LogiCommerce13
-
Upload
ronald-smits -
Category
Business
-
view
275 -
download
0
description
Transcript of LogiCommerce13
Welkom LogiCommerce13
Ronald Smits
LogiCommerce13
Programma
08:30 uur: Ontvangst
09:00 uur: Opening, Harry van den Hoff, Ronald Smits
09:30 uur: Kader van LogiCommerce13, Niels van den Broek
09:45 uur: Last Mile, Luc De Munck
10:00 uur: Borderless Delivery, Jeroen Boon
10:15 uur: Koffie break
10:45 uur: Fulfilment, Jeroen Boon
11:00 uur: Supply Chain Collaboration, Rob Clarijs
11:15 uur: Supply Chain IT, Ronald Teijken
12:00 uur: Lunch
Structuur
Fulfilment Borderless DeliveryBusiness Processes
Logistic solutions
The last mile
Supply Chain IT
Supply Chain Collaboration
Sprekers
Ronald Smits
Pondres
Niels van den Broek
Pondres
Luc De Munck
bpost
Jeroen Boon
Rhenus
Rob Clarijs
Groenewout
Ronald Teijken
CLX Logistics
Niels van den Broek
LogiCommerce13
Kader
LogiCommerce13
by e-fire
30 mei 2013
Logistiek als kritische
succesfactor binnen
de e-Commerce
Internet heeft de wereld veranderd
Van lokaal naar wereldwijd
Transparantie van prijzen
Vele reviews
Onbeperkte keus
Winkelen vanuit de luie stoel
24/7 shopping
Ook de consument is veranderd
Beter geïnformeerd
Hoger opgeleid
Kritischer
Meerdere kanalen
Gebrek aan tijd
Marketing bepaalt
Gratis bezorging
Cut-off tijd
Cut-off tijd
Tijdvak
Afhaalpunt
Marketing bepaalt
Logistiek maakt het waar
De voice of the customer
• Vier van top-5 ergernissen online winkelen hebben logistieke oorzaken
• Succesfactor E-commerce � excellente logistieke service !!
Ergernissen bij online shoppen
LOGISTIEK
DEELS LOGISTIEK
LOGISTIEK
LOGISTIEK
Bron: ICT Barometer 2011; Ernst & Young
Marketing bepaalt
Logistiek maakt het waar
Met andere woorden…
LogiCommerce13
Logistiek als kritische succesfactor binnen de
e-Commerce
The last mile
Fulfilment Borderless DeliveryBusiness Processes
Logistic solutions
The last mile
Supply Chain IT
Supply Chain Collaboration
Luc De Munck
LogiCommerce13
LogiCommerce13
Is het push-model waar de verkoper de leveropties kiest eindig en is er dus
behoefte aan een pull-model waar de consument als ontvanger kiest? En dus ook
creatie van een markt voor levering van andere producten en voldoen aan andere
behoeften (zoals boodschappen).
Voorkeuren van de consument vandaag
48%
16%7%
22%
7%
Thuisbezorging
Bezorging op afspraak
Bezorging op het werk
Afhaalpunt
Andere (vb. pakjesautomaat)
Thuisbezorgingheeft vooralsnog de
voorkeur
bron – marktonderzoek België (2012 - bpost)
Voorkeuren van de consument vandaag
51%
21%
14%14%
Avond
Geen voorkeur
Ochtend
Middag
AvondIs favoriete tijdsblok
voor bezorging
bron – essential facts (blauw – thuiswinkel.org - 2013)
Kost of gemak
4%
40%
55%
Bedrijf van voorkeur
De goedkoopste leveroptie
Levermogelijkheid van voorkeur
‘Convenience’ heeft een markt
bron – marktonderzoek België (2012 bpost)
Echter
Echter, de keuze wordt bepaald
door de verkoper
Thuis, werk, afhaalpunt, pakjesautomaat, zelfde dag, tijdslot, in-store, store-to -home,….het bestaat allemaal
38
Is een “convenient last mile” voldoendevoor de consument?
39yy/mm/dd - title presentation -author - qualifier
Albert, 82 jaar, heeft hulp nodig voor
zijn maaltijden, boodschappen en
medicatie
Nathalie en Dirk werken beide en verkiezen dat hun
was op zaterdagochtend opgepikt en bezorgd wordt
Sofie, 23 jaar, shopt elke dag online en wil graag alles
in één levering per week inclusief de boodschappen
Lillybook, uitgever, wil pakjes elke dag verzenden, maar verkiest
de terugzendingen en leveringen één keer per week te hebben
Singles, families, bedrijven… hebben
nieuwe verwachtingen en wensen
Vraag van consumentengroepen
1 2
3 4
Jonge families met eendruk bestaand die
comfort en tijd willen
Frequente onlineshoppers
SOHO’s (kleinebedrijven) die
specifieke dienstenzoeken
Minder mobiele en oudere mensen
Bestaand en nieuw aanbod
“Pure players” “Brick and mortar”Retailers en (lokale) winkels Supermarkten
Delicatessengespecialiseerde shops
Diensten(nieuwkuis, strijk,
reparaties…)
Producenten(vb bio landbouw, …)
4 eigenschappen van een systeem met de consument centraal
De consumentmaakt een
afspraak vooreen tijdslot
Alle aankopenen pakjes
worden samengeleverd
De consumentkan ook
goederenterugzenden(leeggoed, strijk, etc.)
