klantreisReizigersmeteenMotorischeBeperking(on)gemotoriseerderolstoelgebruikers

Situatie

EenreizigermeteenMotorischeBeperking,diegebruikmaaktvaneen(on)gemotoriseerderolstoelwilvoorfamiliebezoekopreisvanZwollenaarMaastricht.Hijwilopzaterdagochtend

om09.00uurvertrekken.

Klantreisvaneenreiziger

X hÀ

*> Y'H'E'§

˧?6§U

iE§§

zË,3

ïE §*'gË,=É

ss

v)oe§

zruAc(§§t-<,\-d§

À\-2

Ë;i?'EH

iE

É,Dlu

9§É.zSluà)a(t ('í1E x&

= l't.ttr\/)=t\=C

t<acr)L!

, oC.

Oriënteren

Plannen

Boeken

Reizen*

Betalen

Verant-woorden

Klantreisvandereizigerbeschrijvingvandedoelenperstap

430-07-18

•  inkaartbrengenvandereis,metbegin-eneindtijd,overstap(pen),overstaptijd,routeopeenstation

•  afstemmenvandeverschillendevervoersmodaliteiten,vanWMO-vervoer,OVenValystotenmetdewandelroutes

•  dereisbegintmetdestadsbusendaarnametdetreinwaarbijhijinUtrechtmoetoverstappen.

•  InZwolle,UtrechtenMaastrichtheefthijreis-assistentienodig.Hijmoetdaarvoor15minutenvoorvertrekvandetreinaanwezigzijn

•  verkennenvanhindernissenonderweg(o.a.metGoogleStreetview)

•  inMaastrichtschakelthijfamilieinomhemvanhetstationtehalen

•  hijzorgtdathijzelfgoeduitgerustisvoordeinspannendereis

•  Uitzoekenwatdeoptieszijnomdereistemaken•  Uitzoekenwatdereistijdenzijnvoorverschillendealternatieven•  Uitzoekenwelkepartijennodigzijnomdereistemaken•  Uitzoekenofdeplaatsenbereikbaarzijnmeteenrolstoel•  Moetafentoeooktijdensdereisingevalvancalamiteitenofvoorhetonderzoekenvan

alternatieven•  gebruikvanverschillendewebsites/apps,nietgeïntegreerd,zoals9292enns•  gebruikvanderegiecentrale•  uitzoekenofhijüberhauptvoldoendebudgetheeftvoordezereis

•  Hetreizenvanhuisnaarbestemming•  gebruikmakenvanallegeplandemodaliteiten,inclusiefhetgaanvanennaar

haltes•  overstappenmeteventueel“omchecken”naareenanderevervoerder•  liefstzondergebruiktemakenvanspeciaalvervoer•  omgaanmetcalamiteitentijdensdereis;wanneerdereisnietmeerverloopt

zoalsgepland.Oorzakenzijnbijvoorbeeldtaxi’sdietelaatofhelemaalnietkomen,bushaltesdieverplaatstzijnofbuitengebruik,aanrijdingenmetdebus,vertragingenophetspoor

•  Tijdensdereismaaktdereizigergebruikvandienstenenverschillendevervoersmodaliteiten.Dereizigerheeftverschillendeoptiesomdezetebetalenenbovendienkomendebudgettenuitverschillendepotjes.

•  voldoenaanmijnverplichtingen•  gebruikmakenvanindicatiestelling

•  verantwoordenaaninstanties•  inzichtenoverzichtreiskosten•  basisvoordeclaratiesvanreiskosten

aanderden•  basisvoorreiskostenplanning•  basisvoorplannenvaneenreis

binnenkort

“IST”

•  Bestellenvandiezakendievoorafbesteldmoetenwordenzoalsreisassistentieopstations

•  opallestationsisreisassistentienodig•  telefonischboekenWMO-vervoerbijde

regiecentrale•  telefonischboekenreis-assistentiebijdeNS•  Garanderendathulpaanwezigisopdepunten

enmomentendatikzenodigheb.•  Garanderendatikaankomopdeplaatsvan

bestemming•  Garanderendatikoptijdarriveer•  Garanderendatikgeenaansluitingenmis

Bron:eengemeentelijkebeleidsnota…

beleidregiecentrale…

Situatie

DereisvanZwollenaarMaastrichtisgeplandengeboekt.

