Kwaliteitsplan 2020 - Vincent Depaul Kwaliteitsplan 2020.pdf · zorg in de breedste zin van het...
Transcript of Kwaliteitsplan 2020 - Vincent Depaul Kwaliteitsplan 2020.pdf · zorg in de breedste zin van het...
Kwaliteitsplan 2020
Inhoudsopgave
Kwaliteitsplan 2020 ....................................................................... 1
1. Voorwoord ................................................................................ 3
2. Onze basis blijft hetzelfde ......................................................... 4
3. Welzijn, persoonsgerichte zorg en ondersteuning .................... 5
4. Welzijn en wonen ..................................................................... 6
5. Kwaliteit .................................................................................... 7
6. Zorgcentrum Vincent Depaul in cijfers ...................................... 8
7. Kwaliteitsmiddelen .................................................................... 9
Pagina 3 van 13
1. Voorwoord
Zorgcentrum Vincent Depaul heeft in 2017 samen met interne en
externe belanghebbenden nagedacht over de strategische koers
voor de komende jaren. Met elkaar is een koers uitgezet voor de
komende jaren. Daar hebben we een uitgebreid
meerjarenbeleidsplan 2018-2022 voor geschreven. Dat is een dik
rapport. Daarom hebben we daarnaast een handzame ‘Praatplaat’
ontwikkeld.
Dit kwaliteitsplan is een verdieping van het meerjarenbeleidsplan en
een vervolg op het kwaliteitsplan 2018 en 2019. Deze plannen,
geschreven door het MT op basis van input van belanghebbenden,
zijn ook twee dikke pakken papier. Prettig om te lezen voor de
geïnteresseerden, maar weinig gelezen door bijvoorbeeld
medewerkers en bewoners.
Daarom hebben wij ervoor gekozen om het kwaliteitsplan 2020 op een andere manier vorm te geven. Dit plan is tot stand gekomen door informatie op te halen uit alle onderdelen van de organisatie, ook de cliëntenraad en de ondernemingsraad zijn hierbij betrokken. De teams gaan zelf aan de slag met een vertaling van dit jaarplan naar afdelingsplannen.
Het plan bestaat uit een drietal infographics:
○ Welzijn, persoonsgerichte zorg en ondersteuning ○ Welzijn en wonen ○ Kwaliteit
Net als in 2019 zijn er in 2020 extra middelen beschikbaar voor de
verpleeghuiszorg in de vorm van een kwaliteitsbudget. Een
uitwerking van deze extra middelen is terug te vinden in het
hoofdstuk ‘kwaliteitsmiddelen’.
De zorgvisie en het meerjarenbeleidsplan van ons zorgcentrum is
terug te vinden op onze website onder het kopje ‘over ons;
zorgvisie’. Het kwaliteitsplan 2019 en kwaliteitsverslag zijn samen
met actuele rapporten van IGJ en onze statuten te vinden op onze
website onder het kopje ‘over ons; kwaliteit’.
Zorgcentrum Vincent Depaul staat voor Vertrouwd, Deskundig én
Persoonlijk. De uitspraak “Als iemand in zijn eentje droomt is het
maar een droom. Wanneer velen samen dromen is dat het begin
van een nieuwe werkelijkheid” staat centraal in het
meerjarenbeleidsplan. Hierop aansluitend is het thema voor 2020:
Dromen – denken – durven – doen – doorzetten
Sylvia Meulensteen,
Directeur - bestuurder
Pagina 4 van 13
2. Onze basis blijft hetzelfde
Ook de komende vier jaar blijven onze kernwaarden: Vertrouwd,
Deskundig, Persoonlijk van kracht. Wij blijven een kleinschalige en
zelfstandige organisatie. Zelfs als er geen religieuze bewoners meer bij
ons wonen. Onze kerntaak is en blijft het leveren van welzijn en goede
zorg in de breedste zin van het woord. Onze zorg is toegankelijk en
bedoeld voor iedereen. De sociale nalatenschap vanuit de
Vincentiaanse gedachte: wonen, welzijn, zorg, koesteren wij. Samen
werken we er aan dat de basis op orde is en blijft in een maatschappij
en omgeving die nu en in de toekomst andere zaken van ons verwacht
dan voorheen. Vincent Depaul is een lerende organisatie en vormt
samen met enkele collega aanbieders een lerend netwerk.
