Lentis

Ken uw rechten

Rechten en plichten van patiënten

Ken uw rechten

Rechten en plichten van patiënten

Inhoud

Wo ord vo or af 3

Re cht op infor matie 5 » Inzagerecht » Risico’s van behandeling en medicijngebruik en mogelijke

bijwerkingen » Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u

behandeld wordt

Re chten rondom de inhoud v an de b ehandel ing 6 » Toestemming voor de behandeling » Behandeling weigeren » Keuzevrijheid behandelaar en overplaatsing

Re cht op pr i v ac y en g eheimhouding 7 » Privacy » Geheimhouding

Infor matie vo or f amil ie en na a stb etrok kenen 9

B el ang r i jk om te weten 10

Kl achtre cht 11

D e Stichting P atië ntenver trou wensp ers o on 13

D e cl ië ntenr a ad 13

B el ang r i jke adre ssen en tele fo onnummers 14

Woord vooraf

In uw behandeling maakt u uw eigen keuzes. Uw hulpverlener zal u daarbij ondersteunen. Bij het eerste contact kunt u uw eventuele voorkeur al aangeven. Uw behandelaar draagt mogelijke alternatieven aan. Bij het volgende gesprek komt u samen tot afspraken over het verdere verloop van de behandeling, tenzij een oplossing buiten Lentis meer aangewezen lijkt.

In deze folder staan alle rechten die u hebt tijdens uw behandeling bij Lentis op een rij.

3

4

Inzagerecht U heeft het recht om duidelijk te weten wat er met u aan de hand is. Ook hoort uw hulpverlener u te infor-meren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. U heeft inza-gerecht in uw gegevens.

Van iedere patiënt die bij Lentis wordt behandeld, wordt een dossier aangelegd met persoonsgegevens en medische gegevens. U heeft het recht uw dossier in te zien. U moet hiervoor met uw behandelaar een afspraak maken. Uw behandelaar zal u dan de moge-lijkheid bieden om eventuele vragen te stellen en die beantwoorden. Tegen betaling kunt u afschriften of kopieën van gewenste onderdelen uit het dossier laten maken. Het verzoek om inzage te verlenen en ook een afschrift van de gegevens te verstrekken wordt niet ingewilligd als de persoonlijke levenssfeer van een ander daarmee onevenredig geschonden zou worden. De behandelaar moet altijd vertellen wat de reden van weigering is. Wanneer u zelf niet op de hoogte gesteld wilt worden van bepaalde informatie, kunt u dit aangeven.

Verder hebt u recht op informatie over: • Risico’s van behandeling en medicijngebruik en

mogelijke bijwerkingen• Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling

waar u behandeld wordt.

B ew a ar ter mijnenNa afsluiting van de behandeling wordt uw dossier nog vijftien jaar bewaard. Over eerdere vernietiging is overleg mogelijk op grond van uw recht op vernietiging.

Re cht op infor matie • Inzagerecht • Risico’s van behandeling en

medicijngebruik en mogelijke bijwerkingen

• Algemene gang van zaken in Lentis en de afdeling waar u behandeld wordt.

Recht op informatie

Wat zit er in het dossier?» Persoonsgegevens en medische

gegevens,» Reden van uw behandeling, » Resultaten van lichamelijk en

psychiatrisch onderzoek en van observaties,

» Behandelplan,» Aantekeningen van het verloop van

de behandeling,» Contactpersoon familie met naam,

adres en telefoonnummer (tenzij er geen contactpersoon is).

5

Toestemming voor de behandeling U heeft altijd recht op een zo goed mogelijke behan-deling. Met uw behandelaar komt u overeen hoe de behandeling er precies uitziet. De afspraken die u hier samen over maakt, worden vastgelegd in een behandel plan. Voordat u aan de behandeling begint, wordt uw toestemming gevraagd. Als u het niet eens wordt over een onderdeel van het behandelplan, mag dat onder-deel niet worden uitgevoerd. U heeft immers geen toestemming gegeven. Samen met uw behandelaar zult u dan een alternatief moeten vinden.

Behandeling weigeren U heeft het recht een behandeling te weigeren, ook als deze is vastgelegd in het behandelplan. Samen met uw behandelaar zoekt u hiervoor naar een oplossing. Als u elk voorstel tot behandeling blijft weigeren, kan Lentis in het uiterste geval de behandeling beëindigen.

Keuzevrijheid behandelaar In de loop van uw behandeling kan blijken dat u ernstige bedenkingen heeft om door een bepaalde behandelaar verder te worden behandeld. Als dit het geval is, bestaat de mogelijkheid een andere behandelaar in te schakelen. U overlegt uw probleem met de behandelaar. Als u er samen niet uitkomt, dan legt u uw bezwaren schriftelijk voor aan de directeur Behandelzaken van de zorggroep.Het komt ook voor dat niet u, maar uw behandelaar voorstelt om uw behandeling anders voort te zetten.

