal hot: de

chatbot die jou helpt op basis van jouw voorkeuren.

Kijk naar Hardwell, één van de eerste artiesten met

wie je via Messenger kon communiceren.

Een andere voorbeeld is Siri. Via Chatbots weet je

steeds beter wat iemand beweegt en via Artificial

Intelligence kun je hier snel op reageren. Hoe kun

jij Arttificial Intelligence implementeren in jouw

marketingstrategie?

Denk hierbij bijvoorbeeld aan een webinar, waarbij je live video effectief in kan zetten.

Video heeft steeds meer impact doordat het de realiteit toont. Let wel goed op waar

iemand zich in het koopproces bevindt. Als iemand aan het begin van het proces zit is

een langere video geen goed idee. Mensen zijn pas geïnteresseerd in langere video’s als

ze informatie zoeken of de waarde van de video al hebben gezien. Korte video’s werken

eigenlijk altijd goed. Video’s laten zich ook goed gebruiken om omnichannel in te zetten.

10

De impact op marketing en salesWe weten nu wat de trends zijn, maar wat hebben we er eigenlijk al mee gedaan en

wat kunnen we er nog mee doen? Wat moet er essentieel veranderen?

Creativiteit en technologieDe marketeer van vandaag moet steeds meer met zijn linker- en rechterhersenhelft

werken. Het is een samenwerking van de artiest en de wetenschapper. De creativiteit

van de marketeer blijft natuurlijk nog steeds belangrijk, want met alleen technologie

kom je er niet. Denk hierbij aan je e-mails of je posts op social media. Wanneer je

creatief bent, val je op! De wetenschapper helpt je daarnaast juist om relevant te zijn.

Zo kun je met technologie profielen van je klanten opbouwen en ervoor zorgen dat je

op het juiste moment aanwezig bent.

Er vindt momenteel een verschuiving plaats in de manier van verkopen, namelijk

van simpele verkoopsituaties naar een meer digitale manier van sales. Bij simpele

verkoopsituaties, zoals bij het inchecken in een hotel, is de verkoop eenvoudig en

de complexiteit laag. Maar naast dat je een persoon aan de balie kan zetten zijn er

ook nog andere methodes. Dat zie je vooral in de onlinewereld en dit zorgt voor een

verandering in wat er van sales wordt verwacht en wat van marketing. Bedrijven

vragen zich steeds meer af welke delen ze door digitalisering kunnen laten overnemen

door bijvoorbeeld chatbots? Marketing en Sales zullen echt samen moeten werken.

Marketing en sales komen steeds meer samen

11

Volgens onderzoek van Forrester zijn er vier kopers afhankelijk van de

complexiteit van de verkoopsituatie en de koopsituatie:

Low High

Low

Hig

h

Buyer says “serve me” Buyer says “guide me”

Buyer says “show me”

EXPLAINERS CONSULTANTS

NAVIGATORSORDER TAKERS

Buyer says “enlighten me”

COMPLEXITY OF THE BUYER DYNAMIC

COM

PLEX

ITY

OF

PRO

DU

CT/

SERV

ICE

Veel sales banen zullen verdwijnen (rood aangegeven) omdat die vanwege lage

complexiteit in de koop of verkoopsituatie kunnen worden overgenomen door

digitalisering of andere methodes. Maar waar wel meer ruimte voor komt is de sales

consultant rol. Dit zorgt ervoor dar we op een andere manier moeten denken. Welke

waarde kunnen we toevoegen voor klanten? Hoe ziet de buyer journey eruit en hoe

kunnen we daarop inspelen? 70% van de buyer journey speelt zich namelijk af zonder

contact met het bedrijf. Daarom moeten marketing en sales samenwerken.

Push sales en push marketing is voorgoed voorbij. Je kan niet direct met een brochure

of een demo aan komen. Wees daarom een consultant en geef toegevoegde waarde.

Verdiep je in je klant, probeer een relatie op te bouwen en bel warm. Laat ook hierbij

technologie voor je werken. Als bedrijf moet je hier tijd en moeite in steken. Wat wil je

gaan doen en wat kán je ermee doen? Dit zijn vragen die je jezelf moet gaan stellen.

12

Nieuwe methodieken en functiesEr wordt tegenwoordig meer van de marketeer verwacht, maar dat betekent niet dat

je alles moet kunnen. Je kan immers niet marketeer, communicatieadviseur, data

analist en social media expert tegelijkertijd zijn. Dit betekent dat je als manager beter

moet nadenken over welke functies je nu echt nodig hebt binnen een team. Neem

bijvoorbeeld niet direct een SEO-expert of een online marketeer aan, maar begin eerst

zelf kleinschalig door middel van een pilot, leer van die ervaringen en bepaal dan welke

persoon en tools jij nodig hebt om de nieuwe digitale marketing of sales werkwijze

verder uit te bouwen.

