Jaarverslag MEE Amstel en Zaan

Ondersteuning bij leven met een beperking

Jaarverslag 2006

Amstel en Zaan

MEE Amstel en Zaan

Voor wie werkt MEE? MEE Amstel en Zaan werkt voor mensen met een lichamelijke, verstandelijke of zintuiglijke beperking. Ook mensen met een chronische ziekte of een stoornis in het autistisch spectrum kunnen met al hun vragen bij MEE terecht. Partner, familie, vrienden, buren, en mantelzorgers en medewerkers van organisaties kunnen eveneens consult aanvragen bij MEE.

Wat doet MEE? Consulenten van MEE geven informatie, advies en ondersteuning over vragen die te maken hebben met het leven met een beperking, maar ook over de opvoeding van een kind met een beperking. Vragen kunnen gaan over alle onderwerpen die belangrijk zijn voor de klant, zoals hulpmiddelen, werk en dagbesteding, financiële regelingen, kinderopvang en onderwijs, opvoeding, relaties en seksualiteit, vrije tijd, vakantie, vervoer en wonen. De consulenten nemen bij het beantwoorden van de vraag de omgeving van de klant als uitgangspunt. De consulent onderneemt alleen actie in overleg met de klant. De klant houdt de regie in eigen handen.

MEE in de buurt MEE heeft vestigingen in Amsterdam, Hoofddorp, Purmerend en Zaandam. MEE heeft ook een aantal inloopspreekuren, bijvoorbeeld in het AMC ziekenhuis en het VU ziekenhuis. MEE werkt samen met de Wmo-loketten van de verschillende gemeenten en stadsdelen. Als mensen niet in staat zijn naar een van de locaties toe te komen, kan de consulent de klant thuis bezoeken. Kijk voor de adressen van de vestigingen op de achterkant van dit jaarverslag.

Missie

Visie

Wat doet MEE

1 Jaarverslag 2006

Het jaar 2006 was mooi. De Wet Maatschappe-lijke Ondersteuning (Wmo) werd aangenomen. Deze ‘participatiewet’ verplicht gemeenten het maatschappelijk meedoen van alle burgers mogelijk te maken. Dat gaat dus óók over mensen met een beperking. Nog nooit was er zo veel aandacht voor de doelgroepen en de missie van MEE aan beleidstafels en in gesprekken met gemeenten.

Fijn voor ons werk, maar vooral: belangrijk voor onze klanten. Erkend wordt nu dat maatschappelijk meedoen voor hen extra maatregelen vraagt. Duidelijk is ook dat zij niet alleen iets extra’s vragen, maar ook maat-schappelijk veel meer bij kunnen dragen als de juiste faciliteiten er zijn. Als je vervoer goed geregeld is, kan je op tijd op je werk zijn. Als je kind naar de buurtschool kan, heb je tijd om maatschappelijk actief te worden.

Het kan alleen maar beter worden. De Verenigde Naties legde onlangs de rechten van mensen met een handicap vast in een nieuw verdrag. Ook op wereldniveau zijn die rechten niet vanzelfspre-kendheid. De Nederlandse regering tekende het verdrag gelukkig snel en wil bovendien de Wet Gelijke Behandeling van toepassing maken op burgers met een beperking.

Er klinken goede geluiden!

Met de wind in de zeilen werken wij met extra enthousiasme in 2007 van wet naar werkelijk-heid.

Annette van ‘t SantBestuurder

Voorwoord Annette van ’t Sant Met de wind in de zeilen

Al jaren werkt MEE hard aan mogelijkheden voor mensen met een beperking om zo gewoon mogelijk mee te doen in deze samenleving. Dat is soms moeilijk werk, met veel tegenwind. Meedoen lijkt een huis-tuin-en-keuken recht van iedereen. Dat is het nog lang niet voor mensen met een beperking. Je staat eindeloos te wachten op de rolstoeltaxi, die je vergeet op te halen. Er is geen vanzelfsprekendheid dat je derde kind, met Down-syndroom, naar dezelfde buurtschool kan als je andere kinderen. Jaren ben je aan huis gekluisterd nadat je man hersenletsel heeft opgelopen bij een auto-ongeluk.

2 MEE Amstel en Zaan

Woord vooraf directeur

Inhoudsopgave

Samenwerken met MEE

2006: Met de blik op de toekomst

Benchmark : MEE speelt grote rol integratie

Interview: MEE in de Wmo loketten

Interview: Natuurlijk, een netwerk!

Interview: Convenant Autisme

Interview: De grotere wereld van Luuk Schaft

Een bron van communicatie en informatie

Organisatie

Cliëntenraad

Ondernemingsraad

Jaarverslag Raad van Toezicht

Personeel

Klantinformatie

Samenvatting financieel jaarverslag

Kerncijfers

pag 1pag 2pag 3pag 4pag 8pag 10pag 12pag 14pag 16pag 18pag 20pag 22pag 23pag 24pag 25pag 26pag 26pag 27

Inhoudsopgave

3 Jaarverslag 2006

2006 ‘Wij werken samen met MEE Amstel en Zaan’

HoofddorpGerard Kosters, Bureau Jeugdzorg Zaandam, Beleidsfunctionaris onderwijs en lokaal jeugdbeleid

‘…We werken met MEE Amstel en Zaan vooral samen in het project ‘Loket vroeghulp jonge kinderen’ in de Meerlan-den. Daarnaast werken we uiteraard samen voor gezamenlijke klanten, waarbij MEE-consulenten optreden als trajectbegeleider. Ik vind dat rondom verwijzing van en zorg voor klanten, de samenwerking soepel en snel ver-loopt...’

WestBotty Veenstra, Coördinator Okido

‘…Het samenwerkingsverband Okido bestaat al lang en MEE neemt daar, als één van de vijf partijen, al geruime tijd aan deel. De consulenten van MEE doen alle intake-gesprekken, de hulpvraag wordt door hen geïnventariseerd en bovendien geven ze pedagogisch advies aan de groepsleiding. De samenwerking verloopt goed, er zijn duidelijke afspra-ken, goede communicatie en consulen-ten zijn goed bereikbaar…”

Noord Centrum ZuidLiesbeth van Boxtel, Doras

‘…Vanuit Stadsdeel Noord is Doras aangewezen als uitvoerende partij van het Wmo-loket. MEE Amstel en Zaan neemt ook deel aan dat loket. Dat onze samenwerking prettig verloopt, ligt volgens mij vooral aan het feit, dat we vanuit eenzelfde visie met onze klanten omgaan. Bovendien gaat het verwijzen naar Informatie & Advies consulenten van MEE goed en snel…’

WaterlandMarieke van der Helm/ Jolanda Weijants, Gemeente Edam/Volendam

‘…We nemen beide deel aan het WWZ-project (Welzijn, Wonen en Zorg, passend binnen de Wmo). De gemeente Edam/Volendam is één van de vijf ‘pilot-gemeenten’, waar dit project en bijbeho-rende deelprojecten speelt. Daarmee werken wij vooral véél samen met MEE Amstel en Zaan. De samenwerking verloopt heel positief, er zijn van beide kanten altijd veel nieuwe ideeën en die worden ook goed en praktisch uitge-werkt…’

OostRemco Weijburg, Reclassering Neder-land, beleidsmedewerker Zuid-Oost

‘…De samenwerking tussen MEE, ons en andere partijen zoals Cordaan en William Schrikker Stichting heeft als doel het vergroten van het netwerk voor gedeti-neerden, waarvan een vermoeden bestaat dat zij een licht verstandelijke beperking hebben. Door middel van casuïstiekbespreking en een netwerk, hopen we de grenzen tussen zorg en strafrecht enigszins op te heffen. Ik vind de samenwerking erg goed verlopen en ben blij dat we op uitvoerend niveau zijn begonnen en dat de beleidsontwikkeling daar op volgt en niet andersom…’

ZaanstreekMiriam Seegers, Bureau Jeugdzorg

‘…We werken natuurlijk al jaren samen met MEE. Met name de sociale vaardig-heidstraining voor kinderen van 8 tot 12 jaar Tumtum gaat erg goed. We weten elkaar bovendien altijd te vinden en overleggen waar dat nodig is…’

Woord vooraf directeur

Inhoudsopgave

Samenwerken met MEE


Benchmark : MEE speelt grote rol integratie

Interview: MEE in de Wmo loketten

Interview: Natuurlijk, een netwerk!