Re chten rondom de inhoud v an de b ehandel ing • Toestemming voor de behandeling• Behandeling weigeren• Keuzevrijheid behandelaar

Rechten rondom de inhoud van de behandeling

De afspraken in het behandelplan gaan onder andere over:» de inhoud van de behandeling, » over de behandeltermijn, » over de te volgen therapieën.

6

Privacy Lentis probeert zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. We verwachten dat u er rekening mee houdt, dat ook andere patiënten die u bij Lentis tegen-komt, recht hebben op privacy.

Geheimhouding Privacy betekent ook dat uw persoonlijk leven, voor zover u dat wenst, voor anderen geheim blijft. Lentis is verplicht geheim te houden dat u in behandeling bent, als u dat wilt zelfs voor uw naaste familie en relaties. Alles wat u aan ons vertelt is vertrouwelijk. Wij verstrekken alleen inlichtingen aan uzelf, uw directe hulpverleners en aan uw wettelijk vertegenwoordiger. Uw huisarts houden we in grote lijnen op de hoogte van uw behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen heeft. Zo nodig wisselt de apotheker van de instelling informatie uit met andere apothekers en artsen voor een actueel overzicht van de gebruikte medicatie. Aan anderen verstrekken wij geen inlichtingen, tenzij u daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd.

Lentis doet regelmatig kwaliteitscontroles. Daarvoor kijken medewerkers van Lentis dossiers in. We gaan ervan uit dat u hiervoor toestemming geeft. Mocht u hier wel bezwaar tegen hebben, geeft u dat dan aan. Jaarlijks wordt er een kwaliteitscontrole gehouden door een extern bureau. Zij werken onder strikte geheimhouding. Mochten zij uw dossier willen inzien, dan vragen we daarvoor schriftelijk toestemming. Als u besluit hieraan niet mee te werken, dan heeft dat geen enkele invloed op uw behandeling.

Recht op privacy en geheimhou­ding

»»

O nder w ijs en onder zo ek Lentis maakt gebruik van gegevens in de zorg voor patiënten om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Patiënten­gegevens zullen altijd strikt anoniem worden gebruikt. De gebruikte gegevens zijn nooit naar een persoon terug te herleiden.

7

Het recht op geheimhouding geldt ook voor opnames van therapiegesprekken met behulp van geluids- en/of video-apparatuur. Voordat een dergelijke opname plaatsvindt, ontvangt u informatie over: het doel van de opname, de werkwijze en de verantwoordelijke persoon. Pas na uw toestemming kunnen opnames gemaakt worden. U heeft altijd het recht om uw verleende toestemming in te trekken. De opnames worden dan gewist of vernietigd. Bij het beëindigen van de behan-deling of als u binnen Lentis aan een andere behande-ling begint, worden hierover afspraken gemaakt. Er is een wettelijke uitzondering op de geheimhouding.

Wettel i jke uit zonder ing op de g eheimhouding :

Wettelijk verplichte gegevens­verstrekking In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij uw zorgver­zekeraar. Lentis verstrekt nooit meer gegevens dan wettelijk nood zakelijk is.

8

Informatie voor familie en naastbetrokkenen

Lentis en haar zorggroepen willen respectvol en serieus omgaan met de familie en naastbetrokkenen van onze patiënten. Vaak spelen zij een rol bij de ondersteuning van een patiënt en soms hebben ze zelf steun nodig. Beide aspecten komen tot uitdruk-king in het familiebeleid van Lentis. Hierin is vast-gelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. De gegevens van deze persoon worden in overleg met de patiënt in het dossier van de patiënt genoteerd. Deze contactper-soon ontvangt informatie over de behandeling van de patiënt, onze werkwijze en ons ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen. Is er geen contact meer tussen patiënt en familie, dan probeert de hulpverlener samen met de patiënt om dat contact te herstellen. De contactpersoon ontvangt onder andere informatie over de werkwijze van de zorggroep, over het ondersteuningsaanbod voor familie en naastbetrokkenen en informatie over lande-lijke organisaties van lotgenoten.