Zoals vaker vermeld is de customer experience steeds belangrijker geworden en daar

behoren ook nieuwe functies bij. Bij AT&T een Amerikaans telecombedrijf is er zelfs

een nieuwe plek in het bestuur gekomen voor een chief customer experience om zo

de focus op de customer experience kracht bij te zetten. Ze willen een constantere

customer experience aan kunnen bieden, verspreid over alle verschillende touchpoints,

maar ook een consistente beleving over het bedrijf in het algemeen. Daarnaast zullen

er ook steeds meer data marketeers komen en een andere belangrijke functie is de

growth hacker. Een growth hacker is eigenlijk een techneut die gaat kijken naar de

mogelijkheden om op een creatieve manier en met weinig budget bij de klanten onder

de aandacht te komen. Dropbox heeft dit slim gedaan, door het mogelijk te maken

voor klanten om meer ruimte te krijgen als ze nieuwe mensen aanmeldden. Deze

oplossing laat zien hoe je op een creatieve manier je community kan vergroten.

Nieuwe functies gaan ontstaan

13

Social selling Naast nieuwe functies zijn er ook nieuwe methodieken bijgekomen, zoals social

selling. Het is belangrijk geworden om vanuit de inzichten die je via social krijgt

met klanten in gesprek gaan. Het is de uitbreiding van de zesde zintuigen die

marketeers en sales moeten hebben. Met social selling wil je de klant naar je toe

laten komen. Je deelt kennis via social media en gaat de interactie aan, met als

doel waarde te creëren en kennis te delen. Ook hier is de samenwerking tussen

marketeers en sales belangrijk, want social selling vindt plaats in verschillende fases

in de verkoop funnel.

Account based marketingEen andere methodiek die ook te maken heeft met het samengaan van marketing

en sales is account based marketing. Dit is eigenlijk een hele goede methode om

marketing en sales in één kamer te krijgen. Bij account based marketing denk

je na over hoe je gezamenlijk grote accounts kunt benaderen, zonder steeds

weer aan de telefoon te hangen en te mailen. Je bepaald wie n de buyer persona

binnen de grote accounts zijn. Eigenlijk flip je de funnel. Je gaat je richten op

bepaalde accounts en binnen die accounts ga je je richten op specifieke personen.

Onderzoek toont aan dat 5,4 mensen betrokken zijn bij beslissingen, die allemaal

ook weer gemiddeld 17 mensen onder zich hebben. Door account based marketing

toe te passen en je klant proberen te bereiken met social listening en soft touches

(events, social media strategie), in plaats van direct te bellen en langs te gaan, kun

je persoonlijke boodschappen creëren en het proces heel concreet maken.

Nieuwe methodieken

14

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Beetje 18,2%

Redelijk 39,4%

Heel veel 24,2%

Bijna niet 18,2%

Poll: In welke mate is jouw sales/marketing veranderd?

Agile marketingEen methodiek die mee gaat met het snellere bestaan is agile marketing. Waar

eerst je klaar was met een waterval benadering voor langere tijd, moet je nu

anticiperen op de snellere wereld waarin wij leven. Het mooie van digitaal is dat

we alles kunnen testen en daardoor kunnen we ook sneller reageren. Dit is meer

een gevolg dan een trend, maar dat betekent niet dat we er niets mee moeten

doen. Uit onderzoek blijkt dat agile marketingprojecten voor technologie- en

softwareproducten en diensten een drie keer hoger succesratio hebben dan

projecten die zijn opgesteld vanuit de waterval benadering. Daarnaast zijn ook de

kosten van agile marketing lager. Tijdens mijn webinar op 15 december 2016 heb ik

ook een poll gehouden om te kijken hoe de kijkers van de webinar over bepaalde

Als jij denkt dat er weinig of niets is veranderd in je sales of marketing, is het tijd voor

een moment van reflectie. Zet kleine pilots op om te kijken of je iets kunt veranderen.

15

TipsTot slot het laatste onderdeel van dit e-book. De trends en veranderingen die ons in

2017 te wachten staan zijn in de vorige hoofdstukken naar voren gekomen. Dit laatste

hoofdstuk geeft tips over hoe je de trends en ontwikkelingen toe kunt passen binnen

jouw marketingactiviteiten. Het gaat erom dat je de juiste boodschap, op het juiste

moment, via het juiste kanaal, met het juiste device, aan de juiste persoon vertelt. Dit

klinkt simpel, maar het is echt een uitdaging.

