Jaarverslag voor cliënten2015

VoorwoordIn dit jaarverslag lees je wat Dichterbij in 2015 gedaan heeft. In datjaar hebben we de organisatie veranderd. Cliënten die onder de Wmo en de Jeugdwet vallen, krijgen sinds 1 juli ondersteuning vanuit de nieuwe organisatie UniK. Ook hebben we helaas mensenop de kantoren moeten ontslaan. We krijgen namelijk minder geld en we willen dat zoveel mogelijk geld naar de zorg gaat. Daarnaast zijn we begonnen met Als je het mij vraagt, een unieke manier om met elkaar in gesprek te gaan. Cliënten, verwanten en begeleiders zijn voortaan het team. Samen vervullen ze wensen van cliënten.

Verder heeft Dichterbij besloten de raad van bestuur uit te breiden met een derde lid. We hebben hiervoor gekozen om de kennis over het geld te vergroten en omdat Geert Tullemans, lid van de raad van bestuur, al een tijdje ziek is. Cecile Stallenberg is op 1 april 2016 gestart als nieuw lid van de raad van bestuur. We wensen je veel leesplezier. Frank Holtman, Geert Tullemans en Cecile Stallenberg Raad van bestuur Dichterbij

Frank Holtman

Ceci

le S

talle

nber

g

Fran

k H

oltm

an

Gee

rt T

ulle

man

s

1 | Jaarverslag 2015

Voorwoord InhoudVoorwoord 1

1. Kwaliteit en veiligheid 3

Audits kwaliteit en veiligheid

Cliënten en verwanten tevreden

Klachten en meldingen

Brandveiligheid

2. Thema’s 2015 6

Reorganisatie

Medezeggenschap cliënten en verwanten

Eigen regie

Terugdringen vrijheidsbeperkende maatregelen

Locaties onder de loep

3. Geld 9

4. Wat doen we in 2016? 9

5. Meer weten? 10

2 | Jaarverslag 2015

1. Kwaliteit en veiligheidAudits kwaliteit en veiligheidIn 2015 zijn bij 154 teams audits uitgevoerd. Bij een audit kijken we wat goed gaat en wat beter kan. We vragen dan ook aan cliënten en verwanten wat zij van de zorg vinden. Het team maakt daarna zelf een plan met verbeterpunten. De top vier van verbeterpunten: medicijnen, het ondersteuningsplan, vrijheidsbeperkende maatregelen en brandveiligheid. Cliënten en verwanten tevreden We gebruiken de vragenlijst Ben Ik Tevreden (BIT) om erachter te komen of cliënten tevreden zijn met hun leven. In 2015 gaven zij hun leven gemiddeld een 7,9. Zorg en begeleiding van Dichterbij krijgen een 8,4. Verwanten geven Dichterbij een 8,6 voor de zorg en de samenwerking.

3 | Jaarverslag 2015

Klachten en meldingen Als cliënten het ergens niet mee eens zijn, kunnen ze een klacht indienen. In 2015 hebben we 54 klachten ontvangen. Dat zijn er 12 meer dan in 2014. De meeste klachten gaan over: • het niet nakomen van de afspraken • hoe de begeleiding omgaat met cliënten • dat begeleiders niet goed of niet zorgvuldig handelen Als er iets fout gaat, moeten medewerkers dat melden. In 2015 hebben ze dat 19.159 keer gedaan. Dit zijn 2.406 meldingen minder dan in 2014. De meeste meldingen gaan over gedrag, medicijnen en valincidenten (struikelen en vallen) van cliënten. Een commissie bekijkt de meldingen. Bij 12 meldingen is extra onderzoek gedaan. Daarvan zijn er 6 bij de inspectie gemeld.

4 | Jaarverslag 2015

BrandveiligheidIn 2015 was brandveiligheid een belangrijk thema. • We gaan beter samenwerken met de brandweer. Bij iedere woning gaan we kijken hoe veilig een woning is en of er aanpassingen nodig zijn. • We hebben een hulpmiddel gemaakt voor cliënten, verwanten

en begeleiders. Dit helpt om te praten over hoe jij brand kunt voorkomen en wat jij moet doen als er brand is (ontruimen).

5 | Jaarverslag 2015

Reorganisatie In 2015 hebben we een aantal dingen gedaan: • Cliënten met een Wlz-indicatie blijven bij Dichterbij. Cliënten die

onder de Wmo vallen (de gemeente betaalt), krijgen voortaan ondersteuning van de organisatie UniK.

