figlo.com

CASE STUDY

Klantverhaal Knab Meer online platform dan een bank, mede dankzij Figlo

Wie is Knab

Knab begon in 2012 als een revolutionair bankidee. De online bank telt nu bijna 200.000 klanten. De technologie achter het succes komt onder meer van Figlo. In het bedrijfsmodel van Knab staat de klant rigoureus centraal. De klant kan ‒ op basis van eigen input ‒ volledig zelfredzaam bankieren, indien gewenst ondersteund door een dagelijks bereikbare servicedesk. Knab presenteert alle financiën van de klant in één helder financieel dashboard. Vanuit dit totaaloverzicht kunnen klanten zelf, online en eenvoudig hun eigen financieel plan maken. De klanten van Knab ervaren als grootste voordeel dat zij zelf financieel inzicht krijgen, zonder dat ze daar een adviseur voor hoeven te betalen. Zo hebben ze inzicht in hun huidige financiële situatie en in hun financiële toekomst. De informatie wordt zowel via een mobiele app als via de website aangeboden. Knab maakt hiervoor gebruik van alle standaard mogelijkheden van het Figlo Platform, van het online kasboek tot aan financiële planning.

“Veel méér dan een bank zijn we een online platform.”

— Oskar Barendse, Manager Financiële Planning bij Knab

Één van de jongste banken

van Nederland

Bedient 200,000

huishoudens

Opgericht in

2012

300medewerkers

Richt op het wegnemen van financiële complexiteit

bij consumenten

figlo.com

CASE STUDY

Empoweren van klantenKnab biedt klanten peace of mind: Knab helpt en ondersteunt de klant, vaak onmerkbaar, maar met het zichtbare resultaat van comfort en concreet financieel voordeel. Een van de sleutels daarvoor is de data-gedreven software van Figlo, met als bouwstenen een digitaal kasboek, een financieel dashboard en maatwerktips. Oskar Barendse: “Los daarvan is het systeem van Figlo ook technisch gezien ongeëvenaard. De taken die de reken-engine automatisch uitvoert, zonder tussenkomst van een adviseur, zijn ongekend, van alle berekeningen voor het online kasboek tot aan uitvoerige financiële planning.”

Gebruiksgemak en kostenefficiencyEvenals Figlo wil Knab dat klanten een beter inzicht in hun financiën krijgen en ervoor zorgen dat zij hun financiële doelen kunnen bereiken. Oskar Barendse schetst het grotere plaatje in de vorm van een metafoor: Figlo heeft een kamer gebouwd en in het midden daarvan staat een keurig opgeruimde tafel waaraan de klant plaatsneemt. Zittend aan deze tafel kan de klant steeds meer doen: bijvoorbeeld direct gegevens transporteren uit een Belastingaangifte of het digitale kasboek van Knab. Hierbij snijdt het mes aan twee kanten: de klant ervaart gebruiksgemak en Knab profiteert van kostenefficiency – een principe dat overal in het bedrijfsmodel zit.

Meedenken met de klantBoven deze tafel kijkt Knab mee, uiteraard met toestemming van de klant. “Hoeveel autonomie je een klant ook geeft – hij of zij kan niet alles zelf. Op basis van klanthandelen denken we mee in de vorm van tips en tricks.” De tips hebben betrekking op de data die het Figlo-systeem verzamelt, maar ook op bijvoorbeeld rentewijzigingen. In dat laatste geval komt de autonomie van de klant in de filosofie van Knab duidelijk naar voren. Knab biedt een functie waarbij de klant erop wordt gewezen dat de rente bij een andere bank gunstiger is; mits de klant deze functie heeft ingesteld. Er wordt dus alles in het werk gesteld om de klant te helpen om zijn of haar financiële situatie beter op orde te hebben.

Volledig inzichtOp productniveau gebruikt Knab van Figlo het Digitaal Kasboek, het Financieel Dashboard en het Persoonlijk Financieel Plan. De klant krijgt bij Knab al zijn financiën in één helder overzicht, ook als die zijn ondergebracht bij een andere bank dan Knab. Binnen het systeem van Figlo zijn rekeningoverzichten op een geautomatiseerde manier volledig inzichtelijk. Bij het Persoonlijk Financieel Plan biedt Knab het volledige pakket aan diensten, dus niet alleen deelgebieden zoals pensioen. Dit Financieel Plan is bovendien ook mobiel beschikbaar.

figlo.com

CASE STUDY

Zelf in control blijvenVolgens Barendse is dit geautomatiseerde systeem – op basis van continu, laagdrempelig en transparant inzicht – optimaal toegesneden op de Knab-klant. “Klanten die actief met hun geld(ontwikkelingen) bezig zijn en het ook afkunnen zonder ‘persoonlijk’ adviseur. Sowieso krijg je bij andere banken doorgaans om de paar jaar een nieuw gezicht voor je. Dan kun je toch net zo goed zelf in control zijn en blijven?” Steeds vaker zeggen klanten dat zij lid zijn van Knab, oftewel: deel uitmaken van een online community waar ze gemak en vrijheid ervaren, en niet de mitsen en maren van een bank.

Nieuwe marktenInmiddels is dit platform uitgebreid naar wholesale, bijvoorbeeld voor grotere werkgevers of advieskantoren. Ook zonder een Knab-account kunnen deze partijen toegang krijgen tot het financieel platform. Barendse: “Bij pensioencontracten van Aegon wordt inmiddels het Financieel Plan van Figlo aangeboden.” Dat concept gaat verder dan een portal waarop je pensioen inzichtelijk wordt gemaakt ‘met een schuifje links en een knopje rechts’. Het biedt een totaalbeeld van je financiële toekomst, rekening houdend met ontwikkelingen zoals spaargeld, hypotheekaflossingen of studerende kinderen. “Gebruikers krijgen beduidend meer inzicht, zonder dat ze de overstap hoeven te maken naar een andere bank.”

RobotiseringHet karakter van de dienstverlening van Knab is uniek. Toch sluit Barendse niet uit dat er in de toekomst een meer conventionele vorm van online advies bij komt. “We doen dat nu alleen bij hypotheken, maar dat wordt waarschijnlijk uitgebreid. Door ontwikkelingen als robotisering raakt de traditionele adviseur verder uit beeld. In de Verenigde Staten gebeurt het al: een gerobotiseerd, persoonlijk advies. Die richting gaat het op: als je dat niet gelooft, onderschat je wat data en machine learning kunnen doen.”

Welkom bij KnabKnab is een bank voor mensen die slim met hun geld willen omgaan. Gebouwd met klanten vanuit de overtuiging dat bankieren persoonlijker en slimmer kan. Knab staat voor bank, maar dan omgekeerd en met de ‘K’ van klant voorop. Knab is volledig transparant, ook qua kosten. De bank maakt bankzaken gemakkelijker en persoonlijker en biedt klanten overzicht en inzicht in hun financiële situatie.

www.knab.nl

Over FigloFiglo levert innovatieve software die zorgt voor helder inzicht in financiële planning voor de consument. Als marktleider in Nederland en als onderdeel van Advicent (www.advicent.com) is Figlo uitgegroeid tot een internationaal merk. Voorbeelden van producten waar de technologie van Figlo achter zit zijn de Online-Kasboekjes van Rabobank en SNS, Financial Planning en Personal Finance Management van Knab en alle Hypotheekshop-adviesdiensten. Daarnaast werkt ook het grootste deel van de intermediaire markt, financieel planners en accountants met het Figlo-platform, waaronder de ‘hypotheekstraten’ van diverse grote aanbieders.

www.figlo.com