Marketing

College 10Consumentengedrag en het koopbeslissingsproces

Deze week

• Terugblik vorige week (met Kahoot! quiz)

• Consumentengedrag

• Koopbeslissingsproces

• Kahoot! onderzoek en evaluatie

• Maken opdrachten huiswerk vorige week

Kahoot!

• Open de browser op je smartphone

• Ga naar kahoot.it

• Voer de code van de quiz in

• Voer je voornaam in

• Aan het eind van de quiz worden de telefoons weer

opgeborgen

De doelgroep

• Op wie ga je je richten als bedrijf?

• Heterogene markt

• De een wil een duur restaurant, de ander een klein eetcafé

• Je kunt niet iedereen als klant krijgen

• Homogene markt

• Iedereen heeft dezelfde wensen (apotheek)

• Iedereen is als klant te bedienen

Marktsegmentatie

• Drie fasen

• Doelgroepbepaling

• Op welke doelgroep ga ik me richten?

• Doelgroeporiëntatie

• Wat zijn de wensen en behoeften van deze doelgroep precies?

• Doelgroepbewerking

• De ondernemer kan de doelgroep bewerken door middel van de 5 P’s

• Product / Prijs / Plaats / Promotie / Personeel

Doelgroepbepaling

• Voordelen

• Afstemming van producten en diensten

• Gerichtere promotie

• Betere prijsstelling

• Eisen

• Marktsegmenten moeten groot genoeg zijn

• Marktsegmenten moeten meetbaar zijn

• Marktsegmenten bereikbaar zijn

Marktsegmentatiecriteria

• Criterium: voorwaarde waar iets aan moet voldoen

• Geografische criteria

• Waar zit mijn doelgroep?

• Demografische criteria

• Geslacht / religie / leeftijd / gezinssamenstelling

• Socio-economische criteria

• Welgestelden / Middenklassen / Minder welgestelden / Minst welgestelden

• Psycho-sociologische criteria

• Persoonlijkheid / Levensstijl

Marktsegmentatiecriteria

Martin Willemijn Sander Marijke

Amsterdam Den Haag Rotterdam Zwolle

54 jaar 17 jaar 39 jaar 49 jaar

Getrouwd Samenwonend Gescheiden Alleenstaand

Twee kinderen Geen kinderen Eén kind Drie kinderen

Bankmanager Student Verkoper Administratief

Boven modaal Onder modaal Modaal Modaal

Mercedes-Benz• Randstad• Gezinsauto• Luxe auto (hoge prijs)

Ici Paris• Heel Nederland• Make-up en luchtjes• Veel aanbiedingen

Albert Heijn• Heel Nederland• Food en non-food• Relatief hoge prijzen

Marktsegmentatiecriteria

Joop Leen Irene Renee

Leiden Arnhem Wassenaar Venlo

38 jaar 79 jaar 41 jaar 32 jaar

Getrouwd Weduwnaar Getrouwd Alleenstaand

Geen kinderen Twee kinderen Twee kinderen Eén kind

Verzekeringsadviseur Gepensioneerd Politicus Laborant

Boven modaal Onder modaal Boven modaal Modaal

D-reizen• Heel Nederland• Familiereizen• Betaalbare reizen

NS• Heel Nederland• Reisabonnement• Woon-werk korting

Hilton Hotels• Heel Nederland• All-in overnachtingen• Hoge prijs

Social Media en segmentatie

• Social Media bieden bijzonder veel opties voor het bepalen van jouw doelgroep(en)

Consumentengedrag

• Na doelgroepbepaling komt doelgroeporiëntatie

• Wat wil mijn doelgroep?

• Wensen van de doelgroep zijn vaak verschillend (heterogene markt)

• Op hoofdlijnen hebben alle mensen dezelfde behoeftes (Maslow)

• Hier kun je als bedrijf goed op inspelen

Maslow

https://www.youtube.com/watch?v=MFhiQMRCHQ4

ZelfontplooiingJezelf als persoon ontwikkelen

Fysiologische behoeftenEten, water, ademen, slaap

Behoefte aan waardering / erkenningZekerheid, respect van / voor anderen

Behoefte aan sociaal contactVriendschap, familie

Behoefte aan veiligheidEen plek om te slapen / wonen

De piramide van Maslow

Consumentengedrag

Zelfontplooiing

Behoefte aan waardering / erkenning

Behoefte aan sociaal contact

Behoefte aan veiligheid

Fysiologische behoeften

Koopbeslissingsproces

• Fase van de bewustwording

• Het merk moet bekend zijn voordat men jou overweegt

• Fase van de belangstelling

• Men wil graag meer over het merk weten

• Fase van de beoordeling

• Men maakt een lijst met merken waaruit wordt gekozen

• Fase van het besluit

• Men maakt een daadwerkelijke keuze

• Fase van de bevestiging

• Men gebruikt en beoordeelt het product / de dienst

AIDA-model

• Attention

• De consument heeft aandacht voor jouw product

• Interest

• De consument in geïnteresseerd in jouw product

• Desire

• De consument overweegt het product te kopen en “verlangt” naar dit product

• Action

• De consument koopt het product

Vergelijking KBP en AIDA

• Fase van de bewustwording

• Fase van de belangstelling

• Fase van de beoordeling

• Fase van het besluit

• Fase van de bevestiging

• AIDA is tot en met de aanschaf

• KBP is ook daarna (tijdens en na gebruik)

• Attention

• Interest

• Desire

• Action

Kahoot!

• Open de browser op je smartphone

• Ga naar kahoot.it

• Voer de code van de survey in

• Voer je voornaam in

• Aan het eind van de survey worden de telefoons weer

opgeborgen

Huiswerk vorige week

• Lees pagina’s 62 t/m 72

• Maak opdrachten:

• 3.19

• 3.21

• 3.22

• 3.23

• 3.24

• 3.28

Huiswerk

• Lees pagina’s 62 t/m 72

• Maak opdrachten:

• 3.19

• 3.21

• 3.22

• 3.23

• 3.24

• 3.28

• Dit wordt volgende week gecontroleerd!