Inschrijving Register Gevolmachtigd Agent geopend! project datakwaliteit en het Werkprogramma...
Transcript of Inschrijving Register Gevolmachtigd Agent geopend! project datakwaliteit en het Werkprogramma...
NUMMER 24 | SEPTEMBER 2017
Inschrijving Register Gevolmachtigd Agent geopend!
Noteer alvast: NVGA-congres op 18 april 2018
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
september 2017 | www.nvga.org | 3
Van de redactie
De vakanties zijn weer voorbij en tussentijds hebben we niet
stil gezeten. Het informatieve en onderhoudende - GA maga-
zine voor het najaar 2017 ligt voor jullie. Ook is de NVGA-site
per 1 augustus vernieuwd en eigentijds live gegaan. Neem
vooral een kijkje op www.nvga.org.
En noteert u ook vast de datum voor het volgende NVGA-
congres, namelijk woensdag 18 april in Utrecht.
Een van mijn portefeuilles in het bestuur is de Commissie
Ledenzaken. Ik kan tevreden terugkijken op de achterliggende
activiteiten vanuit de commissie. Zowel de Ledenvergadering
als de Marktdag Volmachten trok in april zeer veel bezoekers.
Een goede opwarmer voor degenen die enkele weken later
meegingen naar de Businesstrip in Portugal. De gewijzigde
opzet zorgde voor een nog interactiever en inhoudelijker
programma dan daarvoor het geval was. Volgens de
deelnemers absoluut voor herhaling vatbaar!
De voorbereidingen voor een mooie, nieuwe bestem-
ming volgend jaar in mei zijn daarom alweer in
volle gang. In juni kwamen we met het bestuur en alle
commissies in het mooie Hotel New York in Rotterdam
bijeen om het zomerreces met een vermakelijke
activiteit en een etentje in te luiden. Maar natuurlijk stonden
we ook met elkaar stil bij alle urgente en belangrijke dossiers.
Er gebeurt veel in volmachtland: overnames, andere aan-
deelhouders en samenwerkingen zijn aan de orde van de dag.
Vanuit de verzekeringsmaatschappijen worden de nieuwe
samenwerkingsovereenkomsten uitgerold (helaas wel erg
laat), in een aantal gevallen vergezeld van een nieuw voorstel
voor de tekencommissie in 2018. Dat de tekencommissie niet
omhoog gaat in deze voorstellen, zal jullie niet verbazen.
Gezien de toename van alle werkzaamheden vind ik de timing
op z’n zacht gezegd ronduit ongelukkig, om over de bedrijfs-
economische gevolgen nog maar te zwijgen. Voorzitter Ron
Gardenier licht in de pagina’s hierna de visie van de NVGA op
dit punt toe.
Deze ontwikkelingen zullen wij uiteraard met grote belang-
stelling volgen. Het kan nog weleens een turbulent najaar
worden.
Namens de redactie
Arie van den Berg
40
22
VAN DE VOORZITTER 4
OPINIE 5
INSCHRIJVING REGISTER GEVOLMACHTIGD AGENT GEOPEND 6
ALGEMENE LEDENVERGADERING 10
MARKTDAG VOLMACHTEN TREKT BOMVOLLE ZAAL 11
WINNAAR INNOVATIEPRIJS 14
INNOVATIEBLOG 17
NIEUW BESTUURSLID NVGA PLEIT VOOR VOLWASSEN BRANCHE 18
BUSINESSTRIP PORTUGAL 21
SAA SORTEERT ALS LLOYD’S COVERHOLDER VOOR OP MARKTONTWIKKELINGEN 22
CHINA TAIPING WIL MIDDELGROTE VOLMACHTSPELER WORDEN 26
FINANCE ACADEMY BIEDT UNIEKE KWEEKVIJVER VAN VAKMENSEN 29
IMPLEMENTATIE WERKPROGRAMMA RISICOBEHEERSING VOLMACHTEN 32
BESTUURLIJK OVERLEG NVGA EN VERBOND VAN VERZEKERAARS 34
DE ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING 38
DE PASSIE VAN … MAURICE WAGENAAR 40
Inhoudsopgave
6
ANVA Rules
Stadsring 201 3817 BA Amersfoort • De Statie 1 4611 CZ Bergen op Zoom • [email protected] • 033 - 479 82 00
,,- Frans Kemper
Directeur Licent
Als eerste volmachtkantoor live met ANVA Rules. Een groot compliment voor ANVA en onze leden. Gaaf!
,,- Menno van Doorn
Manager volmachten Kettlitz Wulfse Verzekeringen
Een nieuwe medewerker kan hiermee al dezelfde dag een offerte afsluiten.
- Sjouke HoekstraSysteembeheerder Froonacker
Deze efficientieslag kunnen we alleen maken met een procesgestuurde oplossing. En die biedt ANVA Rules.
,,Deze efficientieslag ,,Deze efficientieslag kunnen we alleen ,,kunnen we alleen
Wij kunnen pagina’s vullen over de kracht van ANVA Rules, maar de reacties van onze klanten zeggen voldoende.
Meld u aan voor het gratis webinar op 26 september via
anva.nl/webinar-anvarules
De gloednieuwe oplossing voor acceptatie en
premieberekening waarmee u razendsnel
producten kunt vergelijken, o� reren en afsluiten.
De kracht van ANVA Rules is dat zo veel mogelijk
stappen via een geautomatiseerd proces
verlopen (STP). Bovendien zijn verzekeringspro-
ducten binnen pakketten uitwisselbaar en wordt
er rekening gehouden met uw eigen specifi eke
collectiviteitsafspraken, kortingen en
acceptatieregels.
Er gebeurt veel…
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
september 2017 | www.nvga.org | 54 | september 2017 | www.nvga.org
Een turbulente zomerVan de voorzitter...
Jaar in jaar uit vierde ik mijn zomervakantie op het door mij geliefde eiland Ibiza. Tot dit jaar. Wij hadden besloten dat het
tijd was voor een nieuwe uitdaging, dus togen mijn vrouw, dochter en ik deze zomer naar Amerika. En een ding staat
vast: het was een prachtige vakantiebeleving. Wel was het een vakantie met een bijzonder tintje vanwege de mogelijke
verkoop van Unirobe Meeùs Groep (UMG). Een relaxte vakantie op Ibiza was nog niet zo verkeerd geweest…
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
Maar het zijn de inspanningen dubbel en dwars
waard geweest. Inmiddels is bekend geworden
dat UMG is verkocht aan Aon Nederland. Na
de samenvoeging van Delta Lloyd met de NN
Group een volgend historisch moment voor de
Nederlandse verzekeringsmarkt.
En hoewel de goedkeuring van de toezichthouders en
Ondernemingsraden ten tijde van het schrijven van
dit artikel nog niet is ontvangen en het vervolgtraject
de komende tijd nog de nodige tijd in beslag zal gaan
nemen, ben ik zeer content met Aon als kopende
partij . Ik kijk uit naar de samenwerking met onze
nieuwe collega’s.
Hoe alles zijn weerslag in de praktijk zal krijgen,
zal de tijd uitwijzen, maar ik denk dat deze
samenvoeging ook vanuit NVGA-opzicht
geen verkeerde ontwikkeling hoeft
te zijn. De business vindt vooralsnog
in belangrijke mate op Nederlandse
bodem plaats en biedt volop kansen in
volmachtdistributie.
Duidelijk is in ieder geval dat de
consolidatieslag doorzet, ook binnen het
intermediaire landschap.
Getuige de interviews in dit magazine
houdt het capaciteitsvraagstuk de gemoe-
deren in de vomachtmarkt volop bezig.
Zoals ik eerder in mijn openingstoespraak
van de Algemene Ledenvergadering in april
aangaf, vraagt de kwetsbaarheid van het
aanbod om proactief handelen. Partijen doen
dit, bijvoorbeeld door ‘coverholder’ bij
Lloyd’s te worden of door samenwerking
in volmachtverband te zoeken. En ook
buitenlandse risicodragers betreden
met succes de Nederlandse markt.
De NVGA is op haar beurt bezig de
leden op dit gebied te faciliteren.
Zo is zij bereid leden, onder bepaalde condities, met
een aanbeveling richting risicodragers te ondersteu-
nen om zodoende het proces van capaciteitsverstrek-
king te versnellen.
Ook vinden er momenteel gesprekken plaats met
nieuwe toetreders. Zodra een en ander concreet is,
zullen wij u natuurlijk direct informeren.
Verder blijft informatie-uitwisseling, kennisdeling
en overleg een groot goed. Daarvan was ook volop
sprake tijdens de Businesstrip naar Portugal met leden
en verzekeraars. En ook op de Marktdag Volmachten
van het Verbond van Verzekeraars en de NVGA dit
voorjaar was daar weer ruimschoots gelegenheid toe.
Met het Verbond van Verzekeraars is overleg
gaande over diverse belangrijke onderwerpen, zoals
het project datakwaliteit en het Werkprogramma
Risicobeheersing Volmachten, maar ook om bijvoor-
beeld de letselschadelast terug te dringen. Verderop in
dit nummer een verdere toelichting over de overleg-
structuur zoals we die op dit gebied kennen.
Tot slot nog een paar belangrijke data waaraan dit
Magazine aandacht besteedt. Afgelopen 1 september
is de Erkenningsregeling Gevolmachtigd Agent van
kracht geworden. Graag roep ik mijn collega’s die
beschikken over het volmachtdiploma (zowel leden als
niet-leden als verzekeraars) op zich hierbij aan te slui-
ten. En wat te denken van de Algemene Verordening
Gegevensbescherming? Deze treedt vanaf 28 mei
2018 in werking en heeft een behoorlijke impact op
de verzekeringsbranche. Genoeg werk aan de winkel
dus. De vakantie zit erop!
Ron Gardenier, Voorzitter NVGA
Deze opinie verscheen eerder in VVP 7, 5 september 2017
Opinie
Menigeen zal het beloningsdossier volmacht nog op het netvlies
hebben. Een dossier dat de nodige hoofdbrekens en grijze haren
heeft opgeleverd met destijds uiteindelijk als resultaat dat voor
de meeste stakeholders wel duidelijk werd dat gevolmachtig-
den een passende beloning ontvangen voor de uitgevoerde
werkzaamheden vanuit de uitbestedingsrelatie verzekeraar/
gevolmachtigde. Met het verdwijnen van de rendementsbelo-
ning (in de volksmond winstcommissie) verdween elke mogelijke
perverse prikkel (als die er al was) van het toneel.
In die tijd werd ook de passendheidstoets voor het toekennen
van een bovenmatige beloning geïntroduceerd. Een toets die
echter naast bovenmatigheid ook een ondermaatse beloning als
uitkomst kan hebben.
De praktijk van vandaag leert ons dat de afgelopen jaren de
uit te voeren werkzaamheden vanuit de uitbestedingsrelatie in
omvang significant zijn toegenomen. De beloning is echter niet
meegegroeid. Daarmee staat de passendheid onder druk. De
gevolmachtigde moet invulling geven aan een adequate uitvoe-
ring van alle (sindsdien bijgekomen) werkzaamheden uit hoofde
van Solvency II, Normenkader, Sanctiewetgeving, PARP, AVG,
etc. Menig gevolmachtigde heeft daardoor extra geïnvesteerd
in zijn organisatie, hetgeen onherroepelijk leidt tot een hoger
kostenniveau dat niet door extra efficiency terug te winnen is.
Tot op heden hebben weinig gevolmachtigden zich hierover
beklaagd. Het is namelijk in ons aller belang dat in de uitbe-
stedingsrelatie het gewenste kwaliteitsniveau wordt bereikt
en zolang de volmachtgever zich hiervan bewust is bij het
toekennen van de extra variabele kwaliteitsvergoedingen voor
de werkzaamheden gaat dit ook goed.
Helaas moet ik constateren dat er momenteel bij de uitrol van
de nieuwe Volmachtovereenkomst door verzekeraars druk wordt
uitgeoefend op de hoogte van de vaste volmachtvergoeding
voor de uit te voeren werkzaamheden. Met alle respect maar
daar was de uitrol van een nieuwe overeenkomst niet voor
bedoeld. Van belang was dat wij onderwerpen als Normenkader,
Solvency II, Sanctiewetgeving en de volgend jaar ingaande
nieuwe privacy wetgeving zouden verankeren in een nieuwe
overeenkomst en het was zeker niet de intentie om eenzijdig te
besluiten de beloning voor werkzaamheden te verlagen zonder
een adequate passendheidstoets.
Natuurlijk realiseert een ieder zich dat het rendement op een
aantal branches achterblijft, maar dit is nog geen rechtvaar-
diging voor het zonder toetsing en overleg verlagen van het
inkomen van een gevolmachtigde met vele procenten (1% pro-
centpunt commissie verlagen op auto is al gauw 9% van de in-
komsten verlagen). Het was toch ten strengste verboden om een
link te leggen tussen beloning voor verrichte werkzaamheden en
het verzekeringstechnische rendement op de portefeuille?
De NVGA heeft samen met het Verbond van Verzekeraars als
belangrijke doelstelling om het volmachtkanaal verder te
professionaliseren en de kwaliteit van de uitbestedingsrelatie
te verhogen. In onze activiteiten komt deze doelstelling terug
en staat die centraal tijdens onze ledenbijeenkomsten en
marktmiddagen.
Naar mijn mening wordt dit doel nu volledig uit het oog verlo-
ren en dat is niet juist. Gevolmachtigden hebben zich destijds
geschikt in een lagere vergoeding als gevolg van het wegval-
len van de variabele beloning bij een goed rendement op de
portefeuille.
Het heeft er nu alle schijn van dat de regels van het spel
eenzijdig worden gewijzigd en de rekening van onvoldoende
rendement wederom bij de GA gedeponeerd wordt door naast
de afslagen op de variabele kwaliteitsbeloning nu ook druk uit te
gaan oefenen op de vaste beloning. Voor kwalitatief hoogstaan-
de dienstverlening moet een passende beloning worden betaald.
Mijn oproep is dan ook om te blijven investeren in kwaliteit
en de kracht van samen. Alleen dan zullen wij in staat zijn om
duurzaam, met een positief rendement, te blijven ondernemen.
Ron Gardenier
Voorzitter NVGA
Kwaliteit volmachtbedrijfmoet passend worden beloond
6 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 7
Vanaf 1 september kunnen alle GA-diplomahouders die werkzaam zijn in de volmachtbranche, zich
aansluiten bij de erkenningsregeling Register Gevolmachtigd Agent van de Stichting Assurantie
Registratie (SAR). Vanuit deze registratie, die verplicht is voor NVGA-leden, dient de ingeschrevene
vanaf 2018 deel te nemen aan een programma van permanente educatie. Inmiddels is ook de GA-
opleiding vernieuwd.
NVGA-bestuurslid Michael van Romondt, SAR-voorzitter Michel Hassefras en SAR-
beleidsmedewerker Nelleke Sterrenberg geven een toelichting.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Waarom ontwikkelt de NVGA een zelfreguleringstraject?
Van Romondt: “Ondermeer omdat een GA niet aan de
eindklant adviseert, heeft de minister van Financiën besloten
de wettelijke diplomaplicht voor de gevolmachtigde agent
niet meer in te voeren. Niettemin, moet een GA om in
aanmerking te komen voor een volmachtvergunning wel aan
de AFM kunnen tonen dat de vakbekwaamheid binnen zijn
bedrijf gewaarborgd is. Het zou daarom mooi zijn als de AFM
het nieuwe diploma als een soort norm zal gaan hanteren.
Anderzijds stelt de NVGA-kwaliteitsnormering eisen aan
de deskundigheid van de GA in de vorm van het volmacht-
diploma. Om dit te borgen heeft de NVGA ervoor gekozen
een zelfreguleringstraject te ontwikkelen. Vergeleken met
een wettelijke diplomaplicht is het voordeel dat we nu zelf
meer invloed hebben op de invulling hiervan. De nieuwe GA-
opleiding, die door NIBE-SVV in nauw overleg met de NVGA
is ontwikkeld, is daar een goed voorbeeld van.”
Ook hier de vraag: waarom een nieuwe GA-opleiding en
hoe ziet die eruit?
Van Romondt: “De oude opleiding sloot onvoldoende aan
op de huidige volmachtpraktijk die in de loop der tijd veel
complexer is geworden. Denk aan zaken als: naselectie, risico-
analyse, Self Assessment, UBO en PARP. De nieuwe opleiding
gaat uit van hoe de GA tegenwoordig een volmachtbedrijf
moet leiden, rekening houdend met alle processen en
uitwisseling van communicatie tussen partijen. De opleiding
behelst 80 tot 100 studie-uren en bestaat uit een (digitale)
syllabus, e-learningondersteuning en klassikale begeleiding.
De kosten zijn vergelijkbaar met die van de oude opleiding.”
Voor wie is de nieuwe opleiding bestemd?
Van Romondt: “Hoewel de volmachtmarkt een specialistische
en daarmee een relatief kleinschalige markt is, zal er zeker
belangstelling zijn voor de nieuwe opleiding. Niet alleen
onder de gevolmachtigde agenten, maar ook vanuit verzeke-
raarszijde. Ik beveel de opleiding eveneens van harte aan bij
volmacht-accountmanagers van verzekeraars.”
Moet iedere GA opnieuw examen doen?
Van Romondt: “Nee, voor huidige diplomahouders geldt een
overgangsregeling. Zij kunnen tot 1 juli 2018 hun diploma
inwisselen zonder opnieuw examen te hoeven doen.”
Waarom een erkenningsregeling Register Gevolmachtigd
Agent?
Van Romondt: “Gezien de ontwikkelingen in de volmacht-
markt, is het goed om deskundigheid op een bepaald niveau
vast te leggen en te onderhouden. De erkenningsregeling
Register Gevolmachtigd Agent (RGA), die bij de Stichting
Assurantie Registratie (SAR) is ondergebracht, voorziet hierin.
Bovendien is het op die manier transparant wie er deskundig
zijn. Voor leden van de NVGA is inschrijving in het register
verplicht.”
Voor wie is de erkenningsregeling Register
Gevolmachtigd Agent bestemd?
Hassefras en Sterrenberg: “Alle diplomahouders van het oude
GA-diploma kunnen zich, na omzetting van het diploma en
mits ze aantoonbaar werkzaam zijn in de volmachtbranche,
bij deze regeling aansluiten. Deze mogelijkheid bestaat
eveneens voor de deelnemers die de nieuwe opleiding met
succes – dus met diploma – afronden. Namens de NVGA
zullen Helly Buursma, Roel van den Heuvel en Michael van
Romondt zitting hebben in het subbestuur van de erken-
ningsregeling RGA. Van Romondt zal eveneens een zetel
in het SAR-bestuur gaan bekleden. De opzet van het GA
Register is dezelfde als de SAR hanteert voor haar inge-
schrevenen in de andere registers, zijnde Registermakelaars
en –adviseurs in Assurantiën, Register-pensioenadviseurs en
Register Inkomensadviseurs.”
