Inspiratiesessie: De waarde van social media - Mediaplanet

Inspiratiesessie: De waarde van social media

- Inspiratiesessie social media – Mediaplanet – 18/02/2015 -

Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015

Introductie

•  Social media strateeg die organisaties de waarde van social (digital) media in het businessmodel laat vergroten.

•  Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie

•  Twitter: @martijnbaten en @nsma_ •  Slides beschikbaar via

slideshare.net/nsma


h)ps://flic.kr/p/bpUFZa


© Flickr /infodad

Agenda:

1.  Het veranderende medialandschap 2.  De waarde van social media 3.  Afsluiting


Het veranderende medialandschap

https://flic.kr/p/7xqzUr


Media van toen

h)ps://flic.kr/p/8w5ywj


Media van toen

h)p://youtu.be/8JenAyMmZ68


Media is veranderd


Media is veranderd

Toen •  Lineair •  Locatiegebonden •  Begrendsde mogelijkheden •  Actief

Nu •  Non-lineair •  Niet-locatiegebonden •  Onbegrendsde mogelijkheden •  Actief en/of passief altijd verbonden


Onze mediaconsumptie

http://youtu.be/wTaz577eII8


De evolutie van communicatie

h)ps://www.poliJcalcartoons.com/cartoon/c8f4177e-‐41b2-‐4977-‐a6d6-‐5a06c87b32cc.html


De adoptie van media is sneller


Mobiele wereld


Van open naar gesloten

‘Jongeren laten Sociale Netwerken steeds vaker links liggen en brengen meer tijd door met chat apps’


Social is mobiel


WhatsApp business


Social is mobiel


De grote spelers wereldwijd


De grote spelers in Nederland

Bron: Newcom


#QUIZ Quiz


Hoeveel tweets per 60 seconden op Twitter?

Hoeveel tweets?



347.222



Dus dat zijn: 500 miljoen

Tweets per dag


Hoeveel statusupdates per 60 seconden op Facebook?

Hoeveel updates?



293.000



Dus dat zijn: 421.920.000

updates per dag


Hoeveel likes en reacties per 60 seconden op Facebook?

Hoeveel likes en reacties?



2.083.333



Dus dat zijn: 3,2 miljard

likes per dag


Hoeveel nieuwe berichten per minuut via WhatsApp?

Hoeveel berichten?



444.000.000



Dus dat zijn: 64.000.000.000

berichten per dag


Hoeveel foto’s per 60 seconden via Instagram?

Hoeveel foto’s?



216.000



Dus dat zijn: 311.040.000

foto’s per dag


Elke 60 seconde…

h)p://blog.qmee.com/online-‐in-‐60-‐seconds-‐infographic-‐a-‐year-‐later/


De waarde van social media

h)ps://flic.kr/p/3PLq7


Bedrijven zoeken hoe social media waardevol in te zetten

h)p://youtu.be/xpD3D1YiMSI


h)p://designshack.net/wp-‐content/uploads/blackbox-‐4.jpg

Stimulus - Respons


De invloed van social media in het beslissingsproces


h)p://www.thinkwithgoogle.com/collecJons/zero-‐moment-‐truth.html

Zero Moment Of Truth


Zero Moment Of Truth

h)p://youtu.be/g40rrWBx2ok


John Wiley & Sons (2011). The Social Media Management Handbook. Accenture.

De waarde van social media voor organisaties


De waarde van social media voor organisaties


1. Co-create products

•  Meer dan 21.500 ingestuurde ideeën

•  Meer dan 750.000 stemmen

•  Meer dan 101.000 reacJes

•  Meer dan 545 ideeën geïmplementeerd.

h)p://www.ideastorm.com


1. Co-create products


2. Leverage social to forecast and monitor


3. Use social to distribute business processes


4. Derive customer insights

h)p://youtu.be/TtXWWRyJLPw



h)p://www.communispace.com/uploadedFiles/Clients_SecJon/Clients/Case_Studies/AlbertoCulver_Tresemme_CaseStudy.pdf


5. Use social technologies for marketing communication

h)p://www.facebook.com/AcJonFanpagina?fref=nf

•  Meer dan 175.000 fans op Facebook in 5 jaar

•  Officiele pagina van AcJon 11.000 fans

•  Omarmd

gepromoot door AcJon zelf



h)p://youtu.be/h3aCVrcnFOQ


6. Generate and foster sales leads


7. Social commerce


8. Providing customer care via social technologies

•  Maandelijks door 150.000 mensen bezocht

•  460.000 vragen beantwoord

•  Vraag op het forum versus een telefoontje bespaart 5 euro

•  Maandelijks bespaart Telfort 100.000 euro aan servicekosten


8. Providing customer care via social technologies


Aan de slag!


Case: Deloitte

http://www.emerce.nl/nieuws/deloitte-sleept-bijna-half-miljoen-binnen-sociale-media


•  Kennis delen in het DNA van het bedrijf.

•  Medewerkers zijn opgeleid in het schrijven van blogposts.

•  Hierdoor een goede vindbaarheid in zoekmachines.

•  10% van de omzet komt uit bloggen

Case: Dirkzwager


Case: ING


h)p://www.slideshare.net/INGNL/oranje-‐is-‐doelen-‐stellen

Betere afstemming in de organisatie in 10 stappen

INRICHTINGSFACTOREN VOOR SOCIAL MEDIA MANAGEMENT PROCESSEN

ELEMENTEN VAN

EEN SOCIAL BUSINESS

Afstemming met de doelstellingen van de organisatie Strategische doelen

Intern draagvlak en huidige werklast Beleving en cultuur

Integratie met huidige processen, systemen, software Bedrijfsprocessen

Taakgerichte planning Bedrijfsprocessen

Interne autoriteiten Leiderschap en cultuur

Hulpmiddelen en technologie Middelen

Training, handleidingen en richtlijnen Opleiden

Resultaten meten Meten

Continu verbeteringen doorvoeren Meten

Inspelen op online conversaties Risicomanagement


Vragen?

h)ps://flic.kr/p/baHLg


h)p://youtu.be/F7pYHN9iC9I

Social media als glazen bol vol informatie


Die je doelgericht kunt gebruiken

h)p://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk


NSMA Whitepaper

•  10 tips voor effectieve Facebook bedrijfspagina’s;

•  10 tips om effectiever te netwerken via LinkedIn;

•  Social Media Contentkalender 2015; •  Gratis te downloaden; •  Bekijk: socialmediaacademie.nl.


NSMA Praktijkgidsen

•  Praktisch en direct toepasbaar; •  Voor zowel beginners als gevorderden; •  Facebook, LinkedIn en Twitter; •  Direct aan te schaffen via de

webshop; •  15% korting met kortingscode

‘KnalNSMA’

www.socialmediaacademie.nl


www.socialmediaacademie.nl


Contact

Volg onze tips & tricks http://www.socialmediaacademie.nl

Email: [email protected] Twitter: @martijnbaten & @nsma_ LinkedIn: http://linkd.in/nsma

Presentatie te bekijken via: http://www.slideshare.net/nsma

Volg NSMA via:


Inspiratiesessie: De waarde van social media - Mediaplanet

Social Media

Transcript of Inspiratiesessie: De waarde van social media - Mediaplanet