Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP...
31
Kwaliteit van wonen Woorden alleen zijn niet genoeg : Belang van ondersteunende communicatie bij bewoners en familie
Transcript of Kwaliteit van wonen - Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid...Facebook, Instagram, website ... TOP...
Kwaliteit van wonenWoorden alleen zijn niet genoeg : Belang van ondersteunende communicatiebij bewoners en familie
Voorstelling
WZC De Zwaluw :
• Individueel - privaat
• N.V. – Social Profit
• Pajottenland, Vollezele
• Doelpubliek: “lage” prijs Zorg voor elke oudere
• Specialiteit: dementie 70%-75% van de bewoners
Kwaliteit van zorg:indicatoren
Kwaliteit van leven:enquête
Plan
DoCheck
Act
Kwaliteit = PDCA
“Check”: enquête kwaliteit van zorg
Plan
DoCheck
Act
Enquête “kwaliteit van zorg”:
• 14/11/2016 – 18/11/2016
• resultaat ontvangen: 9/02/2017
• Steeds veranderend publiek : +/- 40
overlijdens/jaar
“Check”: enquête kwaliteit van zorg
Plan
DoCheck
Act
Enquête “kwaliteit van zorg”:
• deelnemers:
• met cognitieve beperking: 13/61 of
15% respons
• zonder cognitieve beperking: 25/27
of 28% respons
TOTALE DEELNAME :
38/88 bewoners of 43%
“Act”: analyse enquête
Plan
DoCheck
Act
Analyse van de enquête “kwaliteit van zorg”:
• Stap 1: bespreking in beleidsorganen
• Stap 2: bespreking evaluatie van RVB in
medewerkersorganen
• Stap 3:bespreking evaluatie naar bewoners /
familie
“Act”: communicatie resultaten
Plan
DoCheck
Act
Communicatie resultaten van de enquête “kwaliteit van
zorg”:
• medewerkers:✓ Raad van Bestuur
✓ Kaderoverleg
✓ Algemene medewerkersvergadering
• Bewoners:✓ Bewonersraad
✓ Nieuwsbrief ( bewoners + familie )
✓ Infokanaal TV
“Plan”: verbeterprojecten
Plan
DoCheck
Act
scores/deelscores “te laag” : ≤ 3,5/5 gemiddeld
= analyse / werkpunt
Werkpunten op verscheidene vlakken :
• Aansturen medewerkers
• Herzien communciatiekanalen
• Uitdragen visie
• Operationele aanpassingen
“Do”: concrete acties(1)
Plan
DoCheck
Act
Aansturen medewerkers
Voorbeeld “respect” ( bewoners: 3,3 / familie: 3,8 )
• Coachen medewerkers
• Herhalen op medewerkersoverleg
• Gesprekkencyclus
• Duiden bij sollicitatie - welkomsbrochure
“Do”: concrete acties(2)
Plan
DoCheck
Act
Aansturen medewerkers
Voorbeeld “een band voelen met personeel”
(bewoners : 2,2 / familie : 3)
Voorbeeld “persoonlijke omgang met bewoners”
(bewoners : 2,5 / familie : 2,9)
Visie WZC focust hierop Doel = meer
betrokkenheid tonen vanuit medewerkers
• Duidelijk communiceren bij sollicitatie
• Opmaak nieuwe onthaalbrochure
• Herhalen bij medewerkersoverleg
• animatiedoelstelling
“Do”: concrete acties(2)
Plan
DoCheck
Act
Herzien communicatiekanalen
Voorbeeld “info omtrent WZC” (bewoners : 2,9 /
familie : 3,5)
ZEER BELANGRIJK ITEM +
Naderhand opgemerkt : DOOR TE WERKEN AAN
DIT ITEM WERKT MEN AUTOMATISCH OOK AAN
ANDERE WERKPUNTEN
Vb, Respect, band voelen met personeel,
persoonlijke omgang, keuze activiteiten, ,,
“Do”: concrete acties(2)
DEEL VISIE :
De bewoner staat steeds centraal
o Holisme:
elke bewoner zich goed voelt in zijn
totaliteit
o Beslissingsrecht:
elke bewoner zo veel mogelijk de
beslissingen neemt over welke zorg hij
wenst, ongeacht de levensfase.
o Autonomie:
Stimuleert dat de bewoner zelf inhoud en
richting mag geven aan zijn leven.
o Uniek:
elke bewoner als een unieke persoon
met een eigen levensgeschiedenis
Kernwaarden: waar gelooft de Zwaluw in?
