LOKAAL SOCIAAL BELEIDBRUSSEL

Situering

Experimentprojecten

Blauwdruk Sociaal Infopunt

Toekomstperspectief

Een korte terugblik op de experimentjaren

Krachtlijnen

3 pilootprojecten

Sinds mei ’05: start projecten (Etterbeek/ Elsene – Molenbeek/ Koekelberg – Brussel Noordwest)

Elk een eigen invulling om de doelstellingen van het LSB te bereiken:

Informatieverstrekking en ondersteuning aan de hulpverleners:– Tweetalige gids voor Molenbeek– Project tweetalige digitale sociale kaart

Netwerking en afstemming tussen diensten:– Zonaal welzijnsoverleg in de drie zones (cf. vroegere TGZ-kernen)

Verbeteren toegang tot het aanbod: - Zichtbaar, herkenbaar, begrijpbaar,…

- Via Sociale Infopunten Participatie van de gebruikers: gebruikersbevragingen

Streefdoel

Territoriaal dekkend netwerk van SIP’s voor de 9 zones Gelijklopend model:

‘elk SIP moet, onder welke vorm ook, voor hetzelfde staan’

Principe: samenwerking tussen CAW’s en lokale actoren (en besturen)

Vertrekpunt: 9 zones

Etterbeek/Elsene: SIP aan buurthuis Chambéry + CAW Mozaiek

Ganshoren/SAB/Jette: SIP aan LDC De Zeyp + Caw Mozaiek

Molenbeek/Koekelberg: - laag-Molenbeek: netwerk aan themapunten met elk hun eigen

expertise

- hoog-Molenbeek: SIP in nieuwe antenne LDC de Vaartkapoen in een samenwerkingsverband met CAW Archipel

Initiatieven tijdens de experimentfase:

Zone Etterbeek/ Elsene

Ontwikkeling SIP in een samenwerkingsverband tussen CAW Mozaïek en buurthuis Chambéry

Werken aan netwerking en onderlinge samenwerking met lokale diensten uit deze zone

Uitwerking in verschillende fasen:

1) onthaal en oriëntatie

2) uitbouw netwerk

3) gebruikersbevraging

4) uitbouw back-office

Zone Molenbeek/ Koekelberg

Laag-Molenbeek:- Lokaal overleg tussen LDC de VK, buurthuis Bonnevie, Caw

Archipel Welkom en RIC de Foyer om te komen tot een netwerk van ‘themapunten’ met elk hun eigen expertise ifv doorverwijzing van hulpvragers

Hoog-Molenbeek:

- Uitbouw van SIP binnen nieuwe antenne van LDC de VK

Voor beide regio’s in deze zone: sociale gids met alle organisaties (Ned., Franst. bico) uit de zone Molenbeek-Koekelberg

Zone Brussel Noordwest

Opstart van nieuw dienstencentrum in Ganshoren Binnen dit LDC weldra de opstart van een SIP Samenwerkingsverband tussen het LDC en CAW Mozaïek voor

de bemanning van het SIP Zonaal welzijnsoverleg over de gemeentegrenzen met

organisaties uit zowel Ganshoren, SAB als Jette

Blauwdruk Sociaal Infopunt

Model en procesverloop

SIP = een model

Het SIP is één mogelijk model om de doelen

- Toegankelijkheid voor hulpvragers verhogen- Informatieverstrekking en ondersteuning aan hulpverleners- Netwerking en afstemming tussen diensten- Participatie van de gebruiker

van het LSB te realiseren.

SIP-model bundelt alle opdrachten

Het SIP bundelt alle opdrachten van het LSB in één

zichtbare dienst die instaat :

voor onthaal en oriëntatie van hulpvragers,

voor ondersteuning en informatie aan hulpverleners,

voor coördinatie van netwerking en van participatie.

Procesverloop: experiment Chambéry

VooronderzoekNood aan kennis van aanbod en rechten- zowel bij inwoners (analyse van gebruikersbevraging)- als bij hulpverleners (analyse interviews)

Conclusie: Gefaseerde uitbouw van een SIP:1) Onthaal hulpvrager (2007)2) Netwerking (2008) 3) Tevredenheidsbevraging (2008)4) Back-office voor hulpverlener (2009)

Procesverloop

Onderhandelingsfase- overlegronde: projectvoorstel / aftoetsen engagement- locatiebepaling: criteria (o.a. 7 B’s)- personeelsinzet SIP: kernpartners stellen x VTE vrij- samenwerkingsconvenant: akkoord over blauwdruk

Blauwdruk Sociaal Infopunt

1) Toegankelijkheid: 7 B’s

2) Aanbod

3) Professionaliteit

4) Organisatiestructuur

Blauwdruk Sociaal Infopunt

Toegankelijkheid1) Bekend

2) Bereikbaar

3) Beschikbaar

4) Betaalbaar

5) Begrijpbaar

6) Betrouwbaar

7) Begripvol

Blauwdruk Sociaal Infopunt

AanbodOnthaal en oriëntatie van alle hulpvragen

Vraaguitklaring- Indien we zelf de vraag kunnen beantwoorden, dan wordt dit

opgenomen.- Indien gespecialiseerde hulp/zorg/begeleiding nodig is, wordt

naar de juiste dienst doorverwezen.

