Pagina 1

Mei 2018

CENTRALE CLIËNTENRAAD Magentazorg

JAARVERSLAG 2017

Pagina 2

Pagina 3

Inhoud

Inleiding, wat is een cliëntenraad 4

Samenstelling centrale cliëntenraad 4 en 5

Onderwerpen op de agenda van de centrale cliëntenraad 6

Vergaderingen en activiteiten van de centrale cliëntenraad 7

Uitgebrachte adviezen 8

Communicatie 9

Pagina 4

Inleiding

Wat is een cliëntenraad?

Het LOC Zeggenschap in Zorg, de landelijke vereniging van cliëntenraden, zegt hier het volgende over: “De cliëntenraad (CR) is een groep mensen die de ge-meenschappelijke belangen van cliënten van een zorginstelling behartigt. Elke instelling moet een cliëntenraad hebben. Dat is geregeld in de Wet medezeggen-schap cliënten zorginstellingen (WMZ). Deze wet verplicht de zorgaanbieder om een cliëntenraad in te stellen.

Waarom een cliëntenraad?

Cliënten en cliëntenraden hebben invloed op het beleid van de zorginstelling. De raad praat, namens de cliënt, mee over bepaalde (beleids)zaken en geeft advies. Dat is belangrijk, want de cliëntenraad is de enige binnen de zorg- en dienstver-lening die kan praten vanuit de ervaring van cliënten.

Hoe is dit geregeld binnen Magentazorg?

Binnen Magentazorg bestaat 1 centrale cliëntenraad (CCR) waarin 7 lokale cliën-tenraden zijn verenigd. Dit jaarverslag gaat over de centrale cliëntenraad. De CCR heeft een onafhankelijke voorzitter en bestaat uit de afgevaardigden van (in principe) de 7 lokale cliëntenraden. In 2017 was De Molenhoeve niet verte-genwoordigd in de CCR omdat er nieuwbouw van deze locatie plaatsvond. De an-dere locaties; Zuyder Waert, Oudtburgh, Buiten Zorg, Hoogduinen, De Haemste-de en de 5 kleinschalige woonlocaties die verenigd zijn in de zogenoemde CR KSW, hebben in 2017 wel zitting gehad in de CCR. De CCR heeft een onafhanke-lijke voorzitter, een ambtelijk secretaris voor 12 uur per week en wordt verder tijdens de vergaderingen ondersteund door een notulist.

Samenstelling van de centrale cliëntenraad

Medezeggenschap is bij de wet geregeld. Besturen en directies van zorgorganisa-ties dienen cliëntenraden als volwaardig stakeholder te beschouwen. Het lidmaat-schap van een cliëntenraad vergt enige tijdsinvestering. Maar daartegenover staat dat men als cliënt/bewoner, familielid of mantelzorger wel mee kan denken in belangrijke besluitvorming binnen de organisatie.

Bij het optuigen van de medezeggenschap heeft Magentazorg in 2009 gekozen voor het instellen van lokale cliëntenraden (7 lokale raden) en één centrale cliën-tenraad (CCR). De CCR behartigt de gezamenlijke doelstellingen van de lokale raden (in het bijzonder die onderwerpen die meerdere lokale cliëntenraden aan-gaan) maar ook ’overstijgende’ zaken als de begroting van de instelling, de jaar-rekening of zaken rondom raad van toezicht, bestuur of directie.

Er is ook voor de CCR een rooster van aan- en aftreden. Aantreden geschiedt op voordracht van een lokale raad van waaruit het CCR-lid afkomstig is. Een CCR-lid kan voorzitter van de eigen lokale raad zijn maar dat hoeft niet persé. Als een CCR lid uit de eigen lokale raad stapt, vervalt automatisch ook het CCR-lidmaatschap.

De CCR heeft een onafhankelijk voorzitter. De voorzitter is voor onbepaalde tijd aangesteld. De voorzitter heeft geen stemrecht in de vergaderingen.

