Marketing

College 9Doelgroep en marktsegmentatie

Deze week

• Nabespreken toets

• Planning dit blok

• Vraagzijde van de verkoopmarkt

Nabespreken toets

Vraag 1

• In het marketingboek MMS 1 worden verschillende fasen in de ontwikkeling van het

economische leven beschreven. De laatste fase die beschreven wordt is de Mondialisering

en 24-uurs economie. Benoem 3 kenmerken van deze fase:

• 24 uur per dag

• Wereldwijd

• Het internet

• Elk goed antwoord levert 1 punt op

Vraag 2

• Geef een definitie van het begrip marketing.

• Het verkrijgen van de markt door in te spelen op de wensen en behoeften van afnemers

• Verkrijgen van de markt levert 1 punt op

• Inspelen op wensen en behoeften van de afnemers levert 1 punt op

Vraag 3

• Noem de 5 marketinginstrumenten uit de marketingmix:

• Product

• Prijs

• Plaats

• Promotie

• Personeel

• Elk goed antwoord levert 1 punt op

Vraag 4

• Noem minimaal 3 kenmerken van een dienst.

• Ontastbaarheid Diensten zijn persoonsgebonden

• Consumptie op het moment van productie Een dienst is een optelsom van onderdelen

• De gast produceert mee Diensten zijn niet te testen

• Diensten zijn vergankelijk De gast koopt slechts de verpakking van de

dienst

• Elk goed antwoord levert 1 punt op (maximaal 3 punten)

Vraag 5

• Wat betekent MVO en geef een uitleg wat het is.

• Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

• “Groen” ondernemen

• Recycling

• Fietsenplan

• Ouderen in dienst nemen

• “Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen” levert 1 punt op

• Eén of meer goede voorbeelden levert 1 punt op

Vraag 6

• Wat is een concrete markt? En geef een voorbeeld.

• Een concrete markt is een plek waar vraag en aanbod bij elkaar komt.

• Een winkel / een supermarkt / een restaurant / een markt

• De definitie levert ½ punt op

• Het voorbeeld levert ½ punt op

Vraag 7

• Wat is een abstracte markt? En geef een voorbeeld.

• Een abstracte markt is een verzameling van alle concrete markten.

• De reismarkt / De restaurantmarkt / De horecamarkt

• De definitie levert ½ punt op

• Het voorbeeld levert ½ punt op

Vraag 8

• Het marketing netwerk van de bloemist in de stad:

Geef met behulp van pijlen aan tot welke groep uit het marketingnetwerk van deze

bloemist behoort:

• De Fleurop site waar ik bloemen bestel op internet Omgevingsfactor

• De verkoopster in de bloemenwinkel Toeleverende bedrijven

• De bank Publieksgroep

• De bloemengroothandel Concurrenten

• De klimaatsverandering De onderneming

• Elke correcte verbindingslijn levert 1 punt op.

Vraag 9

• Wat is het marktaandeel?

• Het gedeelte van de totale markt dat bij een aanbieder koopt. Dit wordt in procenten

uitgedrukt

• De definitie levert 1 punt op

Vraag 10

• Wat is het marktgebied van een onderneming?

• Het geografische gebied waar de potentiële afnemers zitten en waarop de

onderneming haar marketing activiteiten richt

• “Gebied”

• “Potentiële afnemers” of “Mogelijke klanten”

• “Onderneming richt haar marketing activiteiten op dit gebied”

• 2 van deze onderdelen levert ½ punt op

• Alle drie de onderdelen levert 1 punt op

Cijfer

• Totaal 24 punten te behalen (cijfer = score / 24 x 10)

Score Cijfer

24 10

23 9,6

22 9,2

21 8,8

20 8,4

19 8,0

18 7,6

17 7,2

16 6,8

15 6,4

14 6,0

13 5,6

Score Cijfer

12 5,2

11 4,8

10 4,4

9 4,0

8 3,6

7 3,2

6 2,8

5 2,4

4 2,0

3 1,6

2 1,2

1 1

De doelgroep

• Op wie ga je je richten als bedrijf?

• Heterogene markt

• De een wil een duur restaurant, de ander een klein eetcafé

• Je kunt niet iedereen als klant krijgen

• Homogene markt

• Iedereen heeft dezelfde wensen (apotheek)

• Iedereen is als klant te bedienen

Marktsegmentatie

• Drie fasen

• Doelgroepbepaling

• Op welke doelgroep ga ik me richten?

• Doelgroeporiëntatie

• Wat zijn de wensen en behoeften van deze doelgroep precies?

• Doelgroepbewerking

• De ondernemer kan de doelgroep bewerken door middel van de 5 P’s

• Product / Prijs / Plaats / Promotie / Personeel

Doelgroepbepaling

• Voordelen

• Afstemming van producten en diensten

• Gerichtere promotie

• Betere prijsstelling

• Eisen

• Marktsegmenten moeten groot genoeg zijn

• Marktsegmenten moeten meetbaar zijn

• Marktsegmenten bereikbaar zijn

Marktsegmentatiecriteria

• Criterium: voorwaarde waar iets aan moet voldoen

• Geografische criteria

• Waar zit mijn doelgroep?

• Demografische criteria

• Geslacht / religie / leeftijd / gezinssamenstelling

• Socio-economische criteria

• Welgestelden / Middenklassen / Minder welgestelden / Minst welgestelden

• Psycho-sociologische criteria

• Persoonlijkheid / Levensstijl

Marktsegmentatiecriteria

Martin Willemijn Sander Marijke

Amsterdam Den Haag Rotterdam Zwolle

54 jaar 17 jaar 39 jaar 49 jaar

Getrouwd Samenwonend Gescheiden Alleenstaand

Twee kinderen Geen kinderen Eén kind Drie kinderen

Bankmanager Student Verkoper Administratief

Boven modaal Onder modaal Modaal Modaal

Mercedes-Benz• Randstad• Gezinsauto• Luxe auto (hoge prijs)

Ici Paris• Heel Nederland• Make-up en luchtjes• Veel aanbiedingen

Albert Heijn• Heel Nederland• Food en non-food• Relatief hoge prijzen

Marktsegmentatiecriteria

Joop Leen Irene Renee

Leiden Arnhem Wassenaar Venlo

38 jaar 79 jaar 41 jaar 32 jaar

Getrouwd Weduwnaar Getrouwd Alleenstaand

Geen kinderen Twee kinderen Twee kinderen Eén kind

Verzekeringsadviseur Gepensioneerd Politicus Laborant

Boven modaal Onder modaal Boven modaal Modaal

D-reizen• Heel Nederland• Familiereizen• Betaalbare reizen

NS• Heel Nederland• Reisabonnement• Woon-werk korting

Hilton Hotels• Heel Nederland• All-in overnachtingen• Hoge prijs

Social Media en segmentatie

• Social Media bieden bijzonder veel opties voor het bepalen van jouw doelgroep(en)

Huiswerk

• Lees pagina’s 62 t/m 72

• Maak opdrachten:

• 3.19

• 3.21

• 3.22

• 3.23

• 3.24

• 3.28

• Dit wordt volgende week gecontroleerd!