[]

Dit verslag is een reflectieverslag van Omer Buyukbas de HR Manager van de onderneming Yell.

2014 Yell

Omer Buyukbas

2210325 JO43 A

Voorwoord

Volgend semester kies ik voor de stage, dit betekent dat ik op tijd moet beginnen met de voorbereiding. Dit was mijn reden voor het schrijven van dit verslag.

Ten slotte wil ik Dhr. Meulders bedanken voor zijn hulp van het afgelopen jaar.

Omer Buyukbas

1

InhoudsopgaveVoorwoord..................................................................................................................................1

Inleiding......................................................................................................................................4

Verleden.............................................................................................................................................5

Twee successen van HR manager:..................................................................................................5

Twee tegenslagen van HR manager:..............................................................................................5

Reflectieverslag...........................................................................................................................6

Heden en toekomst.....................................................................................................................7

Persoonlijk ontwikkelingsplan.....................................................................................................8

Stage voorbereidingsopdracht.....................................................................................................9

Interview met Ali Celiker...........................................................................................................10

Bijlage.......................................................................................................................................12

2

Inleiding

Voor dit verslag heb ik gekeken naar mijn afgelopen jaar. Bovendien ben ik begonnen met het zoeken naar mijn stage.

Dit verslag zorgt er voor dat ik een beter inzicht in mezelf krijg. De bevoegdheden, kennis en houding die nodig zijn voor het afronden voor mijn stage worden beschreven in dit verslag.

3

Verleden.

Twee successen van HR manager:

Betrouwbare tussenpersoon:Als HR manager is het belangrijk om een betrouwbaar tussenpersoon te zijn. Ik was betrouwbaar en had vaak gesprekken met iedereen individueel. Het ging meestal over de gang van zaken binnen de groep, soms ging het ook over emotionele onderwerpen. Als HR manager moet je er voor zorgen dat er binnen de groep weinig conflicten ontstaan. Ik zorgde met de bepaalde gesprekken voor verbetering in de groep. Ik kwam als scheids tussen de twee personen in te staan en luisterde naar hun meningen en behoeftes, vervolgens kwamen we zo tot een compromis.

Goede analyses maken van peerbeoordelingen en gesprekken: De voorbereiding op een peerbeoordeling en functie/- beoordelingsgesprekken ging niet altijd even makkelijk. Soms waren mijn projectgenoten gefrustreerd over iemand binnen de groep, ik als HR manager moest me daar goed op voorbereiden en vervolgens goed kunnen ingrijpen. Dat lukte mij heel goed, tijdens een functie/- beoordelingsgesprek benoemde ik altijd een minpunt van mijn projectgenoot en liet ik hem een afspraak ondertekenen om zo herhalende fouten te vermijden. Bij een peerbeoordeling, moet een HR manager goed kunnen analyseren en peerbeoordelingen vergelijken met zijn/haar voorafgaande peerbeoordelingen. Vervolgens na het bestuderen van bepaalde aspecten, kunnen ingrijpen op herhalende fouten. Meestal ging het cijfer bij de volgende peerbeoordeling omhoog door de peerbeoordeling goed te analyseren. Ik sprak iedereen na de peerbeoordelingen individueel, vervolgens sprak ik over de minpunten die uitkwamen uit de peerbeoordelingen. Ik als HR manager stelde een aantal scenario’s op, om dit aspect te kunnen verbeteren, waardoor mijn projectgenoten beter presteerden en zo hun minpunt konden verbeteren naar aanloop tot de volgende peerbeoordeling.

Twee tegenslagen van HR manager:

Te afwachtend tijdens conflicten:Tijdens conflicten was ik als HR manager te afwachtend en greep te laat in. Dit kwam doordat ik bang was om mijn projectgenoten hard aan te spreken. Bovendien dacht ik dat mijn projectgenoten boos op mij gingen worden, waardoor ik te laat ingreep. Dit zorgde er voor dat de spanning in een conflict hoger werd en moeilijker was om op te lossen. Na een aantal weken kwam Mevr. de Bot zich aansluiten bij onze vergadering en hielp ze mij om conflicten op te lossen door bepaalde tips die ik uitgelegd kreeg.