Doelstelling en doelgroep
De doelstelling van het zorgcentrum (stichting) is vastgelegd in de
statuten. ‘De stichting heeft ten doel het (doen) verlenen van goede
zorg waaronder begrepen verzorging, verpleging, behandeling,
begeleiding en ondersteuning in de breedste zin van het woord, aan
religieuzen met of zonder geldige indicatie en anderen met of zonder
geldige indicatie en voorts al hetgeen hiermee verband houdt of
daartoe bevorderlijk kan zijn, direct of indirect, alles in de ruimste zin
van het woord.
Zorgvisie
Zorgcentrum Vincent Depaul staat voor Vertrouwd, Deskundig én
Persoonlijk. Wij bieden in een rustige en veilige omgeving
kwaliteitszorg en diensten. De medewerkers verlenen professionele
zorg en houden rekening met de individuele wensen, behoeften en
mogelijkheden van de bewoners. Hierbij is er ruimte voor persoonlijke
aandacht, zowel tussen bewoners en medewerkers, als tussen
medewerkers en mantelzorgers/vrijwilligers. In samenspraak met de
bewoner en/of contactpersoon stellen wij een integraal plan op waarbij
gebruik wordt gemaakt van bestaande sociale netwerken, in een
omgeving waar bejegening, huiselijkheid, welbevinden en veiligheid
een centrale plaats innemen.
Bestaande sociale netwerken
Voor het welzijn van onze bewoners is het heel belangrijk dat
bestaande sociale netwerken vanuit de thuissituatie blijven bestaan.
Om dit te realiseren hebben wij de hulp en inzet van deze bestaande
netwerken nodig. Zorgcentrum Vincent Depaul zal dan ook altijd
proberen een stimulerende bijdrage te leveren aan het vasthouden van
deze contacten. Uw wensen, behoeften en mogelijkheden met
betrekking tot de inzet van mantelzorgers en vrijwilligers worden tijdens
het opnamegesprek besproken.
Welzijn & Zorg volgens ons
○ Voor elkaar en jezelf
○ Welzijn en zingeving
○ Medische zorg
○ Samen redzaamheid
○ Van zorgen voor naar zorgen dat
○ Positieve gezondheid
○ Minder regelgerichtheid
○ Fysieke en sociale veiligheid voor bewoners en medewerkers
Pagina 5 van 13
Dromen – denken – durven – doen – doorzetten
3. Welzijn, persoonsgerichte zorg en ondersteuning
Welzijn en zingeving
○ Aandacht blijven houden voor welzijn in het persoonlijk plan (zorgleefplan)
○ Welzijn evalueren tijdens MDO ○ Pastoraal werk integreren ○ Uitbouwen en integreren functie medewerker leefplezier ○ Activiteiten op maat: mannen, vrouwen, heren, zusters, groep
of individueel
Zinvolle tijdsbesteding
○ Uitbouwen externe deelnemers dagontmoeting ○ Dagbesteding gebaseerd op wensen en behoeften van
vrouwen en mannen.
Basisveiligheid
○ Wet zorg en dwang: Voldoen aan de (belangrijkste)
uitgangspunten en randvoorwaarden voor verantwoorde verplichte/onvrijwillige zorg. Denkende aan situatieanalyse volgens stappenplan, dwang zoveel mogelijk voorkomen, voldoende en deskundig personeel e.d.
Extramurale zorg aan religieuzen
○ Aandacht voor toename extramurale zorg binnen de muren
van het huis (heren en zusters)
Dromen – denken – durven – doen – doorzetten
4. Welzijn en wonen
Wonen
○ Waardige oude dag Lazaristen en Dochters der Liefde in Panningen
○ Keuze maken m.b.t. toekomstbestendige huisvestiging ○ Uitbreiding huisvestiging: aandacht hebben voor
consequenties rondom personele inzet en organisatorische aspecten
Gasterij
○ Ontwikkelen en invullen van Gasterij De Refter
Zusteroproep en telefonie
○ Realisatie zusteroproep en telefonie ○ Implementatie werkprocessen ten gevolge van zusteroproep
en telefonie
Servicediensten
○ Visie op Tafeltje dekje (haalbaarheid en betaalbaarheid) ○ Beleid servicepakket richting bewoners
Pagina 7 van 13
Dromen – denken – durven – doen – doorzetten
5. Kwaliteit
Leren en verbeteren
○ Snappen en schrappen: administratieve lastenverlichting / verminderen regeldruk
○ Regels en (werk)processen beter leren begrijpen zodat je weet wat je doet én waarom je iets doet
○ Het kwaliteitsplan en kwaliteitsverslag op organisatie niveau doorontwikkelen met de afdelingen
Personeel
○ Strategisch meerjaren personeelsbeleid ○ Strategisch meerjaren opleidingsbeleid ○ In- en doorstroombeleid ○ Kwaliteiten / variaties differentiatie ○ Successen vieren! ○ Uitspreken, afspreken en aanspreken ○ Informatiegids en introductie nieuwe medewerkers ○ Positief leerklimaat
Leiderschap, governance & management
○ Voldoen aan WMCZ (Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen)
○ Met Andere Ogen Zien ○ Medewerkerstevredenheidsonderzoek najaar 2020 via Actiz
○ Gezonde exploitatie ○ Ziekteverzuim onder landelijk gemiddelde
Gebruik van hulpbronnen
○ Visie en beleid op ICT en zorgtechnologie ○ Voldoen aan toetsingskader E-health ○ Visie ontwikkeling domoticagebruik ○ Meerjaren strategisch onderhoudsplan
Pagina 8 van 13
6. Zorgcentrum Vincent Depaul in cijfers
cliënten intramuraal*
cliënten extramuraal* locaties medewerkers (peildatum nov.2019)
vrijwilligers (peildatum nov. 2019)
leerlingen in 2019 (excl. stagiaires)
47 3 1 97 48 5
Verzuimpercentage*
Totaal aantal waarderingen
zorgkaartnederland*
Aantal waarderingen zorgkaartnederland
2019*
Gemiddeld cijfer zorgkaartnederland*
Gemiddeld cijfer zorgkaartnederland
2019*
Aantal klachten (peildatum nov.
