Jaarverslag 2016

1

Inhoud Naar een stad waarin iedereen meedoet ............................................................................................................... 3

1. Organisatieontwikkeling ..................................................................................................................................... 4

1.1 Implementatie resultaten onderzoek Public Result ...................................................................................... 4

1.2 Communicatie en PR ..................................................................................................................................... 4

2 Vrijwillige Inzet ..................................................................................................................................................... 5

2.1 Organisatieondersteuning ............................................................................................................................. 5

2.1.1 Kwaliteitsimpuls ..................................................................................................................................... 5

2.1.2 PEP e-book.............................................................................................................................................. 6

2.2 Training ......................................................................................................................................................... 6

2.2.1 Vrijwilligerspunten ................................................................................................................................. 6

2.3 Netwerkversterking ....................................................................................................................................... 6

2.3.1 PEP-Talk .................................................................................................................................................. 6

2.3.2 Debat en interactieve bijeenkomst......................................................................................................... 7

2.3.3 De Haagse Uitdaging ............................................................................................................................. 7

2.3.4 Haagse Helden ....................................................................................................................................... 7

2.3.5 Vrijwilligerspunt de Binckhorst ............................................................................................................... 7

2.4 Kwaliteitswaarborging .................................................................................................................................. 8

2.4.1 Goed Geregeld ........................................................................................................................................ 8

2.4.2 Haags Keurmerk voor Vrijwilligersorganisaties (HKV) ........................................................................... 8

2.5 Overige projecten.......................................................................................................................................... 8

2.5.1 Maatschappelijke Stage (MaS) .............................................................................................................. 8

2.5.2 The World in Your Classroom (TWIYC) ................................................................................................... 9

3 Informele (mantel)zorg ........................................................................................................................................ 9

3.1 Organisatieondersteuning ............................................................................................................................. 9

3.1.1 Criteria en draagvlak voor de vernieuwing van de Respijtwijzer en Inventarisatie Respijtzorg ........... 10

3.1.2 Integratie respijtwijzer ......................................................................................................................... 10

3.2 Training ....................................................................................................................................................... 10

3.2.1 Samenspel met vrijwilligers en zorgprofessionals ................................................................................ 10

3.2.2 Jonge mantelzorgers ............................................................................................................................ 11

3.2.3 Respijtzorg ............................................................................................................................................ 11

3.3 Netwerkversterking ..................................................................................................................................... 11

3.3.1 Platform Zorgvrijwilligers ..................................................................................................................... 11

3.3.2 Mezzo project versterking steunnetwerk ............................................................................................. 11

4 Emancipatie en Diversiteit ................................................................................................................................. 12

4.1 Organisatieondersteuning ........................................................................................................................... 12

4.2 Training ....................................................................................................................................................... 12

4.2.1 Bissmiss School ..................................................................................................................................... 12

2

4.2.2 Interculturele Communicatie ................................................................................................................ 13

4.3 Netwerkversterking ..................................................................................................................................... 13

4.3.1 De Haagse Maatschap ......................................................................................................................... 13

4.3.2 Kracht on Tour ...................................................................................................................................... 14

4.3.3 Haags Emancipatie Netwerk (HEN) ...................................................................................................... 14

Kartini en De Haagse Parels .......................................................................................................................... 14

Haags Platform Seksuele Diversiteit (HPSD) ................................................................................................. 15

5 Online en offline platformen .............................................................................................................................. 15

5.1 Webwinkel voor vrijwilligers en mantelzorgers .......................................................................................... 15

5.2 Den Haag Mantelzorg .................................................................................................................................. 16

5.3 Den Haag Doet ............................................................................................................................................ 16

5.4 Den Haag Doet Vrijwilligersacademie ......................................................................................................... 17

5.5 Zorg Community .......................................................................................................................................... 18

5.6 Den Haag Doet Burenhulp .......................................................................................................................... 18

5.7 Volunteer The Hague .................................................................................................................................. 19

5.8 NLdoet ......................................................................................................................................................... 20

Nawoord ............................................................................................................................................................... 21

3

Naar een stad waarin iedereen meedoet Iedereen heeft recht op een gelijkwaardige deelname aan de samenleving, ongeacht diens situatie of achtergrond. PEP Den Haag helpt maatschappelijke organisaties en burgers om drempels weg te nemen die actief burgerschap in de weg staan. Dit doet PEP door wetenschappelijke inzichten rond participatie en emancipatie naar praktische tools en tips te vertalen. PEP doet dit met deze diensten: Organisatieondersteuning In 2016 voerde PEP wederom met rond de 100 organisaties kwaliteitsimpulsgesprekken. Ook gaf PEP advies op maat, waarbij een PEP adviseur samen met de desbetreffende organisatie een adviestraject uitstippelt. Hierin kunnen bijvoorbeeld thema’s als besturen of strategie worden opgenomen, maar ook projectmatige ondersteuning bij het organiseren van bijeenkomsten. Een handig naslagwerk voor organisaties is het PEP ebook, dat tijdens de PEP inspiratiebijeenkomst in februari 2016 werd gelanceerd en sindsdien al meer dan 3000 unieke bezoekers heeft aangetrokken. Training Zowel online als offline is een ruim aanbod van trainingen beschikbaar. Bijvoorbeeld de elearning Herken de jonge mantelzorger. Op de Den Haag Doet Vrijwilligersacademie staan tal van cursussen voor Haagse burgers. PEP geeft ook trainingen op locatie, zoals de training Interculturele communicatie. Netwerkversterking Samen sta je sterk. PEP verbindt organisaties, de gemeente, bedrijven en burgers met elkaar. Dit doet PEP offline via bijeenkomsten zoals het Haagse Emancipatie Netwerk of een mantelzorgpanel. En online via platformen, zoals DenHaagDoet.nl, DenHaagMantelzorg.nl en DenHaagDoetVrijwilligersacademie.nl. Kwaliteitswaarborging en certificering PEP helpt Haagse organisaties met het kiezen en behalen van de juiste certificering. Bijvoorbeeld het NOV keurmerk Goed Geregeld. PEP kent ook certificaten toe, zoals het Haags Keurmerk voor Vrijwilligersorganisaties (HKV). In 2017 zal PEP eerst zelf het keurmerk Mantelzorg Werkt halen.

4

1. Organisatieontwikkeling van PEP Den Haag

1.1 Implementatie resultaten onderzoek Public Result Onder andere naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek dat in 2015 door Public Result werd uitgevoerd, vond op 17 mei 2016 bij PEP “Het gesprek” plaats. Dit was een interactieve bijeenkomst waar PEP met partners en andere stakeholders sprak over de richting waarin PEP zich verder zou moeten ontwikkelen. Het startpunt van deze gesprekken waren de resultaten die naar voren zijn gekomen uit de diverse interviews en enquêtes die in 2015 en begin 2016 door en voor PEP zijn gehouden. De resultaten van het onderzoeken en “Het gesprek” zijn in 2016 beschouwd en verwerkt in de toekomstplannen van PEP. Er zijn in 2016 al verschillende concrete stappen genomen. Zo werkt PEP doorlopend aan de professionalisering van de interne organisatie door middel van een kwaliteitsmonitor voor de diensten en producten van PEP (ontwikkeling outcome instrumenten). De notitie over de kwaliteitsmonitor is al naar de gemeente gestuurd. De afspraak met de gemeente is dat het project outcome gericht werken en verantwoorden wordt overgedragen aan de nieuwe beleidsambtenaar, zodra deze bekend is. Men schat dat dit in het voorjaar van 2017 zal zijn. Het karakter van PEP als kenniscentrum is verder ontwikkeld door meer kennisproducten te creëren en deze toegankelijker te maken in de huidige digitale wereld. Ook staan voor 2017 verschillende wetenschappelijke onderzoeken in de planning, o.a. in samenwerking met Universiteit Leiden. Met het aanstellen van PEP adviseurs als accountmanagers per Haags stadsdeel en door bij organisaties langs te gaan voor de Kwaliteitsimpuls, verleent PEP haar diensten op een proactieve manier. In 2017 zullen deze en de andere ontwikkelingen voortkomend uit de resultaten van het onderzoek van Public Result worden voortgezet, en waar nodig verbeterd.

1.2 Communicatie en PR Website PEP In februari 2016 is de nieuwe PEP website tijdens een feestelijke inspiratiebijeenkomst met 143 stakeholders van PEP gelanceerd. Sindsdien is het positioneringplan dat in 2015 gestart is naar aanleiding van het onderzoek van Studio Piraat, verder uitgerold. Op de website worden regelmatig agenda items, nieuwsberichten en praktijkverhalen geplaatst. De nieuwe PEP website trok in 2016 unieke bezoekers. In 2017 wil PEP meer gebruikmaken van video op zowel de website als op de social media kanalen. Video sluit aan bij de behoefte van jongeren. Deze doelgroep is belangrijk voor PEP, zo bleek uit het onderzoek van Public Result. Social media en nieuwsbrief PEP is actief op Twitter en LinkedIn, daar heeft PEP respectievelijk 2000 en 534 volgers. Daarmee is het aantal volgers in 2016 met 16,4% en 24,8% gegroeid. PEP wil social media meer gaan gebruiken om interactie met organisaties te bevorderen en om (kleinere) organisaties onder de aandacht te brengen bij Haagse burgers en organisaties door hun content te delen. Maandelijks stuurt PEP een nieuwsbrief naar ongeveer 1400 adressen van professionals en organisaties in het maatschappelijk veld. Daarnaast stuurt PEP incidenteel uitnodigingen via de mail aan een selecte doelgroep. Offline De in 2015 ontwikkelde nieuwe huisstijl van PEP is in 2016 doorgevoerd in het drukwerk, de corporate folder en het kantoor van PEP. Om te verduidelijken wie PEP is en wat PEP doet aan de vele externe partijen die het PEP kantoor regelmatig bezoeken, is hierbij ook de nieuwe tagline Kennis, Kracht, Kansen veelvuldig gebruikt. Ook zijn er in het pand verschillende verbeteringen aangebracht om het voor Haagse maatschappelijke organisaties aantrekkelijker te maken om de PEP zaal en vergaderruimtes te bezoeken en te gebruiken.

