Producent en retailer in het e-commerceproces

• Welkom• Voorstelronde• Ontwikkelingen• Business modellen• Cases

Zijn we ons er wel van bewust hoe snel de wereld momenteel verandert?

Zie video >

Maatschappelijke ontwikkelingenIedere ca. 50 jaar revolutie in retail:• eind 19e eeuw> grote steden + openbaar transport > warenhuis• vanaf 30’er jaren> invloed auto > winkelcentra• jaren ‘60 en ‘70 > discount retailers• nu > digitale revolutie > introductie omni-channel benadering

Consument nu:•24/7 online•meerdere devices / touchpoints•zeer goed geïnformeerd en daardoor veeleisend•ze zijn dit zowel privé als zakelijk! ‘consumerization of b2b e-commerce’

FeitenInternet leidt al sinds de lancering van de eerste webwinkels in 1994 tot grote veranderingen in de retail.

•Veranderend koopgedrag

•Nieuwe media

•3D-printing

•Internationale concurrentie

E-commerce - Businessmodellen van de toekomstShopping2020.nl(Veel info, achtergronden en kennis)

Verwachting:

1.Marketplace2.Generic reseller3.Specialist reseller4.Brand direct-to-consumer

Marketplace• Ebay, AirBnB, Bol.com, Beslist, Kieskeurig• Enorm groot aanbod, grote vraag.• Enkele grote spelers blijven over.• Wel ruimte voor “local heroes”, die zich sterk richten op lokaal vraag en aanbod.

Door de kracht van het online netwerk kunnen vraag en aanbod wereldwijd aan elkaar gekoppeld worden.

Generic reseller I• Bol.com, Coolblue, Expedia, Independer• Door de breedte van het assortiment ligt de nadruk van dit model op online.• Enkele global spelers blijven over door het belang van inkoopkracht.• Lokale spelers met fysieke winkels kunnen zich onderscheiden door een naadloze

omni-channel propositie.• Maar ook pure spelers experimenteren met fysieke winkels

Generic reseller IIPrijsconcurrentie neemt toe. Onderscheid op prijs wordt daarom moeilijker.

Generic reseller II• De klantervaring, gevoed door kennis over de klant, wordt dé onderscheidende factor.• Toenemende verticale integratie richting het business model Brand direct-to-

consumer. Met andere woorden: Generic Resellers zullen steeds vaker eigen merken voeren, bijv. in de vorm van white labels.

Gezien grootte aanbod nadruk op online. Fysieke kanalen zullen meer gericht zijn op het ervaren van producten en ophalen/retourneren (hybrid shopping) en bieden daarmee toegevoegde waarde.

Specialist reseller I• Camera.shop, SNS bank, Obelink• Dit model kan zowel online als offline bestaan.• Offline ontstaan grote experience centra met een diep assortiment en regiofunctie.• Online een blijvende groei in gemaksservices, gericht op de bovenkant van de markt.• 3D printen zal een belangrijke rol spelen in de markt voor kleine, dure producten,

zoals protheses en juwelen.

Specialist reseller II

• Veel innovatie komt uit deze categorie. Er is blijvend ruimte voor:– Nicheconcepten – ‘Category innovators’, start-ups die de markt opschudden door een nieuwe

categorie te creëren• Er wordt steeds meer maatwerk geleverd.• Relatief korte levensduur: succesvolle specialisten worden gekopieerd of

overgenomen door Generic Resellers of Brands direct-to-consumer.• Toename in apart betalen voor advies in antwoord op showrooming.

Brand direct-to-consumer• Apple, Philips, SNS bank, Discus• Kanaalspecialisatie zorgt voor ontbundeling van elementen van de transactie.• Steeds meer focus op de totale merkbeleving door het toevoegen van (digitale)

persoonlijke services.• Opkomst van nieuwe merken die ondersteund worden door investeerders en dus snel

groeien.

Brand direct-to-consumer• Het aantal merken dat direct aan de consument verkoopt blijft stijgen door:

– vraag van consumenten die weten welk product of dienst ze willen.– behoefte van producent aan sterkere klantrelatie en klanteigenaarschap.

• Hierdoor verandert de rol van retail partners: van transactie en service naar alleen service.

• Succesvolle merken slagen in:– het bieden van een totale merkbeleving, in plaats van alleen een product.– het onderhouden van langdurige klantrelaties.

• Gesteund door snelle groeimogelijk.heden ontstaan er veel nieuwe merken

Brand direct-to-consumer6 redenen voor producenten voor directe verkoop online:

Brand direct-to-consumerOntbundeling van verschillende elementen van de klantrelatie:Verkoop en distributie, maar ook service en onderhoud kunnen door verschillende partijen worden geleverd.

Merken zullen meer direct gaan verkopen, maar dit hoeft daarom niet te betekenen dat de Generic- of Specialist Reseller hier geen rol meer heeft. 65% van de retailers geeft aan graag als pick-up locatie te fungeren voor orders die online bij het merk zijn geplaatst.

Risico/reactie retailer:•71% neemt minder af•35% stopt inkoop

Overige factorenDaarnaast zijn er factoren die invloed hebben op de invulling van de vier business modellen: •Consumentengedrag: zet de trend richting delen in plaats van bezit door?•Economie: blijft de groei in koopkracht beperkt of komt er een nieuwe periode van groei aan?•Ecologie: zet de trend van duurzaamheid door of blijft het een relatief onbelangrijke factor?•Politiek & regelgeving: welke regelgeving staat business modellen in de weg of creëert mogelijkheden voor business modellen?•Touch points: welk effect heeft de groei in het aantal touchpoints op business modellen?