2019)
5,1% 29 7 8.4 8.8 0
*Peildatum augustus 2019
ZZP-verdeling en omzet (peildatum 31 juli 2019)
ZZP Aantal % Omzet
Z041 15 32% € 816.500
Z051 5 11% € 472.400
Z061 7 15% € 542.500
Z053 12 25% € 1.112.000
Z073 8 17% € 857.900
Meerzorg € 71.600
Mutatie licht € 6.200
Mutatie zwaar € 5.700
Totaal €3.884.800
overige
Omzet per doelgroep Wlz Dagbesteding extern (peildatum 31 juli 2019)
dagbesteding p.m.
Omzet per doelgroep Zvw (peildatum 31 juli 2019)
persoonlijke verzorging € 31.300
verpleging € 18.300
Ratio personele kosten versus opbrengsten (peildatum 30 juni 2019)
€ 3.355.000 / € 4.581.700= 73,2%
Pagina 9 van 13
Dromen – denken – durven – doen – doorzetten
7. Kwaliteitsmiddelen
De verbeteracties die in 2019 zijn ingezet zullen in 2020 worden voortgezet. Uit gesprekken met bewoners, contactpersonen, medewerkers, de
cliëntenraad en ondernemingsraad blijkt dat de gewenste effecten, meer aandacht voor welzijn, daadwerkelijk merkbaar zijn.
Om de extra gelden die beschikbaar komen in 2020 goed en doeltreffend te besteden zijn behoeften van medewerkers, bewoners en
contactpersonen geïnventariseerd. Daarnaast is nogmaals kritisch naar de eisen van het kwaliteitskader gekeken.
Helaas lukt het niet om alle wensen vanuit de extra kwaliteitsmiddelen te financieren. Daarom is besloten om deze wensen toch uit te voeren,
maar vanuit het reguliere budget.
Meer toezicht huiskamers Kleinschalig Wonen (vanuit regulier budget)
Op de afdelingen Kleinschalig Wonen (KSW) is de wens om het toezicht in de huiskamers uit te breiden door extra aanwezigheid van een
medewerker leefplezier.
Niveau: medewerker leefplezier
Uren: 8 uur per dag, 7 dagen per week. (2 huiskamers, uitbreiding van 4 uur per dag per huiskamer).
Coördinator vrijwilligers (vanuit regulier budget)
Het waarderen, werven, begeleiden en behouden van vrijwilligers vinden wij belangrijk. Daarom is het belangrijk om hier extra aandacht aan te
schenken.
Niveau: medewerker welzijn
Uren: 4 uur per week.
Pagina 10 van 13
Kwaliteitsmiddelen 2020: extra medewerkers
Extra ondersteuning in de avond WMZ
In de avonden is er behoefte aan extra aandacht op de afdeling Wonen Met Zorg. Ook is er vaak een piek tussen 22.00 en 23.00 uur. Deze
medewerker heeft geen eigen route, maar is er voor extraatjes, zoals aandacht voor welzijn. Bij ziekte van de avonddienst is deze medewerker
bij alle teams (WMZ en KSW) inzetbaar zodat er geen medewerker extra hoeft te komen werken. Bij ziekte komt deze dienst dus te vervallen.
Dit geeft rust binnen het team omdat niet onverwachts vervanging hoeft te worden geregeld. En medewerkers niet extra terug hoeven te
komen.