Dereisbegintmeteenbusritvanhuisnaarhetstation.DaarneemthijdetreinrichtingMaastricht.OnderwegmoethijoverstappenopUtrechtCentraal.InMaastrichthaaltzijn

familiehemvanhetstation.

Klantreisvaneenreiziger

z.LIo-+Ë.Àz.

v3ru§IUo

ztr\oq-.J

§§\tl§È

z]JJN,-.l.l-l§l

=.-) §,3AgÉeË

EIzu)§í-

§§

:tt-\1=h+

\-GÈaa+

Klantreisvandereizigerbeschrijvingvandedoelenperstap

830-07-18

Oriënteren

Plannen

Boeken

Reizen*

Betalen

Verantwoorden

1.Dedeuruitgaan

2.Opladenkaart

3.Inchecken

4.Instappen

5.Verplaatsen

6.Omgaanmetwijzigingen

7.Overstappen

8.Uitstappen

9.Uitchecken

10.Naareindpuntgaan

•  Ditishetvertrekpuntvandereis•  Zorgendathijoptijdbijdeeerstevervoersmoduleis.Nuis

datdebus,maardatkanandersookeentaxibuszijnofValys

•  verplaatsennaardevolgendestop

•  plaatsnemeninvervoersmiddel•  eenplekjevinden

•  omgaanmetcalamiteiten•  puzzelenhoedereisalsnogvolbrachtkanworden•  zorgendatallehulpweerophetjuistemomentbeschikbaaris

•  vanhetenevoertuignaarhetandereoverstappen

•  ophetjuistestation/halte•  zorgendatikoptijduithetenevoertuigben•  enweeroptijdmijnreiskanvervolgen

•  hetvervoermiddelverlaten•  ophetjuistestation/halte

•  beëindigenvanhetgebruikvaneenvervoersmodule

•  duidelijkmakenwaarhetgebruikvandevervoersmoduleisgestopt

•  hetlaatstestukvandereisnaardeeindbestemmingafleggen

“IST”

•  identificerenbijaanvangvandereis•  startenvandereis•  bijoverstapstartenvandenieuwe

vervoersmodule

•  Zorgendathijvoldoendesaldoheeftomvandezevervoersmodulegebruiktemaken

PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijn

oriënteren •  veelverschillendeaanbieders•  eenhelepuzzelomuittezoeken•  tijdrovend•  altijdeenmatevanonzekerheid•  informatieovertoegankelijkheidis

weggestoptonderanderefuncties

•  snelinzichtenoverzicht•  (h)erkenningalsreizigermeteen

beperkingmetspecifiekeinformatiebehoefte

•  bereikbaarheidsgarantie•  gewoonreizenalsiederander,zonder

toetersenbellen

plannen •  veelverschillendeaanbieders•  eenhelepuzzelomuittezoeken•  mijnvervoersproductenpassennietbijde

reisdieikmoetmaken(waardoorikmoetomrijdenbijv.)

•  tijdrovend•  altijdeenmatevanonzekerheid•  nietallehulpen/ofmoduleskunnenstrak

wordengepland•  taxibijvoorbeeldheefteenonzekerheid

van15minutenvoorennadebesteldetijd.Geeftextraonzekerheidendaardoorbenjegenoodzaaktruimteplannen.Dathoevenmensenzonderbeperkingookniet!

•  Nietverzekerdvaneenplaats.Zoisermaar1plaatsvoorrolstoelenperbus.

•  Toegankelijkheidismoeilijktebepalen•  informatieopwebsiteenindeappkomen

nietovereen•  planknopisnietaltijdinbeeld•  plannenentoegankelijkheidonderandere

functiesweggestopt•  veelenvaakafhankelijkvan

privépersonenvoorstukjesvandereis

•  snelinzichtenoverzicht•  garantieopvertrektijdenaankomsttijd•  gewoonreizenalsiederander,zonder

toetersenbellen•  gemaaktereizenopslaanvoorhergebruik

(eigenstandaardreizen)•  garantieopeenplaatsinhetvervoer•  inzichtindekostenvandereis•  Watisdebestecombinatieindesituatie

vanvandaag•  informatieoververschillendekanalen

komtovereen•  1geïntegreerdeappvooralles(dehele

reis)•  inspreekfunctieinplaatsvantoetsen•  deoptimalereiskunnenplannen(kortste,

snelste,..)•  plannenvandehelereis,ookdaarwaar

geenOVmeeris(doelgroepenvervoer)

PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijn

boeken •  ikmoetruimemargesnemen•  ikblijfonzekerofhetallemaalgaatlukken•  ikkrijggeengaranties

•  garantieopvertrektijdenaankomsttijd•  gewoonreizenalsiederander,zonder

toetersenbellen•  garantieopaansluitingen•  garantieopaankomst•  standaardreizenstandaardboeken•  standaardreizenisdefaultgeboekt,tenzij

ikhemafzeg

reizen detailsheet •  wanneerikopregiotaxibenaangewezenmoetikeenhafuurvantevorenalklaarstaan

•  ikstasomsaleenuurvoorvertrekvandetreinophetstation

•  ikmoetsowieso15minutenvoorvertrekophetperronstaan

•  somsisdehulpopdeplaatsvanbestemmingnietaanwezigendankomikdetreinnietuit.Ikmoetdangedwongenverderreizenineengebiedwaariknietsgeboektheb…

•  debusheeftmaarplaatsvoor1rolstoelenalsdiebezetismagiknietmee

•  incheckenenuitcheckenkostmeveeltijdendaarmeehoudikdebusop

•  alsikklaargastaanbijdeuitgangvandebus,omsneltekunnenuitstappen,kaniknietmeerbijdeuitcheckpaal.Ikmoetdananderereizigersomhulpvragen.

•  alsdereisvertraagt,danmoetikallesomgooien.Ikkandatnietonderweg.

•  garantieopvertrektijdenaankomsttijd•  gewoonreizenalsiederander,zonder

toetersenbellen•  garantieopaansluitingen•  garantieopaankomst,ookalser

verstoringenopdereiszijn,ookalsbijv.eentreinuitvalt.

•  mindermargeintaxitijden•  informatieoverdegeboektehulp;

bevestigingdatdieerzalzijn•  hulpmiddelenboekingendiemeebewegen

metdereis,diebijv.rekeninghoudenmetvertragingen

•  bijvertragingenhoefiknietallesomtegooien,maardatwordtvoormijgeorganiseerd

•  realtimeinformatieoverde(voortgangvande)reis

•  voorleesfunctietothepoint(zonderreclames)

•  looprichtingenlooplijnen•  naastafstandeninminutenookinmeters

PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijn

betalen •  in-enuitcheckenisnietaltijdevenmakkelijk

•  incheckpaaltjeszijnsomstehoog•  incheckpaaltjeszijnsomsonbereikbaar

meteenrolstoel•  alsikonvoldoendesaldoopmijnOV-

chipkaartheb,kostmedatveeltijd

•  achterafbetalen•  altijdvoldoendesaldoopmijnOV-

chipkaart

verantwoorden •  inspannendebezigheid•  veelverschillendeplatforms,moetik

allemaalsamenvoegen

•  ééndrukopdeknopgeefthetoverzichtdatikwens

PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijnreizen

dedeuruitgaan •  taxi heeft een marge van 30 minuten (+ of – 15 minuten van de afgesproken tijd)

•  daardoor sta ik soms al een uur voor vertrek van de trein op het station

•  ik moet alles dus ruim plannen•  onverwachte hindernissen onderweg•  onbereikbaar startpunt

•  kleinere tijdmarges•  vooraf duidelijk wat ik ga tegenkomen

onderweg naar startpunt

opladenkaart •  onverwachtonvoldoendesaldo •  altijdvoldoendesaldo

inchecken •  veelverschillendepasjes•  ruimemargenemenomdeoverstaptehalen•  hulpnodigvandebuschauffeurofmedepassagiers•  meermaalsincheckentijdenseenreis

•  zonderhulpkunnenreizen•  kleineremargesvoordeoverstapnodig•  maar1xincheckentijdenseenreis

instappen •  indebusisvaakmaarplaatsvoor1rolstoel•  hulpnodigvandebuschauffeurofmedepassagiers•  15minutenvoorvertrekopperronzijnvoordetreinivm

assistentie)

•  zonderhulpkunneninstappen•  kleineremargesvoordeoverstapnodig

verplaatsen •  constantoplettenopdetijd(ivmoverstap)•  moetzelfdehaltesbijhouden•  nietopdehoogtezijnvandeactuelereisinformatie•  eenkleinevertragingkanmijnreisalopzijnkopzetten•  reisinformatieisnietaltijdzichtbaar(afhankelijkvanhoe

ikzit)