Interview: Convenant Autisme

Interview: De grotere wereld van Luuk Schaft


Organisatie

Cliëntenraad

Ondernemingsraad


Personeel

Klantinformatie


Kerncijfers


Oplossingen in de buurt › Evenals in voor-gaande jaren is ook in 2006 weer veel aandacht besteed aan buurtgericht werken, ofwel het zoeken van oplossingen in de eigen leefomgeving van de klant. MEE heeft inmiddels uitgebreide ervaring op dit gebied. Met succes werden verbindingen gelegd met de verschillende buurten door middel van contacten met huisartsen, politie, deelname in de Wmo-loketten en buurtregisseurs. Ook werd gebruik gemaakt van buurthuizen om cursussen van MEE, zoals de sociale vaardigheidstraining Tumtum, aan te bieden. De komende jaren zal de opgedane ervaring om oplossingen in de nabije woonomgeving van de klant te vinden, worden vergroot door ook de ande-re kant van de maatschappij zoals werkgevers en woningcorporaties te benaderen. Oplossingen zijn in 2006 vaak gevonden in de ‘sociale hoek’. MEE wil zich sterk maken om de hele maatschappij toegan-kelijk te maken voor mensen met een beperking. (lees de casussen verspreid door het jaarverslag)

Kwaliteitsbeleid › MEE Amstel en Zaan streeft er naar zich vanaf 1 januari 2008 te laten certifice-ren volgens de kwaliteitsnormen van de Harmoni-satie Kwaliteitbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). In deze norm staat beschreven waaraan MEE moet voldoen om de gewenste kwaliteit aan haar klan-ten te kunnen bieden. Het gaat dan om zaken als hoe moet de dienstverlening worden uitgevoerd, is er een klachtenregeling, hoe zijn medewerkers geschoold, welke informatie mag een klant in welke vorm verwachten. De wijze waarop kennis en expertise wordt gedeeld, benut en actief wordt in-gezet om klanten optimaal te helpen en vragen uit de markt te kunnen beantwoorden, is een belang-rijk onderdeel van het kwaliteitsbeleid. In 2006 is al een start gemaakt met de invulling van het kennis-management en dit zal in 2007 worden voortgezet.

Veel is erover gediscussieerd, de invoeringsdatum werd regelmatig bijgesteld, maar in de tweede helft van 2006 was het eindelijk zover. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) kreeg langzaam maar zeker vorm. De eerste Wmo-loket-ten gingen open. MEE Amstel en Zaan was er van af het begin bij. Informatie & Advies consulenten houden wekelijks spreekuren in de loketten of worden ingezet als blijkt dat de expertise van MEE nodig is. Het werk van MEE sluit goed aan bij de uitvoering van de Wmo. De Wmo wordt namelijk ook wel de participatiewet genoemd. Met deze wet wil de overheid mensen met een beperking de mo-gelijkheid bieden zolang als het kan zelfstandig te blijven. Voortaan kunnen mensen voor alle vormen van hulp en ondersteuningen, waaronder vervoer, huishoudelijke verzorging, rolstoelen en andere hulpmiddelen, terecht bij de gemeente.

Het managementteam ging in de zomer van 2006 aan de slag om alle verantwoordelijke wethouders van stadsdelen en gemeenten te spreken met als doel de expertise van MEE onder de aandacht te brengen en aan te bieden. Dit resulteerde in eerste instantie in deelname van Informatie & Advies consulenten aan 22 loketten. MEE heeft zich in de loketten gepositioneerd als partij, die ervaren is in het herkennen van klanten met een verstandelijke beperking en dat ook over kan dragen op andere medewerkers in het loket. MEE heeft daarnaast een uitgebreid digitaal informatie loket, schriftelij-ke klantondersteuning, de consulenten benaderen de klanten vanuit een integrale manier van werken en MEE beschikt over een uitgebreid cursusaan-bod.

In de nabije toekomst blijft het management-team contacten onderhouden met wethouders en beleidsambtenaren zodat MEE betrokken blijft bij de verdere vormgeving van de Wmo. (lees ook het interview op pagina 10).

MEE Amstel en Zaan richt zich de komende jaren op vijf speerpunten: de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), buurtgericht werken, kwaliteitsbeleid, kennismanagement en klantnetwerkversterking. Activiteiten die vorm geven aan dit beleid werden in 2006 al ingezet.


5 Jaarverslag 2006

Dat MEE continu de beste kwaliteit aan haar klanten wil leveren, blijkt ook uit de toetsmomenten die zij regelmatig uitvoert. In 2006 werd een onderzoek uit-gevoerd onder relaties, zoals verwijzers, belangenbehartigers en zorgaanbieders van MEE. De vragen in het onderzoek hadden betrekking op de dienstverlening. In hetzelfde jaar checkte MEE ook de tevredenheid van haar klanten over de dienstverlening. (lees meer op pagina 8)

Kennismanagement › Kennismanage-ment blijft een belangrijk streven in de komende tijd. MEE heeft door de inte-grale manier van werken veel kennis in huis over specifieke leefgebieden en levensfasen. Juist díe deskundigheid kan bij uitstek worden benut voor kennisde-ling. Intern, om de aanwezige kennis te borgen en ervoor te zorgen, dat mede-werkers nog preciezer weten, waar en bij wie ze moeten zijn om alle vragen uit de ‘markt’ te kunnen beantwoorden. Extern, in onder andere ketensamenwerking en de Wmo-loketten.


Klantnetwerkversterking › Het uitgangs-punt iedereen doet mee door middel van ener-zijds de inzet van het eigen netwerk, anderzijds door professionele hulp, is inmiddels vanzelf-sprekend bij MEE. In dat kader is MEE partner in het vormgeven aan de zogenaamde Civil Society. Echter niet elk netwerk is sterk genoeg. MEE Amstel en Zaan investeert daarom in het versterken van het eigen netwerk van klanten. Samen met de Federatie van Oudervereni-gingen heeft MEE dit jaar voor het eerst de cursus Natuurlijk, een Netwerk! aangeboden. Een praktische cursus voor ouders, familie of vrienden van kinderen of volwassenen met een beperking, waarin aan de hand van tips wordt gewerkt aan het versterken van het netwerk (lees ook het interview op pagina 12).

In 2006 zijn er ook vijftien Eigen-Kracht confe-renties met klanten gehouden. Deze conferen-ties worden in samenwerking met de Eigen-Kracht centrale gehouden. Bij een Eigen-Kracht conferentie nodigt de klant, mensen uit zijn of haar omgeving uit die belangrijk voor hem of haar zijn, of belangrijk kunnen worden. Samen met deze mensen (familie, buren, vrienden) bespreekt de klant hoe hij zijn leven wil leiden en hoe mensen uit zijn omgeving hem daarbij kunnen helpen. Het resultaat zijn praktische af-spraken voor het dagelijks bestaan van de klant. Zo is een klant minder afhankelijk van allerlei

zwaardere vormen van zorg en hulpverlening, maar staat hij er ook niet alleen voor. MEE heeft geconstateerd dat de geïnitieerde Eigen-Kracht conferenties succesvol zijn in het leveren van een bijdrage aan versterking van het eigen netwerk en om ervoor te zorgen, dat zowel klanten als netwerk steun krijgen bij verdere invulling en inbedding. Om die reden staan ook voor 2007 Eigen-kracht conferenties gepland.

