Trendanalyse

Les 7 Merken met een zielElke Wambacq

Wat gaan we leren?

Hoe meer ziel, hoe meer kans dat het een trend wordt● Marketing met een hart, hoofd en ziel● Branding en de belangrijkste huidige trends● Een marketingstrategie uitwerken voor je merk● Wat als we een auto zijn…

Hart, hoofd en ziel

Voorbeeld: GE “Child like imagination”

Waarom blijf je kijken naar deze reclame?● Welke gevoelige punten raken ze aan?● Wat is er atypisch aan deze reclame?● Hoe hebben ze deze spot een ziel gegeven?

De perfecte campagne heeft...

● 78% van de klanten in de wereld willen dat bedrijven iets doen met gelijke kansen voor iedereen.

● 91% van de consumenten zijn bereid om van merk te veranderen als er een goed doel aan vast hangt.

Hart

De perfecte campagne heeft...

● Iedereen is verbonden met elkaar, maar weinigen beseffen het: dit moet je onderzoeken

● Big data en analytische competenties zijn in opmars binnen de marketing om klanten beter te begrijpen

● Het gaat niet meer over een lunch betalen aan je klant, maar de klant verder helpen om zo succesvol mogelijk te zijn

Hoofd

De perfecte campagne heeft...● Inzetten van positieve psychologie om een ziel aan je manier

van verkopen te geven.● Zoek de passie en het ultieme doel van je merk● Een verhaal maken rond je merk dat mensen een stem geeft

en een positieve impact heeft op de wereld.

Ziel

Leestip: Getting the soul of your brand

http://www.forbes.com/sites/85broads/2013/01/09/getting-to-the-soul-of-your-brand/

Wat is een merk met een ziel?● Het merk deelt een bepaalde passie en motivatie met haar

klanten● In plaats van louter een identiteit op te bouwen voor je

merk, ga je connectie zoeken met je klanten

Voorbeeld: Lady Gaga met haar Little Monsters

Founding father van merken met een ziel: Laurence Knight

● Soul branding● Merken die zich integreren in een community kunnen

ervoor zorgen dat ze de verbinding tussen de mensen gaat cultiveren

● Een merk met een ziel heeft een fans met peers en niet louter en alleen volgers en leiders

● Merken met een ziel hebben een heel open bedrijfscultuur: bedrijven vragen en aanvaarden feedback

● Voorbeeld: Pepsi brengt muziekliefhebbers samen om zichzelf een platform te geven en zichzelf uit te drukken

Stap 1: definieer je merk en graaf dan dieper● Welke waarden vinden klanten belangrijk en kunnen ze

terugvinden in je merk?● Hoe kan je de waarden van je klant nog waardevoller

maken?● Hoe kan je ervoor zorgen dat mensen je merk als een

geheel gaan waarderen?

Trends in branding

2014: het jaar van “The human era”● De menselijke kant van merken werd ontplooid● Hoe kan je verbinding maken met je klanten op zo een

authentiek mogelijke manier?● Geen vakjargon meer, maar praten als een mens● Shift van bedrijven als instituut naar bedrijven als een

mens met een gezicht● Bedrijven beginnen te luisteren naar wat er buiten aan

het gebeuren is en staan open voor de input van klanten● Dienstverlening wordt intiem, persoonlijk en meer

inclusief. Klanten willen niet zomaar iets kopen, maar willen ergens toe behoren.

2015 brouwt verder op de menselijke trend...1. Praten en zich gedragen zoals mensen2. Echt zijn en ook een beetje gaaf3. De terugkeer van fun4. Empathie5. Individuen worden gestimuleerd om het merk uit te stralen

Praten en zich gedragen zoals mensen

Ikea maakt van een billboard een klimmuur

● Een intieme dialoog met je klanten op een persoonlijke manier

● Voorbeeld: Ikea voorziet digitale design tools om je huis met hun meubels in te richten, ze maakten in Rusland een filmzaal met hun bedden zodat mensen zoals thuis naar de film kunnen kijken.

Echt zijn en ook een beetje gaaf● Je hoeft niet meer perfect te zijn● Fouten maken mag● Transparantie over wat er allemaal aan

het gebeuren is in je bedrijf: dit actief inzetten als marketing tool

● Voorbeeld: Chipotle (dit is een keten waar je burito’s kunt eten) geeft duidelijk aan waar de ingrediënten van hun gerechten komen. Ze zetten hun duurzame manier wan werken in de verf. Ze zijn echter niet perfect en geven aan dat ze continu willen verbeteren...

De terugkeer van fun● Alles is een beleving en een

leuk spel● Kleine dingen die het verschil

maken: icoontjes op je maandelijkse afrekening maakt iets doordeweeks minder saai en beter te begrijpen. Een energieleverancier die hiermee aan de slag ging zal haar oproepen naar het callcenter met 10% zakken.

Empathie● Je bedrijf wordt gestuurd door de

klanten● Medewerkers worden zelf klanten en

leven zich volledig in● Voorbeeld: Southwest Airlines bracht

letterlijk een hart in hun merk: een iconische cultuur waarbij mensen op de eerste plaats komen. Het hart dient om te communiceren over haar passie voor mensen en de machine (het vliegtuig) is slechts een hulpmiddel om te geraken waar je wil zijn.

Een strategie uitwerken voor je

merk

Wat is een merkstrategie?● Je gaat een belofte doen aan de klant● Wie ben je en wat kan je betekenen voor je klanten?● Beantwoorden van een aantal basisvragen: Waarom, hoe,

wat, waar, wanneer en naar wie ga je je boodschap brengen?

Simon Sinek: begin met “waarom”

Probeer je merk te definiëren (Waarom)● Wat is de missie van je bedrijf?● Wat zijn de voordelen en de kenmerken van je product voor

de klant?● Wat denken je klanten nu al over je bedrijf?● Welke kwaliteiten wil je dat je klanten aan je bedrijf

toeschrijven?

Praat met je kanten in plaats van over je klanten om hen goed te begrijpen!!!!

Spreek het uit en kom ermee naar buiten!● Logo● Kernboodschappen van je merk: vb wat zou je zeggen

tijdens een kort radiointerview? ● Integreer je merk: manier van je telefoon te

beantwoorden, mails te versturen, de kleding die je draagt,...

● Maak een stem van je merk: zelf communiceren en mensen laten communiceren

● Ontwikkel een tagline: een zin die de essentie van je merk weergeeft (vb. Think differently)

● Ontwikkel een huisstijl● Wees consistent en trouw aan je merk

Oefening: wat als HoGent een auto zou zijn?

Bedankt voor jullie aandacht!