CCR-voorzitter Marjon Schepers

Pagina 5

Ultimo 2017 bestond de centrale cliëntenraad uit de volgende mensen:

Mevrouw Marjon Schepers, onafhankelijk voorzitter van de CCR

Mevrouw Elsbeth Hartkoorn, afgevaardigde vanuit verpleeghuis Zuyder Waert

De heer Dave de Koster, afgevaardigde vanuit verpleeghuis Oudtburgh, in de loop van het jaar vervangen door: Mevrouw Tanneke Vriend, afgevaardigde vanuit ver-pleeghuis Oudtburgh

Afscheid van CCR-lid Dave de Koster tijdens eindejaars-etentje

De heer Rein Dijkstra, schaduwlid, afgevaardigde vanuit verpleeghuis Zuyder Waert

De heer Peter Bruin, afgevaardigde vanuit de gezamenlijke Kleinschalige Woon-locaties

De heer Jos Henselmans, schaduw lid vanuit de gezamenlijke Kleinschalige Woonlocaties

Mevrouw Truus Bijvoet, afgevaardigde vanuit woon-zorglocatie Buiten Zorg

Dhr. Tammo Meedendorp, afgevaardigde vanuit woon-zorglocatie Hoog Duinen

De heer Cees Veer, afgevaardigde vanuit woon-zorglocatie De Haemstede

Mevrouw Jantina Bruin, schaduwlid vanuit verpleeghuis Oudtburgh

Vanuit locatie De Molenhoeve, is in 2017 geen vertegenwoordiging geweest in verband met de nieuwbouw van deze locatie.

In 2017 zijn er vacatures geweest voor:

Een schaduwlid vanuit De Haemstede

Een schaduwlid vanuit Hoog Duinen

Een schaduwlid vanuit Buiten Zorg

En een afgevaardigde én schaduwlid vanuit De Molenhoeve, hoewel dit pas relevant wordt als het nieuwe huis in 2018 heropend wordt.

Pagina 6

Onderwerpen die in 2017 op de agenda van de CCR hebben gestaan

Besteding gelden Waardigheid en Trots 2017 + eindrapportage

Evaluatie Vrijwilligersbeleid

Aanstelling tijdelijk Wijkmanager(s)

24-Uurs bereikbaarheid Verpleegkundig team

Reorganisatie Behandelzorg, Contourennota Behandelzorg, waarbij behoud van PMT– en Muziektherapie.

Businesscase GRZ

Overplaatsing GRZ van Oudtburgh naar Behandelcentrum Lauwershof

Begroting 2017

Onderzoek De Meander + Taskforce

Medezeggenschap Nieuwe Stijl (werkgroep)

Topstructuur Magentazorg

Verhuizing Korsakov-cliënten

Implementatie Elektronisch Cliëntendossier (ECD)

Bouw locatie Nieuw Varne te Heiloo

Mantelzorgbeleid / mantelzorgbrochure

Sollicitatieprocedures Wijkmanagers

Klachtenoverzichten

Protocol afhandeling cliëntklachten behandelzorg en protocol afhandeling cliëntklachten BOPZ

Sollicitatieprocedures directeuren zorg (intra– en extramuraal)

TomTom voor (C)CR-leden.

Samenwerking GRZ met Zorggroep Samen.

Financiën van zorgproducten.

Dementie-risicofactoren

ZZP’s versus VPT’s

Opheffen Bv’s binnen Magentazorg

Bestuursverslag 2016

Traject Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg

Financiële kwartaalrapportages

Eerste verkenning Visie op voeding en ambiance

Familieparticipatie

Calamiteiten gemeld door Magentazorg gemeld aan IGZ

Traject Mediation.

Veilig Betalingsverkeer.

Fusie van de zorg Bv’s Actiezorg met Stichting Magentazorg

Pagina 7

Vergaderingen

De centrale cliëntenraad heeft in 2017 negen maal een reguliere vergadering ge-houden op 26 januari, 23 februari, 6 april, 18 mei, 22 juni, 20 juli, 7 september, 19 oktober en 7 december.

Activiteiten:

De CCR heeft deelgenomen aan een aantal

A. gesprekken:

Gesprek met een afvaardiging vanuit de CCR met Zorgkantoor VGZ op 23 februari 2017

Gesprek met Raad van Bestuur en Cliëntenraad Actie Zorg op 1 maart 2017

Gesprek met de Raad van Toezicht op 19 juni 2017

Mediation met voorzitter Raad van Bestuur tussen september - november 2017

B. presentaties:

ZZP’s versus VPT’s door leidinggevende Servicecentrum Magentazorg op 18 mei 2017

Werkbezoek bij OR/CR van Noord-West Ziekenhuis te Alkmaar

Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg, door IGZ, te Amersfoort op 8 juni 2017

Bijeenkomst Zorgkantoor VGZ in Wijkcentrum De Daalder te Alkmaar op 29 augustus 2017

C. training:

Training voor (C)CR-leden vanuit het LOC op 8 en 15 maart 2017

D. werkgroepen:

Platform Kwaliteit

Werkgroep Medezeggenschap Nieuwe Stijl.