De consumentbetaalt voor de
goederen op een veilige
manier bij de
levering
LogiCommerce13
Is het push-model waar de verkoper de leveropties kiest eindig en is er dus
behoefte aan een pull-model waar de consument als ontvanger kiest? En dus ook
creatie van een markt voor levering van andere producten en voldoen aan andere
behoeften (zoals boodschappen).
Cross-border fulfilment
Fulfilment Borderless DeliveryBusiness Processes
Logistic solutions
The last mile
Supply Chain IT
Supply Chain Collaboration
Jeroen Boon
LogiCommerce13
LogiCommerce13
Nationale e-commerce is ten dode opgeschreven
55%
34%
24%22%
20% 20% 19%16% 15% 14%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
BE/LU PO FR SE IT CZ ES DK DE UK NL
Groei online omzet van 2010 naar 2011
Waarom zouden Nederlandse webshops cross-border moeten gaan?
€ 548 miljoen € 405 miljoen
€ 47 miljard (85 x RFS-groep) € 5.7 miljard (10 x RFS-groep)
Concurrentie ligt op de loer
1
2
e-Fulfilment vanuit een Nederlands EDC
45% van de Nederlandse webshops in 2012 een cut-off >= 21:00 uur
Next day delivery wringt met langere leadtime en hogere afleverkosten voor
Europese bestemmingen
In Duitsland meeste webshops een cut-off van 12:00 uur
In UK meeste webshops een cut-off van 16:00 uur
(Deliverymatch, 2012)
“Naarmate e-commerce meer en meer ingeburgerd raakt, zal de spoed in het
leverproces minder relevant worden.”
Next Day Delivery uitdaging
Logistieke locatie:
- Decentrale e-warehousing: fulfilment dicht bij de consument
- Forward stock locations
Verzendtactieken:
- Prijsdifferentiatie voor aflevermethoden
- Klant vragen naar aflevermoment van voorkeur
- Afvlakking van de logistieke maandagpiek
- Toename klanttevredenheid
- (klant bereid te betalen)
Oplossingen voor de uitdaging van de Next Day Delivery
LogiCommerce13
Nationale e-commerce is ten dode opgeschreven
LogiCommerce13
LogiCommerce13
Fulfilment Borderless DeliveryBusiness Processes
Logistic solutions
The last mile
Supply Chain IT
Supply Chain Collaboration
Jeroen Boon
LogiCommerce13
In de toekomst wordt het succes van e-commerceformules volledig bepaald door
prijs: de kampioen kostenefficiency zal daarom overwinnen.
LogiCommerce13
Benodigdheden voor uitvoeren e-fulfilment:
- Kennis van logistiek
- Mensen en middelen
Benodigdheden voor kostenefficiënte uitvoering van e-fulfilment:
- Expertise
- Schaalvoordelen
- Flexibiliteit in de operatie
De ingrediënten voor kostenefficiënte e-fulfilment zijn wellicht zelf te vinden, maar
zeker in te kopen!
Ingrediënten e-fulfilment?
Witgoed, Smart TV’s of CD’s?
Waarop moet de focus liggen
Waar liggen de meeste kosten in de fulfilment?
Maandagpiek vaak 2x zo hoog als dalmoment van de week
Op zoek naar kostenefficiency
Piek afvlakken kan aan ‘de voorkant’ of aan ‘de achterkant’
- Voorkant: casus Nespresso
- Achterkant: pick en pack in het weekend
Design op de piek of piek afvlakken?
Kostenefficiency in de retourenstroom
Retourpercentages verschillen per produkt: hoe groter de impuls of emotie die gemoeid is met de aankoop, des te groter is het retourpercentage
2 belangrijke algemeen geldende aspecten:
1 - retour zsm weer verkoopbaar hebben2 - kostenefficiency!
Retouren aanpakken ‘aan de voorkant’ of ‘aan de achterkant’
- Voorkant: retouren ontmoedigen, verwachting managen, outboundkwaliteit maximaliseren
- Achterkant: efficiënte retourzending, efficiënte logistieke afhandeling, efficiënte reconditionering
In de toekomst wordt het succes van e-commerceformules volledig bepaald door
prijs: alleen de kampioen kostenefficiency zal daarom overwinnen.