•  altijdopdehoogtezijnvandeactuelestandvanzakenrondmijnreis

•  gerustgesteldworden

omgaanmetwijzigingen

•  ikweetpaslaatdaterietsaandehandis•  veelpartijendieeenrolspeleninmijnreis•  ingewikkeldepuzzel•  nietiedereenkaneensmartphonebedienenonderweg•  ikmoetzelfbellen•  ikmoetzelfactieondernemen•  nietiedereenkaneensmartphonebedieneninhetOV•  nietiedereenkanzelfbellenonderweg•  afhankelijkvandeflexibiliteitvandehulpverleners

•  altijdopdehoogtevandeontwikkelingen•  depuzzelwordtvoormijopgelost•  ikhoefmenergenszorgenomtemaken•  pro-actiefhandelendoorhulpverleners•  ikwordgerustgesteldonderweg

PijnenFijnperstapindeklantreisstap pijn fijnreizen

overstappen/uitstappen •  nietiedereenkandebuslatenstoppen•  hulpnodigvanmedepassagiers•  nietaltijdduidelijkwaarwezijn•  nietaltijdduidelijkaanwelkekantikmoetuitstappen•  hulpnodigvandetaxichauffeur(bijvwaargeenNS

assistentieis)•  geenhulpaanwezigomtehelpenuitstappen(taxiiser

niet)•  treinrijdtverderterwijliknietbenuitgestapt•  nietduidelijkwaarikheenmoetalsikbenuitgestapt•  onzekerheidofikdeaansluitinggahalen

•  Zelfstandigkunnenuitstappen•  zekerwetenwordendathulpaltijdaanwezigis•  gerustgesteldwordenonderweg

uitchecken •  veelverschillendepasjes•  ruimemargenemenomdeoverstaptehalen•  hulpnodigvandebuschauffeurofmedepassagiers•  meermaalsuitcheckentijdenseenreis

•  zonderhulpkunnenreizen•  kleineremargesvoordeoverstapnodig•  maar1xuitcheckenineenreis

naareindpuntgaan •  onverwachtehindernissenonderweg•  onbereikbaareindpunt

•  voorafduidelijkwatikgategenkomenonderwegnaareindpunt

Invloedvandetrends

Onderinvloedvandegeschetstetrendszaldeklantreisvandereizigermeteenmotorischebeperkingveranderenenzaleengrootaantalvandepijnpuntenwordenweggenomenenzalhetplezierinreizentoenemen.DetechnologischeontwikkelenzullenertoebijdragendatdereizigermeteenmotorischebeperkingmakkelijkergebruikkanmakenvanhetOVendatverschillendeaanbiedersindeketengaansamenwerkenomdegezamenlijkebelofteaandereizigerwaartemaken.Doorhetdelenvandatazaldeketennietalleeneengeïntegreerdaanboddoen,maarookzorgendatdeketenvoordereizigerintactblijft.Daarmeeontzorgendeaanbiedersdereizigermeteenmotorischebeperking,zodathetreizenminderenergiekostendereizigernietalleenvandebestemmingmaarookvandereiskangenieten.

InvloedvandetrendsHetdelenvandataonderstrikteregievanhetindividumaaktdewegvrijvoor(deketenvan)vervoerdersomdienstenteleverenaanreizigers.Voorreizigers,dievanAnaarBwillen,isalleendeketenvanvervoerdersinteressantdiedeheleroutevanAnaarBondersteunen.Vervoerderskrijgennudekansomsamendereisaantebiedenalsdienstaandereiziger.Vooreenreizigermeteenmotorischebeperkingzullendiedienstendevolgendekenmerkenhebben:•  informatievoorzieningviaapps•  spraakgestuurdebediening•  aanbodafgestemdopactuele,real-timesituatievandereiziger•  nadatdereizigereenreisvanAnaarBheeftgeboektligtde

verantwoordelijkheidvoorhetleverenbijdegekozenvervoerders•  vervoerderszorgensamenvooreensterkeketenvanvervoer,dietegeneen

stootjekan•  vervoerderswetenwiedereizigerisdieaanboordkomtofisenwelke

beperkingenbijzonderekenmerkendezereizigerheeftenzespelendaaropin

Zoishetdelenvandatadooreenindividuwaardevolvoorreizigerenvervoerder.