Het cursusaanbod van MEE Amstel en Zaan is divers en sluit aan bij de behoefte van de klant. Dit bleek ook in 2006. Over de hele regio namen ongeveer 700 mensen deel aan de 92 verschillende cursussen of voorlichtingen van MEE. Veelvoorko-mende vragen en problemen bij klanten van MEE, zijn soms zeer geschikt voor een gezamenlijke aanpak. Ook de voorlichtingsbijeenkomsten met een actueel thema blijken een enorm succes. (lees ook hierover op pagina 18).

Voorlichtingsbijeenkomsten/ Cursussen

7 Jaarverslag 2006

Toekomstige activiteiten

Gewoon meedoen met de cursus airbrush

het hartstikke leuk. Alle deelnemers van de cursus vinden het heel gewoon dat Sandra meedoet. Petra heeft samen met de Sandra gezocht naar mogelijkheden dichtbij huis in het reguliere.

Sandra is 24 jaar en verstandelijk beperkt. Ze kwam bij MEE met de vraag om ondersteuning bij het vinden van een vrijetijdsbesteding.

Petra Bakker is haar consulent. Petra heeft met haar gesproken over haar hobby’s en intresses. Vervolgens heeft ze aan Sandra uitgelegd hoe ze kan zoeken in de gemeentekrantjes en in gidsen van buurthuizen om een leuke activiteit te vinden. Daarmee is Sandra meteen aan de slag gegaan. Ze volgt nu een cursus airbrush in het buurthuis bij haar om de hoek. Airbrush is een vorm van schilderen met spuitbussen. Ze vindt

naast de sociale werkvoor-ziening, het trainen van werkgevers over mensen met een beperking en in het kader van het project Bestek voor één keten de samenwerking met onder andere Bureau Jeugd-zorg en William Schrikker Stichting ten behoeve van zwerfjongeren.

MEE wil aan de hand van trendanalyses naar boven krijgen waar de doelgroep werkelijk behoefte aan heeft, om zo het aanbod van cursussen, voorlich-tingsbijeenkomsten en informatiepakketten nog beter af te stemmen.

Activiteiten in het kader van bovengenoemde speer-punten die voor de nabije toekomst zijn gepland, zijn onder meer het begelei-den van leerlingen van het Voortgezet Speciaal On-derwijs (VSO) naar passend werk, het vinden van meer reguliere werkplekken

Casus:

Onderzoek > In 2006 werd wederom een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Uit de uitkomst bleek dat klanten zeer tevreden zijn over MEE Amstel en Zaan. Klanten vinden de ondersteuning vakkundig en betrouwbaar. MEE Amstel en Zaan krijgt van haar klanten een gemiddeld rapportcijfer van 8,1 voor de verleende ondersteuning.

Goede bejegening en betrouwbare samen-werking > Het is belangrijk voor MEE om te weten wat klanten van de ondersteuning van MEE vinden. Dit jaar hebben bijna 250 klanten een schriftelijke vragenlijst ingevuld en terug-gestuurd. Uit de antwoorden blijkt dat klanten met name zeer tevreden zijn over de houding en bejegening van de consulent. Klanten antwoorden dat de consulent goed luistert, hen serieus neemt, en hen netjes behandelt. De meeste klanten vinden dat de consulent duidelijke afspraken maakt, en deze ook na-komt.

Klantonderzoek 2006: Klanten erg tevreden over MEE Amstel en Zaan


Gewoon meedoen in de samenleving > Het be-lang van MEE bij de maatschappelijke integratie van mensen met een beperking werd door de respondenten hoog geacht. Maar liefst 84% liet weten dat MEE consulenten goed op de hoogte zijn van de mogelijkheden die er bestaan op alle levensgebieden zoals kinderopvang, onderwijs, werken, wonen en vrijetijdsbesteding. De rela-ties (37%) vinden dat MEE niet genoeg aandacht

vraagt voor de knelpunten die erop dit gebied zijn en dat zij te weinig doet aan vernieuwende oplossingen (39%) daarvoor.

Minder bekend > Minder dan de helft (40%) van de relaties liet weten dat zij op de hoogte was van de financiële ondersteuning die de consu-lenten van de Sociaal Juridische Dienstverle-ning (Sjd) verrichten. Zij begeleiden klanten bij klachtprocedures en bezwaar en beroep. Meer dan 17% van de vragen die bij MEE binnenkomen zijn gerelateerd aan financiën. ‘Er is een groei-ende vraag naar de ondersteuning van de Soci-aal Juridische Dienstverlening. Vooral mensen met een licht verstandelijke beperking weten vaak niet welke faciliteiten beschikbaar zijn. In het MEE magazine Blik en de digitale nieuws-brief MEE Actueel wordt daarom het komende jaar meer bekendheid gegeven aan de Sociaal Juridische Dienstverlening’, aldus Van ’t Sant.

De consulenten van MEE houden na doorverwij-zing van de klant naar een andere organisatie of instelling, nog contact als de klant dat belangrijk vindt. Zij checken of de zorg die hij krijgt nog steeds aansluit bij wat de klant nodig heeft. Consulenten gaan op verzoek van klanten mee naar gesprekken of evaluaties met zorginstellin-gen, als de zorg of dienstverlening moet worden aangepast. Van de ondersteuning monitoren en evalueren van dienstverlening aan klanten wa-ren 22% van de relaties op de hoogte. Om deze reden wil MEE binnenkort een folder uitbrengen waar de verschillende diensten van MEE duide-lijk in kaart worden gebracht.

Onderzoek onder relaties wijst uit: MEE speelt grote rol bij integratie van mensen met een beperking

MEE Amstel en Zaan stelt de klant centraal en werkt aan de zelfstandigheid van mensen met een beperking. Dit is een van de uitkomsten uit het onderzoek dat MEE eind 2006 uitvoerde onder haar relaties zoals belangenbehartigers, zorgaanbieders en verwijzers. De vragen in het onderzoek hadden betrekking op de dienstverlening van MEE Amstel en Zaan. Van de 130 relaties waardeert 85% de uitgebreide kennis van de MEE consulenten over mensen met een beperking.

9 Jaarverslag 2006

Schoolkeuze > Piet heeft een verstandelijke handicap. Zijn ouders willen graag dat hij naar de reguliere basisschool bij hen in de buurt gaat, net als hun andere kinderen. De ouders hebben contact gezocht met de MEE consulent, omdat zij samen met MEE en de school de mogelijkheden willen onderzoeken. Na diverse gesprekken met de school, de ouders en de consulent, is er

besloten dat er extra begelei-ding in de klas komt voor Piet, zodat hij ‘gewoon’ naar de buurtschool kan.

Loverboyproblematiek > Meisjes met een verstandelijke beperking lopen een groter risico dan meisjes zonder verstandelijke beperking om slachtoffer te worden van een loverboy. Niet alleen is MEE intern actief met dit onder-

werp aan de slag gegaan om klanten zo goed mogelijk voor te lichten (zie de loverboyfol-der), ook extern is MEE ac-tief. MEE neemt deel aan het Amsterdams casuïstiekteam loverboyproblematiek. In dit overleg wordt er per slachtoffer een concreet plan van aanpak gemaakt. Ook zijn er regionale samenwerkingsverbanden rond dit thema, waarbij onder ander MEE Amstel en Zaan, de GGD en Jeugdzorg betrokken zijn.

