Follow Your ChairEen concept voor KLM & Schiphol,

Battle of Concepts en Minor Crossmedia

Kris Werrij – 0779332 – CMD4A

… de klantbeleving van hun gates op Schiphol verbeteren.

… het wachten aan de gate prettiger maken.

… een gastvrije uitstraling bieden. … het boarding proces verbeteren. … een beleving die past in de AirportCity-

formule.

KLM wilt…

Wachten duurt lang Onduidelijkheid Onoverzichtelijkheid Te druk Saai en sfeerloos

Klachten & wachten.

Follow Your Chair is een webapplicatie waarop passagiers kunnen inloggen/inchecken tijdens het wachten aan de gate.

Ze kunnen vervolgens hun stoel kiezen, in realtime volgen en opdrachten geven.

Follow Your Chair

… een semisociale webapplicatie voor KLM-reizigers.

… een alternatieve incheckmethode. … te gebruiken op elk gewenst internetdevice. … inzicht in het boardingsproces. … informatie on demand. … een lucratieve webshop. … efficiënte wachttijdsbesteding. … crossmediaal. … persoonlijke klantbeleving. … leuk.

Follow You Chair is…

1. Inchecken met je boarding pass2. Je stoel kiezen3. Je stoel volgen4. Je stoel opdrachten geven5. Informatie inwinnen

De stappen

Kies je device:◦ Smartphone/PDA, ◦ Laptop/netbook, ◦ Kiosk, ◦ Premium (leen)device

Inloggen en inchecken met jouw persoonlijke boarding pass.

1. Inchecken met je boarding pass

Kies waar je wilt gaan zitten tijdens de vlucht

Kies je reisdoel of bestemming Kies voor openbaar of privé Koppel eventueel je Twitter, Facebook of

Hyves aan Follow Your Chair

2. Je stoel kiezen

Realtime updates (geotagged):◦ “Jouw stoel is aangekomen op Schiphol.”◦ “Jouw stoel krijgt een schoonmaakbeurt.”

Stuur updates naar je sociale netwerken.

3. Je stoel volgen

Bestel een hapje of een drankje en reken af.

◦ “Jouw stoel heeft net 1 koffie (€ 1,75) en 1 nrc.next (actie: gratis) voor jou besteld. Je kunt de € 1,75 nu afrekenen of tijdens de vlucht.”

4. Je stoel opdrachten geven

Zichtbare, overzichtelijke tijdlijn Persoonlijk gerichte KLM-updates Informatie on demand Reisbestemminginformatie

5. Informatie inwinnen

Verrijkt het boardingsproces en maakt het inzichtelijk.

Geeft passagiers de controle over hun zitplaats.

Houdt passagiers continu op de hoogte. Potentieel sociaal netwerk. Prettige tijdsbesteding. Scheelt bestelgedoe tijdens de vlucht. Contact met het thuisfront.

Waarom Follow Your Chair?

Vragen?