Meer over het familiebeleid van Lentis op www.lentis.nl/overlentis/familiebetrekkingen

9

A fspr aken af zeg g en o f ver pl a at senEen goede samenwerking met uw behandelaar is belangrijk. Het nakomen van afspraken met elkaar is daarbij van groot belang. Afspraken moeten daarom tijdig afgezegd of verzet worden. U kunt uw afspraak met een behandelaar van Lentis tot 24 uur van tevoren afzeggen of verplaatsen. Bij niet of te laat afzeggen voor de afspraak kunnen wij kosten in rekening brengen.Als u uw afspraken herhaaldelijk niet afzegt, dan kan de behandeling ook worden beëindigd.

E ig en bi jdr ag e Vanaf januari 2012 geldt er voor een deel van de patiënten van Lentis een eigen bijdrage voor behande-ling in de geestelijke gezondheidszorg. In de polis van uw zorgverzekering vindt u hierover nadere infor-matie. Meer informatie over de eigen bijdrage vindt u ook op www.lentis.nl/actueel/eigenbijdrage. Vragen over de eigen bijdrage kunt u ook aan uw zorgverzeke-raar stellen.

Belangrijk om te weten

10

Klachtrecht

Het kan voorkomen dat u klachten heeft over uw behandeling bij Lentis.Ons advies is om uw klacht direct te uiten tegen de persoon waarop de klacht betrekking heeft. Vaak is een gesprek met uw behandelaar of een van de medewerkers van uw afdeling voldoende.

Als dit geen oplossing brengt of wanneer u van mening bent dat de klacht niet besproken kan worden op de afdeling, dan kunt u de klacht voor-leggen aan de gezamenlijke klachtencommissie van Lentis en het UCP. De klachtencommissie is samengesteld uit behandelaars, verpleegkun-digen, vertegenwoordigers van de cliëntenraden en de familievereniging, een onafhankelijke externe voorzitter en een secretaris.

Mocht u een officiële klacht te zwaar vinden, dan kunt u uw ongenoegen kenbaar maken via puntvanzorg@lentis.nl.

E en kl acht indienen bi j de kl achtencommissie» U dient de klacht schriftelijk in bij

de secretaris van de commissie, (Het postadres vindt u achterin deze folder.)

» Wacht niet te lang met het indienen van de klacht!

» Klachtenfolders zijn op de afdeling beschikbaar.

De volledige klachtenregeling is verkrijgbaar bij het secretariaat van de Raad van Bestuur in Zuidlaren. Ook kunt u op de afdeling de klachtenrege­ling inzien.

11

De Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) is een onafhankelijke stichting waar u terecht kunt met vragen over uw rechten en plichten of met klachten over uw behandeling.

De telefonische helpdesk voor ggz-patiënten is bereik-baar van maandag tot en met vrijdag 10.00 uur tot 16.00 uur.Woensdagavond 19.00 uur tot 21.00 uurZaterdagmiddag 13.00 uur tot 16.00 uur

Telefoon 0900 444 88 88(10 cent per minuut)of mail naar helpdesk@pvp.nl

Meer informatie: www.pvp-online.nl.

De Stichting Patiënten­vertrouwenspersoon

12

De cliëntenraad

De cliëntenraad is een officieel overlegorgaan van pati-enten. De cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur en de directies conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen over het beleid van de instel-ling. De raad stelt zich ten doel de belangen te behar-tigen van alle patiënten in de instelling. Daarbij richt zij zich met name op het gemeenschappelijk belang van deze groep en minder op individuele belangen-behartiging. De cliëntenraad stelt zich eveneens ten doel voorwaarden te scheppen om patiënten op verant-woorde wijze hun woon-, werk-, leef- en behandel-situatie te laten meebepalen. D e r a ad do et dit do or:

» Patiënten kennis en inzicht te verschaffen in deze vorm van inspraak.

» De meningen en wensen van patiënten en bewoners te bundelen en te verwoorden.

» De gezamenlijke belangen van de patiënten te behartigen.

» Attent te zijn op alle activiteiten op regionaal en landelijk niveau die een positieve invloed hebben op de eerdergenoemde taken. Eventueel volgt en ondersteunt de raad deze activiteiten.

» De patiënten en bewoners hierover te informeren.

D e cl ië ntenr a ad vo er t dit uit do or: » Het houden van vergaderingen die in principe open-

baar zijn. Dit betekent dat iedere patiënt welkom is. » Het onderhouden van contact met individuele pati-

enten, afdelingsvergaderingen of andere groepe-ringen binnen Lentis.

» Overleg met de Raad van Bestuur, afdelingen of functionarissen in de instelling.

» Het verzorgen van publicaties.

»»

13

Buiten Lentis heeft de raad contact met cliëntenraden van andere ziekenhuizen. Ook worden contacten onderhouden met regionale en landelijke emancipa-torische en belangenbehartigende (ex)cliëntengroepe-ringen.