5

Dit draagt bij aan de netwerkfunctie van PEP en stelt organisaties in staat voor een relatief laag tarief bijeenkomsten te organiseren op een centrale locatie. Omdat de hoeveelheid tijd die werd besteed aan het corporate magazine Iedereen niet in verhouding was met de gewenste resultaten heeft PEP besloten dit magazine niet langer uit te geven. Daarbij past dit binnen de trend van een duurzaam beleid die ook PEP niet is ontgaan. Ter vervanging van het magazine zijn er praktijkverhalen en kennisartikelen geplaatst op de online kanalen van PEP. Ook is toenadering gezocht tot externe media waar PEP artikelen voor kan schrijven en verhalen in kan delen. In 2017 zal hier verder invulling aan worden gegeven. Informatiebalie De digitalisering speelt bij PEP een grote rol. We willen onze informatie beschikbaar stellen op een zo laagdrempelig mogelijke manier voor een zo groot mogelijke doelgroep. De website zal daarin een steeds belangrijkere rol gaan vervullen. Toch blijft persoonlijk contact belangrijk. Mensen kunnen dus ook altijd terecht met hun vragen bij de informatiebalie van PEP. De infobalie speelt als eerste aanspreekpunt voor externen een belangrijke rol bij de uitvoering en ondersteuning van campagnes. Door elkaar goed te informeren, nauw samen te werken en mensen direct naar de juiste personen door te verwijzen, kunnen vragen van bezoekers sneller en vollediger worden afgehandeld. Aansluitend op het rapport van Public Result wil PEP de informatiebalie in 2017 meer toegankelijk maken voor bezoekers en toevallige voorbijgangers. Hiervoor zullen verschillende wijzigingen aan de entree en de etalage plaatsvinden.

2 Vrijwillige Inzet Rond de programmalijn Vrijwillige Inzet heeft PEP in 2016 de focus gelegd op de kwetsbare vrijwilliger en het opzetten van ondersteuningsmiddelen voor vrijwilligersorganisaties. Omdat men merkte dat bestuurders van vrijwilligersorganisaties bij deze twee onderwerpen een grote rol spelen, heeft PEP ervoor gekozen in 2017 de focus te leggen op het ondersteunen van deze vrijwillige bestuurders. Daarnaast zal PEP zich nog meer gaan richten op deskundigheidsbevordering van vrijwilligers.

2.1 Organisatieondersteuning De programmalijn Vrijwillige Inzet heeft in 2016 organisaties ondersteund door kennis op een laagdrempelige manier toegankelijk te maken, bijvoorbeeld door organisaties actief op te zoeken of kennis online beschikbaar te maken. Twee belangrijke projecten hierin waren de Kwaliteitsimpuls en het PEP e-book.

2.1.1 Kwaliteitsimpuls In het kader van de drie centralisaties (binnen de zorg, werk en jeugdzorg) en de versterking van de civil society is PEP in 2015 met het project Kwaliteitsimpuls gestart. In 2016 heeft PEP in het kader hiervan met 94 organisaties, die niet eerder deelgenomen hadden aan het project, persoonlijke gesprekken gevoerd. Tijdens deze gesprekken kwamen onderwerpen als ondersteuningsbehoeften, vrijwilligersbeleid en de optimalisatie hiervan aan bod. Met de uitkomsten van de Kwaliteitsimpuls heeft PEP haar dienstverlening kunnen aanscherpen. Hierdoor heeft PEP kunnen bijdragen aan de professionalisering van organisaties. Dit komt uiteindelijk ten goede aan de kwaliteit van het vrijwilligerswerk in Den Haag en het welbevinden van de Haagse burgers. De organisaties beoordelen deze gesprekken met een 7,6. Hoewel de doelstellingen van Kwaliteitsimpuls zijn behaald, zal PEP zich blijven inzetten om deze waardering te verhogen. Daarnaast is het streven elk jaar weer nieuwe organisaties te bereiken.

6

2.1.2 PEP e-book Organisaties die met vrijwilligers werken moeten van alle markten thuis zijn. Denk bijvoorbeeld aan een gezond financieel beleid voeren, anticiperen op wet en regelgeving, mensen aansturen en vrijwilligers werven. Het PEP-ebook biedt allerlei informatie, kennis, hulpmiddelen en tools waarmee organisaties zichzelf in korte tijd kunnen versterken, professionaliseren en efficiënter kunnen werken aan een gezonde bedrijfsvoering. Dit interactieve naslagwerk bevat informatie voor zowel organisaties die al jarenlang met vrijwilligers werken als voor organisaties die net de eerste stappen zetten richting het opzetten van een vrijwilligersorganisatie. Het PEP e-book werd in februari 2016 tijdens de inspiratiebijeenkomst samen met de vernieuwde website gelanceerd en trok sindsdien 3041 unieke bezoekers. PEP wil het e-book blijven aanvullen met de meest actuele kennis en het via een online campagne onder de aandacht brengen bij de doelgroep zodat er optimaal gebruik van wordt gemaakt.

2.2 Training In 2016 heeft PEP een flink aantal collega’s ingezet met betrekking tot scholing van beroepskrachten en/of vrijwilligers. Voor vrijwilligersorganisaties is de e-learning Boeien, Binden, Behouden van Vrijwilligers tot stand gekomen. PEP wil deze module nog toegankelijker en beter behapbaar maken voor gebruikers. Daarom wordt deze module op dit moment opgeknipt in drie kleinere modules en krijgt deze een nieuwe look en feel. Voor de leergang Besturen van vrijwilligersorganisaties bleek veel animo, er kwamen meer deelnemers dan verwacht. Ook de training Coachen van Vrijwilligers is vier keer aangeboden en werd goed bezocht. Vanwege dit succes zullen beide trainingen in 2017 worden herhaald en met de feedback van de deelnemers worden verbeterd. De workshop Ontdek je talenten, heeft een behoorlijk aantal mensen bewuster gemaakt van eigen kwaliteiten en hen verder geholpen in het zoeken naar een passende vrijwilligersplek. In 2017 wil PEP het aantal e-learningmodules in combinatie met workshops uitbreiden en meer vrijwillige trainers opleiden en coachen.

2.2.1 Vrijwilligerspunten PEP en Xtra werken samen aan de professionalisering van de vrijwilligerspunten in de stad. Momenteel zijn er 14 actieve vrijwilligerspunten. Als kenniscentrum biedt PEP trainingen aan voor de intercedenten van de decentrale locaties. Het gaat om inhoudelijke kennis over bemiddeling en gesprekstechnieken, maar ook kennis over het online platform DenHaagDoet.nl. Daarnaast leren de intercedenten omgaan met het CMS Tulip, waar verschillende online platformen van PEP op draaien. Verder zijn er trainingen gegeven aan de coördinatoren van de vrijwilligerspunten. Dit was vooral op het terrein van het CMS. Xtra is verantwoordelijk voor de werving en selectie van vrijwilligers voor de vrijwilligerspunten. Zodra zij zijn aangemeld kunnen ze bij PEP terecht voor een training.

2.3 Netwerkversterking PEP verbindt op het gebied van vrijwillige inzet niet alleen organisaties met elkaar, maar ook burgers onderling en burgers met organisaties. Dit doet PEP door bijeenkomsten te organiseren en online platformen te faciliteren. Een aantal van deze projecten staan hieronder beschreven. De online platformen worden uitgelicht in hoofdstuk 5 van dit jaarverslag.

2.3.1 PEP-Talk Een PEP-Talk is een avond waar specialisten uit het maatschappelijk werkveld worden uitgenodigd en ingaan op een actueel thema. In korte presentaties geven zij hun kijk op de laatste ontwikkelingen binnen deze thema’s en gaan hierover in gesprek met het publiek.

7

Sprekers waren in 2016 onder andere hoogleraar Wim van Noort, hoogleraar Baukje Prins, universitair docent Akshaya de Groot en Albert Jan Kruiter van het Instituut voor Publieke Waarden. Een van de PEP-Talks werd gefilmd en geplaatst op de online communicatiekanalen van PEP om zo behalve de aanwezigen van deze PEP-Talk, ook anderen te bereiken. PEP wil dergelijke bijeenkomsten vaker vastleggen op video om het bereik en zo de impact van deze events te vergroten. Voor 2017 staan wederom PEP-Talks gepland. PEP wil hiermee een platform creëren om spelers in het Haagse maatschappelijk veld de kans te geven om van gedachten te wisselen met lokale, landelijke en internationale experts.