1. Ken je klantVoor marketing en sales is het natuurlijk onderdeel van de basis: het kennen van

je klant. Het is al een aantal keer genoemd, maar de customer experience is erg

belangrijk. Uit onderzoek blijkt dat 64% van de bedrijven aangeeft dat ze hun klanten

goed begrijpen. Terwijl slechts 24% van de klanten het daarmee eens is.

Vaak zijn we op de hoogte van de offline gebruiken van onze klanten, maar de online

journey van klanten kennen we vaak minder goed. En dat terwijl 70% van de buyer

journey zich online afspeelt. Hier moeten we dus meer data over verzamelen, zodat

we kunnen inspelen op de journey van de klant. Dit is vooral enorm belangrijk voor je

belangrijkste klanten (early adaptors).

One-size-fits-all werkt niet meer. Creëer een buyer persona, maar ga dan wel een stap

verder. Stel jezelf de volgende vragen: Wat houdt je klant wakker? Wat zijn de pains

en gains? En hoe help je ze succesvol te zijn binnen hun doelstellingen? Dit geldt voor

bedrijven, maar ook voor consumenten.

16

0 10 20 30 40 50

Beetje 36,4%

Redelijk 45,4%

Heel goed 3%

Bijna niet 15,2%

Poll: Hoe goed ken jij de online journey van jouw belangrijkste klanten?

Er is dus nog ruimte voor verbetering. Zorg dat je je bestaande klanten en prospects

kent. Je wilt ze immers verleiden, dus weet wat diegene online doet en hoe je ervoor

kunt zorgen dat ze verder willen met jouw product.

2. EngageEngagen blijft een grote uitdaging. Content marketing is een begrip waar je niet

meer omheen kunt. Alleen we worstelen met hoe je ervoor zorgt dat je goede

content neerzet. Uit onderzoek blijkt dat 71% van de consumenten teleurgesteld

is door content en 25% van de consumenten geeft aan dat ze niet meer zullen

re-engagen wanneer ze eenmaal teleurgesteld zijn. Om reputatieschade te

voorkomen moet je dus op de juiste manier en vooral met de juiste content

engagen.

17

Bekendheid Actie

Onderricht(trend rapporten,

artikelen)

Overtuig(data sheets, webinars,

case studies)

Vermaak(virals, spelletjes, quiz)

Inspireer(reviews, endorsements,

quotes)

Ratio

neel

Em

otio

neel

Houd ook rekening met de fase van je prospect in het koopproces. Zorg voor

minder en ook korte content aan het begin van het proces. Later, wanneer de

waarde van jouw product is ingezien, kun je meer en langere content delen.

Content marketing is dus niet alleen ik ik ik, maar juist veel luisteren. In de B2B sector

zien we vaak dat de focus ligt op het operationele aspect, maar ook hier kun je op de

emotie inspelen. Bijvoorbeeld door sfeerbeelden te tonen op Instagram, de werknemers

van je bedrijf te introduceren via Facebook of via kennisdeling over jouw vakgebied via

LinkedIn.

Hoe engaging ben jij? Wanneer je je klant kent, kun je het volgende model gebruiken.

De horizontale as laat de fase zien waarin je actief bent en de verticale as toont

de emotionele versus de rationele aard van je bericht. Met dit model kun je kijken

hoe engaging je bezig bent. Zet je content eens in dit model en kijk of er ergens een

overload zit en hoe je daar verbeteringen in kunt toepassen.

18

Zorg dat je consistent bent in al je marketingactiviteiten. Dus op social media, met je

content marketing en in je berichtgeving. Maak het voor het gehele bedrijf inzichtelijk

welke taal je spreekt. Wat past bij het bedrijf en de medewerkers? Maar ook: wat

verwacht ik van mijn medewerkers? Zo zorg je ervoor dat het niet uitmaakt met welke

afdeling of welke persoon binnen het bedrijf praat een klant praat. Ze zullen allemaal

dezelfde boodschap uitdragen.

Begeleidt je klanten op een rustige manier. Als de klant contact heeft gezocht en

zich kenbaar heeft gemaakt, dan wil je diegene volgen. Wat nieuw is, is dat we meer

geduld moeten hebben, je kunt niet meer meteen focussen op het sluiten van een deal.

Dan is je deal al verpest, omdat je te agressief bent geweest in het volgen en contact

zoeken.

Bedenk een strategie voor je nurturing campagne. Welke stappen moeten klanten

nemen voordat ze een hot lead worden? Gebruik hiervoor storytelling, waarmee je de

gehele customer journey kunt zien als een serie. Stel jezelf de volgende vragen: Wat

zijn de stappen die klanten moeten doorlopen? Hoe kan je deze stappen leuk maken,

zodat je klanten steeds weer een stapje verder nemen in de customer journey, op weg

naar de plot: de verkoop.

