Gedrag binnen een CommunityHandvatten voor een optimaal gebruik van je online sociaal netwerk

Kirsten Wagenaar & Mieke van Elk

Opening

• Hoe lang en vaak ben je daar actief?

• Wat levert het je op? Denk je dat er meer uit valt te halen?

• Heb je wel eens een negatieve ervaring gehad op een SNS?

Wie heeft er een account op een social network site (SNS)?

Waarom zou je participeren op SNS?

• Naamsbekendheid vergroten

• Productontwikkeling / marktonderzoek

• Kennis uitwisselen

• Enthousiasme creëren

• Service aan klanten verhogen

• Imago / personal branding / positionering

Steeds meer mensen zijn online actief op Social Network Sites

Social networks en blogs staan op de 4e plaats wereldwijd als het gaat om meest gebruikte online activiteit. SNS worden vaker gebruikt dan e-mail.

67% van de populatie maakt gebruik van communities (SNS met leden)

De tijd die daar doorgebracht wordt, stijgt 3 keer sneller dan het algemene internet gebruik. Nu is dat bijna 10% van alle tijd die op internet doorgebracht wordt.

Data: Nielsen Online

Social Network Sites en cross-media

Community vs. mail vs. twitter vs. youtube vs. facebook vs. flickr vs. slideshare vs. blog

Cross-media: ondersteunt elkaar, verwijzingen

Voorbeelden:

• werving #smtt

• pizzaboer met klantbinding

• verkiezingscampagne: twinterview, blog, twitter

• Boek met website

Programma - Theorie en interactie

• Voorbeelden van gedrag binnen communities

• Voorbeelden van gebruik van communities

• Zelf aan het werk

• Communities bezoeken. Welke groep, voorwaarden en gevoel horen hierbij?

• Bijdragen bekijken en beoordelen

• Terugkoppeling

• Afsluiting

Don’t´s

• Alleen over jezelf of je bedrijf praten, zenden, reclame maken

• Vragen stellen zonder eerst gezocht te hebben naar soortgelijke vragen. Vaak zijn de antwoorden die je zoekt al aanwezig

• Kort door bocht, niet relevant en onvriendelijk reageren op anderen. Reclame kun je melden bij het beheerteam. Negativiteit leidt vaak tot meer negativiteit

• Aandacht geven aan ongewenst gedrag. Alles wat je aandacht geeft groeit. Stimuleer gewenst (positief) gedrag

Wat je beter kunt laten in een community

Do´s

• Eerst luisteren. Wie zijn de leden, waar praten ze over?

• Op de hoogte zijn van de voorwaarden en deze naleven. Respect voor het forum.

• Profileer jezelf door anderen te ondersteunen, verder te helpen

• Wees eerlijk, authentiek en transparant. Dit geldt voor je profiel maar ook je vragen en antwoorden

• Bezoek meet-ups van de community

Wat je waardering zal opleveren in een community

Meet-ups, tweet-ups

Mensen die elkaar virtueel ontmoeten, spreken vaak ook ‘live’ af:

• Open Coffee (LinkedIn)

• Tweetup Zeeland

• LinkedIn kerkdienst Social Sunday

• flashmobs

• voorpret voor geplande evenementen

• Communities binnen games

De manier waarop je een vraag stelt, heeft grote invloed op de kwaliteit en het aantal antwoorden

Hoe had deze vraag anders gesteld kunnen worden?

Persoonlijk profiel en kennis van ‘cultuur’ optimaliseren het gebruik van de community

Voor wat voor indruk zorgt deze vraag ?

Anoniem, persoonlijk, zakelijk

• Persoonlijk profiel

• Goed gestelde en persoonlijke vraag

• Eindigen met een uitnodiging tot reactie

• Actief blijven, ook na het stellen van de vraag

1. publiceren 2. luisteren 3. reageren

Communities werken vaak zelf regulerend. Leden wijzen elkaar op ongewenst gedrag om de kwaliteit van de community te bewaken

Schrikt dit gedrag een nieuwkomer af? Is het betuttelend?

Communities worden ook veel gebruikt om ervaringen over en met bedrijven te bespreken. Potentiële klanten zoeken expliciet naar dit soort informatie

Wat zou jij doen als er negatieve ervaringen met jouw bedrijf op internet worden gedeeld?

Aan de slag!

• Samen achter de laptop

• ‘Opdrachten’ uitvoeren

• Bespreek met elkaar, leer van elkaar, wissel ervaringen uit

• Noteer belangrijkste bevindingen, opvallende conclusies

• Centrale terugkoppeling

Terugkoppeling

• Waar ga je mee aan de slag?

• Waar wil je meer van weten?

• Wat kun je alleen, waar heb je hulp bij nodig, welke community ga je opzoeken of oprichten?

Wat waren voor jou de ‘eye openers’ dit uur ?

Afsluiting

• Elke groep/bijeenkomst heeft zijn eigen onderwerp, zijn eigen dynamiek

• Ook bij een netwerkbijeenkomst geef je niet je kaartje aan het begin van een gesprek

• In elke groep zitten mensen die je aan- of tegenstaan

• Ook al zie je iemand niet voor je staan, een gesprek heeft altijd twee richtingen. Het gaat om interactie

Online netwerken werkt hetzelfde als offline netwerken

Meer weten?

• Stream van deze dag is te vinden op

http://regioz.nl/wp/show-me-the-tools-2010

• www.twitter.nl/miekevanelk of www.SidebySite.com

• www.twitter.nl/kirstenwagenaar of www.kvk.nl/hallo

Bronnen

HARTELIJK DANK!

VRAGEN?

HARTELIJK DANK!

VRAGEN?