• 85 % van de relaties vindt de specifieke ken-nis van MEE consulenten over mensen met een beperking waardevol

• 84% van de relaties vindt dat ze prettig kun-nen samenwerken met medewerkers van MEE

• 81% van de relaties waardeert dat MEE gericht is op het behoud van zelfstandigheid van de klant

• 79% van de relaties waardeert dat de MEE consulenten optreden als persoonlijke adviseurs van de klant

• 73% van de relaties waardeert dat MEE de klant centraal stelt

• 58% van de relaties vindt het duidelijk wat ze van MEE kunnen verwachten

• 54% van de relaties vindt dat MEE voor een groot deel voldoet aan de verwachtingen

• 35% van de relaties vindt dat MEE voldoende mensen met een beperking bereikt

Een aantal uitkomsten op een rij >

Voorbeelden Maatschappelijke integratie en samenwerking bij knelpunten


De Informatie & Advies consulenten (I&A) van MEE nemen deel aan de Wmo-loketten. In sommige loketten houden de consulenten spreekuur, in andere wordt hun expertise ingeroepen als dat nodig blijkt. Trijntje Schouten, consulent Informatie & Advies bij MEE Amstel en Zaan is werkzaam in een aantal Amsterdamse Wmo-loketten. Zij vertelt over de samenwerking van de verschillende organisaties, de rol van de I&A consulent en het doorverwijzen van klanten.

‘Tijd maken voor een Wmo-loket is essentieel!’

worden gehaald, antwoordt Schouten: ‘Aan medewerkers in de bestaande loketten wordt door ons vooral informatie en ondersteuning geboden op het gebied van onder meer vraagverduidelijking. Hoe kan worden gekeken naar het eigen netwerk van de klant en hoe kan een klant met een verstandelijke beper-king worden herkend. De informatievoorzie-ning van MEE is inmiddels uitgebreid en daar wordt grif gebruik van gemaakt. Juist het direct kunnen beantwoorden van vragen in de loketten is de belangrijkste meerwaarde. Het is essentieel dat veel tijd wordt vrij gemaakt voor de Wmo-loketten, want dan kunnen nog meer mensen in hun eigen buurt worden geholpen en kan de buurt daar nog concreter voor worden ingezet.’

MEE-klantOp de vraag of goed bekend is wat MEE doet en waar zij sterk in is, antwoordt Schouten: ‘Als Informatie & Advies consulenten blijven wij eigenlijk voortdurend vertellen wat MEE

‘Er is veel voorbereiding aan vooraf gegaan, maar inmiddels zijn er al diverse Wmo-loketten, waarin wij deelnemen. Vanaf 1 januari 2007, als de Wmo in werking is getre-den, zal dat aantal snel toenemen. De deel-name aan de loketten is op verschillende wijze ingevuld. In veel stadsdelen vervult Algemeen Maatschappelijk Werk (AMW) de functie van ‘frontoffice’, ofwel de plek waar de klant als eerste terechtkomt. De loketten zijn zo inge-richt, dat de Informatie & Advies consulenten in de ‘backoffice’ zitten. Onze kennis en expertise wordt ingeroepen als de medewer-ker aan de ‘balie’ dat nodig vindt. Klanten worden dan ingepland op het dagdeel dat wij aanwezig zijn of op ons spreekuur.’

Eigen buurtMEE heeft zich ten doel gesteld deskundig-heidsbevordering aan te bieden aan de Wmo-loketten en haar digitale en schriftelijke informatievoorziening beschikbaar te stellen. Op de vraag of deze doelen daadwerkelijk

11 Jaarverslag 2006

doet en voor wie MEE bedoeld is. De nadruk ligt dan het meest op de vraag ‘hoe herken je een MEE-klant?’ Men wil MEE er graag bij hebben, omdat wij sterk zijn in naast de klant staan en in vraagverduidelijking. We nemen ook deel aan de casuïstiekbespreking. Het is goed om met enige regelmaat elkaar feedback te geven over bijvoorbeeld het type klant dat naar ons wordt verwezen. En natuurlijk om te kijken hoe het verdere verloop is geweest. Mijn ervaring is, dat we in dergelijk overleg alert moeten en kunnen zijn op klanten die té lang bij het loket blijven ‘hangen’, zonder de hulp en antwoorden te krijgen waar behoefte aan is. ’

‘Tijd maken voor een Wmo-loket is essentieel!’

Inte

rvie

w


Meer dan zeventien jaar geleden zag Yvonne Strikwerda in een boekhandel een boek van Kester Freriks liggen. Toen haar zoon geboren werd kreeg hij deze bijzondere voornaam. Inmiddels is Kester bijna volwassen en sinds maart 2006 woont hij in de woonvoorziening Breidablick.

Yvonne Strikwerda vertelt over de cursus Natuurlijk, een netwerk!

‘Je hoeft het niet allemaal zelf te doen’

de cursus Natuurlijk, een netwerk! Ik heb me diezelfde avond nog opgegeven. Wat heeft u geleerd?Mensen kunnen van alles voor je kind doen. Ze hoeven niet perse een activiteit met hem te ondernemen. Een kaartje sturen kan ook. Ook leerde ik dat vragen helemaal niet vervelend hoeft te zijn. Mensen vinden het vaak juist hartstikke leuk als je ze vraagt jou te helpen. Ze kunnen zich zelfs vereerd voelen. Want je spreekt vertrouwen uit naar de persoon aan wie je hulp vraagt. Dat vond ik heel fijn om te horen.

Tijdens de cursus maakten we een poster met wensen en dromen. Wat vind je leuk voor je kind. Wat vindt hij leuk? Wat zijn zijn sterke kanten? Je ben namelijk snel geneigd om te denken dat iets niet kan. Dat moet je tijdens het maken van die poster even loslaten. Van daaruit kom je weer op leuke nieuwe dingen.

Een keer in de veertien dagen komt Kester een weekend naar huis. Het andere weekend gaat het gezin vader, moeder, zoon (11) en dochter (19) op bezoek in Middenbeemster. Hier woont Kester in de woon- en werkgemeenschap Breidablick. Kester heeft de aangeboren aan-doening TSC (Tubereuze Sclerose Complex). Deze aandoening is de oorzaak van Kesters verstandelijke beperking.

Yvonne Strikwerda volgde de cursus Natuurlijk, een netwerk! bij MEE Amstel en Zaan.

Waarom deze cursus?We hadden wel mensen om ons heen verza-meld die activiteiten ondernamen met Kes-ter. Maar ons netwerk woont hier in Diemen. Daar heeft hij in Breidablick niet zo veel aan. Bovendien wilde ik onze huidige contacten niet verliezen. Dus ik wilde meer weten over hoe ik een netwerk kan opbouwen, maar ook hoe ik mijn huidige netwerk kan behouden. MEE organiseerde een informatiebijeenkomst over

13 Jaarverslag 2006

Inte

rvie

w

Samen met de Federatie van Ouderver-enigingen heeft MEE Amstel en Zaan dit jaar voor het eerst de cursus Natuurlijk, een Netwerk! aangeboden. Dit is een praktische cursus voor ouders, familie of vrienden van kinderen of volwassenen met een beperking. De cursus leert aan de hand van tien stappen om de persoon-lijke wensen, voorkeuren en vragen van zoon, dochter, broer of zus centraal te stellen. En om vervolgens te kijken hoe deze wensen en vragen gezamenlijk met een netwerk invulling kunnen krijgen. Het resultaat is een concrete actielijst waar de betrokken persoon en zijn net-werk mee aan de slag kan.

Cursus Natuurlijk, een netwerk!

Wat gaat u nu doen? Ik wil een groepje mensen bij elkaar halen om te kijken wat we voor Kester kunnen doen. Ik wil samen met ons gezin, mijn schoonzus, vrienden uit de straat en de logeerouders van Kester een plan bedenken. We weten wat hij leuk vindt, want dat kan hij zelf goed aange-ven. Ik wil ook een feestje voor hem geven als hij in maart een jaar in zijn nieuwe huis woont. Dat is een leuke gelegenheid om iedereen te laten zien waar hij woont en wat hij doet.