Zijn er kosten aan deze inschrijving verbonden?
Hassefras en Sterrenberg: “De inschrijving is op persoonlijke
titel, wat niet wegneemt dat in de praktijk in veel gevallen de
werkgever de kosten voor zijn rekening neemt. Deze bedra-
gen bij inschrijving eenmalig € 100,- en jaarlijks € 153,-. Het
bedrag voor permanente educatie is € 200,- per sessie.”
Wat zijn de voorwaarden voor aansluiting bij de
erkenningsregeling Register Gevolmachtigd Agent?
Hassefras en Sterrenberg: “Voor houders van het GA-diploma
oude stijl geldt tot 1 juli 2018 een overgangsregeling. Zij
kunnen zich op basis van dit diploma aanmelden voor het
RGA. Degenen die het nieuwe diploma behalen, kunnen zich
uiteraard vanaf dat moment inschrijven. Voor beide groepen
gelden tevens de volgende persoonlijke voorwaarden:
Houders van het GA-diploma opgelet
Inschrijving Register Gevolmachtigd Agent geopend!
Vlnr: Nelleke Sterrenberg, Michel Hassefras en Michael van
Romondt: “De erkenningsregeling Register Gevolmachtigd
Agent voorziet in het transparant vastleggen en onderhouden
van deskundigheid.”
september 2017 | www.nvga.org | 9
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
• Aantoonbaar werkzaam binnen de branche
bijvoorbeeld als Gevolmachtigd Agent of als
Volmacht-accountmanager bij een verzekeraar.
• Onderschrijving van de beroeps- en gedragsre-
gels die gelden voor de erkenningsregelingen van
de Stichting Assurantie Registratie.
• Het bedrijf waar de ingeschrevene werkzaam
is, dient te beschikken over een adequate
beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
• Een verklaring omtrent het gedrag die niet ouder
is dan een jaar met toetsing op de functie-
aspecten die een directe relatie hebben tot de
financiële dienstverlening.”
Hoe gaat het programma van permanente
educatie (PE) in zijn werking?
Hassefras en Sterrenberg: “De ingeschrevene dient
per kalenderjaar zeven studiepunten te behalen.
De systematiek is dat voor elk uur een punt wordt
toegekend. In de praktijk betekent dit twee sessies
van een halve dag (tweemaal 3.5 uur) of een hele
dag (7 uur). De sessies, die door de SAR worden
gefaciliteerd, vinden plaats in het VNAB kennis- en
ontmoetingscentrum in Rotterdam, en op één of
twee andere nader te bepalen locaties. De inhoud
van het programma wordt bepaald door een PE-
werkgroep waarin ook vertegenwoordigers van de
andere SAR-registers zitting hebben. Uiteraard zal
de inhoud van de sessies zoveel mogelijk toegespitst
zijn op de volmachtpraktijk. Mogelijke onderwerpen
kunnen betrekking hebben op het Werkprogramma
Risicobeheersing Volmachten, Solvency en
portefeuillebeheer.
Aan het begin van ieder kalenderjaar en tus-
sentijds ontvangt de geregistreerde een lijst met
PE-onderwerpen waaruit hij zelf een keuze kan
maken. De sessies zijn kleinschalig van opzet (15 tot
20 personen) en de deelnemer ontvangt vooraf een
casus die de rode draad vormt tijdens de sessie zelf.
Er is geen sprake van een toets, maar uiteraard wordt
er van de deelnemer een actieve houding verwacht.
Naast het lerend effect stellen de deelnemers de
ontmoeting met gelijkgestemden zeer op prijs.”
Wat is het niveau van permanente educatie?
Hassefras en Sterrenberg: “Uiteraard sluit het
niveau van PE aan op het huidige werkniveau. Sinds
kort werkt de SAR samen met de Universiteit van
Amsterdam (UvA) die ook een aantal PE-sessies
aanbiedt. Dit zijn modules op post hbo-niveau. En
hoewel deze modules wat theoretischer van aard
zijn, vormen ze een goede verkenning van wat de
UvA aan programma’s aanbiedt als het gaat om
universitaire opleidingen voor de beroepspraktijk.”
Tot slot benadrukt NVGA-bestuurslid Van Romondt
dat de erkenningsregeling open staat voor de hele
markt en dat het voor de NVGA-leden verplicht is
zich hierbij aan te sluiten. Het secretariaat zal daarop
toezien. Van Romondt zegt zich bewust te zijn van
de extra inspanningen die dit met zich meebrengt,
maar is ervan overtuigd dat deze erkenningsregeling
past bij de kwaliteitsstandaard van de NVGA en de
professionaliteit van het volmachtvak.
OPROEP VOOR DEELNAME AAN DE PE-WERKGROEP Wilt u een actieve bijdrage leveren aan de inhoud
van de PE-sessies voor het Register Gevolmachtigd
Agent, dan nodigen wij u aan om zitting te nemen
in de PE-Werkgroep. Deze groep komt tweemaal per
jaar bijeen en overlegt maandelijks telefonisch met
elkaar.
Uw belangstelling kunt u mailen naar:
[email protected] of [email protected].
SAR IN HET KORTDe Stichting Assurantie Registratie (SAR) is in 2000, mede op initiatief van de NVA en NBVA op-
gericht. De SAR treedt op als beheerder van erkenningsregelingen: de RMiA (Registermakelaar in
Assurantiën), RAiA (Registeradviseur in Assurantiën), RPA (Registerpensioenadviseurs), RIA (Register
Inkomensadviseur) en vanaf 1 september 2017 de RGA (Register Gevolmachtigd Agent). De stichting
heeft als doel de vakbekwaamheid en integriteit binnen de financiële dienstverlening in stand te hou-
den en te bevorderen. Bij de huidige vier registers staan inmiddels meer dan 800 assurantiemakelaars,
assurantie-, pensioen- en inkomensadviseurs ingeschreven.
Michel Hassefras: “Naast het lerend effect stellen
de deelnemers de ontmoeting met gelijkgestemden
zeer op prijs.”
Nelleke Sterrenberg: “Voor houders van het
GA-diploma oude stijl geldt tot 1 juli 2018 een
overgangsregeling.”
Michael van Romondt: “Vergeleken met een
wettelijke diplomaplicht is het voordeel dat we nu
zelf meer invloed hebben op de invulling hiervan.”
Grijpma AsG is een consultancybedrijf gespecialiseerd in het ondersteunen van assurantiebedrijven en verzekeringsmaatschappijen bij het automatiseren van hun verzekeringsadministratie en management informatiesystemen.
Wat kunnen wij u bieden• Consultancy• Applicatiebeheer• Management informatie• Datamigratie• Data schoning• Conversie
Voor meer informatie zie www.grijpma-asg.nl | Email: [email protected] | Telefoon 035-542 98 44
Grijpma AsG_ads.indd 1 30-11-2016 10:46:02
Wij geloven in gemak en persoonlijk contact.a.s.r. Volmachten
10 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 11
Marktdag Volmachten trekt bomvolle zaal
“Beste mensen, het afgelopen jaar was mijn eerste
jaar als voorzitter en ik kan u zeggen: dat is mij goed
bevallen. De NVGA is een mooie vereniging die echt
meetelt in de verzekeringsbranche. Ik vind het dan
ook bijzonder dat ik mij voor de vereniging en voor u
mag inzetten.
KLINKENDE RESULTATENOns volume groeit dit jaar naar 2,8 miljard euro ofwel
25% van de totale schademarkt. Dus ja wij tellen
zeker mee!
In de diverse dossiers zijn het afgelopen jaar door de
bestuursleden en de commissies klinkende resultaten
behaald. Ik noem in het bijzonder de introductie van
het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten
waar de NVGA een duidelijke stem in heeft gehad
en waarbij onwerkbare onderdelen en onnodige
bepalingen in de voorstellen van verzekeraars er door
de NVGA uit zijn gehaald. Noemenswaardig is ook de
nieuwe VSV waarin het normenkader is verankerd en
die de komende periode uitgerold zal gaan worden
door verzekeraars. Ook de poolovereenkomst is
aangepast en de opgerekte termijn van opzegging
van 2/1 naar 4/3 biedt ons meer gelegenheid om
bij een poolopzegging vervangende capaciteit te
realiseren. Uitvoering van de Sanctiewetgeving en de
verschillende zienswijzen van verzekeraars hebben
de gemoederen het afgelopen jaar aardig bezig
gehouden en de UBO-uitvraag door verzekeraars
heeft in een aantal situaties geleid tot verhitte
discussies tussen verzekeraars en GA’s. Het creëren
van een uniform protocol bleek geen sinecure.
Ook op innovatie hebben wij klinkende resultaten
geboekt en kunnen wij vanmiddag met gepaste trots
de eerste winnaar bekend maken van de NVGA AM
innovatieprijs.
Vorige maand zijn wij als vereniging officieel
toegetreden als lid van de ondernemersorganisatie
VNO-NCW. Naast het feit dat wij een bestuurszetel
gaan bekleden, zullen wij ook deelnemen aan de
diverse commissies waaronder de commissie beleid en
regelgeving financiële sector waarin ook het Verbond
participeert. Daarnaast vergroot onze deelname ook
de lobbykracht richting de politiek.
UITDAGINGEN2016 was voor ons distributiekanaal en voor
de schademarkt totaal een turbulent jaar.
Verslechterende resultaten in brand en motorrijtuigen,
overigens mede als gevolg van de hagelcalamiteit,
aanhoudende negatieve resultaten op de
motorrijtuigen-portefeuilles met negatieve uitloop op
letsel hebben geleid tot een verdere verzakelijking van
de relatie tussen verzekeraars en GA’s.
Veel leden werden op een laat tijdstip geconfronteerd
met opzeggingen van aandelen in pooltekening dan
wel opzegging van de volmachtrelatie. De dreigende
consolidatie van het aantal volmachtgevers heeft
in 2017 een gezicht gekregen en helaas verliest de
markt in Delta Lloyd een prominente betrouwbare
volmachtspeler. De kwetsbaarheid van het aanbod
van capaciteit wordt hiermee nogmaals aangetoond
en vraagt om proactief handelen.
IN CONTROLBeste leden, laten wij ervoor zorgen dat wij ‘in
control’ zijn. Dit vraagt wellicht nog meer dan nu
uw aandacht voor risicobeheersing, datakwaliteit,
een strakke procesvoering en focus op een gezond
portefeuillerendement. Wij zullen u als NVGA alle
benodigde ondersteuning bieden om hier een
adequate invulling aan te geven.
Onlangs vroeg DNB ook al aandacht voor het
aanhoudende slechte resultaat op de branche
motorrijtuigen en het onderzoek dat gestart
gaat worden bij verzekeraars en volmachten.
Het rendement in onze distributielijn moet
worden verbeterd. Het kan toch niet zo zijn dat
een toezichthouder straks gaat bepalen welke
maatregelen genomen moeten worden? Dat is onze
eer te na. Wij moeten als gevolmachtigde naast
generieke maatregelen ook individueel maatregelen
willen nemen om het technisch resultaat in onze
eigen portefeuille te verbeteren. Daarom blijft
adequaat portefeuillemanagement key.
TERUGTREKKENDE PARTIJENWij moeten voorkomen dat meer partijen zich uit de
volmachtmarkt gaan terugtrekken. Een portefeuille
met een goed resultaat is het juiste antwoord en zal
naast behoud van bestaande risicodragers ook nieuwe
toetreders aantrekken.
Over onze doelstellingen, activiteiten en behaalde
resultaten voeren wij regelmatig gesprekken met
stakeholders, o.a. DNB en onlangs ook de AFM. Onze
missie is de toezichthouders aan onze kant te krijgen
en te houden!”
Openingstoespraak NVGA-voorzitter Ron GardenierAlgemene Ledenvergadering, 19 april 2017, ‘t Spant! Bussum
“Daarom blijft adequaat
portefeuillemanagement key”
“Onze missie is de
toezichthouders aan onze kant
te krijgen en te houden!”
De NVGA organiseert elk jaar een activiteit voor de gehele volmachtbranche. In het ene jaar vindt het NVGA-
congres plaats. In het andere jaar wordt – gezamenlijk met het Verbond van Verzekeraars – de Marktdag
Volmachten gehouden. De evenementen zijn anders van opzet: bij de Marktdag is er meer aandacht voor de actuele
ontwikkelingen volmacht, zijn er in principe geen stands en hebben wij het netwerken beperkt aangekleed met een
drankje en een borrelhapje. Bij het congres staat strategie centraal en maken wij ook uitstapjes naar andere branches.
Verder is er voldoende gelegenheid voor sponsors om zich te presenteren en hebben wij ook een dinerbuffet.
12 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 13
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
De huidige NVGA-Bestuurssamenstelling
is nu als volgt:
• Ron Gardenier, voorzitter
• Patrick Heuts, vice-voorzitter
• Marcel van Loon, secretaris/penningmeester
• Stefan Bell
• Arie van den Berg
• Michael de Nijs
• Michael van Romondt
• Jorg Roodbeen
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
De Marktdag in de middag bood een
gevarieerd programma:
• Dialoog tussen het Verbond van Verzekeraars
(Leo de Boer) en de NVGA (Ron Gardenier)
• Uitreiking NVGA AM Innovatieprijs
• Ruud Kleynen over de digitale verzekeraar
• Interactieve Paneldiscussie
• Willemieke van Gorkum (DNB) over de
Sanctiewetgeving
• Levenskunstenaar Ilja Gort over zijn
wijnpassie.
Verder is er na een bestuurslidmaatschap van zes jaar
afscheid genomen van Ron Krisman. Als founding
father van o.a. diverse protocollen en processen
werd hem dankgezegd voor zijn vele inspanningen.
Jorg Roodbeen van Gouda & Bredius Assuradeuren,
onderdeel van Klap BV, werd als bestuurslid welkom
geheten.
Na afloop van de Ledenvergadering werd er exclusief
voor leden een warme lunch geserveerd, zodat zij
uitgebreid met elkaar konden bijpraten.
Op 19 april werd de Marktdag Volmachten geor-
ganiseerd, aansluitend aan de jaarlijkse Algemene
Ledenvergadering. Meer dan 300 branchegenoten
waren in de middag present in ‘t Spant! in Bussum.
Het was een leuke en interessante dag, zo bleek ook
uit de evaluatieformulieren waarbij de respondenten
de Marktdag gemiddeld met een acht* waardeerden.
Tijdens de Ledenvergadering is akkoord gegeven aan
de financiële jaarstukken 2016, de begroting 2017 en
het voorstel om de contributie voor 2018 alleen te
indexeren.
Aan de Paneldiscussie namen deel:
• Robbert-Jan de Graaff (NN)
• Arjan Hakkennes (ARAG)
• Adéle Jeuken (a.s.r.)
• Patrick Heuts (Heuts Assuradeuren)
• Roel van den Heuvel (HZB Volmacht)
• Angelique Ruijgrok (Woongarant Volmacht)
Downloads
De foto-impressie van de ALV en Marktdag
Volmachten is voor iedereen zichtbaar via:
http://temp.nvga.nl/impressie-algemene-leden-
vergadering-en-marktdag-2017
14 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 15
Winnaar Innovatieprijs droomt van het creëren van een nieuwe markt
Het Overstromingsrisicomodel is een web-enabled
verzekeringsoplossing die het overstromingsrisico
verzekerbaar maakt op vrijwillige basis en tegen een
redelijke prijs. Het hele traject om tot dit model te
komen, had echter heel wat voeten in de aarde.
De oud-middelbare schoolvrienden Kosta
Keramopoulos (39) en Rogier van der Kooy Versteeg
(38) legden als Neerlandse een lange en moeizame
weg af. Ze trotseerden daarbij de weerstand van het
Verbond die pleitte voor een verplichte collectieve
verzekering. Aan de andere kant van de Noordzee
wisten ze uiteindelijk Lloyd’s te overtuigen dat
Nederland geen badkuip is. Hun tijd en inzet werd
beloond in de vorm van een Lloyd’s volmacht waar-
door ze honderd procent dekking voor het overstro-
mingsrisico konden garanderen. In 2013 betraden
ze daarmee voor het eerst de Nederlandse markt.
Dat was niet meteen een succes, maar in 2016 was
de tijd er rijp voor en is het model inmiddels ook
verfijnd met adrespunten in plaats van postcodege-
bieden. Op deze manier kan voor ieder huishouden
de premie nauwkeurig worden berekend.
BUSINESS DEVELOPMENTHet verzekeren van het overstromingsrisico is één
van de aandachtsgebieden van Neerlandse. Andere
onderdelen, die inmiddels in de Neerlandse Group
zijn ondergebracht, zijn de ontwikkeling en exploi-
tatie van verzekeringssystemen (Neerlandse Cloud
Systems) en assurantieservices voor het interme-
diair zoals incassodiensten (Neerlandse Insurance
Services). Verder is Neerlandse actief in de branche
‘auto’ waarbij ‘ikRijverzekerd’ een zelfstandig vol-
machtkantoor binnen de groep is.
Het inmiddels zestien medewerkers tellende
bedrijf zetelt in het voormalige VideoLab van de
Philipsfabriek dat vandaag de dag onderdak biedt
aan vele start-ups.
“Het klinkt heel divers wat we doen”, steekt Kosta
Keramopoulos van wal, maar eigenlijk doen we
niet meer dan de oude aan de nieuwe wereld
koppelen. Na mijn universitaire studie Sociaal-
Wetenschappelijke Informatica ben ik werkzaam
geweest bij vts (voorziening tot samenwerking)
Politie Nederland en weer later als management
consultant bij Berenschot. In die rollen heb ik mij
beziggehouden met het vraagstuk hoe een ICT-
investering een zo groot mogelijke toegevoegde
waarde kan leveren.”
Het verzekeringsbrein van Neerlandse is Rogier van
der Kooy Versteeg. Direct na zijn middelbare school is
hij in de verzekeringsbranche gaan werken en heeft
hij De Laat Assurantiën met de toenmalige com-
pagnon tot volle wasdom gebracht. Hij haalde alle
noodzakelijke verzekeringsdiploma’s en was actief als
Register Pensioenadviseur. Al in een vroeg stadium
was hij zich bewust van de meerwaarde van een
nieuw businessmodel en eigentijds verdienmodel.
Door hun kennis en kunde te combineren, gaven de
vrienden invulling aan iets wat ze beiden ambieer-
den: het ondernemerschap. “Als Neerlandse maken
wij nu – op basis van licenties - gebruik van ‘high
end techniek’. Daarop bouwen wij, samen met ande-
re ontwikkelaars, systemen. Het is onze mindset dat
we daarin kansen zien. Het Overstromingsrisicomodel
is daar ook uit voortgekomen. Wij hadden toegang
Vlnr: Jannie Benedictus (AM), Kosta Keramopoulos en Rogier van der Kooy Versteeg (beiden
Neerlandse) en Michael de Nijs (NVGA).