2.3.2 Debat en interactieve bijeenkomst In 2016 organiseerde PEP twee avonden voor bestuurders van vrijwilligersorganisaties. Bij beide bijeenkomsten was het aantal bezoekers zeer hoog, de tweede bijeenkomst was met 85 aanwezigen zelfs volledig bezet. Het debat ging over de pedagogische civil society en speelde in op de toen actuele gebeurtenissen (terroristische aanslagen) in Brussel. Deze hebben iets duidelijk gemaakt over de jongeren daar. Maar wat? En gaat het zoveel beter met onze jongeren hier? Voelen zij zich een essentieel onderdeel van onze maatschappij, of is het vervreemding alom? Als kenniscentrum voor participatie- en emancipatievraagstukken kan PEP Den Haag deze vragen niet zomaar aan zich voorbij laten gaan. De bijeenkomst Besturen in zo min mogelijk uren leerde de deelnemers in een avond efficiënter hun taken uit te voeren met een innovatieve aanpak. Deze bijeenkomst werd georganiseerd samen met Lucas Meijs, hoogleraar aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. In 2017 willen PEP en Lucas Meijs gezamenlijk twee wetenschappelijke onderzoeken starten.

2.3.3 De Haagse Uitdaging De Haagse Uitdaging is een zakelijk netwerk van Haagse ondernemers dat verbinding legt met maatschappelijke organisaties. PEP heeft de Haagse Uitdaging geadviseerd om maatschappelijke initiatieven te matchen aan maatschappelijk betrokken ondernemers. Ook heeft PEP behalve via de gebruikelijke communicatiekanalen, de Haagse Uitdaging op Den Haag FM onder de aandacht gebracht.

2.3.4 Haagse Helden Vrijwilligers zijn de onzichtbare helden van onze samenleving. Vaak op de achtergrond, zetten zij zich belangeloos in voor anderen. PEP vindt het belangrijk dat deze helden de erkenning krijgen die ze verdienen. Daarom organiseerden Gemeente Den Haag, PEP Den Haag en ibis hotel Den Haag City Centre voor de tweede keer de 'Haagse Helden verkiezing'. Als blijk van waardering werden de kersverse Haagse Helden in de schijnwerpers gezet tijdens het Haagse Helden Gala op 7 december in ibis Den Haag City Centre.

2.3.5 Vrijwilligerspunt de Binckhorst Na een pilot die in januari 2016 was gestart, is vanaf 1 oktober 2016 het Vrijwilligerspunt de Binckhorst gecontinueerd voor de duur van een jaar. Een coördinator werkt hier samen met 6 vrijwillige intercedenten. Op dit vrijwilligerspunt worden uitkeringsgerechtigden begeleid bij het vinden van passend vrijwilligerswerk. De intercedenten voeren intake gesprekken met de kandidaten die worden doorverwezen vanuit Participatie en Statushouders, Hoogopgeleiden, Vijftigplussers en de brede intake. De kandidaten worden direct ingeschreven bij DenHaagDoet.nl en er wordt met hen gezocht naar passend vrijwilligerswerk. De kandidaten worden begeleid en gemonitord vanaf de intake tot de kandidaat twee weken werkzaam is bij de organisatie. Er is een speciale doelgroep van statushouders waarvoor het vinden van passend vrijwilligerswerk complexer is. Deze kandidaten hebben niet alleen moeite met de Nederlandse taal maar ook zitten zij midden in een integratieproces dat veel van de inzet van de kandidaten vraagt. Vrijwilligerswerk kan een grote bijdrage leveren aan het leren van de taal en het versnellen van het integratieproces. Het vinden en creëren passende werkplekken is daarom van een groot belang.

8

De komende maanden zullen er zo'n 700 statushouders aangemeld worden, waarvan een groot deel bij Vrijwilligerspunt de Binckhorst. Om dit alles in goede banen te leiden en te zorgen voor voldoende plekken is er door de coördinator inmiddels al intensief contact gezocht en onderhouden met het grote netwerk van organisaties. Extra aandacht heeft ook de STiP-baan. Hiervoor wordt nauw samengewerkt met de projectmanager van STiP zodat geschikte kandidaten en organisaties die mogelijk een STiP-baan kunnen realiseren bij hen in beeld komen.

2.4 Kwaliteitswaarborging Momenteel zijn er twee keurmerken voor vrijwilligersorganisaties in Den Haag.

2.4.1 Goed Geregeld Het NOV-keurmerk Goed Geregeld is een landelijk keurmerk dat wordt toegekend aan vrijwilligersorganisaties en maatschappelijke instellingen die met hun vrijwilligersbeleid voldoen aan door NOV gestelde kwaliteitscriteria. PEP adviseert organisaties over Goed Geregeld en begeleidt hen in het traject naar het te behalen keurmerk. Het afgelopen jaar heeft PEP een aantal grote zorginstellingen begeleidt waaronder HWW zorg en WZH. Maar ook een aantal trajecten van kleinere vrijwilligersorganisaties zijn succesvol afgerond. In totaal 33 organisaties.

2.4.2 Haags Keurmerk voor Vrijwilligersorganisaties (HKV) Het Haags Keurmerk voor Vrijwilligersorganisaties is bedoeld voor de kleinere vrijwilligersorganisaties die zonder of met een gering aantal betaalde krachten hun werk doen. Daarmee onderscheidt het Haags Keurmerk zich van het landelijk keurmerk Goed Geregeld. Het proces verloopt als volgt: in nauw contact met een van de adviseurs van PEP werkt een organisatie aan een gedegen plan voor zijn vrijwilligers. Daarbij is het niet alleen van belang dat dit goed op papier staat, de adviseurs van PEP helpen juist ook dit plan in de praktijk te brengen, samen met de vrijwilligers van de organisatie. Zo wordt draagvlak gecreëerd voor de ideeën van de organisatie en krijgen vrijwilligers de kans mee te helpen om van hun inzet een succes te maken. Op dinsdag 19 juli 2016 is een informatiebijeenkomst gehouden over het HKV. Naar aanleiding van de informatiebijeenkomst zijn een aantal vragen en opmerkingen binnen gekomen. Deze informatie en opgedane ervaringen zullen worden gebruikt bij het verder aanscherpen van de parameters die gebruikt worden voor de keurmerktoets. In 2016 hebben 69 organisaties zich aangemeld voor het HKV. In 2017 zullen de eerste HKV’s worden uitgereikt, de HKV documenten worden opgemaakt in een gebruiksvriendelijk en eigentijds online document en dit zal met een online campagne onder de aandacht worden gebracht bij de doelgroep.

2.5 Overige projecten

2.5.1 Maatschappelijke Stage (MaS) Haagse middelbare scholen geven samen met maatschappelijke organisaties vorm aan MaS. Dit doen zij op een manier die past bij de identiteit van de school en bijdraagt aan actief burgerschap op het niveau van de leerlingen, nu en in de toekomst. Daarnaast hebben de scholen het belang van maatschappelijke stages voor de civil society goed op het netvlies. PEP draagt bij aan een gerichte aanpak voor scholen en organisaties alsook de ondersteuning van jongeren richting een actief burgerschap.

9

PEP is door de gemeente gevraagd om een plan uit te werken en uit te voeren, om de MaS te blijven stimuleren. In 2016 zijn onder andere de volgende projecten gerealiseerd:

- PEP heeft actief stages geworven bij passende maatschappelijke organisaties en doorlopend 50 stages en 2 groepsstages aangeboden op de site.

- De scholen worden gemotiveerd tot een blijvende maatschappelijke inzet. Hiervoor is het van belang dat PEP vinger aan de pols houdt bij de scholen en onderzoekt hoe zij hun maatschappelijke inzet vorm geven. PEP heeft in 2015 naar 44 scholen een online survey verstuurd en is aan de hand hiervan met 5 scholen dieper in gesprek gegaan. De rapportage is in 2016 afgerond. Uit de inventarisatie blijkt dat de Maatschappelijke Stage leeft in de stad. Dit schooljaar biedt maar liefst 61% van de scholen MaS aan.

- Stagebieders hebben vaak weinig tijd voor begeleiding van leerlingen. Deze organisaties kunnen ontlast worden door het inzetten van externe begeleiders (vrijwilligers). PEP heeft een pool van 6 vrijwillige begeleiders getraind die ingezet kunnen worden bij stagebieders.

2.5.2 The World in Your Classroom (TWIYC) Het project The World in Your Classroom (TWIYC) is een initiatief van de gemeente Den Haag, PEP Den Haag, ACCESS en de Haagse Brug en wordt door PEP Den Haag gecoördineerd en uitgevoerd. 150 mensen uit 53 landen hebben zich online aangemeld. En 95 speciaal getrainde Haagse internationals (waarvan 76 dit jaar getraind) gaven samen 110 gastlessen over hun thuisland aan middelbare scholieren in Den Haag, Rijswijk, Pijnacker/Nootdorp, Delft en Leidschendam-Voorburg. Voor de internationals was dit een leuke manier om kennis te maken met vrijwilligerswerk in Nederland. Voor de scholieren was dit, naast een bijzondere kennismaking met een andere cultuur, een mooie kans om hun Engels, Frans, Spaans of Duits te oefenen en bij 3 lessen om Chinese karakters te leren. Nieuw dit schooljaar was om vrijwilligers voor Taaldorpen (een lesvorm om de spreekvaardigheid van een vreemde taal te toetsen of te oefenen) aan te bieden.