LogiCommerce13
Fulfilment Borderless DeliveryBusiness Processes
Logistic solutions
The last mile
Supply Chain IT
Supply Chain Collaboration
LogiCommerce13
Rob Clarijs
LogiCommerce13
LogiCommerce13
e-Commerce dwingt vergaande (logistieke) samenwerking af
Ja Nee
Branded sites
Commodity producten
Korte levertijd waardevol
Etailers werken nu niet samen met collega’s noch leveranciers
@
@
HUIDIG RICHTING KOMENDE JAREN EFFECT
Sneller online leveren
Meer verkopen (gebruik van andere E-tailer platformen om meer mensen te bereiken)
Breder assortiment
Dieper assortiment
Vraag naar toegevoegde waarde
Borderless verkoop
@
@
@
Opslag en handling op andere locaties/andere partijen in het netwerk� Dichter bij de klant
@
Brandedsites
E-tailers zoeken naar partners
Opslag & handlingverschuift gedeeltelijk naar groothandel, leverancier en andere E-tailers
@
@
@
Richting komende jaren
Commodityproducten
67
HUIDIG EINDSTAATMIDDENLANGE TERMIJN
Branded sites / fabrikanten
Van Supply Chain naar Netwerk structuur
Commodityproducten
68
E-tailers breiden uit,
Verdieping en verbreding assortiment
Naar andere regio’s
Fabrikanten en groothandels starten online verkoopactiviteiten
Piece picken op alle niveau’s in de keten
Gezamenlijk voorraad gebruik, zowel met horizontale als verticale partners
@
@
@
@
Samenwerken komt niet alleen voort uit behoefte klantwens
in te vullen, maar draagt ook bij aan kostenreductie
Eindstaat: Supply & Demand Netwerk
Samenwerking in de sleutelNetwerk veel complexer dan huidige Supply Chain
EINDSTAAT
LogiCommerce13
e-Commerce dwingt vergaande (logistieke) samenwerking af
LogiCommerce13
Fulfilment Borderless DeliveryBusiness Processes
Logistic solutions
The last mile
Supply Chain IT
Supply Chain Collaboration
Ronald Teijken
LogiCommerce13
LogiCommerce13
Logistiek moet de lead nemen in het aan elkaar knopen van alle schakels in de keten, vanaf moment van het willen overgaan tot aankoop van een klant, via levering tot returns.
Als de gehele keten zorgt voor connectivity en visibility kan er veel geld verdient worden.
Store Create OrderCheck Status
Cancel OrderInitiate/Track
Return
Schedule DeliveryChange Order Pickup
Research Product
Create OrderCheck Status
Cancel OrderInitiate/Track
Return
Schedule Delivery or PickupChange Order
Schedule Store
PickupResearch ProductMobile
Create OrderCheck Status
Cancel OrderSchedule Delivery
or PickupChange OrderSchedule Store
PickupResearch Product
WebInitiate/Track
Return
Call Center Create OrderCheck Status
Cancel OrderInitiate/Track
Return
Schedule Delivery or PickupChange Order
Schedule Store
PickupResearch Product
85% of consumers “expect a seamless experience across all channels for a retailer”1
Multi-channel shoppers spend 30% to 50% more than their single-channel counterparts, forcing
traditional merchandising activities to deliver a truly transparent connection between all customer
touchpoints. 2
1 Source: “Cross-Channel Brand Interaction: 2010 Consumer Preferences,” Sterling Commerce,
2 Source: Gartner, The 2010 Retail Handbook for Becoming Demand Driven
Consumer’s expect a seamless cross-channel experience and it pays
for Retailers to deliver
Offers(hundreds)
Customers(millions)
Channels(multiple)
Timing(any day/time)
1: Tue 1/4 am
2: Wed 9/4 pm
3: Tue 15/4 am
4: Mon 21/4 am
5: Fri 25/4 pm
Tremendous complexityi.e. 10m customers, 5 channels, 100 products/offers = 247 combinations!
The journey to seamless omni-channel order management has many valid starting
points but only one logical end point
360-Degree View Of The
CustomerIn-Store Pickup
Inventory Optimization
Save The Sale
Ship To Home From
Store
In-Store Returns
Fulfillment Optimization
Delivery & Service
Scheduling
Sell, Source, Fulfill
Seamlessly Anywhere
Performance Optimization:
• Analytics
• KPIs
• Alerts
• Collaborative
Workflow
Source: IBM Institute for Business Value
Operations
Finance
S&OP
Forecasting
Market
Insights
Manufacturing
Supply Management
Optimized
Network
Optimized
Pipeline
Inventory
Distribution
Planning Demand
Shaping
Optimized
Cost Structures
Collaboration
Transportation
Supply Chain Visibility connects the dots
LogiCommerce13
Logistiek moet de lead nemen in het aan elkaar knopen van alle schakels in de keten, vanaf moment van het willen overgaan tot aankoop van een klant, via levering tot returns.
Als de gehele keten zorgt voor connectivity en visibility kan er veel geld verdient worden.
LogiCommerce13