Te laat en niet duidelijke communiceren met de SLB’er tijdens conflicten:Tijdens conflicten moest ik als HR manager sneller en duidelijker communiceren met onze SLB’er. Dit zorgde er voor dat bepaalde conflicten te lang in de groep bleven hangen. Vervolgens zorgde dit voor vertraging. Mijn SLB’er had mij kunnen helpen met bepaalde omstandigheden binnen de groep, zoals het oplossen van conflicten. Zo had ik eerder kunnen ingrijpen tijdens conflicten en er voor kunnen zorgen dat het niet verder escaleerde.

4

Reflectieverslag

In mijn persoonlijke ontwikkelingsplan stond geschreven dat ik meer initiatief moest tonen. Dit heb ik in het loop van het jaar verbeterd. Begin van het jaar heb ik teveel taken afgedragen aan mijn projectgenoten, waardoor ik meestal de makkelijkste taken toegewezen kreeg. Dit zorgde voor interne conflicten binnen de groep. Dit gebeurde allemaal in het begin van het schooljaar.

Maar na mijn eerste peerbeoordeling is dit erg vooruit gegaan. Ik heb de volgende acties ondernomen, zoals vaker overleggen met ons directrice en beter plannen. Naarmate ik vaker met de directrice ging overleggen, werd het voor mij duidelijker wat ik exact moest doen en heb door Rubin Alaie geleerd om beter te plannen dit hielp mij om alles op tijd af te hebben. Reden dat ik geen initiatief toonde kwam doordat ik te weinig uitleg kreeg over mijn taken die ik moest uitvoeren.

Bij mijn tweede peerbeoordeling scoorde ik een voldoende voor mijn initiatief, waardoor ik nog gemotiveerder raakte om dit nog hoger te krijgen, bij mijn derde peerbeoordeling. Uiteindelijk in mei bij onze derde en laatste peerbeoordeling scoorde ik een 5 voor mijn initiatief. Dit kwam, omdat ik vaak ondersteund werd door Rubin Alaie. Hij zorgde er voor dat ik beter ging plannen en zorgde er voor dat ik meer uitleg kreeg bij mijn taken die ik moest uitvoeren.

Vervolgens bleek uit mijn belbintest dat ik 13% scoorde voor de zorgdrager en groepswerker, waardoor de HR manager aansloot bij mij als functie/rol. Een zorgdrager is iemand die zijn medegenoten helpt en vaak met de projectgenoten communiceert over zijn/haar behoeftes. Vervolgens is het rekening houden met gevoelens van andere ook een belangrijks aspect van een zorgdrager. Ten slotte de groepswerker is iemand die zich zelf kan beheersen en kalm is, dus ook stressbestendig. Al deze competenties sloten bij mij aan. (zie bijlage)

Ten slotte uit mijn belbintest bleek ook uit dat ik snel afgeleid werd en slordig werkte. Dit is ook allemaal verbeterd, omdat ik vaak mijn bestanden en documenten ging overlezen en bepaalde spellingsfouten uithaalde. De laatste periode kan ik me beter concentreren, dit komt omdat iedereen elkaar helpt en feedback geeft.

Bepaalde factoren gingen wel minder goed, zoals het actief luisteren naar mij als HR. Het is moeilijk om bepaalde projectgenoten in bedwang te houden. De laatste paar maanden heb ik maatregelen om dit te vermijden. Mijn projectgenoten krijgen een streep wanneer ze niet naar elkaar luisteren, bovendien ontvangen ze bij een derde streep een officiële waarschuwing.

5

Heden en toekomst.