2.5.3 Taal in de buurt 2016 PEP bekleedde de kassiersfunctie van Taal in de Buurt. In de vorm zoals die werd uitgevoerd tot en met 2015, is deze functie afgerond in het jaar 2016. Halverwege 2016 is een nieuwe vorm in de organisatie en opzet van Taal in de Buurt gemaakt. Voor de NT2-lessen begeleidt het ROC de docenten inhoudelijk en de kassiersfunctie voor de NT2-lessen wordt wederom door PEP uitgevoerd op basis van goedgekeurde declaraties van de docenten. De nieuwe wet DBA, die de VAR vervangt, heeft ervoor gezorgd dat er veel administratieve controles per docent extra zijn uitgevoerd. Deze controles zullen jaarlijks terugkomen.

3 Informele (mantel)zorg

Voor de programmalijn Informele Zorg was 2016 het jaar van de respijtzorg. Zo heeft PEP in 2016 veel tijd en energie gestoken in een tweetal onderzoeken te weten: Criteria en draagvlak voor de vernieuwing van de Respijtwijzer en Inventarisatie Respijtzorg. Maar ook in het door ontwikkelen en geven van trainingen en het opzetten van een mantelzorgpanel. Onderstaand wordt op een aantal punten dieper ingegaan.

3.1 Organisatieondersteuning In 2016 heeft PEP met bijna 100 organisaties adviesgesprekken gevoerd over onder andere informele (mantel)zorg. Belangrijke onderwerpen waren hierbij het terugdringen en voorkomen van overbelasting bij mantelzorgers, het bereiken en ondersteunen van specifieke groepen mantelzorgers (met name jonge-, mannelijke- en allochtone mantelzorgers), het bevorderen van een goede samenwerking tussen formele en informele zorg en het ontsluiten van relevante informatie voor Haagse mantelzorgers.

10

Als gevolg van de adviesgesprekken zijn organisaties beter in staat mantelzorgers te ondersteunen, weten ze PEP te vinden als ze een training willen volgen en kunnen ze professionals en mantelzorgers beter laten samenwerken. Ook hebben ze ondersteuning en advies op maat over uiteenlopende onderwerpen ontvangen van PEP. De vragenlijsten van de eerder besproken Kwaliteitsimpuls zijn aangepast op de informele zorg om op deze manier nog beter de ondersteuningsbehoeften van een specifieke organisatie op te halen. Een aantal van de projecten van Informele (Mantel)zorg op gebied van organisatieondersteuning is hieronder uitgelicht.

3.1.1 Criteria en draagvlak voor de vernieuwing van de Respijtwijzer en Inventarisatie Respijtzorg De Respijtwijzer is een online platform waar mantelzorgers terecht kunnen als ze op zoek zijn naar respijtzorg. PEP onderzocht wat de criteria en het draagvlak voor deze wijzer zijn en aan welke respijtzorg mantelzorgers behoefte hebben. PEP heeft onderzocht hoe de nieuwe Respijtwijzer actueel kan worden gehouden door de respijtzorgaanbieders. Hoe de Respijtwijzer gebruiksvriendelijker kan worden voor mantelzorgers en hoe deze geïntegreerd kan worden in en/of beter kan aansluiten op bestaande initiatieven zoals DenHaagMantelzorg.nl. Voor de uitvoering van het onderzoek heeft PEP gebruik gemaakt van deskresearch. Daarnaast zijn er twee focusgroepen samengesteld, één bestaande uit mantelzorgers en één uit professionals die respijtzorg aanbieden. Hiermee zijn gesprekken gevoerd. Ook voerde PEP gesprekken met relevante partners die met respijtwijzers werken en kennis hebben over respijtzorg. Het onderzoeksrapport met daarin conclusies en aanbevelingen werd op 8 november tijdens een bijeenkomst met spelers uit de zorg gepresenteerd aan de opdrachtgever, Gemeente Den Haag. Op basis van de aanbevelingen van het onderzoeksrapport is het project Integratie Respijtwijzer gestart.

3.1.2 Integratie respijtwijzer Samen met Gemeente Den Haag heeft PEP de kansen en risico’s van de integratie van de vernieuwde respijtwijzer in kaart gebracht en de randvoorwaarden bepaald. Er hebben verschillende besprekingen en brainstorms plaatsgevonden. Ook heeft PEP mantelzorgers en respijtzorgaanbieders geworven voor een panel en werkgroep. Via social media kanalen en de sites DenHaagDoetMantelzorg.nl en PEPDenHaag.nl is awareness rondom respijtzorg en de toegankelijkheid ervan voor mantelzorgers gerealiseerd. In 2017 zal de vernieuwde respijtwijzer gereed zijn. Met deze en andere diensten en projecten zal PEP in 2017 de focus leggen op het toegankelijker maken van respijtzorg in Den Haag. Dit zal PEP doen door in gesprek te (blijven) met aanbieders van respijtzorg, bewustzijn te creëren bij de mantelzorger over de mogelijkheden van respijtzorg en de PEP diensten aan te passen aan de behoeften van de aanbieders en (potentiële) gebruikers van respijtzorg.

3.2 Training Binnen de programmalijn Informele (mantel)zorg zijn er een flink aantal in-company trainingen verzorgd met betrekking tot de samenwerking tussen de formele en informele zorg. Bestuurders, werknemers en vrijwilligers in de zorg hebben afhankelijk van de organisatie waar ze werkzaam zijn specifieke trainingsbehoeften. Daarom worden deze trainingen meestal niet aangeboden als openbare training, maar als training voor de organisatie.

3.2.1 Training samenspel met vrijwilligers en zorgprofessionals Binnen de intramurale zorg zal er steeds meer samenwerking nodig zijn tussen mantelzorgers en de zorgprofessionals. Dit is in het belang van de bewoner en diens welzijn. Het doel van deze training is kennis en vaardigheden aanleren zodat de zorgprofessional de mantelzorger niet uit het oog verliest en er beter mee kan samenwerken. PEP geeft deze training/workshop op maat en op locatie. Het aantal deelnemers per workshop lag in 2016 tussen de 5 à 10 personen. Dat heeft te maken met het feit dat je binnen zorginstellingen niet meer mensen tegelijk kunt onttrekken uit de zorg.

11

Deelnemers waren enthousiast over de inhoud en zagen de mantelzorgers (familie en vrienden) van de bewoner nu meer als partner in de zorg. De workshop Samenspel met vrijwilligers en zorgprofessionals had ook succes omdat helder werd hoe er goed samengewerkt kan worden met vrijwilligers en elkaar; afstemming en verwachtingen werden duidelijker.

3.2.2 Workshop jonge mantelzorgers De professionals die de workshop Jonge mantelzorgers volgden waren zeer tevreden met de inhoud en de tips. Zij houden door het volgen van de workshop meer rekening met de jonge mantelzorger in hun werk en weten beter hoe met deze om te gaan. Dat komt zowel de professional als de patiënt en de mantelzorger ten goede. Medewerkers van Gemeente Den Haag kregen door het volgen van de workshop meer inzicht en kennis over mantelzorgers.

3.2.3 Workshop respijtzorg Deze workshop gaf de deelnemers, aandachtsfunctionarissen van Xtra, meer inzicht en kennis rond respijtzorg. Zij hebben met de workshop handvatten gekregen om eenvoudiger te beslissen welke doelgroepen welke inhoud binnen Xtra trainingen zullen gaan volgen. In 2017 zullen alle medewerkers van de XL service punten geschoold worden.

3.3 Netwerkversterking PEP is verbinder tussen professionals, vrijwilligers en burgers binnen de zorg in Den Haag. Via verschillende (besloten) bijeenkomsten zoals het symposium Sociaal Isolement bij Ouderen en online platformen zoals DenHaagMantelzorg.nl zorgt PEP dat zij niet alleen de juiste informatie, maar ook de juiste partners in de zorg kunnen vinden. Enkele netwerkprojecten vanuit de programmalijn Informele (mantel)zorg zijn hieronder beschreven.

3.3.1 Platform Zorgvrijwilligers Het Platform Zorgvrijwilligers focust zich op een bijzondere tak binnen het gehele aanbod van vrijwilligerswerk in Den Haag. De zogenaamde zorgvrijwilligers in de informele zorg. PEP Den Haag biedt zowel secretariële als inhoudelijke ondersteuning aan het Platform Zorgvrijwilligers. PEP Den Haag, het Platform Zorgvrijwilligers en Gemeente Den Haag organiseerde gezamenlijk de werkconferentie Vrijwilligerszorg, verborgen kracht?! in de New World Campus te Den Haag. Doelgroepen waren: coördinatoren, professionals, vrijwilligers, beleidsambtenaren, managers en bestuurders van zorg, welzijn, kennisinstituten en de gemeente Den Haag. Deze werkconferentie vloeide voort uit het actieprogramma Haagse kracht van zorgvrijwilligers en mantelzorgers. Het programma stond in het teken van het vraagstuk over de betekenis van vrijwilligerszorg voor het Haagse bestel zorg en welzijn, nu en in de komende jaren. Tussen het Platform Zorgvrijwilligers en vertegenwoordigers van de Sociale Wijkzorgteams heeft er een kennismakingsbijeenkomst plaats gevonden. Er is onder andere afgesproken dat de Platformleden in 2017 een rondje zullen maken langs de Sociale Wijkzorgteams met als doel het gesprek met elkaar aan te gaan. In een notendop zal de laatste stand van zaken van de SWT’s worden benoemd. De SWT’s willen nu zelf ook de formele zorg meer verbinden aan de informele zorg. De SWT’s zouden graag willen verkennen hoe zij dit samen tot stand kunnen brengen.

