Inzendopgave 988A6

DIA 1 klik

Inleiding“Kwaliteitszorg” voor Lumi Verlichting BV, plaatje lamp Goedemorgen, welkom allemaal.Ik zal mij even voorstellen, mijn naam is ………., Voor de opleiding HBO Facility Management verzorg ik een videopresentatie over kwaliteitszorgMijn cursistennummer is …………. Na afloop van de presentatie bent u in de gelegenheid om vragen te stellen over de behandelde onderwerpen in deze presentatie. klik.

DIA 2De onderwerpenIn deze presentatie komen in het thema kwaliteitszorg voor het bedrijf Lumi Verlichting BV de volgende onderwerpen aan orde: klik

1. de fase van kwaliteitsontwikkeling waarin Lumi Verlichting BV zich thans bevindt, klik

2. het kwaliteitssysteem dat momenteel wordt gehanteerd, klik

3. het onderscheid tussen productkwaliteit en servicekwaliteit, klik

4. de verschillende kwaliteitsconcepten waaruit Lumi Verlichting BV zou kunnen kiezen en de belangrijkste kenmerken, klik

5. het naar mijn mening voor Lumi Verlichting meest wenselijke kwaliteitsconcept, gelet op de wens de verlichtingsarmaturen te gaan exporteren klik.

DIA 3 Het middenstukDe huidige kwaliteitsfase klik

De fase waar Lumi Verlichting BV zich thans bevindt is de fase “kwaliteitsinspectie” Lumi Verlichting maakt op ambachtelijke wijze armaturen in kleine series voor bekende afnemers, zoals verlichtingszaken en cadeauwinkels klik.De kwaliteit wordt waargemaakt door het vakmanschap klik.

Door toenemende differentiatie en specialisatie ontstaat een scheiding tussen klik, producent en consument klik en fabricage, distributie en kwaliteitszorg.Een aanbeveling is, om je als vakman en specialist te groeperen en te verenigen om de kwaliteit beter te bewaken. Voor de kwaliteitszorg door verenigingsvorm op:

- vakmanschap en werkwijze- eindkeuringen- afgeven van waarmerk- een vorm van klachtenbehandeling klik.

DIA 4 KwaliteitssystemenDe kwaliteitssystemen van Lumi Verlichting BV komen tot uitdrukking vanuit de invalshoek van het; klik

Ideaalbeeld: waarbij kwaliteit datgene is wat het beste is dat er bestaat. De armaturen van Lumi zijn als het ware de Rolls Royces op de verlichtingsarmaturen markt klik.

De prijs – prestatieverhouding: hier ervaart de klant kwaliteit, hij vindt dat de kosten opwegen tegen de geleverde prestatie. Lumi stelt een hogere consumentenverkoopprijs, maar men krijgt wel waar voor zijn geld klik.

Relatiever is de consumentenbenadering, waarbij de kwaliteit goed is, als de klant vindt dat de levering het meest tegemoet komt aan zijn behoefte klik.

DIA 5ProductkwaliteitBij productkwaliteit kunnen we stellen dat Lumi Verlichting een ambachtelijk product vervaardigd dat een begrip is in de markt van designarmaturen. De klant is bereid een hogere consumentenprijs te betalen. Hieruit blijkt dat de klant vertrouwen heeft in Lumi Verlichting voor wat betreft: klik

- betrouwbaarheid van het product, hierbij gaat het vooral om de functionele eisen die aan het product gesteld worden, klik

- Gebruikersvriendelijkheid, een groeiende groep mensen bijv 60 plussers stelt extra eisen aan het gebruiksgemak, klik

- Duurzaamheid, het defect raken en beschadigen van het product moet tot het minimum beperkt blijven, klik

- Levensduur, door het schaarser en duurder worden van grondstoffen is de eis langer met het product om te gaan, klik

- Service en onderhoud, van belang is dat eventuele reparaties in een zo kort mogelijke tijd tegen zo laag mogelijke kosten worden verricht klik.