Ik heb geleerd positief en creatief te denken. Betrek andere mensen bij je kind. Denk niet dat je het allemaal zelf moet doen en denk vooral niet dat jij het alleen maar goed kan doen. Ik ben erg enthousiast over de cursus. Ik weet al wie ik de cursus ga aanraden.


Rijswijk, die zelf al lange tijd regionaal actief is op het gebied van autisme, heeft als contact-persoon Waterland gemerkt, dat niet iedereen altijd even gemakkelijk zijn/haar weg kan vin-den. ‘Voor ouders van kinderen met een autis-tische stoornis of mensen met een autistische partner, lijkt het convenant zijn eerste dienst al te hebben bewezen. Regionaal ontstaat na-melijk steeds meer bekendheid met en kennis over autisme, er wordt veel bewuster mee om gegaan. Bijvoorbeeld op scholen, die nu be-kend zijn met het feit, dat als zij een autistisch kind een goede leeromgeving willen bieden, enkele basale aanpassingen moeten worden gedaan. De klas en groep moeten bijvoorbeeld zó zijn ingericht en samengesteld dat sprake is van een prikkelarme omgeving.’ Op de vraag wat vooraf is gegaan aan de uiteindelijke realisatie van het convenant en ondertekening eind 2006, antwoordt Rijswijk: ‘Het is best snel gegaan. Begin 2005 is gestart met de voorbereidingsgroep, bestaand uit GGZ Dijk en Duin, MEE Amstel en Zaan, Prinsen-stichting en Zorgplatform Waterland.

Wat was de belangrijkste aanleiding? Wordt het gestelde doel gehaald? Wat ging vooraf aan het opzetten van een breed netwerk op een dergelijk specifiek gebied? En wat zijn de volgende stappen? In gesprek met Petrie Rijs-wijk-van Velse, lid van Nederlandse Vereniging voor Autisme (NVA) en moeder van een 20-jarige zoon met autisme, zijn deze en andere vragen aan de orde gekomen.

Als lid van de NVA, heeft Rijswijk zitting ge-nomen in de stuurgroep, die nagaat of de in het convenant gemaakte samenwerkingsaf-spraken ook daadwerkelijk worden gehaald. Daarnaast heeft zij als vertegenwoordiger voor Waterland alle contactpersonenbijeenkomsten bezocht. ‘Juist daar kwam naar voren waarom we dit allemaal doen. Uitvoerende partijen moeten meer over elkaars werk te weten komen. En het aanbod voor mensen met au-tisme zal nog veel concreter moeten worden beschreven. Bovendien is samenwerking op managementniveau en samenwerking met onder meer het zorgkantoor onmisbaar om eventuele knelpunten op te lossen.’

Op 14 december 2006 is, in navolging van diverse andere regio’s, ook in de regio Zaanstreek/Waterland het Convenant Autisme ondertekend. Zeventien onafhankelijke partijen hebben zich ingespannen om regionaal invulling te geven aan het landelijke Convenant. Met als doel ‘geen mensen met autisme meer tussen wal en schip’. Tot de deelnemende organisaties behoorden onder meer: Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam, MEE Amstel en Zaan, Prinsenstichting, Zorgkantoor Kennemerland, Zaanstreek en Waterland, GGD, Odion en diverse scholen.

Convenant Autisme Zaanstreek/ Waterland

15 Jaarverslag 2006

Zij heeft een viertal contactpersonenbijeen-komsten georganiseerd. Met de kennis en informatie die daaruit naar voren kwam en aan de hand van kwaliteitscriteria is vervolgens invulling gegeven aan het convenant. Dat de ondertekening nog geen twee jaar later al een feit was, ligt voornamelijk aan de ontzettend enthousiaste groep mensen. Er is oplossings-gericht te werk gegaan en het resultaat is er.’

‘Natuurlijk moet er juist na de ondertekening veel gebeuren. MEE Amstel en Zaan heeft een coördinator autisme aangenomen, die ten dienste staat van alle betrokken partijen. Hij zal de ‘Informatie & Adviesfunctie’ verder vorm gaan geven. Er is al intensief aandacht besteed aan het convenant in kranten en dergelijke, maar zoals gepland zal een aparte folder en nóg meer PR ervoor moeten zorgen, dat mensen ook straks hun weg vinden naar informatie en advies over autisme. Ik heb er alle vertrouwen in, dat door het convenant

de komende tijd verdere kennisdeling op het gebied van autisme tot stand komt, zodat de expertise bij mensen, die in het veld werken nog groter wordt en medewerkers van andere sectoren beter ingewerkt en bekend raken met autisme. Hopelijk ontstaan juist op díe manier ook oplossingen voor de groep mensen en kinderen met specifieke problematiek.’

Rest nog de vraag of Rijswijk tips heeft ten aanzien van de verdere uitvoering van het convenant. ‘Er wordt al voortvarend gewerkt aan de uitvoering, maar onderwerpen als vrijetijdsbesteding voor mensen met autisme en een normale intelligentie mag nog meer aandacht krijgen. Ook geschikt werk voor die-zelfde groep, zou in de volgende stappen kun-nen worden meegenomen. Mijn verwachting is wel, dat de samenwerkingsafspraken uit het convenant, de rol van ‘Informatie & Advies’ en bijbehorende sociale kaart, op termijn ook hieraan zullen bijdragen.’

Inte

rvie

wConvenant Autisme Zaanstreek/ Waterland


Ruim twaalfhonderd kilometer heeft de 40-jarige Luuk Schaft uit Zaandijk op de teller van zijn scootmobiel staan. ‘Als het weer een beetje mee zit, ga ik erop uit. Naar de sportschool, naar Oostzaan of naar het pontje bij Buithuizen, gewoon een beetje toeren en genieten van het mooie weer. Met mijn scoot-mobiel heb ik een enorme vrijheid gekregen.’

Sandra Bikkel, consulent bij de Sociaal juridi-sche dienstverlening (Sjd) bij MEE vertelt hoe Luuk en zijn ouders bij de Sjd terecht kwamen. ‘Luuk heeft een Niet Aangeboren Hersenlet-sel (NAH). Hij en zijn ouders waren al klant bij MEE, maar doordat hun aanvraag voor een scootmobiel was afgewezen, kwamen ze bij de Sjd. Als reden werd gegeven dat Luuk niet be-trouwbaar genoeg op de weg zou zijn. Dat was een enorme teleurstelling voor hem, maar ook voor zijn ouders.’Schaft had namelijk regelmatig test gereden op een scootmobiel bij een ergotherapeut en dat ging volgens alle betrokkenen goed. De afwijzing kwam daardoor extra hard aan. Een reden voor Schaft en zijn ouders om bezwaar aan te tekenen. Een procedure waarbij de Sjd goede ondersteuning kan geven.

‘Bij diverse gesprekken met de gemeente en CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) werd inderdaad beaamd dat Schaft goed op een scootmobiel kon rijden, maar toch werd ook bezwaar afgewezen. Nu op gronden dat Schaft binnen een verzorghuis woonde en ‘dus’ geen eigen vervoerbehoefte nodig heeft. Een totaal andere reden waar eerder niet over was gesproken’, vertelt Bikkel. Voor Schaft en zijn ouders wederom een enorme teleurstelling, maar ze gaven de strijd niet op.

Samen met MEE werd een nieuwe aanvraag ingediend. Ook hadden de ouders van Schaft na zoveel teleurstelling behoefte om hun ver-haal te doen. Een gesprek met de toenmalige wethouder Zorg en Samenleving werd georga-niseerd.

Sociaal juridische dienstverlening ondersteunt Luuk Schaft bij bezwaarschrift

‘Met mijn scootmobiel is de wereld groter geworden’

17 Jaarverslag 2006

Bikkel: ‘Dit gesprek was heel belangrijk, want het leek alsof niemand naar hen luisterde. De wethouder heeft de belofte gedaan om de aanvraag versneld te behandelen en dat is uiteindelijk gebeurd. Met succes.’