De prijswinnaars over hun ambities: “Wij focussen ons op drie uitdagingen: de opdrogende
capaciteit in de markt, de huidige automatisering die iedere volmachtondernemer hoofdpijn
bezorgt en het ontwikkelen van écht goede serviceprocessen voor de klant.”
“We hebben al lang op ons
verlanglijstje staan om zelf een
polisautomatiseringssysteem te
maken dat bij deze markt past”
Keramopoulos: “Auto is echt niet verlieslatend,
zoals velen beweren.”
Neerlandse won met haar Overstromingsrisicomodel de NVGA AM Innovatieprijs op 19 april jongstleden. De jury prees
Neerlandse om haar volhardendheid te komen tot een verzekeringsoplossing voor een risico dat niet eerder verzekerbaar
bleek te zijn. Ook noemde de jury de innovatie van grote betekenis voor de sector. “Het biedt een oplossing voor een
reëel probleem waarbij de initiatiefnemers oog hebben voor een efficiënte en eigentijdse manier van werken.” Dat de jury
hiermee de spijker op z’n kop slaat, blijkt uit het hoge ambitieniveau van de prijswinnaar.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
16 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 17
tot hele precieze overstromingsdata en alle denkbare
overstromingssenario’s. Door verschillende systemen
aan elkaar te knopen, is het huidige model ontstaan.
Wat wij doen is ‘business development’.”
AFNAME IN STROOMVERSNELLINGVan der Kooy Versteeg: “Geerts Financiële
Dienstverleners in Oosterhout, een mooi kantoor
met een sterke regiofunctie, was het kantoor dat
het Overstromingsrisicomodel als eerste aan de
klant aanbood. Daarna volgden Klap en DAK en
inmiddels beschikken we nu over een goed landelijk
netwerk. De onderschrijving van ons model door
de Consumentenbond in 2016 heeft alles in een
stroomversnelling gebracht.”
Op dit moment analyseert Neerlandse verschillende
portefeuilles van diverse volmachtbedrijven op risico
en premie. Volgens Keramopoulos zijn de uitkomsten
voor deze bedrijven vaak heel verrassend: ‘ja, er is
een reëel risico, en ja het is te verzekeren tegen al-
lerzins redelijke premies’. “Ook het feit dat er nu een
dekking voor het overstromingsrisico voorhanden is,
maakt dat een adviseur dit vanuit zijn zorgplicht wel
in zijn advisering mee moet nemen. En het winnen
van de NVGA AM Innovatieprijs is natuurlijk ook een
geweldige opsteker!”
BEHOUD VAN ZELFSTANDIGHEIDZelfstandigheid is voor de Neerlandse-partners
een groot goed. 83,9% van de aandelen is in eigen
handen. De resterende zijn verdeeld over een extern
investeerder en de kantoren Geerts en Klap.
Keramopoulos: ”Wij zijn de volmachtbranche min of
meer ingerold. Door schade en schande hebben we
geleerd dat rendement maken erg belangrijk is voor
behoud van je zelfstandigheid. Dat doen wij door
ons te focussen op de volgende drie uitdagingen:
de opdrogende capaciteit in de markt, de huidige
automatisering die iedere volmachtondernemer
hoofdpijn bezorgt (en dikke rekeningen) en het
ontwikkelen van écht goede serviceprocessen voor
de klant. Als je deze punten oplost als gevolmachtigd
agent, verdien je je zelfstandigheid terug en kun je
rendement maken. Belangrijk, want de volmacht-
markt is niet zelfstandig op dit moment. De echt
grote jongens wel, maar alle kantoren onder de top
tien hebben een probleem. Ons advies: kijk over de
grenzen van Nederland, kijk over de grenzen van
de huidige systemen en kijk over de grenzen van
het huidige ‘klant centraal’. En de klant centraal
is volgens ons niets anders dan dat je samen met
die klant rendement gaat maken en hier samen de
vruchten van plukt. Dat je het gaat hebben over
risico’s in plaats van over premie. Natuurlijk zijn er
slechte volmachten met slechte rendementen. Maar
op bijvoorbeeld auto maken wij evenveel winst - iets
meer nog zelfs - dan dat daarop gemiddeld verlies
“Als je rendement wilt maken,
moet je het net een beetje
anders doen”
wordt gemaakt. Dat is omdat wij hier en daar buiten
de lijntjes treden.”
Keramopoulos maakt dit met een voorbeeld duidelijk.
“Voor ’ikRijverzekerd’ hebben we zelf een tender
uitgeschreven voor glas, in plaats van dat wij glas
standaard inkopen via Glasgarant. Alleen daardoor al
hebben we een derde op autoruiten weten te bespa-
ren en de klanttevredenheid weten te verhogen. En
zo kan ik nog veel meer voorbeelden geven.”
NIEUW POLISADMINISTRATIESYSTEEMBeide heren hebben een duidelijk doel voor ogen.
“Wij willen een nieuwe markt creëren. Dat is onze
droom. De Innovatieprijs heeft onze ontwikkel- en
executiekracht echt bevestigd en veel in beweging
gezet. Veel volmachtpartijen snuffelen in de tech-
nische wereld waarin wij ons al bewegen. Collega’s
weten ons nu nog beter te vinden en stellen ons
gerichte vragen, bijvoorbeeld of bepaalde technieken
wel/niet geschikt zijn voor hun kantoor. En dan ko-
men we op een ander onderwerp en dat is echt een
pijnpunt in de volmachtmarkt: het polisautomatise-
ringssysteem. We hebben al lang op ons verlanglijstje
staan om zelf een dergelijk systeem te maken dat
bij deze markt past. Vanuit een hele andere view.
Dat kunnen wij natuurlijk in ons eentje niet betalen,
maar met een select clubje wel. We zijn daarom nu
in klein verband met een aantal volmachtpartijen
zelf aan het kijken hoe we deze nieuwe wereld kun-
nen betreden. De huidige polisadministratiesystemen
staan in geen verhouding tot wat er nu mogelijk is.”
De branche die de innovators daarvoor als eerste op
het oog hebben, is auto. “Voor auto willen we het
hele proces automatiseren, zoals de volmacht- en
agentenadministratie en klantportals. Parallel daar-
aan ontwikkelen we nu ook een chatbot. Auto is echt
niet verlieslatend, zoals velen beweren. Dat heeft
alles te maken met de wijze van hoe je zaken orga-
niseert en verkoopt. Als je rendement wilt maken,
moet je het net een beetje anders doen. Wij hebben
autonome groei op auto zonder portefeuilles op te
kopen en we maken rendement.”
KANSEN “Het heeft alles met creatief te denken te maken”,
verklaart Keramopoulos de toegevoegde waarde
van Neerlandse. “En met het maken van combi-
naties. Alles bestaat al, maar het gaat erom dat je
het combineert. Daarin zitten de echte kansen in
verzekeringsland. Wij hebben het geluk dat we klein
genoeg zijn, ‘lean and mean’, en vooruit durven te
kijken. Daarbij kopen we volmachtcapaciteit in op
de Lloyd’s markt en daarbuiten gaat het ons om
rendement en niet om het maken van beleggings-
resultaten. Zoals gezegd zijn we nu in klein verband
een team aan het samenstellen met dataspecialisten
en platformbouwers. Als het autoconcept – dat we
vanuit Rotterdam gaan vormgeven – staat, willen we
dit ook voor andere volmachtbedrijven gaan uitbou-
wen. We werken ‘agile’ en in scrum-verband en dat
betekent dat alle disciplines in het team vertegen-
woordigd zijn. De kracht is om in kleine stapjes tot
iets te komen en dat snel te kunnen implementeren.”
2022Over het antwoord op de vraag waar Neerlandse
over vijf jaar staat, hoeven de heren niet lang na te
denken. “We hopen op de drie genoemde punten
echt resultaat te hebben geboekt, zodat we een
belangrijk deel van de volmachtmarkt met onze
diensten en services kunnen bedienen. Daarbij is
het voor ons pas echt een succes als de afnemende
partijen daarmee hun zelfstandigheid in de markt
bewijzen en niet meer afhankelijk zijn van enkele
risicodragers. Dat ze zelf hun toegevoegde waarde
aan de klant kunnen laten zien, wat dan gelijk de
toegevoegde waarde voor de risicodrager is in de
vorm van rendement!”
Rogier van der Kooy Versteeg: “De Innovatieprijs
heeft onze ontwikkel- en executiekracht echt
bevestigd en veel in beweging gezet.”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
InnovatieblogIn deze blog iedere keer aandacht voor een innovatie om volmachtpartijen te informeren én inspireren.
Big Data en Adresscan
Door de inzet van Big Data kunnen tal van processen
binnen de verzekeringsbranche efficiënter worden
ingericht, waarmee vervolgens significante kostenbe-
sparingen gerealiseerd kunnen worden. Een voorbeeld
hiervan is de manier waarop Infofolio met haar
Adresscan webservice individuele opstal- en risicoge-
gevens geautomatiseerd beschikbaar stelt voor de STP
inrichting van aanvraag- en acceptatiestraten. Met
deze innovatie waren we één van de deelnemers van
de NVGA AM Innovatieprijs.
HERBOUW- EN INBOEDELWAARDE MET ÉÉN KLIKInfofolio heeft de afgelopen jaren een kwalitatief
hoogwaardige en landsdekkende database opge-
bouwd aan de hand van meer dan 50 verschillende
(openbare) registers en bronnen. Om uiteindelijk
zinvolle informatie uit deze berg met data te gene-
reren, houdt Infofolio zich eveneens bezig met de
ontwikkeling van diverse econometrische modellen,
waarmee statistische verbanden tussen de verschil-
lende kenmerken ontdekt kunnen worden. Eén van
de huidige toepassingen heeft specifiek betrekking
op de schadeverzekeringsbranche. Infofolio heeft
onder andere het Hermes- model en het Iris-model
ontwikkeld om respectievelijk de herbouwwaarde
en inboedelwaarde van woningen in Nederland te
voorspellen. Doordat de voorspellingskracht van dit
Hermes-model (95%) erg hoog is, heeft een groot
aantal schadeverzekeraars de uitkomst van deze
modellen reeds geaccepteerd als alternatief voor de
traditionele waardemeters.
Op basis van postcode en huisnummer kan - zonder
een vraag aan de klant te stellen - met enkele
muisklikken de herbouw- en inboedelwaarde en
tevens risico-informatie van een adres opgevraagd
worden. En een realistische premie worden berekend.
Dit biedt verzekeraars en gevolmachtigde agenten de
mogelijkheid om hun aanvraag- en acceptatiestraten
efficiënter in te richten en zo makkelijker nieuwe
klanten naar zich toe te trekken. Daarnaast worden
portefeuilles op een geautomatiseerde manier actueel
gehouden en hoeven de waardemeters niet meer eens
in de zoveel jaar opnieuw ingevuld te worden. De
klant hoeft niet meer onnodig belast te worden met
het beantwoorden van (ingewikkelde) vragen. In feite
kan er permanente garantie tegen onderverzekering
geboden worden. Ook kan op deze manier eenvoudi-
ger aan de zorgplicht en andere wet- en regelgeving
in het kader van Solvency II worden voldaan.
INFOFOLIO ALS INNOVATIEPARTNERNaast de huidige dienstverlening is Infofolio continu
op zoek naar nieuwe toepassingen gebaseerd op Big
Data. Zo wordt momenteel gewerkt aan de ontwik-
keling van de Adresscan 360: een management
dashboard om op strategisch niveau relevante stuur-
informatie over de portefeuille te genereren. Mocht u
als gevolmachtigd agent innovatieve ideeën hebben
die u zou willen bespreken met een partij als Infofolio,
dan bent u van harte welkom.
Walter de Groot
Account Manager Infofolio
Big Data biedt volop mogelijkheden en kansen voor gevolmachtigde agenten om hun positie en bestaansrecht te
versterken. De noodzaak hiervoor wordt steeds duidelijker gezien het feit dat ook de consument meer toegang
heeft tot Big Data. De consument is beter geïnformeerd en kritischer en zij kan uiteindelijk makkelijker overstappen
naar de concurrent of een innovatieve nieuwkomer binnen de branche. Het is dan ook goed om te zien dat het
bestuur van de NVGA de onderwerpen innovatie en datakwaliteit hoog op de agenda heeft staan.
september 2017 | www.nvga.org | 1918 | september 2017 | www.nvga.org
Het vraaggesprek vindt plaats op een dinsdag tijdens
lunchtijd. Prettig, aangezien de Buurtboer iedere dins-
en donderdag een verantwoorde lunch verzorgt. Klap
stelt deze ter beschikking aan haar (circa 50) mede-
werkers die afgelopen december hun intrek namen in
het huidige moderne kantorencomplex vlakbij Station
Sloterdijk in Amsterdam. Zowel het volmachtbedrijf
Gouda & Bredius als het bemiddelingsbedrijf Klap
zijn gehuisvest op een ruime etage (boven Netflix)
waarbij de inrichting aansluit bij de bedrijfsmis-
sie: ‘onbezorgd ondernemen, zorgeloos leven’. De
duurzame materialen, zoals glas, hout en bamboe, de
natuurlijke kleurstelling, de gordijnen in plaats van
lamellen en het boomstammetjes-kunstwerk moeten
de open en transparante dienstverlening van het
bedrijf benadrukken. Huiselijkheid - in het grotendeels
online opererende bedrijf - wordt gecreëerd door
een loungegedeelte, een lange houten tafel en een
prominente koffiecorner met PerTazza koffie.
Je waarschuwing aan het bestuur omtrent jouw
toetreding loog er niet om. Hoe luidde die precies?
“Ik heb de bestuursleden gewaarschuwd dat ik een
echte ondernemer en geen bestuurder ben. Als ze
mij binnen het bestuur willen halen, moeten zij zich
dat realiseren. Ik ben nogal rauw, ik neem geen blad
voor de mond en ik heb een uitgesproken mening. En
natuurlijk heb ik ook weleens ongelijk, maar ik word
daar niet door gehinderd. Daarbij wijk ik nogal eens
van de grote grijze middenmoot af. Kortom, ik heb
de ogen wagenwijd open voor alles wat er anders
gebeurt, binnen en buiten de branche.”
Waarom kwam het NVGA-bestuurslidmaatschap
voor jou op het juiste moment?
“Het NVGA-bestuur was op zoek naar echte onder-
nemerskracht waarvoor ik in aanmerking kwam.
Het toeval wilde dat er ruimte in mijn agenda was
ontstaan vanwege mijn nieuwe rol als algemeen
directeur die ik sinds juli 2015 bij Klap vervul. Het
bestuurslidmaatschap past bij deze positie waarin ik
naast mede-aandeelhouder eindverantwoordelijk ben
en mij vooral richt op strategie en innovatie. Ik heb
het bestuur daarom laten weten graag op het aanbod
in te gaan.”
Wat heb je met de NVGA en het volmachtkanaal?
“Allereerst vind ik het gaaf iets terug te geven aan
de branche die mij veel heeft gegeven en nog altijd
veel biedt. Daarnaast zijn innovatie en ondernemer-
schap prominente aandachtsgebieden binnen de
NVGA, die ik erg interessant vind. En misschien nog
wel belangrijker is het gegeven dat de aangesloten
leden bedrijven vertegenwoordigen met een hoge
mate van zelfstandigheid en deskundigheid. Het zijn
juist deze bedrijven die in staat zijn eigen ontwik-
keling na te streven. Het volmachtkanaal is een
ongenadig efficiënt logistiek kanaal met een enorme
innovatiekracht. Ik lever graag een bijdrage aan het
toekomstbestendig maken en houden van dit kanaal.
Gezien alle technologische ontwikkelingen zijn er
mogelijkheden te over waarbij wij ten opzichte van
de grote ondernemingen, zoals verzekeraars, heel
‘agile’ kunnen opereren en snel kunnen reageren op
alle ontwikkelingen. Kortom, ik vervul het bestuurs-
lidmaatschap vanuit een diep gewortelde overtuiging
dat het volmachtbedrijf een bedrijfstak is met veel
potentie en daarmee veel toekomst.”
Het laat zich raden welke dossiers je gaat
oppakken…
“Innovatie is inderdaad één van mijn aandachtsgebie-
den. Michael de Nijs, die dit dossier onder z’n hoede
had en dit uitermate goed deed, zal zich binnen het
bestuur meer met strategie gaan bezighouden. Verder
heb ik een meer dan warme belangstelling voor
datakwaliteit, een dossier dat ik daarom ook op me
ga nemen. De kwaliteit van data is allesbepalend voor
wat je met data kunt. Hier geldt absoluut: ‘garbage
in, garbage out’. Weliswaar is het dossier datakwaliteit
erg gestuurd vanuit de risicodrager en de regelgeving,
maar ik zie zeker het grote belang hiervan voor de
branche. In de ‘longrun’ gaat datakwaliteit ons als
branche ongelofelijk veel potentie opleveren. Ook ben
ik een voorstander van het oprichten van een geza-
menlijk datawarehouse. Het delen van grote hoeveel-
heden data – een mogelijkheid die verzekeraars met
hun omvang wel hebben - zou als volmachtbranche
een mooie, innovatieve ontwikkeling zijn. Ik geloof
sterk in delen om te vermenigvuldigen. Daarom wil
ik inzetten om met z’n allen een zo hoog mogelijke
datakwaliteit na te streven, waarbij we ervoor moeten
waken het paard van Troje binnen te halen, aangezien
ik op mijn hoede ben voor de strategische motieven
van verzekeraars. Wij moeten écht gaan ondernemen
wat betekent dat je soms dingen moet doen die haaks
staan op wat eigenlijk gebruikelijk zou zijn binnen een
meer dan uitstekende relatie. We moeten toegroeien
naar een volwassen branche waarin fabrikant,
groothandel en retailer een gezonde relatie tot elkaar
hebben. Een ander dossier waar ik mede verantwoor-
delijk voor ben is alternatieve capaciteit.”
Hoe ziet de markt er van morgen uit?
“Ontwikkelingen zoals Big Data, Artificial Intelligence,
Internet of Things en ‘mobile’ zorgen ervoor dat het
fenomeen verzekeringen opnieuw uitgevonden moet
worden. Daar waar een verzekering al 4000 jaar
eigenlijk alleen maar schade vergoedt als ‘the shit has
happened’, gaan we toe naar een wereld waarin wij in
staat zullen zijn om ‘the shit niet te laten happenen’.