3.3.2 Mezzo project versterking steunnetwerk Het Mezzo project werd gerealiseerd in samenwerking met Stichting welzijn en ondersteuning Pijnacker-Nootdorp (SWOP). Het doel van dit project was het steunnetwerk en de ondersteuning door vrijwilligers aan mantelzorgers te versterken en efficiënter te maken. Dit gebeurt door coaching op maat aan organisaties, waarbij organisaties die te maken hebben met informele zorg, hun positie bepalen in de veranderende context van het zorg- en steunnetwerk. PEP Den Haag coacht 4 organisaties in de regio Haaglanden. Dit project is verlengd tot en met eind 2017. In 2017 start PEP met het coachen van Vrijwilligerspunt Leidschendam Voorburg.

12

4 Emancipatie en Diversiteit PEP heeft in Den Haag een belangrijke taak als verbinder tussen organisaties die zich inzetten voor emancipatie en/of diversiteit. In 2017 wil PEP deze rol als organisatiemakelaar onder andere gebruiken om de economische zelfstandigheid van vrouwen te vergroten. Hiervoor is scholing het belangrijkste instrument. PEP werkte de afgelopen jaren al aan verschillende netwerken en trainingen die scholing onder vrouwen bevorderen. Deze projecten wil PEP voortzetten en aanscherpen waar nodig. Ook op het gebied van diversiteit wil PEP haar netwerken blijven inzetten om economische zelfstandigheid onder vrouwen en mensen met een migratieachtergrond te vergroten. Dit wil PEP doen door voorlichting te geven over hoe de samenwerking met mensen uit andere culturen makkelijk(er) kan verlopen.

4.1 Organisatieondersteuning PEP heeft verschillende organisaties geadviseerd en ondersteund op het gebied van emancipatie en diversiteit met trajecten op maat. Ook zijn de vragenlijsten van de eerder besproken Kwaliteitsimpuls aangepast op emancipatie en diversiteit om op deze manier nog beter de ondersteuningsbehoeften van een specifieke organisatie op te halen.

4.2 Training PEP merkt dat er in Den Haag veel behoefte is aan training op het gebied van emancipatie en diversiteit. Daar past PEP haar aanbod op aan en weet steeds beter de doelgroep te bereiken. Zo werden er verschillende lezingen gegeven door PEP adviseurs. De lezing Emancipatie in vogelvlucht werd een aantal keer gegeven. Bijvoorbeeld aan jongeren in de PEP zaal of tijdens de viering van Internationale vrouwendag bij wijkvereniging Bohemen, Waldeck en Kijkduin. Een PEP adviseur werd uitgenodigd door de Haagse Hogeschool om tijdens de internationale conferentie Mind the Gap een lezing te geven over hoe de 130 aanwezige studenten als jongeren kunnen bijdragen aan veranderingen in de samenleving. PEP bereikt ook zeer specifieke doelgroepen bijvoorbeeld tijdens de bijeenkomst Voorlichting aan Javaanse ouderen. In samenwerking met de woongemeenschappen Wisma Tunggal Karsa en Bangun Tresno organiseerde PEP deze informatiebijeenkomst met als thema Mantelzorg en vrijwilligerswerk in Den Haag. De Bissmiss School kreeg een nieuwe impuls door toevoeging van het Bissmiss Spel. Een terugkerende workshop waar verschillende deelnemers steeds weer enthousiast over zijn is de training Interculturele Communicatie. Deze laatste twee worden hieronder uitgelicht.

4.2.1 Bissmiss School Bissmiss School is een traject van PEP dat vrouwen ondersteunt bij het opzetten van hun eigen onderneming. Zelfstandig ondernemerschap blijkt een goed instrument voor vrouwen om economische zelfstandigheid te realiseren en hun toekomst in eigen handen te nemen. PEP heeft met een traject waarin maatwerk, empowerment en individuele coaching gecombineerd worden met kennis over alles wat komt kijken bij ondernemerschap, een succesvolle methodiek te pakken. Binnen PEP is gekeken naar hoe een structurele inbedding van de Bissmiss School vorm gegeven kan worden. Na overleg met andere partijen is besloten dat het voor de toekomst en continuïteit van de Bissmiss School het beste is dat PEP projecteigenaar blijft. Het risico om de Bissmiss School structureel bij een andere organisatie in te bedden neemt het grote afbreukrisico met zich mee dat als de organisatie geen financiering kan vinden het project zal verdwijnen. Als PEP het centrale punt blijft waar informatie en de methodiek van de Bissmiss School te vinden is, zal de kans groter zijn om de methodiek ook daadwerkelijk met anderen te delen.

13

Producten Uit de ervaringen met de Bissmiss School zijn tot nu toe 3 producten voortgekomen:

1. Handreiking Bissmiss School (light versie van de methodiek Bissmiss School) Deze handreiking biedt inzicht in de methodiek Bissmiss School en beschrijft in het kort het ontstaan, de achtergrond en de inhoud.

2. Methodiek Bissmiss School De methodiekbeschrijving is bedoeld voor beleidsambtenaren van gemeentes en organisaties die te maken hebben met de toeleiding van mensen naar werk, opleiding en ondernemerschap. PEP stelt de methodiek beschikbaar voor iedereen die een methodiek zoekt om vrouwen te begeleiden naar ondernemerschap. De light versie van de methodiek is beschikbaar op de website van PEP. De uitgebreide versie kan door geïnteresseerden opgevraagd worden.

3. Het Bissmiss Spel Het Bissmiss Spel is in 2016 ontwikkeld aan de hand van de opgedane ervaring met de Bissmiss School. Een groot deel van de inhoud van de verschillende modules van de Bissmiss School is in een spel gegoten. Een spel verbindt en geeft inzicht. Het doel van het spel is om vrouwen met elkaar in gesprek te laten gaan over (vrouwelijk) ondernemerschap en elkaar te inspireren en van elkaar te leren. In welke fase van het ondernemerschap ze zich ook bevinden: droomfase, verkenfase, opstartfase of de fase van ervaren ondernemer. Een eerste versie van het spel is af en getest in de Workshop Bissmiss Spel. Het spel wordt in 2017 verder ontwikkeld.

PEP ziet toekomst in de Bissmiss School. De methodiek is succesvol gebleken volgens de enthousiaste reacties van deelnemers en de resultaten. Binnen de programmalijn Emancipatie en Diversiteit gaat PEP in 2017 als volgt aan de slag met de Bissmiss School: 1. Meer bekendheid geven aan de methodiek Bissmiss School 2. Verder ontwikkelen van het Bissmiss Spel 3. Verder ontwikkelen van de workshop Bissmiss Spel

4.2.2 Interculturele Communicatie Deze interactieve training is voor professionals en vrijwilligers die effectief willen leren communiceren en samenwerken met medewerkers, vrijwilligers en cliënten met verschillende culturele achtergronden. De theorie wordt stap voor stap uitgelegd en er wordt uitgebreid geoefend tijdens de training. Aan de hand van casussen uit de eigen organisatie worden verschillen, overeenkomsten en eigen denkkaders bespreekbaar gemaakt. Daarnaast worden praktische tips en adviezen gegeven.

4.3 Netwerkversterking Er is een hoop werk aan de winkel als het gaat om het verbinden van organisaties in het maatschappelijk veld in Den Haag. De vele kleine zelforganisaties kunnen samen veel meer bereiken dan alleen. PEP heeft gesignaleerd dat dit met name bij organisaties rond emancipatie en diversiteit een rol speelt. Daarom wil PEP de netwerken die het reeds faciliteert en/of waar PEP deel van uitmaakt in 2017 vergroten. PEP zal deze netwerken uitbreiden met nieuwe spelers en versterken door bijeenkomsten te blijven organiseren. Een aantal van de netwerken waar PEP deel van uitmaakt staan hieronder.

4.3.1 De Haagse Maatschap De Haagse Maatschap is een initiatief van ROC Mondriaan, Stichting Yasmin, Stichting MOOI, PEP Den Haag, Zebra en Stichting Meander. De organisaties werken sinds 2010 in de Haagse Maatschap samen aan de doorstroom van vrouwen naar opleiding en werk.