DIA 6 Servicekwaliteit, klik

Bekijken we voor Lumi Verlichting ook de servicekwaliteit dan is vastgesteld dat de afnemers uitermate positief en tevreden zijn klik. Er zijn weinig klachten en als ze er al zijn worden ze naar volle tevredenheid van de afnemer opgelost klik.Belangrijk bij servicekwaliteit is ook de wijze waarop de klant het product krijgt, de levertijd en de zorg die er daarna aan besteed wordt.BenadrukkenHet is belangrijk aan deze kwaliteitseisen te voldoen, want als aan een aantal eisen niet wordt voldaan zal de klant over de gehele order ontevreden zijn. Een ontevreden klant klaagt vaak niet maar zal gewoon wegblijven klik.

Marketing is het belangrijkste middel bij product en servicekwaliteit. Marketing is klantgericht denken. Het concept is gericht op de wensen, behoeften en het koopgedrag van de klant, dit is het uitgangspunt van alle activiteiten voor een onderneming klik.DIA 7Kwaliteitsconcepten en kenmerken, klik

Hoewel Lumi Verlichting BV elk afzonderlijk product test voordat het, het bedrijf verlaat, kan het keuren van het eindresultaat niet volstaan om de kwaliteit te verbeteren. De kans op verspilling van materiaal en middelen is groot klik. Aangeven dat, dat zo isHet principe van procesbeheersing is er op gericht, het accent te leggen op het proces zelf en de stappen in dat proces als apart onderdeel te zien met een eigen resultaat. De efficiëntie wordt hoger. De uitvoering van proces-beheersing wil zeggen dat in alle stappen van het proces wordt gecontroleerd, of het tussenresultaat voldoet aan de gewenste en opgestelde eisen. Ook wordt gecontroleerd of het tussenresultaat voldoet om de volgende stap in het productieproces met goed gevolg te doorlopen.De kwaliteitszorg door:

- steekproefsgewijze controle- keuring van inkomende materialen- het proces keuren en bijsturen op procesparameters klik.

Lachend zeggen (humoristisch)Om aan het gevoel van Frans Bakker dat de ‘ambachtelijke”wijze van kwaliteitszorg meer gestructureerd moet worden, gehoor te geven, zou ook het concept integrale kwaliteitszorg een goed concept zijn om de huidige kwaliteit verder te verbeteren.

De functieketen (marketing, specificatie, ontwerp, fabricage, distributie) zou opgesplitst moeten worden om de processen beheersbaar te houden. Hoewel hier voor en nadelen aan zitten, wordt kwaliteitszorg een organisatorische activiteit met betrekking tot alle processen van productontwerp tot nazorg. Integrale kwaliteitszorg is een kwaliteitsbeheersing van het totale systeem. Alle afdelingen en iedereen dragen bij aan de kwaliteit van de processen.Kenmerken van integrale kwaliteitszorg:

- het betreft de hele organisatie- het leveren wat de klant vraagt - snelheid, flexibiliteit van de organisatie- hoge efficiëntie en productiviteit, kostenverlaging- motivatie van het personeel- goed management en een verbetercultuur

Kwaliteitszorg door:- procesbeheersing van alle processen- iedereen is verantwoordelijk- ieder weet wat van hem verwacht wordt klik

Kwaliteitsborging is het laatste kwaliteitsconcept waar Lumi Verlichting uit zou kunnen kiezen. De designarmaturen zijn ambachtelijk gemaakt toch worden standaardelementen toegevoegd evenals het elektrische gedeelte. Het elektrische gedeelte wordt geborgd door het KEMA keurmerk. De armatuur bestaat uit verschillende materialen en onderdelen, de klant zal moeilijker kunnen kiezen, informatie van de fabrikant is vaak beperkt. De klant moet beter beschermd worden en als de klant schade lijdt door een product dan zal de fabrikant moeten bewijzen dat hij er alles aan heeft gedaan om de gestelde fout te voorkomen.Een tweede reden voor kwaliteitsborging is de dwang van wet en regelgeving bijv de Arbo wet en milieubeleid. De overheid vraagt aan bedrijven hun kwaliteitssystemen en efficiënte werking ervan te kunnen aantonenKenmerken van kwaliteitsborging:

- kwaliteitsbeleid- een goed werkend kwaliteitssysteem- eenduidig gehanteerde kwaliteitsnorm(en)- periodieke doorlichting (auditing)- eventueel certificatie

Kwaliteitszorg door:- het maken, vastleggen, nakomen en controleren van afspraken klik.