Klantreisvandereizigerbeschrijvingvandedoelenperstap

1630-07-18

•  hijheeftvooreenoptiegekozenenhijselecteertdevoorgesteldereisopdesite/app

•  hijkan(alshijwil)dereismetzijnstemselecteren•  eventueelwijzigthijeenoverstaptijdomdathij

evenrustigaanwildoen•  eventueelplanthijextraservices•  desitegeeftaanwaarhetvoorrolstoelenmoeilijk

gaanis,waarwegopbrekingenzijn,etc.•  desite/appgeeftopnieuwaanwatdekostenzijn

enwelk(e)budget(ten)hijoverhoudt

•  Dereizigerlogtinopzijnfavorieteplannersite/app(ofhijprobeerteenkeereennieuwealsgast)

•  Deplannersite/appkentzijnprofielenhijgeeftaanwelkereishijwilgaanmaken

•  Desite/appgeefthemdeoptiesdiepassenbijzijnvoorkeuren•  desite/appgeeftgeïntegreerdereizenmetallemodaliteitendie

nodigzijnomdereisvanAnaarBtemaken•  desite/appgeeftverschilleninkosten,serviceniveau,stiptheid,

comfort,zekerheidenkosten•  bijiedereoptiegeeftdesiteookinzichtinresterend

vervoersbudget

•  deappgeeftaandatdereisgaatbeginnen.Hijkanzelfaangevenhoevervantevorenhijherinneringenwilkrijgenenhoe(gesprokentekst,eengeluid,…)

•  Hetreizenvanhuisnaarbestemming•  hetinwerkinggesteldereisplangeeftdevervoerdersdeverantwoordelijkheidomhetplante

realiseren•  gebruikmakenvanallegeplandemodaliteiten,inclusiefhetgaanvanennaarhaltes•  overstappennaareenanderevervoerder•  omgaanmetcalamiteitentijdensdereis;wanneerdereisnietmeerverlooptzoalsgepland.

Oorzakenzijnbijvoorbeeldtaxi’sdietelaatofhelemaalnietkomen,bushaltesdieverplaatstzijnofbuitengebruik,aanrijdingenmetdebus,vertragingenophetspoor

•  Hetboekenvandereisheefteenreisplanmeteenkostprijsgeactiveerd

•  hetincheckenopdedagvandereisstelthetreisplaninwerking

•  incheckenbetekentdatdereisgemaaktendusbetaaldwordt

•  alleenbijclaimsmoetdereiziger(eeneenvoudige)actieondernemenomdebetalingtestoppen.

•  deplannersite/appondersteunthetverantwoorden

•  dekostenvanhetuitgevoerdereisplanwordenvandejuistebudgettenafgeboekt

•  dereizigerheeftaltijdenoveralinzichtindebeschikbarebudgetten

•  dereizigerkanaltijdterugvindenwaarvoordebudgettenzijngebruikt

•  desite/appondersteuntscenarioplanning:hoekomikuitmetmijnbudgetalsikdezereizenopdezemaniernogwilmakenindekomendeperiode(“what-if”scenario’s)

•  hijgaatakkoordmetdereisopdesite/app•  hijkanmetzijnstemakkoordgevenvoordereis•  zijnpersoonlijkenintegraalreisplanwordtinde

appopzijnsmartphonegeactiveerd•  desite/appgarandeertplaatsinde

vervoersmodule

Oriënteren

Plannen

Boeken

Reizen*

Betalen

Verant-woorden

“SOLL”

Klantreisvandereizigerbeschrijvingvandedoelenperstap

1730-07-18

Oriënteren

Plannen

Boeken

Reizen*

Betalen

Verantwoorden

1.Dedeuruitgaan

2.Opladenkaart

3.Inchecken

4.Instappen

5.Verplaatsen

6.Omgaanmetwijzigingen

7.Overstappen

8.Uitstappen

9.Uitchecken

10.Naareindpuntgaan

•  Ditishetvertrekpuntvandereis•  hijheefteensignaalvanhaarreisplannergekregendathij

moetvertrekkenomoptijdtekomen•  Gaanvandebekenderoutevanhuisnaardebushalte•  Deappheeftrekeninggehoudenmetwerkzaamhedenetc

dusdaarheefthijgeenlastvan

•  verplaatsennaardevolgendestop•  stresswordtgereduceerddooractief

reisplan,ondersteuningonderwegenpersoneeldaterkenningenherkenninggeeft

•  plaatsnemeninhetvervoersmiddel•  deassistentieisaanwezigenhelpt•  hetpersoneelinhetvervoermiddel(dus

ookdetrein)weetdateriemandinhetvervoermiddelzitmeteenbeperkingenwelkebeperking

•  hetpersoneelweetwanneerwatdepersoonnodigheeftvooreenreiszonderzorgenenhandelternaar