14

In 2016 is invulling gegeven aan de doorontwikkeling van de Haagse Maatschap voor de komende jaren. PEP vervult o.a. de secretarisrol en deed in samenspraak met de betrokken organisaties een voorstel voor de doorontwikkeling. Op dinsdag 15 november 2016 is er de werkconferentie Samen meer kansen voor vrouwen georganiseerd. Thema’s waren: wat is er in Den Haag nodig om volwassen vrouwen (en mannen) aan een opleiding en werk te helpen en hoe realiseren we een betere aansluiting tussen de leer(werk)trajecten en de arbeidsmarkt. Met bestaande en nieuwe partners is nagedacht over hoe de Haagse Maatschap kan door ontwikkelen. Er waren o.a. presentaties over toeleiding naar werk door de gemeente Den Haag (Dienst Sociale Zaken) en uitleg over de mogelijkheden voor vrouwen om zich te kwalificeren door ROC/Menskracht7. Daarnaast werd in de workshops besproken wat goed en minder goed gaat en wat daaraan kan worden gedaan. In 2017 worden de aanbevelingen uit de werkconferentie verder uitgewerkt.

4.3.2 Kracht on Tour Via Kracht on Tour worden vrouwen gestimuleerd hun talenten te ontdekken, te benutten en te verzilveren. Op deze manier wordt economische zelfstandigheid bevorderd en hebben ze een sterkere positie in de maatschappij. Op zaterdag 5 maart 2016 werd in Den Haag het evenement Kracht on Tour gehouden, een bijeenkomst voor werkgevers en Haagse vrouwen op zoek naar een baan. De hele dag waren er workshops en andere activiteiten. Tientallen vrouwen gingen in gesprek met potentiële werkgevers. Namens de gemeente ging wethouder Karsten Klein in gesprek met zes vrouwen. Onderdeel van de bijeenkomst was het tekenen van een overeenkomst tussen de gemeente Den Haag en 21 bedrijven en organisaties, met afspraken over het werken aan 'de financiële zelfstandigheid' van vrouwen. PEP was één van die organisaties die hieraan een bijdrage leverde. PEP had ook een eigen stand op deze dag.

4.3.3 Haags Emancipatie Netwerk (HEN) Het HEN is er voor iedereen die geïnteresseerd is in de activering en participatie van vrouwen in Den Haag. Het HEN is opgericht om het belang van emancipatie te blijven onderstrepen en ervoor te zorgen dat dit onderwerp niet van de agenda verdwijnt. In het platform zitten behalve PEP vertegenwoordigers van een aantal maatschappelijke organisaties, namelijk Stichting Kaabassi, Stichting Sarita, COC Haaglanden en Stichting Yasmin. In 2016 was PEP mede-organisator van de 4 HEN bijeenkomsten:

- Stedelijke viering Internationale Vrouwendag Den Haag in de Haagse Hogeschool - Is emancipatie nog sexy en hot? - Mannenemancipatie - Be Yourself in the City! Een inspiratiemiddag over biculturele LHBT-jongeren in Den Haag

Kartini en De Haagse Parels Tijdens de stedelijke viering van Internationale Vrouwendag werd in de Haagse Hogeschool de winnaar van de Kartini 2016 bekend gemaakt. De Kartiniprijs is een gemeentelijke vrouwenemancipatieprijs die jaarlijks wordt uitgereikt. De prijs benadrukt het belang van een gelijkwaardige positie en participatie van vrouwen en mannen. Iedereen die daaraan bijdraagt, komt voor de prijs in aanmerking. De jury heeft unaniem Ladane Audenaerde-Mohammadi tot winnaar van de Kartiniprijs 2016 uitgeroepen. Ladane is voor velen een rolmodel en zet zich in voor o.a. de emancipatie van vrouwen, in het bijzonder vluchtelingenvrouwen. Uit handen van wethouder Karsten Klein kreeg Ladane een cheque uitgereikt ter waarde van €2500. De andere twee genomineerden waren Yasid Syed en het project Vrouwenverwendag. Tijdens deze bijeenkomst zijn vijftien Haagse vrijwilligers in het zonnetje gezet: de Parels van de stad Den Haag. Deze vrijwilligers zetten zich allemaal op bijzondere wijze in om de emancipatie van vrouwen en/of meisjes te bevorderen. Het bijzondere is dat deze groep dag in, dag uit allerlei taken vervult en achter de schermen werkt. Ze vinden het hun plicht om een ander te helpen en doen dit belangeloos en onzichtbaar.

15

Haags Platform Seksuele Diversiteit (HPSD) PEP ondersteunt het HPSD. HPSD is al enige tijd actief met als doelstelling de emancipatie van homoseksuele mannen, lesbische vrouwen, biseksuelen en transgenders (LHBT) binnen alle geledingen van de Haagse samenleving te versterken. Het HPSD heeft als motto dat iedere inwoner van Den Haag een medebewoner met respect bejegent. Een ieder mag zichzelf zijn. Ongeacht etnische afkomst, gender, leeftijd, geloofsovertuiging of seksuele gerichtheid. Het platform organiseert, met ondersteuning van een speciaal daartoe aangestelde netwerker, tal van bijeenkomsten. Deelnemers van het HPSD zijn: COC Haaglanden, Stichting Rainbow Den Haag, Bureau Discriminatiezaken, PEP Den Haag, Stichting Africa Life, IBS (Interreligieus Beraad Segbroek) en IPS (Intercultureel Platform Segbroek). In 2016 is een start gemaakt met de uitrol van het bespreekbaar maken van dit thema in de gemengde stadsdelen Segbroek, Escamp, Laak en Loosduinen. Hiertoe worden er gesprekken gevoerd met de stadsdelen. Doel is algemene bewustwording over het thema seksuele diversiteit en een verbetering van de leefomstandigheden van (bi-culturele) LHBT’s. Vergroting van de acceptatie van seksuele diversiteit raakt aan verschillende thema’s in de wijkprogramma’s: Leefbaarheid, Veiligheid, Sociale Cohesie, Opvoeding en Zorg.

5 Online en offline platformen In de afgelopen jaren heeft PEP in samenwerking met partners maar liefst 6 online platformen succesvol gefaciliteerd. Het aantal gebruikers van deze platformen groeit jaarlijks. PEP gaat in 2017 onderzoeken hoe deze platformen kunnen meegroeien met dit aantal gebruikers en de toenemende veiligheids- en kwaliteitseisen. PEP wil in 2017 verschillende stappen nemen om de platformen toekomstbestendig te houden, en waar nodig toekomstbestendig te maken.

5.1 Webwinkel voor vrijwilligers en mantelzorgers In 2015 heeft de gemeente Den Haag gekozen voor een waarderingssysteem voor vrijwilligers door middel van credits in een Webwinkel. Via de website DenHaagDoet.nl en DenHaagMantelzorg.nl kan men zich registreren. Het serviceteam van PEP zorgt voor een goed verloop bij registratie en controle. Het team zorgt onder meer voor het afhandelen van vragen, problemen met het aanvragen en de afhandeling van de fraudeprofielen. Taken van het serviceteam

Service en ondersteuning bij inkomende vragen van registerende / geregistreerde vrijwilligers en mantelzorgers

Controle fraude-profielen.

Controle en beheer van (nieuwe) organisaties.

Klachtenafhandeling.

Wekelijkse rapportage.

Dagelijkse monitoring van de database.

Oplossen van problemen. Behalve van de webwinkel hebben in 2016 weer vele vrijwilligers en mantelzorgers gebruikgemaakt van de kortingspas als beloningssysteem voor deze doelgroep. Omdat deze ook voor 2017 veelvuldig is aangevraagd, zal dit project worden voortgezet.

16

5.2 Den Haag Mantelzorg PEP is verantwoordelijk voor het beheer van de website en het plaatsen van content. Via de reguliere communicatie kanalen stimuleert PEP de registratie van nieuwe mantelzorgers. Gemeente Den Haag is in de basis verantwoordelijk voor het aanleveren van de content van de website. Vanuit de gemeente is er een bewustwordingscampagne richting de mantelzorger gestart en een campagne rondom de webwinkel/waardering mantelzorger. Bij beide heeft PEP daar waar nodig ondersteuning geboden in de communicatie door middel van advies, direct mailing, sociale media en berichten op de website.