Voor het volgende semester wil ik meer risico’s nemen in het ondernemen. Bovendien wil ik mijn Engels graag verbeteren. Volgend semester ga ik stage lopen bij de Randstad te Oss dit is een uitzendbureau. Er zijn een aantal redenen waarom ik stage wil lopen bij een uitzendbureau:

- Randstad beschikt over de meest ervaren HR adviseur in vergelijking met alle andere uitzendbureaus in Nederland.

- Randstad staat bekend om zijn mogelijkheden voor zijn/ haar medewerkers. Kortom men kan verder doorgroeien in zijn/haar functie.

- Randstad is mijn ogen de beste uitzendbureau van heel Nederland, omdat ik via Randstad veel nieuwe werkplekken heb gevonden in vergelijking met alle andere uitzendbureaus

Na het afronden van mijn stage ga ik mijn minor doen in Istanbul bij de Fatih Universiteit. Redenen dat ik mijn minor in Turkije wil doen zijn:

- Ik wil later in Turkije wonen en wil zo een beter beeld krijgen van het leven in Turkije.

- Vervolgens wil ik later in Turkije werken en wil me graag verdiepen in de werkgelegenheid van Turkije.

- Het is ook een goede kans om mijn Turks en Engels te verbeteren.

Tijdens mijn minor ga ik waarschijnlijk een financiële opleiding volgen, omdat ik later in een bank aan de slag wil. Bovendien wil ik graag ook mijn financiële kennis verbeteren. Ten slotte wil ik tijdens mijn minor alles beter plannen, zodat ik alles op tijd af heb.

Vervolgens wil ik bij mijn afstudeerstage aan de slag als een Retailmanager, omdat ik ervaring heb in de Retail. Doel van mijn afstudeerstage wordt al mijn theorie toepassen die ik heb geleerd op school.

In level 3 ga ik kiezen voor de Small Business kant, omdat ik later of in een bank aan de slag wil of een eigen bedrijf wil opstarten. Bij het opstarten van een eigen bedrijf komt er meer verantwoordelijkheid kijken en daarin wil ik me ook graag in verbeteren. Bovendien wil ik later ook meer risico’s nemen in het ondernemen.

Voor de volgende semester heb ik een aantal leerdoelen opgesteld:

- Meer feedback geven op bestanden die gemaakt zijn door mijn klasgenoten.- Rustiger en duidelijker praten- Verbeteren van mijn spelling- Meer initiatief tonen

6

Persoonlijk ontwikkelingsplan Medewerker

Naam: Omer Buyukbas

Naam JO: Yell

Functie: HR Manager

Wat is volgens mijn groepsgenoten mijn belangrijkste ontwikkelingspunt / leerdoel?

Volgens mijn groepsgenoten moet ik meer initiatief tonen tijdens het werken. Ik moet minder snel taken aan

andere afdragen. Het gevolg hiervan is dat ik mensen overbelast met allerlei taken. Als ik meer initiatief toon

worden mijn ingeleverde bestanden ook van hoger kwaliteit, omdat ik zelf er meer tijd aan besteed.

In zulke situaties kunnen er conflicten ontstaan als ik steeds meer taken aan andere mensen ga afdragen.

Vervolgens een andere gevolg hiervan is, dat ik na een bepaald tijd de gang van zaken in de groep niet meer

weet.

Wat is het gewenste SMART-resultaat (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden)?

Eind van deze schooljaar is de volgende peer-beoordeling, tot die tijd wil ik mijn initiatief verbeteren zodat ik

vaker zelfstandiger aan de slag kan en een score heb van minimaal een 4.

Dit wil ik als volgt aanpakken:

Indien er een taak komt waar ik weinig van afweet moet ik er meer tijd insteken dan normaal. Zodat ik

uiteindelijk een bestand kan inleveren dat van hoog niveau is. Dit is ook goed voor de bestanden van Yell.

Welke drie dingen ga ik concreet doen om deze punten te ontwikkelen?

1) Alles plannen zodat dat ik de gang van zaken binnen de groep weet.

2) Meer aandacht tonen, tijdens vergaderingen. Dit zorgt voor meer initiatief en vermijd onduidelijkheden.

