IT-modernisering met

New Governance

Sturen op kwaliteit, kosten én snelheid van de IT-

dienstverlening

Leon Dohmen 01-07-2014

Diversiteit van doelstellingen van IT-outsourcing (efficiency, goedkoop, snelheid, kwaliteit,

flexibiliteit en innovatie) vraagt om diversiteit van implementatie- en leveringsmodellen voor

de IT-dienstverlening waarbij een mix van economische, organisatorische en technologische

keuzeaspecten een rol spelen.

IT-modernisering met New Governance

2

Introductie

IT-outsourcing speelt een belangrijke bij het moderniseren van de IT-dienstverlening. Geen

enkele IT-afdeling is meer in staat om alles zelf, in eigen beheer, te doen. IT-outsourcing en

het regievak evolueren en professionaliseren. Het woord vak doet denken aan een set van

kennis en vaardigheden: Welke competenties zijn nodig om het regievak bij outsourcing uit te

kunnen oefenen?

IT-outsourcing en regie

Outsourcing is een manier van organiseren. Organiseren is samenwerken om een bepaald doel

te bereiken. En samenwerken vereist coördinatie. Men moet weten wat men wil bereiken en

hoe de samenwerking te besturen. Kennis van regie vergt dus kennis van organiseren. Voor

een overzicht van trends in regie kijken we dan ook naar trends rond organisatie van

outsourcing. Ronald Coase en Oliver Williamson kregen ooit de Nobelprijs voor het antwoord

op de vraag waarom we werk aan gespecialiseerde organisaties overlaten. Waarom bestaan er

eigenlijk bedrijven? Het antwoord luidt: omdat de transactiekosten (waaronder de kosten van

regie) bij uitbesteding aan een andere partij op de markt lager kunnen zijn dan bij zelf doen.

De (organisatie)economie van relatiepatronen wijst dus de weg als het gaat om regie. We

sturen dan op economische parameters en contracten om het handelen van derde partijen te

reguleren.

Trends

Aanvankelijk werden alleen ondersteunende routineprocessen uitbesteed. Maar na verloop

van tijd gaan we spreken over strategic sourcing: het bereiken van concurrentievoordeel door

toegang tot externe hulpbronnen. Zoals Porter zegt: ‘focus on core competence, outsource the

rest.’ En ook al gaat outsourcing dan gepaard met (langlopende) contracten, het gedrag van

partners is niet meer alleen contractueel te regelen, maar moet aanvullend op informele wijze

worden gestuurd. We zien het ontstaan van ‘relational contracts’ als kernelement van regie.

Organisatie-ecologen leren ons intussen dat organisaties zich tijdig aan veranderende

omstandigheden moeten aanpassen om te kunnen overleven. Outsourcing wordt een manier

om in een turbulente omgeving flexibel te kunnen organiseren en innoveren. We bereiken

concurrentievoordeel door op complementaire wijze samen te werken. Organisaties maken

strategische keuzen welke activiteiten zelf te doen en welke door anderen uit te laten voeren.

Diversiteit

We zien een ontwikkeling naar diversiteit van doelstellingen van outsourcing (efficiency,

goedkoop, snelheid, kwaliteit, flexibiliteit en innovatie) en naar diversiteit van implementatie-

en leveringsmodellen waarbij een mix van economische, organisatorische en technologische

keuzeaspecten een rol spelen zoals lift-shift (het verplaatsen van een dienst om kostenvoordeel

te behalen); fix–mix (het eerst optimaliseren van de dienstverlening en dan pas het in delen

ervan uitbesteden); diversiteit van rechtsvormen; cloud; eenvoudige en complexe diensten.

Regie wordt een aspect dat op zichzelf waarde toevoegt als het er in slaagt met een veelheid

van situationele omstandigheden om te gaan. De ontwikkelingen van single sourcing naar

multi-sourcing (vanuit klantperspectief) en van single client naar multi-client (vanuit het

perspectief van in outsourcing gespecialiseerde leveranciers) zijn dan een logische volgende

consequentie. Klanten en leveranciers gaan op in netwerken van steeds grotere en ook

wisselende configuraties, en netwerksturing wordt als nieuwe dimensie aan regievoering

IT-modernisering met New Governance

3

toegevoegd. Zo bouwen we voort op het idee dat uitbesteding van activiteiten de

samenwerking binnen een bedrijf uitbreidt naar samenwerking tussen bedrijven. Maar hoe

kun je die samenwerking tussen organisaties nu het beste vorm geven? En welke eisen

worden hierbij gesteld aan individuen die hieraan bijdragen? Met deze vragen komen we op

het terrein van IT-modernisering met New Governance en leggen we uit hoe je met passende

ontwikkel- en levermodellen en regie de IT-dienstverlening beter, sneller en/of goedkoper

kunt krijgen.

http://www.mijnmanagementboek.nl/shop/index.php/it-modernisering-met-new-governance-

46584-www-mijnmanagementboek-nl.html

IT-modernisering met New Governance

IT-outsourcing en regie vormen een subtiel samenspel tussen deelgebieden van technologie,

organisatie en personen. Dit samenspel vereist afstemming en coördinatie. Dit eerste deel van

de mini-encyclopedie IT-modernisering met New Governance over het vakgebied van IT-

outsourcing en regie geeft een beschrijving van historie, achtergrond, definities, het soort

vraagstuk maar ook een handreiking hoe waarde met IT-outsourcing en regie is te creëren. De

gebundelde kennis en ervaring zijn een goede afspiegeling van de praktijk van IT-outsourcing

en regie. Veel casussen bij grote (internationale) private en publieke organisaties hebben als

voorbeeld gediend bij de samenstelling van dit eerste deel van deze mini-encyclopedie. De

volgende delen gaan verder met het beschrijven van de actuele praktijk maar ook hoe het

vakgebied zich verder zal ontwikkelen en het toenemende belang van netwerkstructuren

waarbinnen organisaties en mensen het vak van IT-outsourcing en regie uitoefenen

Verantwoording

De rijke bundeling van kennis en ervaring op het gebied van IT-outsourcing en regie in dit

boek is mede tot stand gekomen door oorspronkelijke teksten en publicaties en samenwerking

met Marcel van Kooten, Joan Baaijens, Joop Nabbe, Paul van Vuurden en Aloys van Mierlo.

Een speciaal woord van dank is gericht aan Maurice Arntz van NXP die door kritische

reviews en het aandragen van suggesties heeft bijgedragen aan de inhoud van dit boek.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Leon Dohmen is werkzaam bij CGI (voorheen Logica) als Principal

Management Consultant. Hij heeft meer dan 20 jaren ervaring als IT

manager en consultant. Van 2003 tot 2012 doceerde hij Management of

Technology aan de Rotterdam Business School voor Master en MBA

leerprogramma’s. Sinds 2011 voert hij een promotie-onderzoek uit naar

de werkelijke waarde van IT. Professor Bert Kersten is zijn promotor.

- http://www.linkedin.com/pub/leon-dohmen/0/b24/92 -