5.3 Den Haag Doet Den Haag Doet is het grootste online platform dat PEP faciliteert. Met 2907 vrijwilligersvacatures en gemiddeld 19.599 geregistreerde vrijwilligers is het dé plek voor vrijwilligerswerk in Den Haag. In totaal zijn er 1.374 organisaties geregistreerd, waarvan 211 nieuw in 2016. Resultaten In 2016 waren er op DenHaagDoet.nl gemiddeld 9907 unieke bezoekers per maand, die 7,5 minuten op de website bleven en 7 tot 8 pagina’s bezochten. Van deze bezoekers hebben 5.044 zich geregistreerd. Er waren ca. 1.250 kandidaat-vrijwilligers beschikbaar, dit is minder dan in 2015. Deze afname is onder andere veroorzaakt doordat er een screening is gestart op de beschikbare periode van de vrijwilliger. De kandidaat-vrijwilligers met een verlopen einddatum zijn dus niet meer opgenomen in de kandidatenbank. Zij zijn hierover geïnformeerd en kunnen het zelf aanpassen. Deze vrijwilligers waren dus eigenlijk al niet beschikbaar, alleen stonden ze nog niet zo geregistreerd. Door deze screening zal in de komende jaren een duidelijker beeld kunnen worden gegeven van het aantal beschikbare vrijwilligers. ICT backoffice Den Haag Doet In 2016 had PEP een ICT backoffice die op werkdagen van 09.00 -17.00 uur bereikbaar was voor klanten, per mail of per telefoon. Het accent lag op de registratie en controle van vrijwilligers en mantelzorgers t.b.v. de webwinkel, het signaleren van technische problemen, het preventief testen en het oplossen van issues. IT projecten 2016 en ontwikkeling De jaren 2014 en 2015 waren de jaren van de bouw van online platformen. 2016 was het jaar van de perfectionering van deze platformen. Met Gemeente Den Haag is besloten om bestaande online tools verder te verbeteren voordat er nieuwe modules zouden worden ontwikkeld. In 2016 lag de focus daarom qua ontwikkeling op het oplossen van issues. Deze issues waren er vooral rondom de registratie en controle in de webwinkel. Een belangrijk onderdeel hiervan was een eenduidige registratieproces. Met de momenteel in ontwikkeling zijnde single sign on kunnen gebruikers binnenkort met één inlogaccount gebruikmaken van alle modules. Ook is in 2016 de basis van een Burenhulp-applicatie ontwikkeld. In februari 2016 is de release van een ‘skin-project’ uitgevoerd; een flinke modernisering in de weergave van DenHaagDoet.nl. Evaluatie DenHaagDoet.nl PEP vindt het belangrijk dat DenHaagDoet.nl aansluit op de wensen en behoeften van de bezoekers van het platform. Daarom evalueert PEP doorlopend wat hun ervaringen zijn met de verschillende functionaliteiten. In verband met de ophanden zijnde ICT transitie is er voor gekozen om geen losse enquête onder de gebruikers uit te zetten. Wel is er feedback opgehaald op de onderstaande manieren.

17

Een groot deel van de feedback komt binnen via de medewerkers van het serviceteam en de servicepunten in de wijk. Zij hebben veel contact met gebruikers van DenHaagDoet.nl via telefoon en e-mail, bijvoorbeeld over de online registratie. De serviceteammedewerkers helpen hen met het proces en proberen zoveel mogelijk wijzigingen door te voeren naar aanleiding van deze geluiden. Ook wordt veel feedback ontvangen via de verschillende Den Haag Doet social media kanalen (vooral Facebook en Twitter). Hiernaast heeft PEP in juni 2016 een bijeenkomst (“Het gesprek”) met de belangrijkste stakeholders georganiseerd, waarin feedback werd opgehaald. Ook via de Kwaliteitsimpuls haalde PEP feedback over de online platformen op bij organisaties.

5.4 Den Haag Doet Vrijwilligersacademie De Den Haag Doet Vrijwilligersacademie is in 2015 op verzoek van de gemeente Den Haag door PEP Den Haag ontwikkeld. Het doel van deze vrijwilligersacademie is het vergroten van de kwaliteit van het vrijwilligerswerk door persoonlijke deskundigheidsbevordering. De vrijwilligersacademie draagt bij aan een positief imago van vrijwilligerswerk en biedt vrijwilligers en organisaties de kans om laagdrempelig toegang te krijgen tot relevant cursusaanbod. Aan de aanbod zijde is de Den Haag Doet Vrijwilligersacademie een stimulans voor organisaties om het cursusaanbod goed af te stemmen op vrijwilligers. Daarbij is het een motivatie om gebruik te maken van de aanwezige expertise in Den Haag. Zo kunnen organisaties door middel van scholing de kwaliteit van hun dienstverlening verbeteren. Wat doet PEP PEP zorgt in de Den Haag Doet Vrijwilligersacademie voor:

Het scouten van een goed en gevarieerd aanbod van cursussen in het open aanbod, afgestemd op behoeften van vrijwilligers, organisaties en trends.

Expertise bij het bemiddelen naar cursusaanbod vanuit de Vrijwilligerspunten.

Aanbieden van train de trainer cursussen voor vrijwillige trainers.

Samenwerking faciliteren met het bedrijfsleven.

Het ontwikkelen van e-learnings.

Onder de aandacht brengen van de vrijwilligersacademie bij de doelgroep.

Beheer en onderhoud van het online platform. Terugblik op een jaar Vrijwilligersacademie Inmiddels bestaat de Den Haag Doet Vrijwilligersacademie ruim een jaar. In dit jaar heeft PEP zicht gekregen op welke cursussen wel of niet succesvol zijn. Ook is er duidelijkheid over de gebruikerservaringen met de vrijwilligersacademie als online platform. Daarnaast heeft PEP ervaring opgedaan in het samenwerken met diverse organisaties om een divers cursusaanbod aan te bieden. ICT doorontwikkeling naar 2017 Na een vliegende start op 23 november 2015, waarbij de technische realisatie van de site in de eerste maanden nog veel energie vroeg, hebben we medio 2016 besloten de focus te verleggen van de techniek naar de inhoud. Deze beslissing heeft gemaakt dat we een aantal technische onvolkomenheden in de site hebben geaccepteerd en deze hebben ondervangen met een stevige beheerdersrol op DenHaagDoetVrijwilligersacademie.nl. In 2017 ontstaan er mogelijk nieuwe kansen om aan de ICT kant van de vrijwilligersacademie een sterke verbeterslag te maken. Minder cursussen voor meer inschrijvingen De focusverlegging naar de inhoud heeft de vrijwilligersacademie zeker een positieve boost gegeven. Door een uitgebreide publiciteitscampagne en een gevarieerd aanbod zijn de bezoekersaantallen en inschrijvingen vanaf juni 2016 flink gestegen. Ook hebben we gemerkt dat het aantal cursussen dat bij de start in de academie stond, meer dan 90 in totaal, te veel en te onoverzichtelijk was om gevuld te krijgen. PEP heeft het cursusaanbod teruggebracht van 90 stuks tot ongeveer 20 tot 30 cursussen. Dit heeft ervoor gezorgd dat de

18

versnippering van inschrijvingen over het aanbod is tegengegaan en meer cursussen met voldoende deelnemers door konden gaan. Een ander positief gevolg hiervan is dat het kleinere aanbod overzichtelijker is voor de potentiële cursist waardoor deze makkelijker een geschikte cursus vindt. Lunchboxes en Summerschool PEP heeft in 2016 de Luchboxes en de Summerschool in de Vrijwilligersacademie geïntroduceerd. De Lunchbox is ingezet als laagdrempelige appetizer voor trainingen in de Vrijwilligersacademie. Met een lekker broodje erbij werden deelnemers elke maandag getrakteerd op een ander onderwerp. Zo zijn bijvoorbeeld coaching en interculturele communicatie een aantal weken voor de start van de meer uitgebreide training als Lunchbox gepresenteerd. Ook behandelde de Lunchbox andere items zoals timemanagement en feedback geven. In de Summerschool stond afgelopen juli, 2 weken lang het onderwerp persoonlijke versterking centraal. Ingegeven doordat het thema op nummer 1 eindigde in de behoeftepeiling onder vrijwilligers, organiseerde PEP 8 workshops. Zo stond bijvoorbeeld mindfulness op de agenda, maar ook out of the box denken en grenzen stellen. De deelnemers waren heel enthousiast en de opkomst was, ondanks de vakantietijd hoog. Persoonlijke ontwikkeling en Burgerhulpverleners Over het algemeen zijn de cursussen gericht op persoonlijke ontwikkeling het best bezocht. De campagne rond de training Burgerhulpverlening Ik ben erbij! En jij? heeft veel aandacht naar de Vrijwilligersacademie getrokken. In totaal zijn er maar liefst 95 cursussen gerealiseerd en daarmee 475 nieuwe burgerhulpverleners geworven. Daarnaast zijn cursussen op gebied van coaching, communicatie en besturen goed bezocht. Cursussen op gebied van veiligheid waren minder populair. Enquête Eind 2016 is een enquête onder gebruikers (organisaties én vrijwilligers) van de Den Haag Doet Vrijwilligersacademie gehouden. Hierin vroegen we hen naar hun ervaringen na een jaar vrijwilligersacademie. De resultaten van dit onderzoek worden gebruikt bij de vormgeving van het aanbod in 2017.

5.5 Zorg Community Zorg Community is een offline platform waar kennis kan worden uitgewisseld tussen informele en formele zorg organisaties. De belangstelling voor deelname was groot bij de organisaties. In de samenwerking tussen 20 Haagse organisaties zijn twee basistrainingen ontwikkeld. Bovendien hebben de aangesloten organisaties hun eigen cursusaanbod opengezet voor vrijwilligers van de andere organisaties. Zo zijn onderwerpen als omgaan met psychisch kwetsbare vrijwilligers en rolstoel duwen bereikbaar geworden voor vrijwilligers van alle aangesloten organisaties. De basiscursussen zijn met veel animo ontworpen. Het aantal vrijwilligers dat gebruik heeft gemaakt van het aanbod viel echter tegen. De grote maatjesorganisaties hebben geen vrijwilligers opgegeven voor de cursus en de kleine organisaties hadden gezamenlijk te weinig vrijwilligers om de cursussen maandelijks door te laten gaan. De cursus voor vrijwilligers in een zorgsetting liep wel goed vanaf het moment dat deze in-company bij de zorgorganisatie werd gegeven.