Ik denk aan autonoom rijdende auto’s in een verge-
vorderd stadium, aan ‘smart homes, smart cities and
smart offices’ waarbij sensoring een belangrijke rol
gaat spelen. Op basis van Big Data-analyses zullen wij
in staat zijn calamiteiten te voorkomen. Een lekkende
leiding wordt geen lekkage en daarmee overstroming
meer. Een weigerende weerstand in een wasmachine
zal niet meer leiden tot kortsluiting en brand en zo
kun je veel meer voorbeelden bedenken. Ik ben ervan
overtuigd dat deze beweging zich de komende jaren
rap zal ontwikkelen en mijn gevoel zegt dat dit zal
leiden tot een sterk dalende premie met gevolgen
voor de hele branche. Tegelijkertijd zal de uitdaging in
een markt van dalende premie zijn om te innoveren
naar een model waarbij het contract dat we aan een
klant aanbieden voor een aanzienlijk deel uit diensten
Nieuw bestuurslid NVGA pleit voor volwassen branche:
“Een keten waarin fabrikant, groothandel en retailer een gezonde relatie tot elkaar hebben”
Tijdens de voorjaars-ledenvergadering stemden de leden in met de benoeming van een nieuw NVGA-bestuurslid.
Het betreft de 47-jarige gepassioneerde (internet-)ondernemer in verzekeringen, zoals Jorg Roodbeen (algemeen
directeur van Klap (waar Gouda & Bredius onderdeel van uitmaakt) zichzelf noemt. Hoewel deze nevenfunctie voor
Roodbeen zelf op het juiste moment kwam, waarschuwde hij het bestuur voor wat ze met hem ‘in huis’ haalde.
Een nadere kennismaking met deze eigenzinnige ondernemer die zich vooral met de bestuursportefeuilles innovatie
en datakwaliteit zal gaan bezighouden.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Jorg Roodbeen: “De kunst is de relatie met de klant
en de positie in de keten te transformeren naar
die nieuwe rol van leverancier in diensten waarbij
ontzorgen zijn belangrijkste taak is.”
“Het delen van grote
hoeveelheden data zou als
volmachtbranche een mooie,
innovatieve ontwikkeling zijn”
Businesstrip Portugal
Na aankomst in Lissabon werd de reis per auto in
twee dagen voortgezet naar de Algarve als eindbe-
stemming. In wisselende samenstelling werden de
auto’s door de businesspartners bestuurd. Op deze
manier werd niet alleen veel van het landschap
gezien, maar was er veel gelegenheid tot nadere
kennismaking en informatie-uitwisseling. Behalve
deze en andere activiteiten was er uiteraard een za-
kelijk programma. Tijdens dit programma werd onder
meer in groepen gediscussieerd over de volgende
vraagstelling:
Bedenk de ultieme oplossing voor een samen-
werking tussen verzekeraars en gevolmachtig-
den op het gebied van ketenintegratie, die per
2020 geïmplementeerd, haalbaar én succesvol is.
Kernbegrippen daarbij zijn: transparantie, rende-
ment en klantdata.
Uit de discussie kwam het volgende naar voren:
• Er zou een track en trace-systeem moeten komen
met betrekking tot de gegevens die door gevol-
machtigden aan verzekeraars worden aangele-
verd. Hiermee wordt helder gemaakt wat er met
de gegevens wordt gedaan.
• Er moet worden gewerkt aan herstel van vertrou-
wen. Ieder dient niet steeds zijn eigen agenda te
hanteren, maar te kijken naar het uiteindelijke
doel.
• De data zou bij een onafhankelijke organisatie
moeten worden neergelegd. Hiermee kan veel
geld worden bespaard en - in samenspraak
- meer met de gegevens worden gedaan. Data-
ontsluiting moet op een eenvoudige manier
plaatsvinden.
• Verdere ontwikkeling van de digitale snelweg.
• Gezamenlijke businessontwikkeling/ lange
termijnplanning. Langjarige samenwerkingsover-
eenkomsten zorgen voor rust.
• Voltooien van de stappen die genomen zijn:
omarmen en implementeren. Verhoging data-
kwaliteit is zo’n voorbeeld. Op tijd aanleveren van
gegevens die voldoen.
• Centraal auditinstituut leidt tot kostenverlaging.
• Transparantie in de keuken van de verzekeraar
zorgt voor meer begrip bij gevolmachtigden.
Over deze suggesties wordt nader gesproken in
het NVGA-bestuur en zullen zeker onderwerp van
gesprek blijven tussen leden en verzekeraars.
Aangezien de deelnemers enthousiast waren over
de nieuwe invulling van het programma, is het onze
intentie volgend jaar weer een dergelijke reis te
organiseren in dezelfde periode. Daarover later meer.
Na vijf jaar ‘Netwerkreis in de sneeuw’ werd dit jaar voor een andere invulling
gekozen: een businesstrip door Portugal met leden en verzekeraars.
september 2017 | www.nvga.org | 2120 | september 2017 | www.nvga.org
zal gaan bestaan. Dat kan bijvoorbeeld sensoring voor
je ’smart home’ en data-analyse zijn waardoor de
juiste beslissingen genomen worden op het moment
dat er iets dreigt te ontstaan. Ga je niet mee in deze
ontwikkeling dan blijf je uitsluitend leverancier in
risico-dekking waarbij het de vraag is of je brand nog
wel dekt of dat dit is verschoven naar dekking van
aansprakelijkheid van de sensorleverancier of van de
data-analyseleverancier. De kunst is de relatie met de
klant en de positie in de keten te transformeren naar
die nieuwe rol van leverancier in diensten waarbij
ontzorgen zijn belangrijkste taak is.”
Wie inspireert jou?
“Ik mag graag gesprekken voeren met interessante
mensen die vertellen over hun ervaringen en hun le-
ven. Ik ben lid van slechts één businessclub: Business
& Bubbles. Juist omdat het geen serviceclub is, maar
een club zonder vaste structuur waarbij het belang-
rijkste bindmiddel ondernemerschap is. Het gaat om
verbinden, vriendschappen en het delen van de liefde
voor lekker eten en drinken. Verder ben ik een echte
nieuwsjunkie. Voetbal en entertainment interesseren
mij niet, maar alles wat te maken heeft met politiek,
economie, innovatie, internet, fin- en insurtech vind
ik rete-interessant. Televisie kijk ik nagenoeg niet.
Netflix daarentegen wel. Mijn dag begint standaard
met het screenen van verschillende uiteenlopende
nieuwsbronnen, variërend van de Volkskrant, NRC,
Telegraaf tot aan GeenStijl. Dat doe ik omdat geen
enkele nieuwsbron tegenwoordig meer objectief is.
Eén van mijn grootste frustraties is de totaal subjec-
tieve stroom van informatie die we constant over ons
heen gestrooid krijgen. De enige mogelijkheid om een
eigen mening te kunnen vormen, is meerdere bronnen
te raadplegen die vanuit verschillende invalshoeken
op een totaal andere manier over hetzelfde onder-
werp berichten. Een tijdrovende klus, maar ik vind het
absoluut noodzakelijk om niet te vervallen in idiote
denkbeelden.”
Omschrijf jezelf
“Nieuwsgierig, gepassioneerd, eigenwijs, koersvast,
vastberaden en ongeduldig. Ook heb ik geen liefde
voor ICT, maar honger naar efficiëntie. Voor mij is ICT
honderd procent een middel.”
En als ondernemer?
“Ik heb de organisatie lang geleid in een veran-
dertraject. De afgelopen vijf tot tien jaar heb ik als
ondernemer heel rauw en dicht op de zaak gezeten.
Mijn grootste uitdaging in mijn nieuwe rol is loslaten
en anderen ruimte geven. Het komt er nu op aan dat
iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt. Als alge-
meen directeur laat ik mij samen met het manage-
ment op gezette tijden bijpraten over de uitvoering
van gemaakte afspraken en het halen van plannin-
gen. Het creëren van rolbewustzijn, eigenaarschap
en daadkracht is daarbij heel belangrijk. Op deze
manier kan ik mij volop bezighouden met strategie
en innovatie en mijn mede-aandeelhouders Michiel
Bredius en Frank Hoffmans met hun respectievelijke
aandachtsgebieden. Externe aandeelhouders hebben
we niet. Zelfs geen bankfinancieringen.”
Welke rol zal je vooral binnen het NVGA-bestuur
gaan vervullen?
“Ik wil vooral discussie losweken binnen het bestuur
om ervoor te zorgen dat we met elkaar de verande-
rende wereld om ons heen constant blijven beschou-
wen en dat we blijven kijken naar wat dat betekent
voor onze rol en hoe die moet veranderen. Want dat
die moet veranderen, daarvan ben ik overtuigd. Het
NVGA-bestuur bestaat uit een gaaf clubje – helaas al-
leen maar – mannen. En ik merk dat mijn prikkelende
rol nu al leidt tot best fundamentele discussies. Wat
goed is. Als wij er met elkaar echt werk van maken
om samen na te denken over een strategie en erin
geloven dat we het samen moeten doen, dan denk
ik dat er een ongelofelijk mooie toekomst voor ons
ligt. Blijven we daarentegen navelstaren en oorlog
voeren op de verkeerde plekken, dan gaan we zeker
ten onder, want dat gaat ten koste van onze energie
en innovatiekracht. We moeten op de juiste dossiers
schaken en we moeten echt strategisch ondernemer-
schap aan de dag leggen.”
“We moeten op de
juiste dossiers schaken en
we moeten echt strategisch
ondernemerschap aan de
dag leggen”
Jorg Roodbeen (rechts) werd
door de NVGA-ledenvergadering
benoemd tot nieuw bestuurslid.
In slechts negen maanden tijd wist SAA met succes de uitgebreide en strenge aanstellingsprocedure van Lloyds
te doorlopen. Vanaf 1 januari dit jaar voldoen zij aan de ‘high Lloyd’s-standard’ en mogen zij zich officieel Lloyd’s
coverholder noemen.
Volgens Arjan Halma en Rob Noordzij van SAA dwingen de inkrimpende capaciteit op de Nederlandse markt en
de verdergaande standaardisatie door risicodragers volmachtbedrijven tot dit soort maatregelen. “Door de Lloyd’s-
volmacht kunnen wij onze klanten op een onderscheidend niveau blijven bedienen.”
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
22 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 23
Het gesprek vindt plaats op een zonovergoten dag in
één van de drie naast elkaar gelegen SAA-panden aan
het Rotterdam Zuidplein. De heren zijn zeer in hun
nopjes met de recent verworven Lloyds-status en zijn
zichtbaar op elkaar ingespeeld. Halma, verantwoor-
delijk voor de backoffice van het beurs- volmacht- en
provinciale kanaal, merkt gekscherend op dat hij
collega Noordzij in de hoogtijdagen van het hele
traject vaker zag dan zijn vrouw. Samen reisden ze
vele malen naar Londen om het hoe en waarom van
de SAA-onderneming persoonlijk toe te lichten. Het
verleden, heden, toekomst: alles kwam daarbij aan
bod. Vele ‘waaroms’ moesten worden beantwoord:
waarom zijn de doelen gekozen zoals die zijn gesteld,
waarom worden de beslissingen genomen zoals die
worden genomen en wat is de motivatie om met
Lloyd’s zaken te willen doen. Ook per mail gingen
even zoveel vragenlijsten heen en weer. “Telkens als je
Zoals de naam typeert, is het bedrijf groot geworden
door bedrijfs- en portefeuilleovernames en werken er
inmiddels zo’n 350 medewerkers.
Halma: “Binnen onze onderneming beschikt iedere
branche over zijn eigen specialisten. Dit is wat ons
onderscheidt. Daarnaast fungeren we als servicepro-
vider voor zo’n duizend agenten en zijn we één van
de weinige ‘providers’ die zaken ook beursmatig kwijt
kan. Nog altijd zijn we gericht op groei en wordt na
een overname direct alle administratie in ANVA on-
dergebracht. We zijn groot in particuliere verzekerin-
gen en dat willen we blijven. Zakelijk willen we echter
nog meer het verschil gaan maken. We zien daarbij
volmacht als ons belangrijkste kanaal om de eindklant
het best te kunnen bedienen. Dit is de reden waarom
we de mogelijkheden van een Lloyds-volmacht zijn
gaan onderzoeken.”
“Deze volmacht heeft alles te maken met de ontwik-
keling dat volmachtgevers zich uit de markt terug-
trekken, voorwaarden meer en meer gestandaardi-
seerd worden en ‘specials’ worden ingetrokken”, gaat
Noordzij verder. “Ofwel, de risicobereidheid neemt
zwaar af. Dat betekent dat als je (autonome) groei
nastreeft en je voor je klant onderscheidend wilt blij-
ven, je op andere elementen moet focussen. Je moet
zaken gaan herijken, zoals: wat zijn de mogelijkheden
binnen de verschillende kanalen, hoe zit je volmacht-
positie in elkaar en waar moet je extra waarde voor je
klant toevoegen? Ook zal je andere partijen moeten
aantrekken, als je je aanbod hetzelfde wilt houden.
Naar aanleiding van deze analyse hebben we voor
het volmachtkanaal gekozen en zijn we het traject
ingegaan om Lloyd’s-gevolmachtigde te worden.”
GEVOLGEN NEDERLANDSE RISICODRAGERSHalma ziet binnen zijn eigen organisatie het niveau
qua complexiteit, maar ook qua kennisniveau van de
medewerkers steeds verder omhoog gaan. “Hoewel
de traditionele partijen nog altijd zeer belangrijke
businesspartners voor ons zijn, hebben de huidige
marktontwikkelingen ertoe geleid dat we om ons
heen zijn gaan kijken en uiteindelijk in Londen zijn
uitgekomen.”
Desgevraagd benadrukken beide heren met klem dat
dit niet op voorhand betekent dat SAA door middel
van de Lloyd’s-volmacht de strijd met haar bestaande
risicodragers gaat aanbinden. “We springen nadrukke-
lijk in de gaten die nu in de bestaande dekking vallen.
De terugtrekking van Delta Lloyd uit de agrarische
sector is hier een mooi voorbeeld van. Daarnaast
SAA sorteert als Lloyd’s coverholder voor op marktontwikkelingen
dacht, nu kunnen ze echt niets meer vragen, vonden
ze er toch weer een paar”, vertelt Halma. Collega
Noordzij, verantwoordelijk voor businessdevelopment
en het label Van Eijck binnen SAA, beaamt dit. “Je
kan het vergelijken met een Nederlandse aanstelling,
maar dan viermaal zo zwaar. Ook moet je als het ware
tweemaal examen doen. Eerst moet je een ‘go’ krijgen
van Lloyd’s zelf en daarna moet je de syndicaten
overtuigen.”
PERSOONLIJK“Inherent aan de Engelse cultuur en de manier
van zakendoen, is dat de focus erg op de persoon
is gericht”, vervolgt Noordzij. “Zo staan wij met
naam en toenaam in de volmachtovereenkomst en
is Lloyd’s in het kader van de aanstelling bij ons op
bezoek geweest om zelf met onze acceptanten en
schadebehandelaars te praten. Wat ons betreft een
prima aanpak, aangezien de aanwezige kennis op die
manier daadwerkelijk kan worden getoetst. Anderzijds
vonden onze mensen dit ook een interessante erva-
ring. Dit neemt niet weg dat het alles bij elkaar een
intensief traject was waarvoor we op voorhand ook
gewaarschuwd waren.” “Maar als we zouden slagen,
zo werd ons verteld, dan zouden we ook goud in han-
den hebben”, vult Halma aan. “En dat klopt. Gelukkig
hebben wij fantastische ondersteuning van Lloyd’s
Benelux gekregen in de persoon van directeur Ralph
van Helden en ook aan onze makelaar in Londen heb-
ben we veel te danken.”
Belangrijk in het hele traject, was ook dat Noordzij
binnen de organisatie grotendeels voor dit traject was
vrijgemaakt. Bovendien had hij vanuit zijn zakelijk
verleden reeds de nodige ervaring met Lloyd’s waar-
door hij over goede ingangen beschikte en ‘last but
not least’ spreekt hij vloeiend Engels, wat uiteraard
meer dan wenselijk was.
WAAROM LLOYDS?SAA (letterlijk vertaald: Samenwerkende Assurantie
Adviseurs) is voortgekomen uit de 35 jaar geleden
opgerichte Rombouts Adviesgroep. Bijzonder voor de
omvang van het bedrijf is dat SAA volledig particulier
eigendom is en daardoor volledig onafhankelijk is.
Als Lloyd’s coverholder springt SAA nadrukkelijk in de
gaten die nu in de bestaande dekking vallen.
“Zakelijk willen we echter nog
meer het verschil gaan maken”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
september 2017 | www.nvga.org | 25
Vandaag nieuwe inzichtenMorgen nieuwe richting
Ons ervaren team van consultants helpt intermediaire organisaties met hun koers voor de toekomst. Dat begint met een scherpe analyse van de identiteit van jouw kantoor en een helder toekomstbeeld. Het helpt je krachtige keuzes te maken, nieuwe wegen in te slaan en voorop te lopen. Verwacht geen dikke rapporten, maar concrete plannen, programma’s en workshops. Ook toekomstgericht ondernemen? Kijk op www.voorzie.nl.
Voorzie is een initiatief van
7229A-17-08
onderzoeken we de mogelijkheden om via Lloyd’s een
uitgebreid pakket op mkb-niveau samen te stellen.
Ook weer met als uitgangspunt dat een dergelijk
pakket niet via de Nederlandse markt kan worden
aangeboden.” “Onze Lloyd’s volmacht heeft voor
de Nederlandse risicodragers geen consequenties”,
benadrukt Halma. “Alles wat we als SAA aan speciale
producten hebben en waar de volmachtgevers vanaf
willen, daarvoor willen we alternatieve USP’s aan
onze klanten aanbieden. We willen onderscheidend
blijven. De ontwikkelingen in de markt dwingen ons
hierop voor te sorteren.”
TYPE VOLMACHTTreedt een volmachtgever in Nederland doorgaans op
als een echte achterwacht, bij een Lloyd’s volmacht
is dat anders. Halma: “Als Lloyd’s coverholder treed je
volledig zelfstandig op.” “Het is in feite omgedraaid”,
legt Noordzij uit. “Nu moeten wij een ‘acceptance
guideline’ schrijven met daarin onze acceptatiecrite-
ria, de uitzonderingen en hoe we daar bijvoorbeeld
mee omgaan. Afwijken kan uitsluitend met een goed
onderbouwde motivatie. Je bent dus als het ware de
risicodrager zelf. Vanwege de wederzijdse ambitie
hebben wij een brede volmacht van Lloyd’s gekregen.
We zijn begonnen met het agrarische pakket en heb-
ben het Benelux-dekkingsgebied recent met Duitsland
uitgebreid. Op dit moment zijn we zoals gezegd ook
met andere producten bezig voortkomend uit de
behoeften van onze klanten. Zo zijn we ook aan het
onderzoeken in hoeverre we het overstromingsrisico
in Nederland kunnen afdekken door dit op te nemen
in onze inboedelverzekering. Hierover zijn we met een
partij binnen onze Lloyd’s volmacht in gesprek.”