Blauwdruk Sociaal Infopunt

Professionaliteit- Permanentie in duo

- Minstens één van de twee is maatschappelijk werker- Kruisbestuiving van elkaars expertise (onthaal en oriëntatie doelgroep en buurt)

- Onthaalopleiding- Kennis Soka (werkbezoeken, …)- Inoefenen onthaalmethodiek (via stages, vorming, …)

- Cliëntregistratie en –tevredenheidsmeting

Blauwdruk Sociaal Infopunt

Organisatiestructuur- SIP heeft geen aparte juridische structuur.- Het is wel onafhankelijk en op zichzelf staand.- Organigram

- Teamoverleg: onthaalmedewerkers

- Dagelijks beheer: teamverantwoordelijke en zone-coördinator

- Beheercomité: directies van de kernpartners en dagelijks beheer

Procesverloop

Voorbereidingsfase- Infrastructuurwerken en inrichting- Teambuilding en onthaalopleiding starten- Ontwikkeling instrumenten:

- zonale soka, registratiesysteem, flyer SIP, doorverwijskaarten, …

Uitvoering: zone-coördinatorSturing: beheercomité

Procesverloop

Opstartfase- Bekendmaking- Opening- Eerste halfjaar = regelmatige bijsturing

Verdere gefaseerde uitbouw SIP

1) Netwerking (2008)- Zonaal welzijnsoverleg- Aansluiten bij gemeentelijk overleg

2) Tevredenheidsbevraging (2008)

3) Back-office voor hulpverlener (2009)- Ontwikkeling in samenwerkingsverband tussen

zonale en regionaal gespecialiseerde diensten- Brussel Sociaal Online (tweetalige sociale gids)

SIP Chambéry: cliëntregistratie

- 85 hulpvragen- Zeer divers:

- thuiszorg, huisvesting, tewerkstelling, taallessen, kinderopvang, juridische vragen, mensen zonder papieren, financiële problemen, …

- Aanmelding: - vooral via Chambéry- andere diensten beginnen door te verwijzen

- Aangeboden hulp: - advies, informatie en doorverwijzing

SIP Chambéry: evaluatie

Groeipijnen- Structureel probleem van personeelstekort- Kwaliteit van het onthaal en de teamdynamiek lijdt hieronder

Positieve punten- Kruisbestuiving van expertise, methoden, ervaringen: dit zorgt

voor een versterking van het netwerk en een verhoging van de competenties van het eigen personeel

- Cliënteel keert terug, mond-aan-mond reclame

Toekomstperspectief

Eerste aanzetten in 2007

- Schaarbeek – Sint Joost Ten Node- Vooronderzoek en onderhandelingsfase- Resultaat:

- Nood aan informatie-uitwisseling en overleg- Staan achter visie SIP

- Inbedding in het gemeenschapscentrum organisatorische problemen: mankracht…!

Eerste aanzetten in 2007

- Anderlecht- Vooronderzoek: eerste verkennende gesprekken

- Brussel zuid – zuid oost- Vooronderzoek: eindrapport 30 november 2007- Eerste analyse wijst op een nood aan

- Een diverser aanbod aan hulpverleningsvormen- Info-uitwisseling- Overleg- SIP …?

Ambitie van het LSB hangt af van:

- Visie VGC- Subsidie VGC / Vlaamse Overheid

- SIP-onthaalmedewerkers: onthaal en oriëntering- Zone-coördinatoren: informatie en netwerking

- Engagementen werkveld- Eerstelijnsdiensten i.f.v. SIP-onthaal- BWR i.f.v. back-office en netwerking

Beleidsontwikkelingen

- Onthaalfunctie gemeenschapscentra- Sterkere nadruk op welzijn

- Territoriale parallelen met woonzorgzones- VGC – stedenfonds II

- 2 vte zone-coördinatoren - Maar geen financiering onthaalmedewerkers

- Dit zet hypotheek op uitbouw van 9 SIP’s

Consequentie

- Eén SIP per zone…?- Afhankelijk van de draagkracht van de kernpartners (centra algemeen

welzijnswerk, gemeenschapscentra buurtwerkingen)

- Focus op zonaal welzijnsoverleg - Informatie-uitwisseling- Afstemming van het aanbod i.f.v. doorverwijzing van cliënten- Inspelen op noden en behoeften - Stimuleren samenwerkingsverbanden

- Focus op informatieverstrekking via- Brussel Sociaal Online (i.s.m. CMDC en CIBG)- Introductiedagen, werkbezoeken, …- Ontwikkeling model back-office