Uiteindelijk heeft het tweeënhalf jaar geduurd voordat Schaft zijn scootmobiel in huis had. Harder dan zes kilometer per uur gaat Schaft overigens nooit op zijn mobiel, soms tot erger-nis van zijn moeder die dan zo langzaam moet fietsen dat ze bijna van haar stalen ros valt. ‘Hij rijdt heel voorzichtig. En dan te bedenken

dat de gemeente hem geen scootmobiel wilde geven omdat ze dachten dat het niet betrouw-baar zou zijn’, glimlacht de moeder van Schaft, Annie Schaft.

‘Samen met MEE is het uiteindelijk gelukt om de scootmobiel te krijgen, maar het was een heel gevecht. ‘Gelukkig was het niet voor niets,’ aldus Schaft. ‘Voorheen zat ik een beetje bij de tafel de hele dag niets te doen, maar met mijn scootmobiel is mijn wereld veel groter geworden.’

Inte

rvie

w


Week van de Chronisch Zieken

Van 10 tot en met 16 november werd de Week van de Chronisch Zieken gehouden. Ook MEE droeg haar steentje bij om deze week vorm te geven door onder meer informatiestands in verschillende Amsterdamse ziekenhuizen. In Purmerend en Hoofddorp stonden Informatie & Advies consulenten in de ziekenhuizen, maar waren ze ook te vinden in de bibliotheken. In Zaandam was MEE medeorganisator van een grote zorgmarkt in Winkelcentrum de Rozenhof.

Belastingmarkt > Veel mensen met een beper-king lopen jaarlijks honderden euro’s mis, omdat ze niet op de hoogte zijn van aftrekposten waar ze gebruik van kunnen maken. MEE organiseerde daarom in februari op de locaties Amsterdam en Purmerend een belastingmarkt waar mensen voorlichting kregen over aftrekposten en hulp bij het invullen van belas-tingformulieren. De enorme toestroom van mensen die informatie wilden getuigden dat MEE in een grote behoefte voorzag. Vanwege het grote succes werd een tweede avond georganiseerd in Amsterdam.

Voorlichtingsavond Pgb/Wmo > Met het oog op de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) werd in november de voorlichtingsavond Persoons–gebonden budget (Pgb) en de gevolgen van de Wmo in Amsterdam en Zaandam georganiseerd. Op de bijeenkomst spraken medewerkers van Per Saldo,de belangenvereniging van en voor mensen met een Pgb. Ook waren er mensen aanwezig van de Wmo-loketten en het Centrum indicatiestelling Zorg (CIZ).

Vakantiebeurs Zaanstreek/ Waterland > MEE Amstel en Zaan heeft in samenwerking met Odion een vakantiebeurs georganiseerd voor iedereen met een verstandelijke en/of lichamelijke beperking of chronische ziekte. De beurs vond plaats op 10 december 2006, in de Brede School de Kraal in Purmerend en was een groot succes. Diverse reisorganisaties hadden een uitge-breid aanbod voor bovengenoemde doelgroep. Naast een scala aan folders en brochures, bestond voor bezoekers de mogelijkheid om direct vragen te stellen aan de standhouders.

Radio Signaal > Sinds oktober 2006 maakt MEE Amstel en Zaan samen met het Amsterdams Patiënten / Consumenten Platform (APCP) Radio Signaal. Dit radioprogramma richt zich op patiënten, mensen met een beperking en andere zorggebruikers. Tijdens de uitzendingen wordt er aandacht besteed aan actuele ontwikkelingen die in Amsterdam en Diemen spelen.

Voorlichtingen


19 Jaarverslag 2006

De Voltreffer > In samenwerking met de Amsterdamse Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling (DMO) bracht MEE Amstel en Zaan in 2006 de vrijetijdsgids De Voltreffer uit. In dit boekje kunnen mensen met een beperking allerlei adressen in Amsterdam en omstreken vinden waar sporten en creatieve activiteiten in staan. De adressen staan ook vermeld op de website van DMO en MEE www.meeaz.nl. Voor dit doel werd een activiteitenmodule geïnstalleerd, waarin men kan zoeken op stadsdeel, op doelgroep en activiteit.

www.meeaz.nl > Een recordaantal bezoekers van ruim 95.000 bezocht dit jaar de website van MEE Amstel en Zaan. Dat betekent een groei van bijna 40 procent ten opzichte van 2005. Voor allerlei informatie over financiën, wonen of vrijetijd kunnen mensen er terecht. Uiteraard is ook het uitgebreide digitale informatieloket van MEE voor zowel particulieren als organisaties een enorme informatiebron.

Zo doe ik dat > Inspirerend, ontroerend en vol humor… Zo doe ik dat staat garant voor veel leesplezier. In dit voor velen herkenbare boekje, schrijft Barbara Heetman, medewerker bij MEE Amstel en Zaan openhartig over het omgaan met haar progressieve spierziekte. Gevoelige onderwer-pen als seks, (geen) kinderen krijgen en de zin van het bestaan worden niet geschuwd en op een serieuze, maar luchtige manier behandeld.

Het boekje dat in 2006 werd uitgebracht, bleek een succes. Vele tijdschriften zoals Mijn geheim, Opzij en Santé maakten er melding van. Een groot artikel verscheen in dagblad Trouw.

Publicaties

De 6- jarige Danny is autistisch. Hij zingt graag en houdt van muziek. Via het internet vindt consulent Sandhia Radjkoemar, de muziekschool in Zuid-oost. Ze belt op met de vraag of de muziekschool ervaring heeft met kinderen met een beperking. De directeur reageert enthousiast op de vraag. Hij vertelt dat de muziekschool speciale aandacht geeft aan kinderen met een beperking en graag met hen wil werken. Hij nodigt Danny en zijn ouders uit voor een gesprek. Dan kan hij uitleg-gen hoe de muziekschool werkt en horen wat de wensen zijn van Danny.

De eerste muziekles is één op één. Op basis daar-van kijkt de muziekschool of Danny samen met anderen les kan krijgen of beter alleen. Soms blijft het één-op-één, soms met twee of drie kinderen.De directeur wil graag samenwerken met MEE. Fantastisch dat het soms met één telefoontje al raak is. En meteen voor meerdere MEE klanten.

Naar de MuziekschoolWebsite Casus:


Kiezen en Stemmen > Een groot deel van de Nederlanders ging in november weer naar de stembus. De cursus Kiezen en Stemmen werd daarom in oktober door MEE georganiseerd om mensen te helpen een keuze te maken tijdens de landelijke verkiezingen. In de cursus werd besproken wat een politieke partij is, welke partijen er zijn en wat vinden zij belangrijk en vooral wat vindt de deelnemer belangrijk.

Natuurlijk, een netwerk! > Samen met de Federatie van Ouderverenigingen heeft MEE Amstel en Zaan dit jaar voor het eerst de cursus Natuurlijk, een Netwerk! aangeboden. Dit is een praktische cursus voor ouders, familie of vrienden van kinderen of volwas-senen met een beperking. De cursus leert aan de hand van tien stappen om de per-soonlijke wensen, voorkeuren en vragen van zoon, dochter, broer of zus centraal te stellen. En om vervolgens te kijken hoe deze wensen en vragen gezamenlijk met een netwerk invulling kunnen krijgen. Het resultaat is een concrete actielijst waar de betrokken persoon en zijn netwerk mee aan de slag kan. De cursus werd goedbezocht. (zie ook interview pagina 14&15)

Nieuwe Cursussen

21 Jaarverslag 2006

Organisatie CliëntenraadOndernemingsraadPersoneelKlantinformatieCijfers


De concrete adviezen van de Cliëntenraad in 2006:

De CR wilde haar positie versterken door een bredere vertegenwoordiging door middel van nieuwe leden in de raad. Daartoe is er contact gezocht met de afdeling Communicatie en zijn er een aantal publicaties geweest om de CR zelf meer bekend te maken en leden te werven door publicaties in Blik. Dit heeft geresulteerd in gesprekken met vijf kandidaat leden waarvan er twee in 2006 toetra-den als lid, en twee nemen op dit moment deel aan de vergadering als kandidaat lid. De raad nam met twee leden actief deel in de commissie, die verder bestond uit stafleden klantencontact, om te komen tot een model klantenpannel.