Noordzij noemt de uitbreidingen binnen de branches
brand, aansprakelijkheid en transport waarover SAA
momenteel in onderhandeling is met Lloyd’s. “En een
eigen mkb-pakket.”
Bij Lloyd’s zijn zo’n tachtig syndicaten aangesloten.
Hoewel SAA toegang heeft tot al deze syndicaten,
heeft zij ervoor gekozen om met één syndicaat te
starten. Wereldwijd is dat een van de grootste verze-
keraars waar SAA alles kan onderbrengen.
COLLEGA-GEVOLMACHTIGDENDe belangrijkste voorwaarden om voor een volmacht
van Lloyd’s in aanmerking te komen, zijn volume (een
paar miljoen) en kwaliteit.
“Lloyds pretendeert een hoge standaard te hanteren
en ze zien er kritisch op toe dat partijen zich daar ook
aan houden”, geeft Halma aan. “Dat moet je kunnen
waarmaken. Met onze volmacht lopen we weliswaar
op de muziek vooruit, maar vele partijen zijn aan
het onderzoeken hoe te internationaliseren. Zelf
OVER SAA VERZEKERINGENSamenwerkende Assurantie Adviseurs, kortweg
SAA, is een allround en leidende speler in de
assurantiemarkt. Vanaf de oprichting in 1982
is er als onafhankelijk intermediair gestaag ge-
werkt aan verdere groei en professionalisering.
Mede door de vele samenwerkingsverbanden
behoort SAA tot de top tien assurantie-onder-
nemingen in Nederland.
In totaal beschikt SAA over twintig volmach-
ten. Daarnaast heeft zij een aanstelling met
praktisch alle overige in Nederland actieve
verzekeraars en met een groot aantal in
het buitenland actieve verzekeraars. Dit
betreft circa 150 verschillende aanstellingen.
Grote en/of complexe risico’s worden op de
Nederland assurantiebeurs ondergebracht en
indien nodig via de Engelse, Duitse of Japanse
assurantiebeurs. SAA biedt het hele palet
aan risico-inventarisatie, verzekeringen en
financiële dienstverlening, zijnde: pensioenen,
hypotheken, financieringen, verzekeringen en
financiële planning. Ook treedt SAA op als ser-
viceprovider. Onderdelen als administratie, ICT,
marketing, schadebehandeling en klantcontact
kan aan SAA worden uitbesteed
Arjan Halma: “Alles wat we als SAA aan speciale
producten hebben en waar de volmachtgevers
vanaf willen, daarvoor willen we alternatieve
USP’s aan onze klanten aanbieden.”
Rob Noordzij: “Deze volmacht
heeft alles te maken met de
ontwikkeling dat volmachtgevers
zich uit de markt terugtrekken,
voorwaarden meer en meer
gestandaardiseerd worden en
‘specials’ worden ingetrokken.”
vinden we het een interessant proces dat we hebben
doorlopen. Nu kunnen we ons echt concentreren op
de producten waaraan onze klanten behoefte heb-
ben. Ook kunnen collega-gevolmachtigden met ons
samenwerken wat we als ‘provider’ al gewend zijn om
te doen.”
26 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 27
Als Chinees staatsbedrijf is China Taiping een kapitaalkrachtige verzekeraar
die sinds 1993 actief is op de Nederlandse markt. Martin Berrevoets (57),
verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten bij deze buitenlandse
toetreder, heeft een duidelijk doel voor ogen. “Ik kan morgen iets lanceren
wat de hele markt op zijn kop zet, maar dat is niet wat ik ambieer. Ik wil een
gezond bedrijf neerzetten dat structureel goed loopt en behapbaar uitgroeit tot
een middelbare speler in volmachtland.” De inkrimpende capaciteit biedt hier
volgens hem goede kansen voor.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Martin Berrevoets streeft win-winsituatie na
China Taiping wil middelgrote volmachtspeler worden
Bij staatsverzekeringsbedrijf China Taiping, dat in
1929 is opgericht, werken zo’n 330.000 mensen.
Dusdanig groot dat het er in de praktijk op neerkomt
dat iedere Chinees is verzekerd bij China Taiping of
niet. Een alternatief is er niet. Het Europese hoofd-
kantoor, waar zo’n 55 mensen werken, is gevestigd
in Londen. En naast het kantoor in Manchester
met zo’n 6 mensen, is Nederland als ‘branch office’
het enige andere kantoor in Europa. China Taiping
(voorheen China Insurance) zetelt sinds 1993 in het
immense bedrijfsverzamelgebouw Willemswerf aan
de Rotterdamse Boompjes. Met de komst van Martin
Berrevoets in 2015 groeide het aantal volmachten
van 3 naar 12 volmachten (verspreid over Nederland)
en het aantal medewerkers van 3 naar 7.
De portefeuille bestaat voor 95% uit brand en voor
5% uit aansprakelijkheid. China Taiping is zowel
actief op de volmacht- als op de coassurantiemarkt
en is lid van het Verbond van Verzekeraars en van de
Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs.
Binnen de volmachtmarkt opereert ze vooral binnen
de segmenten horeca, vastgoed, midden- en klein-
bedrijf en Verenigingen van Eigenaren. Binnen de
coassurantiemarkt kent zij een bredere tekening.
(FINANCIËLE) POSITIERas-Amsterdammer Berrevoets begon in 1979 als
vakantiekracht bij AGO (de rechtsvoorganger van
AEGON) waar hij voornamelijk op de assurantie-
beurzen werkte. Na 17 jaar, laatstelijk als acceptant
brand, maakte hij voor een periode van 6 jaar de
overstap naar Reaal (en haar dochters). Het opzet-
ten van een beursafdeling en betrokkenheid met
volmachten behoorden daar tot zijn voornaamste
werkzaamheden.
Als ‘underwriter property’ was hij tot slot 12 jaar bij
Generali binnen het brandsegment actief. Daarna
was het moment aangebroken dat hij zijn kennis
en kunde in een ander vat wilde gieten en echt het
verschil wilde gaan maken, maar niet bij een tradi-
tionele partij. Het was China Taiping die hem deze
nieuwe uitdaging bood.
Berrevoets: “Het feit dat ik al zo lang in verzeke-
ringsland rondloop, betekent dat ik kennelijk iets
goed doe. In de bijna 38 jaar dat ik werkzaam ben
binnen de volmacht- en coassurantiemarkt heb ik
een enorme dosis kennis opgebouwd wat prettig
sparren is. Als ‘Head of Business Development’ ben ik
verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten
en kan ik snel aangeven of we iets wel of niet
verzekeren. Ik heb daar een behoorlijke invloed op.
We doen eigen tekening en we hebben onze eigen
herverzekeringsconstructie via A-rated herverzeke-
raars. Dat is allemaal via Londen geregeld.”
Voordat Berrevoets aantrad, had hij zich goed
verdiept in de solvabiliteits- en liquiditeitspositie
van het bedrijf. “Ik heb een naam in de markt hoog
te houden, dus uiteraard heb ik daar als eerste naar
gekeken. China Taiping is een vrij rijke club omdat
zij een staatsbedrijf is. Haar solvabiliteitsgraad ligt
rond de 700 wat best hoog is voor een verzekeraar.
Belangrijk voor ons als ‘branch office’, maar zeker
ook voor onze relaties is het feit dat China Taiping
financieel garant staat voor alle activiteiten die in
Europa plaatsvinden.”
ZELFSTANDIG VERZEKERAARIn het kader van de Brexit onderzoekt China Taiping
de mogelijkheden om als ‘zelfstandig’ verzekeraar
in Nederland verder te gaan. Momenteel worden
daartoe gesprekken met DNB gevoerd. “Mogelijk zul-
len we in dat geval nog meer mensen moeten aan-
nemen”, geeft Berrevoets aan. “Ook zullen we dan
wellicht met eigen voorwaarden en eigen producten
gaan werken. En misschien gaan we zelfs in ‘auto’.
Wie weet wat de volgende stap zal zijn. Niettemin,
indien we als zelfstandig verzekeraar gaan opereren,
brengt dat nieuwe mogelijkheden met zich mee.”
De portefeuille van China Taiping bestaat voor
95% uit brand en voor 5% uit aansprakelijkheid.
“Nieuwe spelers zijn altijd welkom,
zeker nu diverse partijen zich uit de markt terugtrekken”
Samenwerking tussen bedrijfsleven en ROC succesvol
Finance Academy biedt unieke kweekvijver van vakmensen
september 2017 | www.nvga.org | 2928 | september 2017 | www.nvga.org
BEHAPBARE GROEIKansen ziet Berrevoets eveneens als het gaat om
capaciteit. “Nieuwe spelers zijn altijd welkom, zeker
nu diverse partijen zich uit de markt terugtrek-
ken. Uiteraard moet je wel scherp blijven. Partijen
stoppen immers niet voor niets met bepaalde zaken,
maar dat er ruimte is voor groei is evident. We zijn
niet voor niets in 2 jaar tijd naar 12 volmachten
gegroeid.” Deze groei moet volgens de goedlachse
Berrevoets echter wel behapbaar blijven. In het
door hem geschreven vijfjarenplan gaat hij uit van
een groei van 2 à 3 volmachten per jaar. “Het zou
sneller kunnen, maar het opstarten en begeleiden
van nieuwe volmachten moet zorgvuldig gebeuren.
Daarbij kiest China Taiping duidelijk voor een aanpak
gericht op de lange termijn.”
Hoe de beoogde groei het best gerealiseerd kan
worden, is volgens Berrevoets deels afhankelijk van
hoe de markt zich ontwikkelt. “Er is veel beweging.
Zo is AEGON vorig jaar gestopt met haar beurs- en
volmachtactiviteiten en is Delta Lloyd recent over-
genomen door NN Group. Met het oog daarop gaan
we ons naast het zakelijke segment nu ook meer
concentreren op het particuliere segment omdat wij
daarin potentie zien. Daarnaast moet ik het vooral
van mijn bestaande netwerk hebben. Zeker in het
begin benaderde ik relaties actief met de vraag waar
zij behoefte aan hadden. Tegenwoordig benaderen
relaties mij ook zelf met de vraag of ik iets voor
hen kan betekenen. Wat mijn kracht is? ‘Afspraak is
afspraak’ en ik reageer en beslis snel. ‘Nee’ is ook een
antwoord, maar het gaat erom dat je zo ‘nee’ zegt,
dat partijen de volgende keer weer bij je aankloppen.
Ook probeer ik op de stoel van de ondernemer te
gaan zitten om samen oplossingen te creëren. Daar
is zeker ook behoefte aan.”
PERSOONLIJKE DRIJFVERENBerrevoets benadrukt dat China Taiping de markt wil
stabiliseren en geen prijsvechter is. “Natuurlijk pro-
beren we met ‘de grote jongens’ mee te doen, maar
uiteindelijk zal je het niet gaan redden als je puur op
prijs concurreert. We gaan nadrukkelijk voor de lange
termijn en natuurlijk is de prijs daarbij belangrijk.
Echter, de winstgevendheid nog meer, want daarop
worden we uiteindelijk afgerekend.”
De commerciële China Taiping-man ziet zichzelf als
een verzekeraar die zich inhoudelijk met de zaken
bezighoudt. “Dat vind ik ook het leukste. Ik zou niet
alleen maar willen managen. De directie in Londen
bestaat uitsluitend uit Chinezen met wie ik een
goede band heb opgebouwd. Er is sprake van weder-
zijds vertrouwen. Ook hebben ze gevoel bij volmacht
en ze bieden alle mogelijkheden om te groeien. In
volmachtland willen we graag een middelgrote
speler worden die samenwerkt met mooie partijen
waarbij we gezamenlijk kijken naar oplossingen en
dus een win-winsituatie voor beiden creëren.”
Plezier is één van Berrevoets’ USP’s zoals hij zelf zegt.
“Dat komt misschien wel door mijn Amsterdamse
geaardheid. Ik ben een sociaal persoon. Ook zie ik
overal kansen en daarom ben ik in deze club gestapt.
Vroeger was ik een talentvolle voetballer, maar ik
Martin Berrevoets: “Naast het zakelijke segment gaan we ons meer concentreren op het particuliere segment
omdat wij daarin potentie zien.”
heb het nooit tot het betaalde voetbal weten te
schoppen. Het zou daarom extra mooi zijn als er op
mijn pensioengerechtigde leeftijd een China Taiping
van formaat staat. Totstandgekomen met behulp
van mijn volmachtrelaties waarin ik jarenlang heb
geïnvesteerd en aan wie China Taiping nu een dienst
bewijst door capaciteit te bieden. Daarmee zou voor
mij de cirkel rond zijn en zou dat voor mij een kroon
op mijn werk betekenen.”
André Vendrig, algemeen directeur van Verheul Assurantiën
(waar Verheul Assuradeuren onderdeel vanuit maakt) is mede-oprichter
van de Finance Academy. Hij gelooft in ‘eigen kweek’. Eigenlijk wil hij
uitsluitend mensen beginnend in het vak aannemen. Enerzijds omdat zijn
kantoor er onvoldoende in slaagt om mensen van buitenaf duurzaam in
te zetten en anderzijds omdat het eigen kweek-concept dat de Finance
Academy biedt, succesvol is. “Al onze teamleiders zijn via ‘eigen kweek’
binnengekomen. We investeren hier dan ook met volle overtuiging in.”
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Foto’s: Druktemaker Media in Den Helder
30 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 31
De Finance Academy is voortgekomen uit het feit dat
een ontevreden ondernemer acht jaar geleden con-
tact zocht met het Regionaal Opleidingencentrum
(ROC) Kop van Noord-Holland. “In een middag tijd
is de basis voor dit concept gelegd, vertelt Aad de
Wit, voorzitter van het College van Bestuur van
deze ROC. “Het uitgangspunt is en was een nauwe
samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs.
Omdat onderwijs in essentie altijd een beetje achter
loopt op wat het bedrijfsleven aan vernieuwing ont-
wikkelt, is de input uit het bedrijfsleven ongelooflijk
belangrijk. De Finance Academy biedt mbo-opleidin-
gen op niveau 4 aan - het hoogste niveau – waar
nog eens een plus aan wordt toegevoegd. Aan de
respectievelijke opleidingen Assistent-accountant
en Banken & Insurance is recent een derde
opleiding toegevoegd, namelijk die van Juridische
Dienstverlening. Doordat dit in z’n totaliteit meer
leerlingen aantrekt, is het de verwachting dat dit per
richting een hogere aanwas zal opleveren.”
UNIEK CONCEPTHet unieke van het concept is volgens De Wit dat
niet gekozen is voor een standaard programma, zoals
de wetgever dat voorschrijft, maar voor exclusievere
opleidingen.
“Op basis van de wensen die het bedrijfsleven heeft
aangegeven om een aanstaand werknemer zo
interessant mogelijk voor hen te maken, is een plus
aan de opleiding toegevoegd. Eén van die belangrijke
plussen is dat iedereen in het eerste jaar de module
Wft-Basis volgt. Bij de richting Bank & Insurance
worden nog meer Wft-modules aangeboden (zie
kader, red.). Dit maakt de leerlingen zeer gewild voor
het bedrijfsleven, ook voor bedrijven die eigenlijk
voor hbo-niveau opteren. Andersom is het ook een
goede opleidingen voor mensen die eigenlijk naar
het hbo willen, maar dat te abstract en theoretisch
vinden.”
Inmiddels participeren 25 – vrij grote en profes-
sionele - partijen in de Finance Academy. Voor een
instapfee van 7.500 euro ontvangen ze een certifi-
caat van eigenaarschap en kunnen ze door middel
van een zetel in een stuurgroep invloed uitoefenen
op de gang van zaken. Ook kunnen bedrijven tegen
een aparte fee een stagiair inhuren. Zij worden in
dat geval business partners van de Academy. Het
concept staat voor iedereen open.
De Finance Academy is ook opgericht om de
‘ontgroening’ in de Kop van Noord-Holland tegen
te gaan. De opleidingen die de Academy aanbiedt,
moeten voorkomen dat jongeren naar de stad trek-
ken om dergelijke opleidingen daar te volgen en daar
vervolgens ook te gaan werken.
BREDE BASISOPLEIDINGAndre Vendrig, afkomstig van Randstad, is sinds
vijftien jaar algemeen directeur van het 45 mede-
werkers tellende Verheul Assurantiën. Een allround,
regionaal assurantiekantoor dat verspreid over vier
vestigingen opereert en over vijf huisvolmachten
beschikt. Vendrig is één van de actieve participanten
van de Finance Academy. Voor het opzetten van de
Academy maakte hij destijds een halve tot een hele
dag in de week vrij. Sinds een kleine vier jaar is hij
bestuurslid van de Academy en vindt hij de daarmee
gepaard gaande tijdsbesteding prima in te passen
in zijn dagelijkse werkzaamheden. “Maar je bent
nooit klaar met innoveren. De laatste noviteit is de
introductie van een breed basisjaar. Om te voorko-
men dat leerlingen in of na het eerste jaar uitvallen
– want dan is het risico het grootst – hebben we
een financieel, juridisch en administratief basisjaar
ofwel een breed eerste jaar ingevoerd. Voor die tijd
moest de leerling meteen voor een richting kiezen,
maar dan veronderstel je nogal wat kennis en gevoel
voor zo’n specifieke keuze. Mocht het beroepsbeeld
bijvoorbeeld bij de leerling niet helemaal duidelijk
zijn, dan heeft hij baat bij een breder basisjaar.
Verondersteld mag worden dat hij na dit jaar over-
tuigder voor een richting kiest.”
Voor aanvang van de opleiding en keuzerichting
krijgen leerlingen een intake- en capaciteitentest en
respectievelijk een sollicitatiegesprek bij een van de
deelnemende bedrijven (participanten).
De Wit: “Omdat wij leerlingen graag een zo breed
mogelijk leeraanbod doen, ligt het aanbieden van
testen best gevoelig binnen de ROC’s. Echter, op
aanbeveling van het bedrijfsleven hebben we dit toe-
gevoegd aan het concept dat succesvol blijkt te zijn.
Het overgrote deel van de leerlingen die doorgaat
naar het tweede jaar rondt de opleiding namelijk
goed af en krijgt een baan.”
ADOPTIE“Een belangrijke wens van ons was ook om de
leerling eerder te zien”, vervolgt Vendrig. “Voor het
stageverlenend bedrijf is het belangrijk te weten of
de leerling binnen het bedrijf past en of hij voldoet
aan de kwaliteiten die het bedrijf stelt. Uiteraard
ook in het belang van de leerling zelf. Als de leerling
snel wordt geconfronteerd met de praktijk, dan
ontdekt hij wat het vak zelf inhoudt. Naar aanleiding
hiervan heeft de Finance Academy het zogeheten
adoptiemodel ingevoerd. Als het klikt tussen bedrijf
en leerling adopteert het bedrijf de leerling voor de
duur van de opleiding (in totaal drie jaar).