14

Belangrijke adressen en telefoonnummers

Stichting P atië ntenver trou wens ­ p ers o on ( P V P) H el p de sk vo or g g z­ patië nten0900 444 88 88(10 cent per minuut) Centr ale Cl ië ntenr a adP/a CliëntenbelangenbureauHereweg 219725 AA GroningenTelefoon (050) 526 58 22 (maandag en donderdag)cbb21@lentis.nl

Kl achtencommissie L entis/U C P t.a.v. mevrouw H.A. Lammerts, secretaris Postbus 128 9470 AC Zuidlaren

R a ad v an B e stuur L entis Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Bestuurslid Behandelzaken C.L. Bruinsma Telefoon (050) 409 74 17 (Zuidlaren)

Reg ionale Insp e c tie vo or de Ge zondheids zorg , Reg io N o ordo ost Postbus 392 8000 AJ Zwolle Zuiderzeelaan 53 8017 JV Zwolle Telefoon (038) 467 18 20 ri.zwolle@igz.nl

O f f icier v an Ju stit ie Postbus 30004 9400 RA Assen Brinkstraat 4 9401 HZ Assen Telefoon (0592) 33 92 22 ap-assen@openbaarministerie.nl of in Groningen Guyotplein 1 9712 NX Groningen Telefoon (050) 316 61 66 ap-groningen@groarr.drp.minjus.nl

B ure au Re cht shul p N o ord (Groning en) Stedumermaar 8 9735 AC Groningen Telefoon (050) 547 47 50 info@rechtshuplnoord.nl

Re cht shul p N o ord ( D renthe) Postbus 845 9400 AV Assen Stationsstraat 29a 9401 KW Assen Telefoon (0592) 31 57 36

15

Stichting P atië ntenver trou wensp ers o on F.C. Dondersstraat 9 3572 JA Utrecht Telefoon (030) 2 71 83 53 secretariaat@pvp.nl

Stichting L aby r int­ In Persp e c tie f Meerkoethof 40 3582 DA Utrecht Telefoon (030) 254 68 03 Postbus 12132 3501 AC Utrecht secretariaat@labyrint-in-perspectief.nl Doelstelling van Stichting Labyrint-In Perspec-tief is het behartigen van de belangen van familieleden van psychiatrische patiënten door middel van zelfhulp en ondersteuning.

Z org b el ang Groning en Hoendiep 95 9718 TE Groningen Telefoon (050) 571 39 99 info@zorgbelang-groningen.nl Zorgbelang Groningen is een samenwerkings-verband van mensen met een heden of een verleden in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGz) en hun organisaties in de provincie Groningen.

A f d e l i ng I nf or m a t i e e n K l ach t e nbure au Ge z ond he i d s z org Hoendiep 95 9718 TE Groningen Telefoon 0900 243 70 70 ikg@zorgbelang-groningen.nl

Cl ië ntde skundig e binnen L entis Postbus 86 9700 AB Groningen Hereweg 80 9725 AG Groningen Telefoon (050) 522 33 32 / 312 27 61

Colleg e B e scher ming Pers o onsg eg even (C B P) Postbus 93374 2509 AJ Den Haag Juliana van Stolberglaan 4-10 2595 CL Den Haag Telefoon (070) 888 8500 info@cbpweb.nl Het CBP is belast met het toezicht op de nale-ving van de Wet Bescherming Persoonsgege-vens (WBP).

Stichting P andor a Postbus 75622 1070 AP Amsterdam Tweede Const. Huygensstraat 77 1054 CS Amsterdam Telefoon (020) 68 51 171 info@stichtingpandora.nl De activiteiten van Stichting Pandora zijn gericht op het verbeteren van de (maatschap-pelijke) positie van patiënten en ex-patiënten van de geestelijke gezondheidszorg.

16

Wer k g ro ep Tere cht Nieuwe Gracht 5 a 2011 NB Haarlem Telefoon (023) 531 86 57 Doelstelling van Terecht is het behartigen van belangen van psychiatrische patiënten, met name wat betreft hun rechtspositie.

Verenig ing Ypsil on Prins Bernhardlaan 177 2273 DP Voorburg Telefoon 088 000 21 20 ypsilon@ypsilon.org Doelstelling van vereniging Ypsilon is ouders en familieleden van schizofrene mensen met elkaar in contact te brengen. Doel van dit contact is de ondersteuning van elkaar.

L entis Postbus 128 9470 AC Zuidlaren Telefoon 088 114 00 00 Fax (050) 409 57 95 Bezoekadres E 6 9471 KA Zuidlaren

17

18

20

Uit g ave Afdeling Communicatie & Marketing LEN 0059 / 02-2012