SlotDia 8 Het meest wenselijke concept, KwaliteitsborgingKwaliteitsborging is voor Lumi Verlichting BV naar mijn mening het meest wenselijke kwaliteitsconcept klik.

Zeker gezien de plannen om designarmaturen naar het buitenland te exporteren, is het belangrijk om een goed kwaliteitssysteem te hebben klik.

Met kwaliteitsborging is de klant beter beschermd in de vorm van product aansprakelijkheid wetgeving. Door de wet en regelgeving van de overheid kun je makkelijker het kwaliteitssysteem en de efficiënte werking ervan laten zien klik.

Het opzetten van een kwaliteitssysteem dat voldoet aan de ISO normen is belangrijk met het oog op de internationale concurrentie. Door het kwaliteitssysteem te laten doorlichten (kwaliteit audit) door een door de Raad van Certificatie erkende instantie en het systeem voldoet aan de ISO normen en aan alle voorwaarden dan is de instantie bevoegd een certificaat te verstrekken voor de kwaliteitsnormen waaraan is voldaan.

In de kwaliteitsnormen zijn onder anderen de volgende begrippen opgenomen:- definities van kernbegrippen van kwaliteit- onderscheid en samenhang tussen de voornaamste uitgangspunten van kwaliteitszorg- richtlijnen voor de keuze van de geschiktste norm voor externe kwaliteitsborging- aan het kwaliteitssysteem te stellen eisen met betrekking tot: ontwerpen en

ontwikkelen, verwerven, voortbrengen, eindkeuringen, installeren en nazorg (service)

Het doel van de NEN ISO normen is het bedrijf in staat te stellen:- Een door de afnemers verlangd kwaliteitsniveau van producten en diensten te bereiken

en te handhaven- Afnemers het vertrouwen te geven dat het toegezegde of verwachte kwaliteitsniveau

van producten en diensten wordt gerealiseerd- Bij het management het vertrouwen te creëren dat het afgesproken kwaliteitsniveau bij

voortduring zal worden gerealiseerd

Conclusie We moeten niet vergeten.Kwaliteitszorg is echter een andere manier van werken, het vergt verandering in gedrag en gewoontes en moet gericht zijn op voorkomen in plaats van fouten herstellen. Invoering van kwaliteitszorg is een langdurig proces. De te onderscheiden fasen van dit veranderingsproces zijn: bewustwording, beleidsbepaling, verandering, verankering

Een advies is om je als bedrijf te richten op de certificering van de NEN ISO norm 9001. Gelet op het doel van NEN ISO normen is dit het kwaliteitssysteem, model voor kwaliteitsborging bij ontwerpen, ontwikkelen, vervaardigen, installeren en nazorg.

Ik ben hiermee aan het einde gekomen van mijn presentatie, u bent nu in de gelegenheid vragen te stellen over de behandelde onderwerpen. Er zijn geen vragen, klik, dan wil ik iedereen bedanken voor de aandacht en graag tot ziens!DIA 9Bedankt voor de aandacht, klik

Spotlight, klik

Einde|

Dit is een uittreksel gemaakt van de tekst uit de opdracht, gepresenteerd met een PowerPoint presentatie en een beamer. Gefilmd door een vriend van me met een video 8 camera.

Toegevoegd de belangrijkste zaken die bij een presentatie komen kijken.

Ik mag blij zijn want ik heb een maximale score gehaald.