Vendrig is blij met dit model. “Los van het feit dat
de leerling een inhoudelijker stage krijgt, hoeft het
stagebedrijf minder te switchen tussen stagiaires.
Het voordeel van de combinatie van werken en leren,
is bovendien dat het leren wordt vergemakkelijkt
doordat de lesstof meer tot de verbeelding spreekt
en dat dit tegelijkertijd ook het werk ten goede
komt. Verder bezoeken de leerlingen in het eerste
jaar veel bedrijven en instanties waarmee zij later
te maken krijgen, zoals de toezichthouders AFM en
DNB. Dit geeft hen een completer beeld van het vak
dat zij gaan doen. ”
DUURZAAMHEID IN SAMENWERKINGVendrig: “Je investeert in elkaar: ROC in het bedrijfs-
leven en vice versa. Gaande de rit kom je een aantal
dingen tegen, zoals een leerling die niet op z’n plek
is, maar als je met elkaar in gesprek blijft, los je dat
op. Voor ons is de Finance Academy een goede route
om aan vakmensen te komen. Eigenlijk wil ik alleen
nog mensen beginnend in het vak aannemen.” Zijn
ervaring is dat mensen van buitenaf, bijvoorbeeld
afkomstig van een verzekeraar, allemaal na een
aantal jaren weggaan. Kijkt hij naar de mensen die
binnen zijn bedrijf succesvol zijn, dan zijn dat vooral
de mensen uit eigen kweek. “Al onze teamleiders zijn
via die route binnengekomen.”
Bestuursvoorzitter De Wit onderstreept deze visie.
Daarnaast vindt hij dat bedrijven hun (maatschappe-
lijke) verantwoordelijkheid moeten nemen en bereid
moeten zijn in vakmensen te investeren, vooral
ook op de lange termijn. “In mindere tijden laten
bedrijven de ROC’s vaker links liggen. Nu de markt
aantrekt, word ik de hele dag bestookt of ik iets voor
hen kan betekenen. Duurzaamheid in samenwerking
is een groot goed, in voor- en in tegenspoed.”
RESULTAATVolgens Vendrig moet het investeren in vakmensen
onderdeel zijn van het strategisch personeelsbeleid.
“Sinds de start hebben we continu tussen de 4 en
6 stagiaires gehad, verspreid over het 1e, 2e en 3e
jaar. Ofwel van de richting ‘Bank & Insurance’ ofwel
van de richting ‘Assistent-accountant’. Van dit aantal
blijven er jaarlijks 1 à 2 over. Dus dat is het eigen
kweek-verhaal. Dan hebben we ze ruim 2 jaar gezien
en aan het eind van die periode weten we of we met
elkaar door willen.”
Van de kandidaten die niet blijven zegt Vendrig
eveneens profijt te hebben. “Het betreffen mee-
werkstages, waarbij de leerlingen wel opdrachten
en projecten krijgen, maar geen scriptie hoeven
te schrijven. Na een paar weken zijn de leerlingen
ingewerkt en weten ze hoe de hazen lopen. Ze kun-
nen dan nuttig werk doen. Ondanks dat er veel is
geautomatiseerd, is er altijd werk te doen. Bovendien
zijn ze snel inzetbaar dankzij de Wft-modules die
ze hebben gevolgd en vaak nog volgen. Ze kunnen
klanten telefonisch te woord staan en snel opscha-
len. De stagiaires worden behandeld als volwaardige,
toekomstige collega’s. Vanaf dag één doen ze mee.
Het is onze bedrijfsschool. Zo voelt het. Sinds de
vijf jaar dat we dit doen, hebben we zeven jongeren
in dienst genomen. Tot volle tevredenheid van alle
partijen.”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
VOORMALIG LEERLINGEN AAN HET WOORDMelanie van der Holst (links) en Hadassa Berchmans rondden de Opleiding Bank & Insurance van de Finance
Academy met succes af. Inmiddels zijn ze 2 respectievelijk 3 jaar in dienst bij Verheul Assurantiën. Melanie als
verzekeringsadviseur en Hadassa als medewerker volmacht.
Het was vooral de combinatie werken en leren die de voormalige leerlingen aan de opleiding aansprak. Hadassa:
“Op deze manier kun je gelijk praktijkervaring opdoen. De extra uitdaging was het behalen van de Wft-modules. Je
moet van leren houden, want het is een stevige opleiding.” Melanie voegt daaraan toe: “Het vak moet je echt liggen.
Niemand vindt het leuk voor de Wft te blokken, maar je moet doorzetten want de praktijk is natuurlijk uiteindelijk
het leukst.”
Melanie behaalde tijdens de opleiding het diploma voor de Wft-modules Basis, Schade Particulier, Schade MKB en
Consumptief Krediet. Hadassa zelfs nog 2 diploma’s meer, namelijk voor Wft-Inkomen en Wft-Vermogen.
In hun functie vinden ze het vooral fijn hun vakkennis in de praktijk te brengen en van betekenis voor de klanten
te kunnen zijn. Ze hebben het goed naar hun zin bij Verheul Assurantiën en krijgen volop gelegenheid zich te
ontwikkelen.
FINANCE ACADEMYDe Finance Academy is een initiatief van ruim
25 vooraanstaande werkgevers uit de accoun-
tancy, het bank- en verzekeringswezen en de
juridische dienstverlening in Noord-Holland-
Noord. Het doel is het opleiden van jongeren
op mbo+-niveau voor de financiële sector in
Noord Holland. In samenwerking met ROC
Kop van Noord-Holland is deze bedrijfsschool
opgericht.
Op deze wijze werken de participerende
bedrijven aan nieuwe instroom en willen zij
daarnaast talentvolle jongeren behouden voor
de regio.
De participerende bedrijven leveren gastdocen-
ten die borg staan voor een hoog praktijkgehal-
te van de opleiding. Met de Finance Academy
anticiperen ze op hun behoefte aan adequaat
geschoold personeel in combinatie met onder
andere de deskundigheidseisen volgens de Wet
Financieel Toezicht (WFT).
Onderstaande externe diploma’s maken onder-
deel uit van de opleiding:
- WFT Basis
- WFT Schade Particulieren
- WFT Schade MKB
- WFT Vermogen
- WFT Consumptieve kredieten
Aad de Wit: “Op basis van de wensen die het
bedrijfsleven heeft aangegeven om een aanstaand
werknemer zo interessant mogelijk voor hen te
maken, is een plus aan de opleiding toegevoegd.”
André Vendrig: “Het voordeel van de combinatie
van werken en leren, is bovendien dat het leren
wordt vergemakkelijkt doordat de lesstof meer tot
de verbeelding spreekt en dat dit tegelijkertijd ook
het werk ten goede komt.”
“Eén van die belangrijke
plussen is dat iedereen in het
eerste jaar de module Wft-
Basis volgt”
“Dit maakt de leerlingen zeer
gewild voor het bedrijfsleven,
ook voor bedrijven die eigenlijk
voor hbo-niveau opteren”
32 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 33
FOUTEN VOORKOMENVeel taken in het nieuwe Werkprogramma komen
overeen met de vragen in SAGA, maar er zijn ook
nieuwe taken. Ze gaan wél verder dan het oude
SAGA. Voorheen deed je bijvoorbeeld controles op een
stapel acceptatiedossiers en was het voldoende als je
de resultaten van je controles vastlegde. Nu moet je
ook vermelden wat je gedaan hebt om fouten in het
vervolg te voorkomen.
Nieuwe taken vind ik wat lastiger en daarvan staan
er nog wel een paar open. Vooral die waarvoor nog
procedures moeten worden beschreven, of waarvan
de huidige werkwijze niet meer overeenkomt met
de bestaande beschrijving.
PRIMA INSTRUMENTEen groot aantal verzekeringsmaatschappijen be-
steedt aandacht aan het nieuwe Werkprogramma.
In het voorjaar kregen wij verschillende auditcon-
troles, waarbij regelmatig de vraag werd gesteld
of we al begonnen waren en of ze eens mochten
kijken wat we al gedaan hadden. Ook lees ik artike-
len over dit onderwerp in de diverse nieuwsbrieven.
De verzekeraars proberen duidelijk de urgentie aan
te geven en ik vind dat logisch. Het is een goede
stok achter de deur om met het Werkprogramma
te starten.
Natuurlijk kosten de controles veel tijd, maar voor
een goede bedrijfsvoering is het noodzakelijk dat
je controles uitvoert én dat je die goed registreert.
Ik adviseer de NVGA-leden dan ook om er gewoon
aan te beginnen en er wekelijks tijd voor in te plan-
nen. Wacht je te lang, dan kan de hoeveelheid werk
vies tegenvallen.”
Ramona Tuk, Volmachtbeheerder Heinenoord Assuradeuren
“Nieuw Werkprogramma is verbetering”“Hoewel ik positief was over SAGA, vind ik het
nieuwe werkprogramma echt een verbetering.
Bij SAGA hoefde je weliswaar minder vragen te
beantwoorden, maar moest je ook op andere
plekken nog lijstjes invullen en stukken uploaden.
In het nieuwe Werkprogramma kun je op één
plek alle noodzakelijke controles vastleggen.
Het werk is daarmee overzichtelijker. Dat vind ik
prettig, al kan de hoeveelheid taken imponerend
overkomen.
Edith de Jonge-Weijers, Manager Volmacht bij Klap
‘Via AMIS kun je veel controleren’“Ik voer al meer dan twaalf jaar allerlei audit-
controles uit, zelfs voordat er sprake was van het
SAGA. Ik vind het goed én logisch om de contro-
les uit te voeren, je wilt tenslotte weten hoe het
werk wordt uitgevoerd. Ik pak deze taak dan ook
uiterst serieus op: al mijn bevindingen leg ik vast
in een Excel-document en ik voeg zoveel mogelijk
schermprintjes als bewijs toe. Soms voelt dat wel
een beetje kinderachtig, maar het wordt altijd
zeer gewaardeerd.
Ik ben begonnen met de openstaande taken op te
pakken die in SAGA ook al voorkwamen. Ik open
zowel het oude SAGA als het nieuwe Werkprogramma
en vergelijk de omschrijving van de taak. Ik kijk welke
procedures toen van toepassing waren en welke
bewijslast we destijds hebben geüpload. Vervolgens
zet ik het op de juiste manier over in het nieuwe
Werkprogramma.
DRAAITABELLENVoor mijn audits werk ik veel met AMIS, het
Management Informatie Systeem van ANVA. Ik vind
dat een hele fijne basisbron om risicobeheer te doen.
Als je goede filters instelt, kun je controleren of er ne-
gatieve of nul-reserves zijn. Je kunt polissen uitkiezen
waarvan je op voorhand het vermoeden hebt dat er
iets fout kan gaan. Je kunt de wijzigingsredenen op
mutaties terugvinden, net als polissen waar geen pro-
visie geboekt is. Zo heb ik een flink aantal standaard
draaitabellen, die ik gebruik voor mijn controles.
Eén keer per kwartaal voer ik een polis- en schadeau-
dit uit. Ik kijk dan naar diverse aspecten. Bij een au-
toverzekering controleer ik bijvoorbeeld of Roy-data
en de aanmelding bij het RDW goed is gegaan, of de
premie juist is, of de provisie is verwerkt, in hoeveel
dagen de polis is opgemaakt, etc.. Op die manier pak
je in één klap een stuk of tien onderdelen die je voor
je controle moet vastleggen.
Voor een stuk of vijf taken vraag ik bij collega’s
informatie op. Zo vraag ik onze controller om aan
te tonen dat de afdracht van de assurantiebelasting
tijdig betaald is en onze ANVA-beheerder vraag ik
te controleren of de premieprolongatie tijdig heeft
plaatsgevonden. Ik krijg dan schermprintjes van het
bankafschrift en de prolongatie, die ik vervolgens
upload in het dashboard.
WENNENIk moet eerlijk bekennen, dat ik nog wel een beetje
moeite heb met het nieuwe Werkprogramma. De
omschrijving van de taken is best cryptisch, waardoor
ik soms niet weet wat ik moet aantonen. Verder zou
het fijn zijn als de wijze waarop je de audits moet
vastleggen meer aansluit bij de praktijk. Ik kijk bij een
polisaudit naar meerdere aspecten, maar veel van de
zaken die ik controleer staan als aparte taak in het
dashboard. Hierdoor moet ik bij al die verschillende
taken steeds hetzelfde Excel-document uploaden.
Het zou mooi zijn als die taken in het dashboard bij
elkaar staan, want nu staan er soms wel vijftig taken
open, terwijl ik na één polisaudit zo tien taken kan
wegstrepen.
Het nieuwe Werkprogramma is waarschijnlijk ook een
kwestie van wennen ten opzichte van het vertrouwde
SAGA. En het uitvoeren van de auditcontroles blijft
hoe dan ook een noodzakelijke, maar nuttige activi-
teit.”
Voortgang implementatie Werkprogramma Risicobeheersing VolmachtenOnlangs heeft de NVGA een enquête gehouden onder de NVGA-leden om een indruk te krijgen van de mate waarin het
Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten (te vinden op www.volmachtbeheer.nl) bekend is en wordt gehanteerd.
Gebleken is dat er nog steeds leden niet of niet in voldoende mate met het Werkprogramma aan de slag zijn gegaan.
Onder andere wordt het ‘overgangsjaar‘ nog steeds als argument genoemd. Wij benadrukken nogmaals dat het
overgangsjaar slechts betrekking heeft op de accountantscontrole.
TEKST Martin Veldhuizen
Samengevat gelden de volgende verplichtingen:
• Een gevolmachtigd agent dient met
terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2017
het Werkprogramma Risicobeheersing
Volmachten te gaan gebruiken. De aanslui-
ting financiële gegevens moet wel door de
accountant plaatsvinden.
• Over 2018 dient elke gevolmachtigd agent
het Werkprogramma en het accountant-
sprotocol te gebruiken, naast eventu-
ele andere verplichte controles vanuit de
accountant.
Het Werkprogramma kan niet vroeg genoeg
gestart worden. Hoe later men start hoe meer
werk de implementatie met zich meebrengt.
Uit de enquête zijn ook vragen en opmerkingen
voortgekomen. Deze worden meegenomen naar
de betreffende werkgroep van verzekeraars en
gevolmachtigden om zo snel mogelijk op diverse
onderdelen verbeteringen aan te brengen. Het is
zogezegd een dynamisch Werkprogramma.
Nogmaals roepen wij ieder NVGA-lid op
om het Werkprogramma Risicobeheersing
Volmachten voortvarend op te pakken. Het is
van essentieel belang dat de risicobeheersing
volmachten wordt verbeterd. Daar levert het
Werkprogramma, mits goed gehanteerd, een
belangrijke bijdrage aan.
Bestuur NVGA
ERVARINGEN NVGA-LEDENWij hebben contact gezocht met een aantal
volmachtmanagers bij kantoren die actief met
het Werkprogramma aan de slag zijn gegaan.
Hun ervaringen bespreken ze hier.
KLEINE STAP
dan het SAGA, hoewel het nog wel enkele schoon-
heidsfoutjes kent. Zo loopt het nog weleens vast
en staan sommige controletaken er dubbel in. Maar
het vormt beslist geen belemmering om ermee aan
de slag te gaan. Ik merk trouwens dat steeds meer
verzekeraars ons daartoe oproepen. Ook heb ik het
idee dat het animo binnen de volmachtmarkt om het
werkprogramma te gebruiken groeiende is.
Omdat wij al met het SAGA werkten, was het voor
ons een relatief kleine stap om het werkprogramma
te implementeren in ons controlesysteem. Wij hebben
de hulp ingeroepen van SVC en samen met hen veel
tijd gestoken in de werking van het programma en
de wijze waarop wij dit het beste konden vertalen
naar de praktijk. Gaandeweg dat traject raakte ik
steeds enthousiaster. Ik vind het sowieso belangrijk
om, naast de individuele dossiercontroles die op de
afdelingen zélf plaatsvinden, ook overall de processen
te controleren. Want er blijven altijd punten die voor
verbetering vatbaar zijn. Wij voeren eens per kwartaal
uitgebreide auditcontroles uit, bijvoorbeeld op afge-
wikkelde schadedossiers. Onze bevindingen bespreken
we vervolgens in het werkoverleg van de betreffende
afdeling.
INTRINSIEKE MOTIVATIEDe controles moet je in mijn ogen niet uitvoeren
omdat de verzekeraar dat van je verlangt, maar voor
je eigen bedrijf en je klanten. Die intrinsieke motivatie
is nodig om serieus met het Werkprogramma aan
de slag te gaan. Ik vind het zelfs essentieel voor
het voortbestaan van het volmachtbedrijf. Ieder
volmachtkantoor zou het Werkprogramma daarom
moeten zien als een kans om richting verzekeraars,
klanten, maar bijvoorbeeld ook de DNB te laten zien
dat je ‘in control’ bent. Doe je het alleen omdat de
verzekeraar het vraagt, dan torn je feitelijk aan het
bestaansrecht van het volmachtbedrijf. Vind je het
lastig? Ga eens te rade bij collega-volmachtbedrijven
om te kijken hoe zij het aanpakken. We kunnen elkaar
ook helpen!”
Johan van Gaalen, Volmachtmanager bij Centraal Volmachtbedrijf
‘Een kans om te laten zien dat je in control bent’“Het nieuwe Werkprogramma helpt ons om
op een zeer gestructureerde manier met onze
bedrijfsvoering aan de slag te gaan. Ik ben er erg
enthousiast over. Wij zijn voortdurend op zoek
naar hoe wij dingen beter kunnen doen. Het
werkprogramma helpt ons daar echt bij. Het is
een samenvoeging van bestaande controlemid-
delen als het SAGA, waar wij in het verleden
mee werkten, en controles die door verzekeraars,
accountants en auditoren werden uitgevoerd. Ik
vind het overzichtelijk, duidelijk en compleet.
Het werkprogramma is uitgebreider en kent meer
taken dan het SAGA. De controles op de procedures
én de werking daarvan moet je ook goed vastleg-
gen, waardoor je gedwongen wordt om de controles
serieus uit te voeren. Ook het onderdeel klantbelang
centraal krijgt meer aandacht dan voorheen. Het
Werkprogramma vind ik daardoor qua opzet beter
34 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 35
Lagen de standpunten ten aanzien van het belo-
ningsdossier een aantal jaren geleden nog behoorlijk
uiteen, vandaag de dag is de samenwerking goed.
Volgens de twee respectievelijke Verbonds- en
NVGA-vertegenwoordigers Leo de Boer, Robert Otto
(Achmea), Ron Gardenier (UMG) en Patrick Heuts
(Centraal Volmacht Bedrijf) wordt er nu vooral geke-
ken naar de gemeenschappelijke belangen. En vooral
hoe die zo efficiënt mogelijk en met wederzijds
respect kunnen worden ingevuld. “We vormen samen
een keten met ieder zijn eigen rol. Gezamenlijk
moeten we ervoor zorgen dat die keten zo optimaal
mogelijk functioneert waarbij het voornaamste doel
het belang van de klant is.”