3) Vaker met de directeur overleggen over de taken en zodat ik met mijn taken aan de slag.

Wat is er nodig aan middelen of ondersteuning? → Wie of wat gaat mij helpen & hoe?

1) Directeur: Stijn Koehler

2) Human Resource Manager: Simone van den Heuvel

3) Eventueel een agenda voor het plannen.

Wanneer realiseer ik dit?

1 )Mei 2014

2) Juni 2014

3) Juli 2014

7

Stage voorbereidingsopdracht

8

Interview met Ali Celiker

Ali Celiker is een vierdejaars marketingstudent studeert momenteel nog aan de Avans Hogescholen in Den Bosch. Hij heeft inmiddels zijn afstudeerstage afgerond. Hij heeft van september 2013 tot januari 2014 stage gelopen bij Rabobank te Oss. Voor mijn PPL opdracht heb ik een interview afgelegd met de heer Celiker.

Wat waren jou taken bij Rabobank?

Mijn taken waren:

- Het bepalen van de marketingstrategie.- Ontwikkelingen van de markt volgen.- Marketingplannen opstellen.- Advertentiemateriaal ontwikkelen.

Wat waren de minder leuke taken die je moest doen?

Wat ik minder leuk vond waren:

- Aan het einde van de dag je kantoor opruimen.- Koffie inschenken voor mijn collega’s- Soms ook tegenstrijdige klanten helpen. Tegenstrijdig bedoel ik klanten die niet willen meewerken voor zijn/haar probleem.

Hoe was je stagebegeleider?

Jacob was mijn stagebegeleider, tevens ook de teamleider van de afdeling marketing. Jacob hielp me vaak tijdens opdrachten en onderzoeken die ik moest verrichten voor Rabobank en school. Dankzij Jacob heb ik veel dingen geleerd die in het echte leven komt kijken, zoals internetfolders maken en creatief nadenken over nieuwe reclames.

Hoe ben je terecht gekomen bij Rabobank?

De stageplek werd aangeboden door school. Ik zat op intranet en las toevallig dat ze bij Rabobank op zoek waren naar stagiairs, vervolgens had ik snel gereageerd en werd ik binnen 4 weken aangenomen.

Kies je liever een grote of een kleine organisatie?

Groot organisatie, omdat het moeilijker is om ontslagen te worden in vergelijking met een kleine organisatie. Bovendien hou ik om met collega’s in contact te blijven, vandaar past een groot organisatie meer bij mij.

9

Wat zijn de eisen waar een stageplaats moet voldoen volgens jou?

Hij moet landelijke bekend zijn en internationaal handelen. Omdat ik later ook in het buitenland aan de slag wil, is het belangrijk om kennis te beschikken over internationaal handelen. Bovendien moet ik een stageplaats als een uitdaging zien, het moet iets losmaken bij mij.

10

Bijlage

BelbinMijn eerste rol: Brononderzoeker

Mijn tweede rol: Zorgdrager

Mijn minst ontwikkelde rol: Plant

Ik ben: uitgesproken – gebalanceerd

Mijn drie belangrijkste sterkten:

1.Idealistisch

1. Goed in contacten

2. Helpende houding

Mijn drie belangrijkste ontwikkelpunten:

1.Soms te veel gericht op goede sfeer

2.Slordig

3.Verliest snel interesse

11

Sterktes ZwaktenBedrijfseconomieFlexibiliteitLoyaliteitDoorzettingsvermogenZelfbeheersingStressbestendigRekening houden met gevoelens.PhotoshopGoed met cijfers.VertalenSystematisch AanpakStructureren/ definiëren van een probleem.Beschrijven/Modelleren.Toepassen onderzoekstechnieken.Analyseren en verklaren.Reflecteren op eigen handelen en houdingRedeneren.Kritische houding.Samenwerken.Schriftelijk en mondeling presenteren.Professioneel functioneren.

EngelsSlordigWeinig ervaring in de praktijkSoms geen motivatieEigenwijsSpelling

12