E. Sociaal:

Ieder jaar organiseert de CCR een eindejaars bijeenkomst om buiten de re-guliere CCR-vergaderingen het jaar op ontspannen wijze met elkaar af te sluiten en - indien relevant - van scheidende CCR-leden afscheid te nemen. In 2017 is er een bowlingavond gehouden waarbij afscheid genomen werd van CCR-lid Dave de Koster.

Pagina 8

De centrale cliëntenraad heeft in 2017 de volgende adviezen uitge-

bracht:

1. Adviesbrief inzake voorgenomen reorganisatie Behandelzorg

Kenmerk: CCR 01-2017 d.d. 4 januari 2017, positief advies

2. Adviesbrief in samenwerking met de cliëntenraad van Actie Zorg,

inzake advies over het voorgenomen besluit inzake leidinggevende struc-

tuur.

Kenmerk: CRAZ/CCR 02-2017 d.d. 8 maart 2017, positief advies met eni-

ge ‘mitsen’.

3. Adviesbrief inzake klachtenprocedure Magentazorg/Behandelzorg

en Bopz

Kenmerk: CCR 03-2017 d.d. 7 april 2017, positief advies.

4. Adviesbrief inzake Begroting 2017

Kenmerk: CCR 06-2017 d.d. 18 mei 2017, positief advies

5. Adviesbrief inzake Fusie Magentazorg en Actie Zorg

Kenmerk: CCR 08-2017 d.d. 10 november 2017, positief advies

Daarnaast is de volgende correspondentie met bestuur of bestuursse-

cretariaat gevoerd:

1. Brief over Opvolging het genomen besluit inzake leidinggevende

structuur en de nadere optiek die de CCR daarover heeft.

Kenmerk: CCR 04-2017 d.d. 6 april 2017, vragen en opmerkingen

2. Brief over verzoek vanuit Raad van Bestuur aan CCR om zitting te

nemen in de adviescommissie Directeur Zorg (intramuraal).

Kenmerk: CCR 05-2017 d.d. 7 april 2017, afwijzend antwoord.

3. Brief over Enquête i.h.k.v. beleidsnotitie Eten, Drinken & Ambiance. Kenmerk: CCR 07-2017 d.d. 13 juli 2017, vragen en opmerkingen

Mediation:

Tussen september en november 2017 hebben de CCR en Bestuur van

Magentazorg een mediationtraject doorlopen. Dit traject werd door de CCR en

het bestuur overeengekomen om vertrouwen in de samenwerking terug te win-

nen. De mediation, onder deskundige begeleiding, is naar wens van beide par-

tijen afgerond en heeft geresulteerd in een door beide partijen gedragen en

ondertekend convenant.

Pagina 9

Communicatie

Informatie over de centrale cliëntenraad is te vinden op de website van

Magentazorg: www.magentazorg.nl

De centrale cliëntenraad vergadert in principe 9 maal per jaar. De vergaderin-

gen zijn openbaar en kunnen na aanmelding en in overleg met de voorzitter

bijgewoond worden. Vaste gesprekspartners van de centrale cliëntenraad zijn

de bestuurder en de bestuurssecretaris van Magentazorg. Facultatief kunnen

directeuren of andere managers of medewerkers uitgenodigd worden voor

overleg.

Contact met de centrale cliëntenraad kan worden opgenomen via de ambtelijk

secretaris van de raad: 072- 582 0824 of via de mail: ccr@magentazorg.nl

Heeft u vragen of opmerkingen aan het adres van de centrale cliëntenraad?

Heeft u een idee of wilt u anderszins iets kwijt aan de raad? Neemt u dan ge-

rust contact op! Wilt u zaken bespreken die op het vlak van u eigen locatie lig-

gen, dan verwijst de centrale cliëntenraad u graag naar betreffende lokale

cliëntenraad.

2018

In het nieuwe jaar zal de centrale cliëntenraad vergaderen op:

18 januari, 8 maart, 19 april, 31 mei, 12 juli, 30 augustus, 4 oktober, 15 no-

vember en 13 december.

Verder zal vanuit de CCR, met deelnemers vanuit diverse lokale cliëntenraden

en vanuit de cliëntenraad Actie Zorg, voortgegaan worden met een werkgroep

die een nieuwe vorm (inrichting) van cliënt-medezeggenschap zal onder-

zoeken. Dit onder de werknaam “Medezeggenschap 2.0”. De verwachting is

dat deze werkgroep in de loop van 2018 met een advies aan de gezamenlijke

raden en de raad van bestuur van Magentazorg komt.