•  Tijdensdezereiskandereizigercalamiteitenervarendieopgelostmoetenwordenomdeeindbestemmingtebereiken

•  dereisappdoetsuggestiesomdereisvoorttezetten•  hijkiesteensuggestieenzijnreisplanwordtmeteenaangepast•  hetpersoneelvandevervoerderweetdathijerisenhelpthem(alshetnodigis)omzijnreisvoort

tezetten•  aansluitendvervoerweetookvandewijzigingenenzorgtvoordebeloofdeaansluiting•  Indeappkanhijzien(ofhoren)datallesweergeregeldisenwatdenieuweaankomsttijdis

•  altijdeenlastigmoment,eenmomentimmerswaaropdingenmiskunnengaan

•  dereisappgeeftheminstructieshoetegaan•  omcheckenisnietmeernodig•  hijmoetopnieuwinstappenineennieuwvervoersmiddel

•  Tijdensdereisverteltdeapphemwanneerhijeruitmoet

•  hetpersoneelvandevervoerderweetdathijerhieruitmoetenhelpthemdaarbij

•  uitcheckenhoeftnietmeer•  dereisappheeftdehelereisgemonitord

enweetdusdathijopzijnbestemmingis

•  Ditishetlaatstestukjevandereiswaarhijvanhetstationineen(vreemde)stadnaarhetadresvanzijneindbestemminggaat

•  dereisappgeefthaarinstructiesvoorderoutenaardeuitgangvaneenstation

•  hetlaatstestukjevervoer(bijv.deValys-bus)staatklaarenverwachthem(ookalsdetijdeninmiddelsveranderdzijndoorcalamiteiten)

•  alshijervoorgekozenheeftdathijhetlaatstestukjezelfgaat,weethijzekerdatdieroutebegaanbaarisvoorzijnrolstoel

“SOLL”

•  incheckeniseenvoudigerenpersoonlijk•  doorintecheckenwordthetpersoonlijk

reisplanvankrachtendaarvankrijgthijeensignaalinzijnapp(trillenofgeluid)

•  hijkanaltijdcheckenophaarmobielofhetreisplaninderdaadactiefisgeworden

•  opladenhoeftnietmeer•  Bijhetboekenisalvastgestelddatze

voldoendesadoheeften/ofsaldoisaangevuld

2018vs.2022Waarontstaatwinst?Wat Voorwie Voorwaarde

meervervoersoptiesperreis reiziger nieuweintegralereisplanners(apps)nationaleafstemming

beterezelfredzaamheidreiziger reiziger,vervoerder,gemeente nieuweintegralereisplanners(apps)

minderadministratievelasten reiziger,overheid alleennogincheckennodigvoldoendefunctionaliteitreisplanner

minderstress reiziger begeleidingtijdensdereisbetrouwbarereisplanners

afnamespeciaalvervoer reiziger,UWV,overheid nieuweintegralereisplanners(apps)nationaleafstemming

kansenvoornieuwevervoersvormenzoalscollectief(buurt-)vervoerendeelvoertuigen

reiziger,ondernemers nationaleafstemming

nieuweintegralereisplanners reiziger,ondernemers,vervoerders nationaleafstemming

nieuweinformatiediensten reiziger,ondernemers,vervoerders nationaleafstemming

digitaleklantervaringinlijnmetdenormendieinhet‘echte’levenookgelden(AVG-proof)

reiziger,dataverwerkers afsprakenmetleveranciersafsprakenstelselnationaleafstemming

opladenenuitcheckenhoeftnietmeer reiziger,vervoerders integralereisdienstenpersoonlijkreisplan

nieuwekansenvoordienstenaanbieders(MaaS)

reiziger,ondernemers,vervoerders afsprakenmetleveranciersafsprakenstelselnationaleafstemming

2018vs.2022Waarontstaatwinstspecifiekvoordereizigermeteenmotorischebeperking?Meer Mindermeer keuzeinreisopties

meer aankomstgarantie

minder administratievelasten

minder stress

meer ondersteuningonderweg

meer zelfredzaamheid

meer verantwoordelijkheidbijvervoerders

meer UXpassendbijpersoonlijkewensenenomstandigheden

meer inzichtenoverzicht

meer onzichtbarehulp

meer aansluitendvervoer

minder wachttijden

minder doorlooptijdreis