De vertegenwoordigers beamen dat de samenwer-
king goed is, er veel bereidheid is er gezamenlijk uit
te komen, maar er ook getracht wordt om ingeval
van verschillen die zo inzichtelijk mogelijk te maken,
zodat de juiste besluiten genomen kunnen worden.
Dat de verstandhouding niet altijd even goed is
geweest, schrijft De Boer mede toe aan het feit dat
partijen op het moment van de beloningsdiscussie
erg in de belangstelling van de toezichthouder en
daarmee de media stonden. “Je wordt dan als het
ware in die discussie meegetrokken. Hoewel we daar
nu uit zijn, wil dat niet zeggen dat deze discussie
voor altijd uit de lucht is, maar wij zullen deze zeker
niet aanwakkeren.”
Hoe is het overleg tussen het Verbond en de
NVGA gestructureerd?
Gezien de nauwe relatie tussen verzekeraars en
gevolmachtigden vindt er intensief overleg tus-
sen partijen plaats. Onderwerpen van overleg zijn
bijvoorbeeld: vakbekwaamheid, fraudebestrijding,
Sanctiewetgeving, datakwaliteit, de Voorbeeld
Samenwerkingsovereenkomst en het zogeheten
nieuwe normenkader.
Ron Gardenier: “De positie van werkgroepen is daar-
bij prominent. Zij bereiden dossiers dusdanig voor
dat die qua besluitvorming een hamerstuk vormen
voor het Bestuurlijk Overleg (BO) (zie kader, red.) dat
zo’n viermaal per jaar bijeenkomt. De kwaliteit van
de werkgroepvoorzitters is geborgd doordat zij gro-
tendeels zitting hebben in het Sectorbestuur Schade
danwel het NVGA-bestuur.” “De structuur is als het
ware doorvlochten”, vertelt De Boer. “Boven het BO
is er het Sectorbestuur Schade van het Verbond. En
in het Platform Volmachten hebben de directeuren
volmacht van verzekeraars zitting. Daar worden za-
ken vanuit verzekeraars voorbereid. Mochten zaken
escaleren en het BO er niet uitkomen, dan is het aan
het Verbondsbestuur om hierover een standpunt in
te nemen, maar dat is nog nooit gebeurd en het is
ook niet reëel te verwachten dat dit zal gebeuren.”
De verantwoordelijk- en bevoegdheden van al deze
overlegorganen zijn verankerd in een governance
statuut. De Boer: “We zijn verguld dat dit goed
beschreven is. Het is een professionalisering van
het Bestuurlijk Overleg dat past binnen de huidige
tijdsgeest waarbij toezichthouders erg op de zaken
letten.”
Welke resultaten worden met dit overleg
bereikt?
Hoewel de gesprekspartners van mening zijn
dat op alle hiervoor genoemde dossiers voort-
gang is geboekt, noemt Heuts de Voorbeeld
Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV) 2017
en de Voorbeeld-poolovereenkomst 2017 met naam
en toenaam. “Deze zijn in recordtempo tussen beide
partijen tot stand gekomen en daarmee illustra-
tief voor de goede samenwerking. Een belangrijke
aanpassing in de VSV is dat het Werkprogramma
Risicobeheersing Volmachten is opgenomen en bij de
poolovereenkomst zijn we erg blij met de verruiming
van de verlengingstermijnen van 2/1 naar 4/3 maan-
den waardoor er meer tijd beschikbaar is om bij een
opzegging van een poolaandeel door een verzekeraar
de benodigde capaciteit elders in te kopen.”
Over resultaten gesproken.
De vorige vraag nodigt uit het met elkaar te hebben
over de resultaten in het volmachtkanaal. Algehele
constatering daarbij is dat de resultaten in de vol-
machtmarkt nog altijd niet zuiver vergeleken kunnen
worden met die van de andere kanalen.
Gardenier: “Provinciale verzekeraars werken nage-
noeg niet met een VRA en dat is uiteindelijk wel de
risicostatistiek om bijvoorbeeld op wagenparkniveau
te beoordelen wat er binnen je portefeuille gebeurt.”
De NVGA-voorman is daarom van mening dat gepro-
beerd moet worden de data zowel op volmacht- als
op provinciaal niveau te verrijken om een genuan-
ceerd beeld te krijgen van welke actie je waar en
wanneer moet ondernemen. “Een zuivere vergelijking
is alleen mogelijk op basis van de schadequote. Die
kun je zuiver monitoren. Dit in tegenstelling tot
de combined ratio waarbij sprake is van toeslagen
voor IBN(E)R. Deze componenten verschillen per
verzekeraar waardoor er per definitie sprake is van
een ondoorzichtig speelveld. We moeten beginnen
met het vergelijken van de schadelast want daarin
zit de grootste pijn.”
In het verlengde daarvan merkt Heuts op dat leden
zich bewust zijn van de noodzaak kwaliteitsslagen
te maken en dit waar mogelijk doen. Hij spreekt de
hoop uit dat op basis van deze slagen het rende-
ment automatisch meelift. “Het kan niet zo zijn
dat deze investeringen niet van invloed zijn op het
“Mede vanwege de druk van de toezichthouders op het volmachtkanaal, is het van groot belang dat verzekeraars
en gevolmachtigden gezamenlijk optrekken en in staat zijn om dossiers gezamenlijk aan te pakken”, aldus
vertegenwoordigers van het Verbond van Verzekeraars en de NVGA. De huidige goede onderlinge verstandhouding en
het intensieve overleg tussen beide partijen leveren daaraan een belangrijke bijdrage.
In dit artikel een uiteenzetting van de overlegstructuur en de visie op actuele volmachtissues.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Lagen de standpunten ten aanzien van het
beloningsdossier een aantal jaren geleden
nog behoorlijk uiteen, vandaag de dag is de
samenwerking goed.
NVGA en Verbond van Verzekeraars:
“Het belang om dossiers gezamenlijk aan te pakken, neemt alleen maar toe”
Patrick Heuts: “Bij de poolovereenkomst zijn we erg
blij met de verruiming van de verlengingstermijnen.”
36 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 37
rendement.” De Boer beaamt dit voor zover er sprake
is van een één-op-één-koppeling. “Dan heb je dat
in de hand, maar op bijvoorbeeld het gebied van
hagelschade ligt dat anders.”
Volgens Otto waren de resultaten over 2016 in de
schademarkt heel slecht. Vooral motorrijtuigen en
hagel waren hier debet aan. De Boer is het hiermee
eens. “Achter die slechte cijfers zitten allerlei oorza-
ken. Sommige kun je in het Bestuurlijk Overleg be-
spreken, bijvoorbeeld daar waar het gaat om fraude.
Aan concurrentie kun en mag je niets doen, maar
het is goed te kijken naar structurele oorzaken van
bijvoorbeeld letselschade die de afgelopen periode
enorm is toegenomen.”
Kunnen verzekeraars en gevolmachtigden
(gezamenlijk) oplossingen aanreiken voor
terugdringing van de letselschadelast?
“Dit onderwerp heeft de volle aandacht van het
NVGA-bestuur”, geeft Gardenier aan. “Vooral in de
communicatie tussen verzekeraar en gevolmachtigde
kan er veel verbeterd worden. Als een gevolmach-
tigde een letselschadedossier aan de verzekeraar
overdraagt, is het vaak onduidelijk hoe zo’n dossier
zich ontwikkelt. Informatie-uitwisseling over
bijvoorbeeld de termijnen en letselschadecompo-
nenten, is vaak beperkt. Hoewel letselschades door
verzekeraars worden behandeld, maken die wel deel
uit van de portefeuille van de gevolmachtigde waar-
door het goed is daar een rol in te spelen. Aangezien
alle NVGA-bestuursleden bij elkaar een behoorlijke
letselschadeportefeuille vertegenwoordigen, zijn we
zelf gestart met een analyse op klantprofielniveau
en naar hoe een schade zich in de tijd ontwikkelt
(uitloop). Het doel is na te gaan of een patroon per
verzekeraar, per klantprofiel danwel qua letselscha-
decomponent kan worden vastgesteld. Aan de hand
van deze uitkomsten kunnen we gezamenlijk met
verzekeraars kijken of we tot oplossingen kunnen
komen.”
Hoe kijkt het Verbond aan tegen de
consolidatietrend bij verzekeraars?
Otto reageert daarop genuanceerd. “Volmacht sec is
vaak niet een overweging voor verzekeraars om wel
of niet samen te gaan. Het gaat vooral om schaal-
grootte en het samenvoegen van activiteiten.”
Volgens De Boer is de consolidatieslag een ‘fact
of life’. Hij vindt het volkomen logisch dat in een
volwassen markt met zware wet- en regelgevingsei-
sen en weinig verdiensten, consolidatie plaatsvindt.
“De levenmarkt is met miljarden achteruit gegaan en
ook de schademarkt kenmerkt zich al jaren door een
stabiel premie-inkomen. Je kan voor of tegen regen
zijn, maar op een gegeven moment is het wat het
is in de markt. Tegelijkertijd moet die consolidatie
natuurlijk niet gepaard gaan met een volledig gebrek
aan dynamiek. Daar is de klant zeker niet bij gebaat.
Ik snap de zorg van de NVGA, maar een ‘standstill’ op
volmachtcapaciteit is niet waarschijnlijk. Nederland
is een makkelijk land voor buitenlandse toetreders.”
Gardenier geeft op zijn beurt aan dat de NVGA deze
ontwikkeling niet kan negeren of mag onderschat-
ten. “Als vereniging moeten we er voor onze leden
zijn op het moment dat zich een capaciteitsprobleem
voordoet. De capaciteit moet geborgd zijn - liefst
door onze Nederlandse partners - maar op het
moment dat die te wensen overlaat, moet je een
alternatief hebben. Wij onderzoeken daarom nog
steeds de mogelijkheden. In Nederland is er een
aantal Lloyds coverholders. Mocht er een probleem
ontstaan, dan hebben we in ieder geval een aantal
Leo de Boer: “Ik snap de zorg van de NVGA, maar
een ‘standstill’ op volmachtcapaciteit is niet
waarschijnlijk.”
Robert Otto: “Als we niet kunnen aantonen dat
we in control zijn, kan de toezichthouder van de
verzekeraar eisen dat hij extra kapitaal aanhoudt.”
Ron Gardenier: “Aangezien alle NVGA-bestuursleden bij elkaar een
behoorlijke letselschadeportefeuille vertegenwoordigen, zijn we
zelf gestart met een analyse op klantprofielniveau en naar hoe een
schade zich in de tijd ontwikkelt.”
mogelijkheden om capaciteit in te kopen. Dat is
zorgvuldig naar onze leden toe en dit wordt ook van
ons verlangd.” “Het is goed hierover gezamenlijk in
gesprek te blijven”, stelt Verbondsdirecteur De Boer.
Welke dossiers hebben absoluut prioriteit?
Urgenter dan consoliderende verzekeraars noemt
De Boer projecten als datakwaliteit, risicobeheersing
en privacywetgeving. “Het gedrag van verzeke-
raars wordt in belangrijke mate bepaald door de
toezichthouders.” “Als we niet kunnen aantonen dat
we in control zijn, kan de toezichthouder van de
verzekeraar eisen dat hij extra kapitaal aanhoudt wat
een ingrijpende maatregel is”, voegt Otto toe.
Ook de nieuwe privacywetgeving moet niet on-
derschat worden. De Boer: “Per 25 mei 2018 is de
Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)
van toepassing. Dat betekent dat er vanaf die datum
dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese
Unie (EU). Maak daar snel werk van. Los van de
boetes, is het afbreukrisico enorm.”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
SAMENSTELLING BESTUURLIJK OVERLEGAfvaardiging Verbond van Verzekeraars:
• Robert Otto (Achmea), voorzitter
• Robert van der Schaaf (a.s.r.)
• Jaap de Louw (Avéro)
• Leo de Boer (Verbond van Verzekeraars)
• Ferdinand Soeteman (Verbond van Verzekeraars)
• Reinder Kruyt (Verbond van Verzekeraars)
• Frank Romijn (Amersfoortse)
Afvaardiging NVGA:
• Ron Gardenier (UMG Assuradeuren)
• Patrick Heuts (Heuts Assuradeuren en Centraal Volmacht Bedrijf)
• Jacqueline Jonker (NVGA)
Gardenier: “Urgent voor een toekomstbestendig
volmachtkanaal is dat we met z’n allen een slag
maken om de kosten in de keten terug te dringen.
De inrichting van producten van verzekeraars is voor
een GA nog steeds een kostbare operatie. Teveel
partijen zijn hierbij betrokken en helaas is de afstem-
ming tussen partijen niet altijd optimaal. Hoe mooi
zou het zijn als iedere verzekeraar haar producten
aanbiedt via een platform, alle gevolmachtigden
zich daarop aansluiten en zij alle producten in hun
backoffice kunnen ontsluiten. Je krijgt dan een veel
betere borging, bijvoorbeeld in de vorm van het
voeren van juiste tarieven en lagere kosten in de ke-
ten. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat de
gewenste combined ratio gerealiseerd wordt en de
gevolmachtigde zijn noodzakelijke marge behoudt.”
Otto vindt dit soort ideeën zeker de moeite van het
bespreken waard. “Het is belangrijk om een toe-
komstbestendig en vitaal volmachtbedrijf te hebben.
Het Verbond staat open voor deze discussie met de
NVGA.”
38 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 39
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
Nieuwe ingrijpende privacyregels op komstDe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die per 25 mei 2018 de Wet bescherming
persoonsgegevens (Wbp) vervangt, brengt een flink aantal wijzigingen met zich mee die ook voor een
gevolmachtigd agent (GA) relevant zijn. Wees daarop voorbereid.
Een GA sluit namens een of meerdere verzekeraars of
banken verzekeringen af voor zijn of haar klant. Hoe
uw relatie met de verzekeraar of bank is vormgege-
ven, bepaalt mede de privacyverplichtingen die op u
als GA rusten. Vanuit privacyoptiek is het van belang
om te bepalen of een GA zich als verantwoordelijke
of verwerker in de zin van de AVG kwalificeert.
De verplichtingen voor een verantwoordelijke en
verwerker verschillen namelijk. Een verantwoorde-
lijke bepaalt het doel van en de middelen voor de
verwerking van persoonsgegevens. Een verwerker
verwerkt enkel persoonsgegevens ten behoeve van
een verantwoordelijke.
VERSCHILLENDE ROLLENHoe weet u welke rol u vanuit privacyoptiek vervult?
Daarvoor dient u te kijken naar hoe u met persoons-
gegevens omgaat en naar hoe uw verhouding met
de verzekeraar of bank is. Dat een verzekeraar of
bank het risico van de verzekering draagt, brengt niet
automatisch met zich mee, dat zij (exclusieve) zeg-
genschap over de persoonsgegevens hebben. Indien u
persoonsgegevens van de klant ontvangt, dan heeft u
vaak zeggenschap over die persoonsgegevens. U be-
paalt dan hoe de persoonsgegevens worden gebruikt
en waarvoor. In dit geval bent u verantwoordelijke in
de zin van de AVG. Dit is anders indien de verzekeraar
bepaalt wat u met de persoonsgegevens kan en mag
doen. U heeft in dit geval te gelden als verwerker.
Ook kan een combinatie van de twee zich voordoen.
Bijvoorbeeld indien u zelfstandig persoonsgegevens
van uw klanten verwerkt ten behoeve van uw eigen
bedrijfsvoering, bent u verantwoordelijke. Als de
verzekeraar echter zeggenschap heeft over een aantal
van de door u verwerkte persoonsgegevens in het
kader van de afgesloten verzekering, bent u tevens
verwerker.
DE VERANTWOORDELIJKEEen verantwoordelijke heeft veelal meer en zwaardere
verplichtingen ten opzichte van de verwerker. Zo
dient de verantwoordelijke veelal een privacyverkla-
ring op te stellen waarin de betrokkene (degene wiens
persoonsgegevens verwerkt worden), geïnformeerd
wordt over hoe om wordt gegaan met zijn persoons-
gegevens. De AVG stelt, ten opzichte van de Wbp, een
hele reeks nieuwe voorwaarden aan de privacyverkla-
ring. Laat uw bestaande privacyverklaring dus zeker
even herzien.
De verantwoordelijke is voorts verplicht om verwer-
kersovereenkomsten te sluiten met verwerkers die
voor hem persoonsgegevens van de klant verwerken.
In een verwerkersovereenkomst worden afspraken
gemaakt over hoe de relatie tussen de verantwoor-
delijke en de verwerker is vormgegeven en hoe
de verwerking en controle plaats zal vinden. De
verantwoordelijke moet er rekening mee houden
dat hij voor de juiste verwerking verantwoordelijk is
en blijft, ook indien hij een verwerker inschakelt om
de verwerking voor hem te verrichten. Hier komt de
AVG wederom met een flink aantal (nieuwe) eisen,
waardoor herziening van bestaande verwerkers-
overeenkomsten mogelijk nodig is.
Naast het opstellen van stukken, zoals de privacy-
verklaring en de verwerkersovereenkomst, heeft de
verantwoordelijke een hele reeks andere plichten.
Zo kan hij onder omstandigheden op grond van de
AVG verplicht zijn een functionaris gegevensbe-
scherming (FG) aan te stellen. Dat is een persoon
die diepgaande kennis heeft van privacy-recht en
die tijdig wordt betrokken bij alle aangelegenhe-
den die verband houden met de bescherming van
persoonsgegevens. De aanstelling van een FG kan
overigens een flinke kostenpost met zich brengen.
Verder is het goed om na te denken of men een FG
intern wil aanstellen of extern wil inhuren.
Het uitvoeren van een gegevensbeschermingsef-
fectbeoordeling (privacy impact assessment (PIA)),
kan eveneens onder de taken van de verantwoorde-
lijke vallen. Bij een PIA dient de verantwoordelijke
zijn hele organisatie vanuit privacy-oogpunt door
te lichten, risico’s te inventariseren en waar nodig
maatregelen te nemen. Afhankelijk van de grootte
en de complexiteit van de organisatie van de GA,
kan dit een tijdrovende en kostbare klus zijn.
DE VERWERKERDe verwerker heeft ten opzichte van de verant-
woordelijke minder verplichtingen. Als verwerker zal
de GA vooral afhankelijk zijn van de verantwoor-
delijke en hetgeen in de verwerkersovereenkomst
staat. De verwerker dient er echter rekening mee
te houden dat ook hij gebonden is aan de AVG. Zo
mag de verwerker niet zomaar een sub-verwerker
inschakelen. Tevens zal de sub-verwerker, zoals een
hosting provider, minimaal dezelfde inhoudelijke
verplichtingen opgelegd moeten krijgen die de
verantwoordelijke de verwerker heeft opgelegd. Met
deze factoren dient rekening te worden gehouden
in de verwerkersovereenkomst. Indien de verwerker
een sub-verwerker in wil schakelen, zal hij zich er
bovendien van moeten vergewissen dat hij altijd
aansprakelijk is voor het nakomen van de sub-verwer-
kersovereenkomst en de AVG door de sub-verwerker.
