Kan een offline winkel als aanvulling op uw e-shop een meerwaarde bieden?

Kenny Van PaesschenZaakvoerder

• Babygoodies.eu, hippe spulletjes met naam voor baby's en kids!

• Online actief sinds 2005

• 14 664 bestellingen in 2010

AGENDA LEZING

• Koopproces nieuwe consument

• Onze challenge: Risicogevoel wegnemen bij consument

• Voordelen online + offline shop

• Nadelen offline shop

• Conclusie

KOOPPROCES NIEUWE CONSUMENT

• Fase 1: Oriëntatiefaseo Grote behoefteo Zoekt info op interneto Mening van anderen telt (social media)

• Fase 2: Selectiefaseo Prijs is belangrijko Verschillende types vergelijkeno Productbeleving

• Fase 3: Aankoopfaseo Last minute advies, productbelevingo Geen risico, maximale zekerheid

online

offline

Conclusie: consument koopt nog steeds liever in de retail

GROOTSTE CHALLENGE 2010: RISICOGEVOEL WEGNEMEN

• Klantenservice makkelijk bereikbaar makeno Betere en snellere telefoonserviceo Snelle opvolging van mailso Niet alleen marketing maar ook klantenservice via Facebook

• Becommerce certificatie

• Aanwezigheid op beurzen

• Opening retailstore/afhaalpunt

VOORDELEN ONLINE + OFFLINE SHOP

ONLINE SHOP

• Goedkope “schapruimte”

• Oneindige “schapruimte”

• Overal en altijd

• Vaak goedkoper

• Niche shops

• Consument wil zijn mening delen en andere meningen lezen (Social Media)

VOORDELEN ONLINE + OFFLINE SHOP

OFFLINE SHOP

• Advieskracht

• Afhaling / crossselling

• Product laten ervaren

• Bieden van zekerheid

• Directe feedback van klanten

• Je bereikt nieuwe klanten

NADELEN OFFLINE SHOP

• Vereist (dure) extra winkelruimte

• Extra kosten voor winkelinrichting & kassa

• Technische koppeling online & offline winkel is belangrijk (maar vaak ingewikkeld)

• Advies geven kan soms veel tijd in beslag nemen zonder resultaat

• Productuitstalling verplicht & vereist ook onderhoud

CONCLUSIE

EEN AANRADER • Consument kan komen afhalen

• Consument kan product ervaren

• Meetbare omzetstijging van 10%, vermoedelijke stijging 20-25%

• Consument ervaart online shoppen bij ons als “veiliger”