5.6 Den Haag Doet Burenhulp De Burenhulpcentrale in Den Haag is gestart in 2008. In de periode van 2008 tot 1 oktober 2016, maakten Xtra/Welzijn Scheveningen gebruik van een landelijk systeem (www.burenhulpcentrale.nl). Hier zat een digitale telefooncentrale bij, die de potentiële hulpbieders automatisch belde en dan de hulpvrager en hulpbieder telefonisch met elkaar in contact bracht. De website bood echter weinig mogelijkheden voor doorontwikkeling en ook de resultaten van het aantal matches was onvoldoende. Daarom is door Xtra/Welzijn Scheveningen besloten om Burenhulp onder te brengen bij Den Haag Doet, want:

Dit is een succesvol platform met veel bezoekers.

19

Er zijn al veel geregistreerde (kandidaat) vrijwilligers die mogelijk te verleiden zijn om ook Burenhulp te verlenen.

We kunnen samen verder ontwikkelen.

De deelnemers Burenhulp kunnen gebruikmaken van de andere modules van Den Haag Doet (bijvoorbeeld de Den Haag Doet Vrijwilligersacademie).

In samenwerking met Xtra, Welzijn Scheveningen en Gemeente Den Haag is op 1 oktober 2016 de eerste basisversie van DenHaagDoetBurenhulp.nl gelanceerd. Burenhulp kenmerkt zich door het duale karakter: de inzet van de Servicepunten is onmisbaar om te zorgen dat elke hulpvrager geholpen wordt. En de website/het systeem is onmisbaar om o.a. de hulpvragen te krijgen en te kunnen matchen op een hulpvraag. In deze eerste versie biedt de website basisfunctionaliteiten: informatie, een hulpvragenbank, registratie van hulpbieder en/of hulpvrager, plaatsen van een hulpvraag en kunnen reageren op een hulpvraag. Echter: de hulpvrager kan zelf geen reacties afhandelen (dat doet het Servicepunt) en ook zelf geen hulpbieder zoeken. Het Servicepunt heeft dus een cruciale rol. Om deze reden is er veel aandacht besteed aan de intercedentenapplicatie: zodat de intercedenten (veelal vrijwilligers) duidelijk is wát ze moeten doen en hoe te faciliteren. Als er geen passende match is, dan gaat het Servicepunt op zoek naar een andere passende oplossing. Vanuit deze basisversie worden ervaringen opgedaan, die dan vanuit de gebruikers, de input leveren voor de verdere ontwikkeling. Na de lancering van Burenhulp is er een communicatiecampagne geweest.

5.7 Volunteer The Hague Volunteer The Hague (VTH) is hét platform in Den Haag om internationals en maatschappelijke organisaties in de stad bij elkaar te brengen. Door in 2016 309 vrijwilligersvacatures speciaal bedoeld voor anderstaligen te plaatsen en promoten, heeft VTH een positieve bijdrage geleverd aan de Haagse samenleving. VTH werkt via twee kanalen: online door de VTH-website en offline door de VTH events. In 2016 hebben zich 777 internationals aangemeld als vrijwilliger op de VTH-website (het streven was een minimum van 500). Een gemiddelde van 1843 unieke bezoekers per maand bezochten de VTH-website. Volunteer The Hague Matching & Networking Events VTH heeft 5 Volunteer The Hague Matching & Networking Events in 2016 georganiseerd. Deze events waren succesvol met gemiddeld een tevredenheidspercentage van ruim 80% en een ervaren nuttigheidspercentage van ruim 85%. De events brachten 365 anderstalige, potentiële vrijwilligers met diverse nationaliteiten uit Den Haag samen met verschillende lokale maatschappelijke organisaties. Behalve het werven van vrijwilligers, heeft dit als doel om een betere betrokkenheid van de internationales met de Haagse gemeenschap te bewerkstelligen en integratie te vergemakkelijken. Tijdens de bijeenkomsten konden 219 internationals als vrijwilliger worden ingeschreven door de deelnemende organisaties. VTH heeft 29 organisaties kunnen ondersteunen met het rekruteren van internationals (het streven was 10). Van deze 29 organisaties hadden 10 niet eerder met VTH gewerkt en zij waren blij verrast met de service van VTH bij het zoeken naar hoog gekwalificeerde en toegewijde vrijwilligers. Zowel organisaties als vrijwilligers die meededen aan de events meldden een sterk gemeenschapsgevoel. Er werden meer dan 200 succesvolle matches geteld.

VTH events werd in toenemende mate populair bij zowel internationals als bij lokale organisaties, wat tot een toename in bezoekersaantallen leidde van bijna 150%.

Als gevolg van VTH’s uitgebreide promotionele activiteiten, die erop gericht waren zoveel mogelijk bezoekers voor de events te trekken, wist VTH een breed publiek aan zich te binden in de Haagse internationale gemeenschap. Dit vergrootte niet alleen de bekendheid van het merk VTH maar zorgde er ook voor dat www.volunteerthehague.nl als een geloofwaardig en betrouwbaar platform werd gezien voor het vinden van vrijwilligerswerk.

20

5.8 NLdoet In 2016 zijn er in Den Haag 224 klussen aangemeld door maatschappelijke organisaties. Wederom was Den Haag daarmee de stad met de meeste klussen in Nederland. Sommige klussen zijn tot stand gekomen doordat PEP de maatschappelijke organisatie actief heeft gestimuleerd/geadviseerd heeft om een aanbod te doen. De klussen werden uitgevoerd door ongeveer 3000 vrijwilligers. Dit jaar was de kick-off in samenwerking met de Haagse Uitdaging in de Openbare Bibliotheek Den Haag. Er werd net als vorig jaar een beursvloer georganiseerd waarbij 5 maatschappelijke organisaties een pitch hielden en ondernemers een uitdaging konden aannemen. De matches zijn verzilverd door de Haagse Uitdaging. Den Haag FM werd net als voorgaande jaren ingehuurd om extra aandacht aan NLdoet te geven op de vrijdag, toen deden ze de volledige dag live verslag vanuit de studio in de bibliotheek. Zij gaven bovendien in de week voor NLdoet ruim aandacht aan Haagse vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties door ze in de uitzending te interviewen. Een stagiair van de Haagse Hogeschool heeft onder de oude en nieuwe deelnemers van NLdoet een onderzoek gedaan middels een digitale enquête en aanvullende interviews. Een van de wensen van de maatschappelijke organisaties was een tweede NLdoet dag. Na overleg met de opdrachtgever is besloten om dit op 10 oktober te organiseren als pilot. Er waren 15 duurzame klussen met ongeveer 40 vrijwilligers, voornamelijk uit het bedrijfsleven. Deze dag is in nauwe samenwerking met Duurzaam Den Haag georganiseerd. Het goede behouden én vernieuwen In 2015 had PEP zich voorgenomen om het goede te behouden én om te vernieuwen. Dit hebben we in 2016 gedaan door wederom nummer 1 van Nederland te worden. We hebben vernieuwd door actief te luisteren naar de wensen van de maatschappelijke organisaties en als pilot een tweede dag te organiseren. In 2017 wil PEP wederom een tweede NLdoet dag organiseren.

21

Nawoord Door PEP directeur/bestuurder Fenna Noordermeer Tijdens de PEP inspiratiebijeenkomst in februari 2016 deelde ik een toekomstdroom met onze gasten. Die droom was dat we in een stad leven waarin iedereen meedoet. Een stad waarin iemands persoonlijke situatie of eigenschappen niet lijden tot belemmering van actief burgerschap. Een stad waarin een organisatie als PEP overbodig zou zijn. Die droom is in 2016 niet uitgekomen en zal dat ook de komende decennia waarschijnlijk niet doen. Misschien zal participatie van alle burgers in Den Haag nooit werkelijkheid worden, en zal het bij een droom blijven. Maar wel een droom waar ik me voor blijf inzetten. Want met elke burger die het lukt om niet langer aan de zijlijn te staan, heeft de stad er weer een talent bij; een talent dat bijdraagt aan de rijkdom van een diverse stad als Den Haag. In dit verslag en het financiële jaarverslag staan tal van cijfers waaruit blijkt dat PEP in 2016 wederom een aandeel had aan participatie in Den Haag waar we trots op mogen zijn. Maar écht trots voel ik me als ik op social media lees dat een voormalig deelneemster aan de BissMiss School nu haar gebak levert aan een opdrachtgever als het eersteklas Hotel Des Indes. Of wanneer Haagse burgers zich massaal aanmelden om een training Burgerhulpverlener te doen, en er extra trainingen moeten worden gegeven om gebruik te kunnen maken deze nodige goedwillendheid. Deze burgers laten zien dat een goed functionerende participatiemaatschappij niet alleen mijn droom is, maar ook die van hen.

Zolang er burgers zijn die zich met de juiste ondersteuning willen inzetten voor een samenleving waarin we actief meedoen, geef ik mijn droom niet op. En in een bruisende stad als Den Haag zijn deze burgers er gelukkig genoeg. Mijn droom mag dan niet uitkomen, maar op de weg er naartoe hebben we samen met Gemeente Den Haag, verschillende fondsen, Haagse burgers en tal van maatschappelijke organisaties ook in 2016 wel weer veel mooie doelen gerealiseerd.