Er is dus sprake van een keten; de verantwoordelijke
laat persoonsgegevens van klanten verwerken door
de verwerker, die op zijn beurt mogelijk een sub-
verwerker inschakelt om die persoonsgegevens te
verwerken. De verantwoordelijke is (eind)verantwoor-
delijk voor de keten en moet op grond van de AVG
mogelijkheden hebben tot het houden van toezicht
en het controleren van de naleving van de AVG en de
verwerkersovereenkomst. Als er iets mis gaat, zullen
de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en eventueel be-
nadeelde klanten aankloppen bij de verantwoordelijke.
De verwerker, daarentegen, is verantwoordelijk voor
de sub-verwerker en heeft er dus ook belang bij de
sub-verwerkersovereenkomst goed te regelen. Een GA
kan verschillende posities in deze keten innemen. Het
is voor een GA dan ook belangrijk om van te voren
goed na te denken over welke functie hij heeft en hoe
hij de relatie met andere partijen in de keten vorm
wil geven.
De verwerker is tot slot verplicht om de verantwoor-
delijke te ondersteunen bij het uitvoeren van een PIA.
Onder omstandigheden kan de verwerker ook worden
verplicht om een functionaris gegevensbescherming
aan te stellen.
HANDHAVINGHet is voor een GA voorts van belang om te weten
wanneer hij welke rol vervult, omdat het niet-naleven
van de AVG namelijk sancties tot gevolg kan hebben,
zoals een boete. Sancties worden in beginsel aan de
verantwoordelijke opgelegd. De boetes in de AVG zijn
sterk verzwaard ten opzichte van de Wbp (die ook al
niet mild waren). Conform de AVG kan de AP boetes
Dewi Harkink en Rik Geurts
Van Iersel Luchtman Advocaten
“Het is voor een GA dan ook
belangrijk om van te voren
goed na te denken over welke
functie hij heeft en hoe hij de
relatie met andere partijen in
de keten vorm wil geven”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
ONDERSTEUNING BIJ WBP EN AVG De actuele eisen op het gebied van het omgaan met privacygevoelige data zijn vastgelegd in de Wet
bescherming persoonsgegevens (Wbp). Bureau DFO heeft hierover een documentatieset ontwikkeld:
‘Wbp in kleine stapjes’. Onderdeel van dit pakket zijn diverse modellen.
Leden van de NVGA kunnen deze set met korting aanschaffen via
https://www.dfobv.nl/product/wbp-kleine-stapjes/<
Vanaf 25 mei 2018 wordt in Nederland de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van
kracht. Deze nieuwe eisen bouwen voort op de eisen zoals die nu al gelden op grond van de Wbp. Mr.
J. Oosterbaan Martinius, algemeen directeur Bureau DFO over deze AVG: “De sector onderschat in hoge
mate de impact die deze nieuwe regels zal hebben op de dagelijkse kantoororganisatie. Het uitgangspunt
dat de klant de volledige regie moet kunnen voeren over zijn eigen klantdata staat haaks op bepaalde
bedrijfsmodellen die nog steeds in ontwikkeling zijn. Wij denken dat deze nieuwe eisen de positie van de
persoonlijke advisering zal versterken, maar de werving voor concepten van digitale advisering en bemid-
deling zal afremmen.” Via periodieke nieuwsbrieven en nieuwe modellen gaat Bureau DFO de sector
begeleiden bij een zo efficiënt mogelijke invoering van de nieuwe AVG-eisen.
Meer informatie over deze DFO AVG Nieuwsbrief
www.dfobv.nl/product/kennismaking-nieuwsbrief-implementatie-avg-4-stuks
NVGA-actiesEr zijn veel vragen van leden over de
activiteiten van de NVGA op dit vlak.
• Momenteel vinden er gesprekken
plaats met brancheorganisaties in de
distributieketen over de verschillende
rollen vanuit de privacy-optiek.
• Bij helderheid over de verschillende
rollen bespreken wij met
deskundigen de mogelijkheid van
voorbeeld-verwerkersovereenkomsten.
• De NVGA zal werken aan een checklist
inzake de processen die rondom de AVG
in kaart moeten worden gebracht.
opleggen van maximaal € 20.000.000 of 4% van de
wereldwijde jaaromzet. Een boete moet uiteraard
wel redelijk zijn en in veel gevallen zal de AP eerst
een (bindende) aanwijzing geven (herstelmogelijk-
heid). Wees er echter op beducht dat onderzoeken
van de AP vaak gepubliceerd worden en dat het enkel
worden vermeld in een onderzoek kan leiden tot
imagoschade.
CONCLUSIEWegens de diverse verhoudingen die een GA kan
hebben tot verzekeraars en klanten, zijn privacyvraag-
stukken vaak best complex. Hierdoor, in combinatie
met een flink aantal nieuwe regels en verhoogde
sancties, adviseren wij u uw organisatie zo snel moge-
lijk ‘AVG-proof’ te maken.
40 | september 2017 | www.nvga.org september 2017 | www.nvga.org | 41
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
De passie van...
Maurice Wagenaar
Maurice Wagenaar (Manager Volmacht & Beurs bij Delta Lloyd) laat zich moeilijk in een hokje plaatsen. Hij geniet van
zowel hardrockmuziek als van wandelen en hardlopen in de natuur. Beide vormen een goede uitlaatklep voor hem.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Herten & zwijnen spotten
Gevraagd naar zijn passie is het wandelen en hard-
lopen in de natuur dat hij als eerste noemt. Daarbij
blijft hij het fascinerend vinden wilde zwijnen en
herten te spotten.
Het is op een windstille, zonnige maandagavond in
augustus dat ik Maurice Wagenaar op zijn wandeling
mag vergezellen.
Maurice draagt casual schoenen. Dat betekent dat er
geen lange of steile tocht in het verschiet ligt, zoals
hij later in het gesprek te kennen geeft. In dat geval
zou hij namelijk zijn stevige wandelschoenen aan
hebben gehad. Nog opvallender is echter het AC DC-
shirt dat hij draagt. Toeval of een bewuste keuze? In
ieder geval is dit aanleiding om naar zijn liefde voor
hardrockmuziek te vragen. Muziek is voor Maurice
de muzikaliteit en het samenspel van bandleden, de
ontroering en de emotie. “Als ik naar een concert
geweest ben, heb ik energie voor tien. In tegenstel-
ling tot wandelen of hardlopen. Daar word ik zen van.
Maar beide zijn een belangrijke uitlaatklep voor mij.”
Met succes heeft hij zijn liefde voor hardrockmuziek
ook aan zijn vrouw en zoontjes overgebracht. “Mijn
zoontje was vijf toen ik ‘m voor het eerst meenam.
Hij vond het fantastisch. En natuurlijk heb ik ‘m niet
vooraan bij de boxen neergezet. Nadat ik zelf een
keer na een concert dagen met een piep in m’n oren
heb rondgelopen, heb ik gehoorbeschermers op maat
laten maken met daarin een transistor. Deze doppen
zijn nauwelijks zichtbaar en ik kan op die manier het
juiste volume bepalen.”
OORSPRONG Het wandelen heeft hij met de paplepel ingegoten
gekregen. Hij was zes jaar toen zijn ouders, woon-
achtig in de Zaanstreek, een caravan in Beekbergen
(vlakbij Apeldoorn) kochten. “Dat is nu 42 jaar
geleden. Veel wegen waren toen nog onverhard en de
campings stonden op het punt van beginnen. Er was
niet zoveel te doen, dus gingen mijn ouders, broertje,
zusje en ik altijd met de hond het bos in. Toen ik tien
was ging ik er zelf alleen met de hond op uit. Hier
komt natuurlijk wel de oorsprong vandaan, dat ik dit
mooi vond en nog altijd vind.”
Acht jaar geleden besloot Maurice om samen met
zijn gezin de drukke Zaanstreek te verruilen voor het
rustige Apeldoorn, waar ze nog altijd met plezier
wonen.
Voor de komst van de kinderen wandelde Maurice
veel met zijn vrouw. “Vakanties stonden in het teken
van wandelen. Dat hebben we in Italië, Engeland
en Spanje gedaan. Gewoon een week wandelen.
Hartstikke leuk. Je loopt dan van dorp naar dorp of
van Bed & Breakfast naar Bed & Breakfast. Je komt
van alles tegen. In de Abruzzen, een natuurgebied
nabij Rome, was het elke dag raak met herten en
vossen. Zo mooi. Daar kwam je echt niemand tegen.
Italianen wandelen niet. In tegenstelling tot de
Engelsen. De Engelsen die je onderweg tegenkomt,
vertellen veel en zijn heel behulpzaam. We wandel-
den toen zo’n 25 tot 30 km per dag. Door bossen en
weilanden. Een boerderij, een verlate ruïne of een
dorpje om wat te drinken. Het is vooral de afwisse-
ling die mij aanspreekt. Ik heb altijd nog in m’n hoofd
om - als ik ouder en vief genoeg ben - van hier naar
Rome te wandelen.”
GENIETENMaurice wandelt altijd op zondagochtend en in de
vakantie ook door de week. “Deze zomer zijn we met
de vakantie op Ameland geweest. Dan wandel ik om
de dag. Ik ben altijd vroeg wakker en dan loop ik om
7.00 uur. Als ik hier op de Veluwe loop, start ik met
hardlopen. De eerste 500 meter zijn altijd zwaar.
Na één kilometer gaat het makkelijker en als m’n
ademhaling op peil is, kan ik het lang volhouden. In
totaal loop ik dan zo’n anderhalf tot twee uur waarbij
ik zo’n driekwart hardloop.”
Het leuke aan de plek waarin we wandelen vindt
Maurice eveneens de afwisseling van het gebied. “We
lopen nu in een eikenbos. Dat is heel licht. Zo meteen
gaan we naar een beukenbos en dat is helemaal
donker”, zegt Maurice waarbij hij ‘donker’ op zo’n
manier uitspreekt dat ik verwacht dat er een span-
nend sprookje volgt, maar hij gaat verder op normale
toon. “Dit zijn oude bomen. Oud hout. Hier groeit niks
meer. Straks lopen we de hei op en daar hebben we
de grootste kans om herten te spotten. Ze schuilen in
het bos en grazen op de hei. Zwijnen zijn altijd met
hun neus aan het wroeten. Ze eten beukennootjes,
bosbessen en wortels. Zowel herten als zwijnen
komen met schemer tevoorschijn.”
Maurice vertelt dat als hij aan het wandelen is, hij
na tien minuten nergens meer aan denkt. “Dan ben
ik alleen maar aan het kijken en aan het genieten
van de zon, de bomen, hoe de omgeving misschien
een beetje veranderd is, of gewoon van wat ik op
dat moment zie. Soms zie ik vogels, uilen, roofvogels
of mierennesten, van die grote bergen. Als je takken
hoort kraken en je ziet dan in een keer een hert die
jou ook aankijkt, dat is zo ontzettend mooi. Zwijnen
ruiken goed, maar zien niet goed. Die kun je nog
weleens verrassen.
Hertjes hebben je al veel eerder gehoord. Die zijn
schichtiger.” Maurice wijst naar een stuk bos. “Dit
soort bosjes zijn over 20 tot 30 jaar weg. Dit is al-
lemaal voor de houtproductie bestemd. De bomen
die productierijp zijn, worden er tussenuit gehaald.
Doordat er dan ruimte ontstaat, komen er vanzelf ei-
ken- en beukenbomen voor terug. In 2030 verwacht
men weer een bos te hebben zoals het ooit was, een
natuurlijk bos.”
ONTSTAANSGESCHIEDENIS VELUWEHoewel Maurice het nodige weet te vertellen, is hij
geen expert op het gebied van flora en fauna. Wat
wel zijn bijzondere interesse heeft, is het gebied. Hij
heeft zich verdiept in hoe de Veluwe is ontstaan. “We
lopen nu in Het Kroondomein Het Loo, eigendom van
de koninklijke familie, dat grenst aan de tuinen van
Paleis Het Loo. Het Kroondomein is het grootste land-
goed van Nederland dat ongeveer 250 jaar geleden is
aangelegd en waarbij de herten destijds uit Duitsland
zijn gehaald, zodat de koninklijke familie kon jagen.
Ik heb een boek over Het Loo en het Kroondomein
en daar staat dat in. Ik ben niet iemand die boek na
boek verslindt, maar ik wil wel wat over het gebied
weten. Ze zijn hier ook nog steeds onontplofte bom-
men en granaten aan het opruimen uit de Tweede
Wereldoorlog. Daar zijn de witte paaltjes voor die je
ziet.”
En dan in een keer stoot Maurice mij aan en wijst op
een groot, wroetend wild zwijn. Al kijkend doemen er
steeds meer – vooral kleinere – zwijnen op. Doordat
ze alleen maar oog hebben voor het eten, kunnen we
ze ongestoord gadeslaan. Inderdaad een erg mooi
gezicht. Ook gaande de wandeling komen we er nog
diverse tegen. De timing van de wandeling blijkt goed
gekozen.
Maurice: “Herten zie je bijna niet in de winter. In de
zomer is de kans – bij schemer – groter. In de herfst,
als het paarseizoen begint, maak je de grootste
kans. En ondanks ik ze al vaak heb gezien, blijft het
fascinerend.”
We vervolgen onze weg en Maurice praat mij bij over
datgene wat we om ons heen zien. “Soms zie je bij
doorgaande paden twee rijen beukenbomen. Dat is
bewust gedaan voor het breken van een eventuele
brand, aangezien er vrijwel niets onder het dikke
bladerdak groeit en de stammen dik zijn. Daardoor
duurt het behoorlijk lang voordat ze vlam vatten. Ook
deze beukenbomen zijn ongeveer 250 jaar geleden
geplant en aangezien ze zo’n 250 tot 300 jaar oud
worden, zijn al deze bomen over 100 jaar weg. Dan
kun je opeens heel ver kijken. Je ruikt het ook: oude
bosgeur.” We vervolgens onze weg tot Maurice naar
een heuvel wijst. “Deze komt uit de ijstijd. Vlakbij
Apeldoorn heb je ook van die wallen, maar die zijn
kleiner en wel aangelegd.” Foto’s: Louis en Raphaël Drent
42 | september 2017 | www.nvga.org
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
COLOFONJaargang 9, uitgave 24, september 2017
GA Magazine is een uitgave van NVGA
en verschijnt 3 maal per jaar.
REDACTIESecretariaat NVGA - [email protected]
MET MEDEWERKING VAN:Irene Okkerman - [email protected]
Martin Veldhuizen - www.martinveldhuizen.nl
FOTOGRAFIERaphaël Drent - www.fotodrent.nl
UITGEVER
ZPRESS Sport
Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht
T. 078 639 70 70
VORMGEVINGZPRESS Studio - Natascha Smeels
DRUKZPRESS Print
COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en beeldmatriaal
of gedeelten daarvan is toegestaan, mits
vergezeld van bronvermelding. Toezending
van de betreffende publicaties wordt op
prijs gesteld.
IN WEER EN WINDMaurice loopt altijd, ook als het sneeuwt. “Dan is
alles prachtig wit. Bovendien blijft de sneeuw in het
bos langer liggen. Er is geen opwarming van of door
mensen, waardoor het in het bos altijd een paar
graden kouder is. Nu zijn we in twee stappen in een
heel ander bos. Grappig hè en hierachter begint de
hei. Mooi ook die luchten en zie hoe snel de zon zakt.
En het is zo stil, je hoort geen bladeren ritselen. Maar
ook wind heeft z’n charmes. Als ik in de herfst of
winter hardloop, in de striemende wind en de bomen
alle kanten op zwiepen, is het - ondanks dat het een
beetje sinister is - ook mooi. Nu moeten we even stil
zijn, want we lopen zo de hei op en dan eens kijken
of we wat zien. Je hoort hier ook de vogels weer. Dit
gebied heet De Bieze en loopt door tot Garderen.
Verderop zijn een aantal vennetjes. Kijk, daar lopen
weer beesten, wilde zwijnen, een hele familie. En wat
staat de hei mooi in bloei, helemaal paars. Nu nog
een hert.”
En ja, hoor na vijftien minuten blijkt onze missie ge-
slaagd. Een kudde herten laat zich zien. Weliswaar op
behoorlijke afstand, maar met behulp van de fotolens
is het alsof we ze kunnen aanraken. Prachtig! Dit is
inderdaad genieten met een grote G. Helaas niet voor
lang, want de donkerte treedt in waardoor we onze
weg moeten vervolgen. Als extra kers op de taart
worden we daarbij tot twee keer toe getrakteerd door
een damhertje dat razendsnel het bospad oversteekt.
UITLAATKLEPDe vraag of Maurice zijn uitlaatkleppen nu meer
nodig heeft gezien de fase van samenvoeging tussen
NN Group en Delta Lloyd komt niet expliciet aan de
orde. Wel zegt hij middenin dit proces te zitten. “De
combinatie brengt iets heel moois met zich mee,
maar het is ook complex. Zowel bij NN als bij ons
werken goede mensen. En hoewel ogenschijnlijk veel
hetzelfde lijkt te zijn, is in detail alles anders. Het is
niet goed of fout, maar er zullen keuzes gemaakt
moeten worden.
Een vrije klantis een blije klant
Je voelt je pas echt vrij als je even hebt stilgestaan bij je verzekeringen.
Samen met u zorgen we ervoor dat klanten een gerust gevoel hebben. Zodat ze in alle vrijheid hun leven kunnen leven.
10401123_Reaal ORV Adv 210x297.indd 1 17/03/16 15:12
UW AUTO GEREPAREERDTERWIJL U OP (ZAKEN) REIS BENT?
Maak kennis met Repair & Fly
U hebt het misschien wel eens meegemaakt: u hebt schade aan uw auto, maar eigenlijk geen tijd om het te laten maken. ASN en Autohotel hebben voor u de oplossing: onze Repair & Fly- service.
6 voordelen
VRAGEN?
van Repair & Fly
Ga dan naar: www.repairenfly.nl/nvga
of bel: 06 30 88 99 56
Gratis parkeren tijdens uw reis.
Geen extra tijd kwijt om uw auto te laten herstellen.
Geen kosten voor vervangend vervoer.
Gratis shuttledienst van en naar Schiphol.
Bij terugkomst wordt u door een medewerker van de shuttledienst opgehaald of uw auto staat klaar via valet service.
Indien uw auto onverhoopt niet gereed is bij terugkomst, zetten wij vervangend vervoer voor u in en ruilen thuis de auto om als deze klaar is.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
IJzersterk in schadewerk!