Niveau: Minimaal een helpende plus.
Uren: 4 uur per dag, 7 dagen per week (1 fte op jaarbasis)
Extra ondersteuning zorg
Tijdens de verzorging van bewoners worden medewerkers vaak gestoord door bellen van andere bewoners. Bijvoorbeeld omdat een bewoner
naar het toilet moet. In principe heeft deze medewerker geen eigen looproute, maar neemt de binnenkomende bellen als eerste aan. Hierdoor
zijn er minder verstoringen tijdens zorgmomenten en hoeven mensen bijvoorbeeld minder lang te wachten als ze naar het toilet moeten. Bij
ziekte van de ochtenddienst is deze medewerker op alle teams (KSW, WMZ en dagbesteding) inzetbaar zodat er geen medewerker extra hoeft
te komen werken. Bij ziekte komt deze dienst dus te vervallen.
Niveau: Minimaal een helpende plus.
Uren: 4 uur per dag, 7 dagen per week (1 fte op jaarbasis)
Kwaliteitsmiddelen 2020: Ondersteunende voorzieningen
Teamroosteren
○ Een stabiele personeelsbezetting draagt bij een de kwaliteit
van zorg. Daarom is het belangrijk om in 2020:
○ De nieuwe planningstechnologie te borgen;
○ De roosters te optimaliseren middels teamroosteren;
○ Rust te creëren over de bezetting;
○ Te faciliteren dat verlofdagen goed (kunnen) worden
opgenomen;
○ Er op toe te zien dat op medewerkers niet een te zwaar
beroep wordt gedaan
○ Het inzichtelijk maken hoeveel vacatures er daadwerkelijk
zijn;
○ Het aantal uitzendkrachten te minimaliseren.
Coach leren en ontwikkelen
De coach leren & ontwikkelen draagt zorg voor een goede begeleiding van leerlingen en zorgt ervoor dat de werkbegeleiders hun rol goed
kunnen pakken. Verder zorgt de leer & ontwikkel coach voor een goed leerklimaat binnen de organisatie en een gedegen opleidingsbeleid (incl.
implementatie daarvan).
Niveau: nader te bepalen
Uren: 14 uur per week (0,5 FTE)
Domotica
○ Externe adviseur t.b.v. toezichthoudende domotica.
○ Scholing medewerkers
○ Aanschaf toezichthoudende domotica (denkende aan slimme sensoren en camera’s)
Voortzetting Kwaliteitsmiddelen 2019 in 2020
Extra medewerkers
- Medewerker gasterij: Uitbreiding formatie medewerker gasterij zodat dagelijks van 7.00 tot 19.00 uur een medewerker in de Gasterij
aanwezig is om ontmoeting te stimuleren en bewoners te ondersteunen bij de maaltijden.
- Medewerker dagbesteding: Niet alleen van maandag tot en met vrijdag, maar ook in het weekend en in de avonduren hebben bewoners
behoefte aan dagbesteding. Om de dagbesteding uit te breiden is extra formatie nodig.
- Medewerker leefplezier: Uitbreiding formatie medewerker leefplezier op de afdelingen voor meer welzijn, minder onrust, langer fysiek en
geestelijk actief blijven en een betere nachtrust.
- Geestelijke verzorging: Voorheen namen de Lazaristen de taak van geestelijke verzorging op zich. Samen met de Lazaristen gaan we
zoeken naar een voor beide situaties passende oplossing middels: het aantrekken van een eigen geestelijke verzorger, scholen van,
aandachtsfunctionarissen geestelijke verzorging en inzet MiMakker.
Ondersteunende voorzieningen
- Opleidingscoördinator: Het bieden van stageplekken en het begeleiden van leerlingen en stagiaires is belangrijk. In de zorg werken een
aantal werkbegeleiders. De organisatie hieromheen is versnipperd bij diverse functies. Om stagiaires en werkbegeleiders beter te
begeleiden is het aanstellen van een opleidingscoördinator een must.
- Deskundigheidsbevordering: Kennisontwikkeling van alle medewerkers over het brein en ‘met andere ogen zien’.
- Digitalisering medicatieproces: Aanschaf en implementatie van een app om het medicatieproces te stroomlijnen en risico’s zoveel
mogelijk te beperken (van voorschrijven door arts, bereiden door apotheker tot verstrekken door medewerkers.
- Instroom, doorstroom en behoud van (extra medewerkers): extra inzet adviseur P&O om instroom, doorstroom en behoud van (extra)
medewerkers te begeleiden.
Pagina 13 van 13
bijlage 1: organogram