De bekendheid over de functie en activiteiten van de raad nam bij de consulenten toe door het geven van voorlichting door leden van de CR op teambij-eenkomsten. Dit gebeurde in Zaandam en Purme-rend. In 2007 zijn de overige regio’s aan de beurt. Daarnaast vond standaard voorlichting over de CR plaats in de cursusssen om nieuw personeel van MEE wegwijs te maken, de zogenaamde instroom-cursussen.

Er was goed overleg met de bestuurder en de Raad van Toezicht over de positie van de klant in de nieuwe zorgwet.

> Advies toegankelijkheid MEE gebouw:

- Bewegwijzering: o moet helder en eenduidig zijno zelfde kleur en vormgevingo groot lettergebruik, zonodig picto’so duidelijker aangeven waar wc is

- Affiches en informatiefolders: moeten op een duidelijke plek staan,

waar ze goed leesbaar zijn

> Advies Communicatie met de klant:de communicatie moet beter worden afgestemd op ieder type klant en daarom meervormig zijn. Gebruik van allerlei hulpmiddelen als picto’s, foto’s, geluidsdragers zijn noodzakelijk in het helder krijgen van de wensen van de klant.

> Advies over het goed en op tijd informeren van de klant over rechten en plichten:

protocol bij klachten, recht op privacy, inzage dossier, bestaan vertrouwens-persoon en bestaan CR. Deze rechten moeten worden gecommuniceerd in het eerste klantencontact.

> Advies bij het werken met klantenpannels

> Advies over de afstemming van de PR op de doelgroepen

> Advies over cursusaanbod

De Cliëntenraad (CR) heeft zich in 2006 vooral gericht op adviezen die de positie van de klant in de dienstverlening en in de communicatie met de consulent en hulpverlener versterken.

Cliëntenraad

23 Jaarverslag 2006

• Een belangrijk onderwerp waren de ontwik-kelingen in de Wmo. De OR heeft deze ontwikkelingen op de voet gevolgd en regelmatig besproken met de bestuurder. Vooral de (mogelijke) consequenties van de Wmo voor de medewerkers kregen de aandacht.

• De uitkomsten van de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) zijn besproken. De OR neemt nu deel aan de arbocommissie en houdt regelmatig contact met de preventie-medewerker.

• De OR heeft ingestemd met een contract-verlenging van Verzuimreductie voor één jaar onder een aantal voorwaarden.

• Verder heeft de OR positief geadviseerd over het nieuwe functieprofiel van coach.

De Ondernemingsraad (OR) is het wettelijke orgaan voor medezeggenschap en vertegenwoordigt alle medewerkers van MEE Amstel en Zaan. De OR vergaderde in 2006 23 keer, waarvan tien keer met de bestuurder. Voor de OR was 2006 het eerste volle jaar met de nieuwe directeur. De OR is betrokken bij de evaluatie van deze directeur.

De aandachtspunten van de OR waren de opleidingsmogelijkheden van de coaches en de omgang met vertrouwelijke informatie.

• De OR heeft ook positief geadviseerd over de procedure voor herverdeling van de formaties over de regio’s. In de uiteindelijke uitvoering van deze procedure kon de OR zich niet vinden waardoor dit onderwerp vaak op de agenda stond in gesprek met de bestuurder.

• De OR heeft ingestemd met het nieuw protocol exitgesprekken. Personeelszaken voert nu de exitgesprekken met de mede-werkers. De OR was hierover zeer positief.

• Andere items die de OR behandelde waren diversiteitbeleid en protocol privacy werk-nemers.

Ondernemingsraad



De jaarrekening en managementletter 2005 wer-den besproken in aanwezigheid van de accountant en het hoofd bedrijfsvoering. De laatste nam ook deel aan de bespreking van de begroting 2007.

In de loop van het jaar werden in de Raad steeds de landelijke ontwikkelingen over de toekomstige financiering van de MEE-organisaties besproken. De politieke besluitvorming of de MEE-finan-ciering uit de AWBZ naar het Gemeentefonds wordt overgeheveld, in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning, werd uitgesteld naar het jaar 2007. De Raad van Toezicht keurde het beleid van de bestuurder goed om toch al de noodzakelijke voorbereidingen te treffen om MEE optimaal voor te bereiden op zo’n overheveling.

Om de ontwikkelingen van de organisatie en zijn omgeving te monitoren heeft de Raad in de loop van 2006 alle benchmarkgegevens besproken die verzameld zijn door MEE Nederland. Er was een benchmark over doelmatigheid, over medewer-kertevredenheid, over ‘maatschappelijke waarde-ring’ en over cliënttevredenheid. De voornemens van de bestuurder om de resultaten op deze ter-reinen te verbeteren werden goedgekeurd.

Na de geluiden gehoord te hebben uit diverse geledingen van de organisatie (O.R., MT en Cliëntenraad), heeft de Raad medio 2006 besloten mevrouw Van ’t Sant een vaste aanstelling als bestuurder van de organisatie te verlenen. Tevens is een regeling ter vervanging van de directeur vastgesteld.

In de tweede helft van 2006 heeft de Raad het be-sluit genomen de Zorgbrede Governancecode, die ook door de VGN is ondertekend, te gaan volgen. Dit heeft onder andere gevolgen voor de wijze

waarop het toezichthouden op de organisatie wordt georganiseerd. Hierover hebben leden van de Raad gesproken met de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad. De bijpassende wijzigingen in de statuten worden in 2007 vastgesteld.

Eind 2006 is de heer Schadé na de maximale toegestane periode van 2 keer 3 jaar afgetreden als voorzitter van de Raad van Toezicht. Zijn inzet en betrokkenheid bij MEE Amstel en Zaan waren indrukwekkend, zijn rol als voorzitter inspirerend. Wij danken hem hiervoor ook op deze plaats nog-maals uitdrukkelijk.

De Raad van Toezicht heeft uit haar midden de heer Heijnis, lid van de Raad sinds 2004, per 1 januari 2007 benoemd tot voorzitter. Op die datum startte tevens zijn tweede zittingstermijn in de Raad. In 2005 had de Raad al 2 nieuwe leden benoemd, met als afspraak om dan per 1 januari 2006 uit eigen gelederen een nieuwe voorzitter te benoemen. De heer Visser werd per 1 juni 2006 eveneens voor een tweede termijn benoemd.

De Raad van Toezicht bestond vanaf 1 januari 2006 weer uit zeven leden. Hiervan zijn twee le-den benoemd op voordracht van de Cliëntenraad, namelijk de heer Visser en de heer Heijnen. Zij voerden dit jaar 2x overleg met de Cliëntenraad. Op voordracht van de Ondernemingsraad zitten mevrouw Van Workum en de heer Vermaat in de Raad. Zij overlegden 2x in dit jaar met een dele–gatie van de Ondernemingsraad.

Alle leden van de Raad zijn benoemd op grond van elkaar aanvullende deskundigheden.

Lex Heijnis

De Raad kwam in 2006 vier maal in vergadering bijeen. De Raad heeft goedkeuring verleend aan:- de jaarrekening 2005, de kwartaalrapportages van 2006, de rapportage van de interim-

controle 2005 en de managementletter van de accountant en de begroting 2007;- het inhoudelijk jaarverslag 2005;- de beleidsvoornemens van de bestuurder in het kader van de voorbereidingen op

mogelijke financiering via de Wet maatschappelijke ondersteuning.