3. Wees consistent

4. Nurture

Voor Meltwater klanten is het mogelijk om:

1. Te engagen met de doelgroep via verschillende social media kanalen

vanuit één platform

2. Content van te voren in te plannen zodat ze consistent zijn in het

aantal social media posts.

3. Samen te werken met journalisten en influencers om relevante

content te verspreiden.

19

Faciliteer employee advocacy door je werknemers voor je te laten spreken. Slechts

30% van de mensen vertrouwt merken. Juist wanneer een collega of een vriend iets

zegt over een merk, dan hecht je er meer waarde aan. Als je werknemers tevreden zijn

stralen ze dit ook uit naar de klant en misschien ook wel op social. Maar ook klanten

kunnen hieraan mee helpen, bijvoorbeeld door middel van case studies. Vraag klanten

en prospects daarom om online referenties.

Zoals wel vaker vermeldt in dit e-book is het erg belangrijk dat sales en marketing

samenwerken door de veranderingen in de funnel. Zorg dat je een multifunctioneel

kernteam hebt dat een duidelijk beeld heeft van de strategie voor zowel sales en

marketing. Toon de waarde van marketing en sales aan elkaar. Marketing kan laten

zien wat ze allemaal doen om een lead te winnen en deze te laten ontwikkelen tot een

sales gekwalificeerde lead. Daarnaast kan sales de marketingafdeling door het proces,

van lead tot klant, leiden. Zorg dat iedereen weet wat anderen nodig hebben om

succesvol te zijn. Deze samenwerking kan voor hogere opbrengsten zorgen.

5. Stimuleer ambassadeursschap

6. Align

20

0 10 20 30 40 50 60

Beetje 27,3%

Redelijk 54,5%

Heel goed 12,1%

Bijna niet 6,1%

Poll: Hoe goed werken marketing en verkoop volgens jou samen?

0 5 10 15 20 25 30 35

Beetje 30,3%

Redelijk 24,2%

Heel erg 12,1%

Bijna niet 33,4%

Poll: Hoe techsavvy is jouw organisatie?

Gebruik elkaars hersenen en werk samen aan een strategie. Ongeveer 75% van de

marketingmaterialen worden niet gebruikt.

Zorg dat je iemand in je team hebt die dit leuk vindt. Ongeveer alle trends die in dit

e-book naar voren komen, worden mogelijk gemaakt door technologie en data. Hier

geen gebruik van maken kan eigenlijk niet meer.

6. Omarm Data en Tech

21

ConclusieDe customer journey en technologie zijn belangrijker dan ooit. Voor bijna elke

trend is dit de basis. Ook voor content marketing zijn er een aantal verbeteringen.

De content moet relevanter en persoonlijker. Daarnaast moet video toegevoegd

worden aan je strategie en dan voornamelijk korte video’s.

De trends hebben impact op de marketing en sales. Sales en marketing zullen

meer naar elkaar toe trekken en er zullen nieuwe marketingfuncties bij komen.

Ook zullen er nieuwe methodieken toegepast worden zoals, social selling, account

based marketing en agile marketing.

Inspelen op de trends en de impact is lastig. Juist met de tips kun je hier

De tips maken het inspelen op deze trends makkelijker. Maak dus gebruik van de

tips en je zult zien dat 2017 het jaar is voor jouw marketingactiviteiten.

22

Meltwater+31 (0)20 740 0500 www.meltwater.comHerengracht 576 1017 CJ Amsterdam

Wat vond jij van dit boek? Of heb je nog vragen? We horen het graag via:

Connect@meltwater.com

Benieuwd hoe jij het beste de trends kunt implementeren in jouw strategie?

Laat je adviseren door één van onze experts.

Wie is Meltwater?

Meltwater monitort en analyseert online data.

Met de nieuwste technologie filtert Meltwater

de gegevens van miljarden openbare digitale

bronnen. Dankzij realtime analyse zijn klanten

beter en sneller in staat goed geïnformeerde

beslissingen te nemen die groei en ontwikkeling

stimuleren. Meltwater is van oorsprong een

Noors bedrijf dat zich sinds 2001 specialiseert

in data analyse. Het bedrijf heeft wereldwijd 56

kantoren. Nederlandse klanten worden bediend

vanuit Amsterdam.

Hoe kan Meltwater jou helpen met de trends

te implementeren in jouw strategie?

Met de oplossingen van Meltwater kunnen

bedrijven:

1. Op de hoogte blijven van nieuwe trends en

ontwikkelingen in de markt.

2. Engagen met de doelgroep op social media.

3. Analyses maken en rapportages ontvangen

van de doelgroep

4. Data verzamelen en analyseren van externe

factoren die relevant zijn voor jouw bedrijf.

Over Meltwater

Vraag een gratis demo aan!

23