• Bij Dichterbij wonen nu minder cliënten en Dichterbij krijgt minder geld van de overheid. Om ervoor te zorgen dat er zoveel mogelijk geld naar de zorg gaat, zijn er 240 mensen ontslagen, vooral op de kantoren.

• Er is een plan gemaakt om bij STEVIG geld te besparen. Dat is nodig, omdat er te veel geld uitgegeven wordt. Er zijn bij STEVIG ook begeleiders ontslagen.

2. Thema’s 2015

6 | Jaarverslag 2015

Medezeggenschap cliënten en verwanten Dichterbij veranderde en de medezeggenschap veranderde mee. We hebben nu 1 cliëntenraad en 5 cliëntenplatforms. Het cliëntenplatform Extramuraal is meegegaan naar UniK. Dichterbij is in 2015 begonnen met een cliëntenpanel. Dit panel denkt mee over zaken die voor cliënten, verwanten en voor Dichterbij belangrijk zijn. Er is bijvoorbeeld meegedacht over het nieuwe ondersteuningsplan, een pictofolder over de cliënten vertrouwens-personen, Quli en brandveiligheid.

7 | Jaarverslag 2015

Eigen regie Aan het einde van 2015 zijn we begonnen met Als je het mij vraagt. Daarbij bestaat het team uit cliënten, verwanten en medewerkers. Het team praat met elkaar over wensen, kansen en mogelijkheden. Op de website www.alsjehetmijvraagt.nl en op Facebook vind je meer informatie.In 2015 hebben we een nieuw individueel ondersteuningsplan (IOP) gemaakt. Dit is makkelijker dan het oude. Cliënten en verwanten kunnen het IOP via Quli bekijken en de rapportage lezen. Ook is gekeken welke technische hulpmiddelen (domotica en e-health) de cliënten kunnen helpen om zelfstandiger te leven. Terugdringen vrijheidsbeperkende maatregelen Dichterbij heeft meegedaan aan het programma Leven in vrijheid. Begeleiders zijn meer gaan nadenken over het terugdringen van vrijheidsbeperkende maatregelen. Locaties onder de loep Veel cliënten willen graag zo individueel mogelijk wonen. Vaak kan dat nu niet bij Dichterbij. Daarom gaan we kijken welke locaties goed zijn, welke niet goed zijn en welke we kunnen verbouwen naar de wensen van de cliënt en voor de toekomst.

8 | Jaarverslag 2015

3. GeldIn 2015 heeft Dichterbij 2,2 miljoen euro overgehouden, dat is 1% van alle inkomsten. Dat is minder dan verwacht, want het doel was 2,5%. Dat het minder geworden is, komt door:• Vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning heeft Dichterbij minder geld dan verwacht.• De reorganisatie heeft meer geld gekost. Dat we geld overhouden is erg belangrijk; we hebben het hard nodig om financieel gezond te blijven.

4. Wat doen we in 2016?In 2016 is ons doel: een gelukkig en fijn leven voor cliënten en enthousiaste en tevreden medewerkers. Wij vinden het belangrijk datjij zoveel als mogelijk zelf bepaalt hoe je leven eruitziet. E-health helpt daarbij. Dit is een verzamelwoord voor technische hulp-middelen die het leven leuker en beter maken. Dichterbij gaat daar steeds meer gebruik van maken. Daar is extra geld voor beschikbaar in 2016. Aan het eind van 2016 hebben alle cliënten het nieuwe ondersteunings-plan. Met behulp van Quli kun je dat inzien. Maar je kunt veel meer met Quli. Vraag je begeleider hoe het werkt. Het wordt een leuk en leerzaam jaar. Natuurlijk komen we problemen tegen, maar samen vinden we uit, wat werkt en wat niet werkt. Op die manier willen we voor elkaar krijgen dat iedereen bij Dichterbij tevreden is.

9 | Jaarverslag 2015

5. Meer weten?Wil je meer weten over een onderwerp dat in het jaarverslag staat? Vind je het leuk om de cijfers te kennen? Je kunt ze opzoeken en lezen in de uitgebreide versie van het jaarverslag 2015. Die staat op de internetsite van Dichterbij.

www.dichterbij.nl/jaarverslag

4. Wat doen we in 2016?

10 | Jaarverslag 2015

www.dichterbij.nl