25 Jaarverslag 2006

Personeel

Personeelsverloop

ZiekteverzuimIn 2006 is een nieuw verzuimreglement van toepassing geworden. Het ziekteverzuim is ten opzichte van 2005 afgenomen met 35%. Het bedraagt nu 4,9%, exclusief zwangerschap. Het nieuwe verzuimreglement heeft hiertoe bijge-dragen.

Personeelsopbouw per 31.12.2006ArbobeleidEen wettelijke preventiemedewerker werd in 2006 benoemd. Deze medewerker geeft advies en informatie aan medewerkers en manage-ment over alles wat te maken heeft met arbeids-omstandigheden. Zo werden er voor de preventie van RSI trilmuizen aangeschaft en bij alle com-puters geïnstalleerd. Op de kopieermachines en de printers op alle vestigingen werden afzuigers voor fijnstof geplaatst. In 2007 wordt een onder-zoek gedaan naar de psychosociale belasting van personeelsleden.

Sociaal beleidMEE heeft dit jaar in elk consulententeam ten minste één stagiaire begeleid. De ontwikkeling van studenten is belangrijk om MEE als werk-gever op de kaart te zetten en zich ook bij de opleiding maatschappelijk werk te profileren. Bij de werving en selectie van personeel is merk-baar dat het stagiairebeleid goed werkt.

PersoneelsverloopHet verlooppercentage bedraagt ruim 16%. Dit wordt verklaard doordat MEE nog steeds in een veranderingstraject zit. Ook draagt de financie-ring van MEE door de AWBZ naar de Wmo on-zekerheid met zich mee. Sommige werknemers kiezen daarom voor een andere werkkring.

2005 2006

In dienst per 1 januari 230 233In dienst 29 47Uit dienst 26 37In dienst per 31 december 233 243

Aantal %

Verhouding vrouw/man Vrouw 210 87%Man 33 13%

Leeftijdsopbouw18-29 41 18,9%30-49 157 64,8%50 jaar en ouder 45 16,3%

ScholingsniveauUniversitair 14 6%HBO 212 87%MBO 17 7%


Klantinformatie

KlantenIn 2006 werden 5.216 klanten individueel ondersteund. Ten opzichtte van 2005 is dat een toename van 20%. Vooral de ondersteuning van mensen met een chronische ziekte en autisme is fors gegroeid. In totaal werden deze klanten in 2006 bij 12.653 vraagstukken ondersteunt. Gemiddeld stelt een klant 2,4 vragen aan MEE. In het overzicht wordt de aard van de vragen weergegeven. De cijfers zijn afkomstig uit het cliëntenregistratiesysteem.

Vraagstukken 2006 % aantal klanten

Financiële regelingen 1.870 36%Wonen 1.869 36%Opvoeding en onderwijs 2.478 48%Sociale omgeving 2.447 47%Dagbesteding en werk 2.281 44%Hulpmiddelen 1.022 20%Overige 686 13% Vragen 12.653 243%

De dienstverlening van MEE wordt in 2006 bekostigd vanuit de Algemene Wet Bijzon-dere Ziektekosten (AWBZ). Eind 2006 werd het besluit van de Tweede Kamer verwacht of de MEE-financiering wordt overgeheveld naar het gemeentefonds. Dit besluit is uitgesteld en wordt naar verwachting eind 2007 genomen. MEE Amstel en Zaan gaat ervan uit dat de overheveling per 1 januari 2009 zal plaatsvinden.

Analyse van de resultatenHet financiële resultaat van MEE Amstel en Zaan komt uit op een positief resultaat van € 74.389. Het positieve resultaat is voor een belangrijk deel toe te schrijven aan de wijziging van de afschrijvingstermijnen van automatiseringsapparatuur. Tot 2005 werd deze apparatuur afgeschreven in drie jaren. Vanaf 2006 wordt afgeschreven in vijf jaren. Dit is het gevolg van de aanscherping van de regelgeving van het College van Zorgver-enigingen (CvZ) . Daarnaast werd in 2006 in de huisvesting minder geïnvesteerd dan was begroot. Een deel van deze investeringen zijn gepland voor 2007.De kosten van automatisering zijn in 2006 toegenomen. Dit is voornamelijk het gevolg van de aanpassing van de licenties aan de omvang van het huidige gebruik.

Aard van de beperking 2006 2005 toename

Verstandelijke beperking 2.529 2.171 16%Lichamelijke beperking 1.207 1.102 10%Chronisch ziek 907 632 44%Autisme 451 349 29%Zintuiglijke beperking 122 103 18% Totaal 5.216 4.357 20%

Leeftijd 2006 2005 toename

Jonger dan 18 jaar 2.366 2.045 16%18 - 64 jaar 2.713 2.196 24%65 jaar en ouder 137 116 18% Totaal 5.216 4.357 20%


27 Jaarverslag 2006

KERNCIJFERS (Bedragen in € x 1.000) 2006 werkelijk 2006 begroot 2005 werkelijk BATEN Basis subsidie 11,422 11,438 11,205 Overige inkomsten 61 26 246 Baten 11,483 11,464 11,451 LASTEN Personeelskosten 9,287 9,292 8,651 Huisvesting en inrichting 1,112 1,241 1,175 Materiële kosten 1,010 931 986 Lasten 11,409 11,464 10,812 Resultaat 74 0 639

Overzicht 1: Kerncijfers resultatenrekening

BalansHet garantievermogen van MEE Amstel en Zaan wordt gevormd door het eigen vermogen en de voorzieningen. Het garantievermogen is in 2006 gestegen van € 751.000 naar € 944.000 en bedraagt nu circa 8% van de basissubsidie. Het werkkapitaal van de stichting is gestegen naar € 84.000.

KERNCIJFERS BALANS 2006 2005(bedragen in € x 1.000) 31-12 31-12

Garantievermogen 944 751Eigen vermogen/basissubsidie 8% 7% Resultaat 74 639 Werkkapitaal 84 9Current ratio 1.06 1.01Kredietlimiet FORTIS 500 500

Overzicht 2: Kerncijfers balans

KERNCIJFERS


Colofon

Dit jaarverslag is een uitgave van MEE Amstel en Zaan

Jaarverslag 2006

EindredactieElizabeth Stilma

RedactieMarieke Docters van LeeuwenAngèle KersterManon SchneiderElizabeth Stilma

VormgevingStudio van Pelt, Amsterdam

FotografiePieter Kers Katrien MulderJeroen van PeltEmmy ScheeleAnouk SchneiderXvO

DrukwerkDe Hoog grafische diensten

MEE Amstel en [email protected]

MEE Amstel en [email protected]

AmsterdamVlaardingenlaan 11059 GL AmsterdamTelefoon (020) 512 72 72Fax (020) 512 72 73Teksttelefoon (020) 512 72 12

HoofddorpBoekanierlaan 22132 TA HoofddorpTelefoon (023) 556 33 00Fax (023) 563 02 25Teksttelefoon (023) 556 33 96

PurmerendWaterlandlaan 861441 MR PurmerendTelefoon (0299) 412 612Fax (0299) 412 640Teksttelefoon (0299) 412 658

Zaandam Ds. M.L. Kingweg 1551503 KW ZaandamTelefoon (075) 617 22 55Fax (075) 631 32 26 Teksttelefoon (075) 653 14 75

Ondersteuning bij leven met een beperking

Jaarverslag 2006A

mstel en Zaan

Ondersteuning bij leven met een beperking Ondersteuning bij leven met een beperking

Jaarverslag 2006

Amstel en Zaan

Jaarverslag 2006A

mstel en Zaan

Jaarverslag MEE Amstel en Zaan

Documents

Transcript of Jaarverslag MEE Amstel en Zaan