Respect: voor de gewoonten en keuzes van de bewoners en diens familie.
Open huis: waar bezoek steeds welkom is.
Dialoog: wil een open communicatie met alle betrokken partijen waarbij iedere situatie kan besproken worden.
Communicatie tussen verschillende stakeholders
= basis ifv kwaliteit van zorg/wonen
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
DE RESULTATEN DE ANALYSE
Familie > bewoners
Laatste Jaren bij communicatie verbetering focus op
familie ifv personen met cognitieve problemen
Conclusie : bewoners zelf “uit het oog verloren” bij
communicatie
“Do”: concrete acties(3)Uitbreiding infokanalen bij opname
✓ Opvolgingsgesprekken ( 4 à 6 weken na opname )
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act Uitbreiding infokanalen bij opname
( bewoners: 2,9 / familie 3,5 )
✓ Onthaalbrochure uitbreiden bij nieuwe uitgave
✓ Virtuele rondleiding = visuele info naast geschreven
info
http://www.virtuar.be/3d-model/wzc-de-zwaluw/fullscreen/
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Infokanaal TV
✓ Maandelijks nieuwsbrief
✓ Facebook, Instagram, website
✓ Nieuw oproepsysteem
= ondersteuning interne
communicatie bewoners/familie
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen tijdens verblijf
✓ Bewonersraden:
✓ Uitbreiden vb. Ook samenvatting inspecties
bespreken
✓ deelnemers = zonder cognitieve beperkingen
hoe bereik je fragiele bewoners?
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Focus op begrijpbaarheid en belang voorafgaande
zorgplanning :
✓ Levens-/wensenboek creëren (stimuleert ook
persoonlijke omgang)
✓ Herhaling mondeling met ondersteunende
schriftelijke communicatie uitbreiden
“Do”: concrete acties(3)Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Onthaal brochure
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Brochure visie levenseinde
afgegeven bij opname / onthaal
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen bij opname
✓ Opvolgingsgesprekken ( 4 à 6 weken na opname )
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen – tijdens verblijf
✓ Brochure voorafgaande zorgplanning
afgegeven bij voorafgaand gesprek
✓
Wanneer bewoner hiervoor klaar is tijd maken
“Do”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Uitbreiding infokanalen na overlijden
✓ Enquête bij nabestaanden = zelfde items als enquête
“kwaliteit van zorg”
✓ Herdenkingsmoment
“Check”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Evalueren
✓ Bevraging medewerkers over bewoners/bevindingen
✓ Evaluatie opvolgingsgesprekken (mondeling)
✓ Bevraging bewonersraad uitbreiden wanneer vraag
tot beleidsbeslissing
“Act”: concrete acties(3)
Plan
DoCheck
Act
Zorgen voor een kwaliteit van leven = bewonersgericht
Gevolg : mening/welbevinden kennen van bewoners
met EN zonder cognitieve beperking
Act : Meetinstrument subjectief “welbevinden ouderen
met dementie” uittesten = Nieuw = vanaf December
2017
Kwaliteit van leven heeft steeds vooraan gestaan binnen de visie
sinds het ontstaan van De Zwaluw echter zijn in de jaren heen de
accenten verschoven ifvmaatschappelijke perspectieven,
normen/waarden, …
Plan
DoCheck
Act
• “Je kan niet genoeg communiceren”
• Woorden + ondersteunendecommunicatie
Bewoners – familie –
medewerkers – directie - …
Enquête: moeilijkheden• Respons% van bewoners / familie: valabel?
• Onduidelijke vragen - inhoudelijk:“nieuwe vaardigheden”
• Onduidelijke vragen versus wat wensen bewoners:
“activiteiten in het weekend”
<> “rust in het weekend”
• Realistische vragen?“nieuwe vaardigheden”
<> doelgroep bewoners wzc
Enquête: moeilijkheden
• Niet-realiseerbare verwachtingen:religieuze activiteiten <> pluralisme
• Tijd: nu reageren op enquête van maanden geleden deels andere bewoners
deels andere verwachtingen, wensen
inzake kwaliteit van leven
• Interpretatie:
resultaten bewoner <> resultaten familie
+ voor welke doelgroep goed doen
( soms tegenstrijdige belangen )
Onderzoek naar hoe de bewoner de kwaliteit van het leven ervaart
Onderzoek wat we in wzckunnen doen ter verbetering
Uitvoeren van verbeterprojecten
TOP PROJECT VANUIT DE OVERHEID
MITS OPTIMALISATIE
