Inleiding tot de organisatie-communicatie5 Communicatie & mediaOrganisatiecommunicatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 2

Inhoud

▪ Definiëring▪ Niveaus van organisatiecommunicatie

▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie

▪ Communicatiemodaliteiten

▪ Praktijk van organisatiecommunicatie

▪ Stakeholders van de organisatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 3

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 4

Logorama

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 5

Organisatie

▪ Een wereld van organisatie(merken):▪ Lokaal, regionaal, internationaal▪ Profit, non-profit, social-profit

▪ “Een gemeenschap van mensen die een gezamenlijk doel nastreven binnen een bepaalde omgeving”

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 6

5 componenten

▪ Organisatiecultuur▪ Organisatiestructuur▪ Technologie▪ Organisatiestakeholders▪ Omgeving▪ (Macht)

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 7

Kenmerken van organisaties

▪ Samenwerkingsverbanden

▪ Doelgericht

▪ (meestal) formeel

▪ (relatief) permanent

▪ Gebruik van middelen of technologie

▪ Controle, coördinatie en taakverdeling

▪ Rechtsvorm

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 8

Organisaties vs. groepen

▪Ontbreken van rechtsvorm: ▪Geen registratie▪Geen rechtspersoonlijkheid▪Aansprakelijkheid▪Geen regels of verplichtingen

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 9

Organisatiecommunicatie

▪ Corporate communication

▪ Kan interpersoonlijke of groepscommunicatie omvatten

▪ Verschillend belang in verschillende organisaties

▪ “Corporate communication is the total communication activity by a company to achieve its planned objectives.”

▪ Corpus: communicatie vanuit hele organisatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 10

Inhoud

▪ Definiëring

▪ Niveaus van organisatiecommunicatie▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie

▪ Communicatiemodaliteiten

▪ Praktijk van organisatiecommunicatie

▪ Stakeholders van de organisatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 11

Niveaus van organisatiecommunicatie

▪ Microniveau: ▪ Stuurt het persoonlijke merk (personal branding)

▪ Mesoniveau: ▪ Kleine en middelgrote organisaties▪ Geen permanente communicatiefunctie

▪ Macroniveau: ▪ Permanente en professionele communicatiefunctie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 12

Inhoud

▪ Definiëring

▪ Niveaus van organisatiecommunicatie

▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie▪ Communicatiemodaliteiten

▪ Praktijk van organisatiecommunicatie

▪ Stakeholders van de organisatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 13

Onderdelen van organisatiecommunicatie

Organisatiecommunicatie

Managementcommunicatie

Reputatiemanagement, veranderingsmanagement,

…

Bedrijfscommunicatie

Interne communicatie, crisiscommunicatie,

mediarelaties, public relations, …

Marketingcommunicatie

Marketing-pr, reclame, marketing,

evenementencommunicatie, merkenbeleid, …

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 14

Managementcommunicatie

▪ Communicatie door managers

▪ Managers:▪ Leidinggevenden binnen de organisatie▪ Op diverse niveaus

▪ Voorbeeldfunctie

▪ Ondersteunt door communicatiespecialisten

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 15

Voorbeeldfunctie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 16

Marketingcommunicatie

▪ Ondersteuning van producten, diensten en merken

▪ Marketingcommunicatiemix versus communicatiemix

▪ Grootste budgetten

▪ Above-the-live versus below-the-line

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 17

ATL versus BTL

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 18

Bedrijfs- of concerncommunicatie

▪ Verzamelnaam voor al de rest

▪ Communicatie naar verschillende stakeholders:▪ Pers: persrelaties▪ Klanten: marketing-pr▪ Overheid: public affairs▪ Investeerders: investor relations▪ Werknemers: interne communicatie▪ …

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 19

Bedrijfs- of concerncommunicatie

▪ 4 gemeenschappelijke kenmerken:▪ Gericht op corporate publiek▪ Gericht op lange termijn en niet direct op (meer) verkoop▪ Meer sober en formeler in stijl dan marketingcommunicatie▪ Vaak op initiatief van stakeholders

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 20

Public relations

▪ “Stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar stakeholders”

▪ Versterken van reputatie

▪ “Be Good And Tell It”:▪ Goed zijn/doen en erover communiceren: https://

www.youtube.com/watch?v=UCiK5-R2c0I ▪ W2M en M2M

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 21

Interne communicatie

▪ Human relations

▪ Onontbeerlijk: eerst intern zaken op orde

▪ Doel: ▪ Dienen van de belangen van organisatie en van werknemers▪ Creëren van goede werksfeer: https://www.youtube.com/watch?v=w8R2G22YPd0

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 22

Interne communicatie v

▪ Concreet:▪Goede informatie geven over organisatie

▪Toelichting geven bij ondernemingsbeleid

▪Betrokkenheid van werknemer vergroten

▪Goede verhoudingen bevorderen tussen leiding en werknemers en tussen werknemers onderling

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 23

Persrelaties

▪ Press relations

▪ Goede relaties met pers onderhouden omdat de pers bij imago een grote rol speelt bij grote publiek

▪ Haat-liefdeverhouding: https://www.youtube.com/watch?v=IpF1D-a1Uk4

▪ Veel persrelaties

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 24

Marketing-pr

▪ Product publicity

▪ Aandacht en bekendheid voor product/dienst/merk

▪ Marketing-pr ondersteunt marketing

▪ Soft sell: http://www.hln.be/hln/nl/929/TV-Gids/article/detail/2833909/2016/08/18/Teambuilding-op-toilet-en-hoofdpijn-van-de-spanning-zo-beleefde-cast-premiere-Callboys.dhtml

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 25

Naambekendheid

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 26

Financiële pr

▪ Investor relations

▪ Kunnen rekenen op financiële participatie en ondersteuning

▪ Goede reputatie zeer belangrijk:▪ https://www.youtube.com/watch?v=MO-OfmJfxf8

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 27

In de actualiteit

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 28

Buurtrelaties

▪ Community relations

▪ Relaties met de nabije gemeenschap, buurt of gemeente

▪ Van weinig hinder tot meerwaarde betekenen

▪ Sponsoring: https://www.youtube.com/watch?v=i--p7aNFR8o

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 29

NIMBY

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 30

Politieke pr

▪ Public affair

▪ Meest ideale leefomstandigheden voor organisatie creëren door vermenging van communicatie en politiek

▪ Slag om publieke opinie: https://www.youtube.com/watch?v=O0suAzuDQss

▪ Overheid vaak betrokken partij, soms tegenstander

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 31

Lobbying

▪ Uitoefen van druk op (politieke) besluitvorming zodat regelgeving en besluitvorming ten gunste van organisatie staan

▪ https://www.youtube.com/watch?v=8TZelqtY_CU

▪ Specialisatie public affairs

▪ Belangrijke lobby in Brussel door EU:▪ https://www.youtube.com/watch?v=guU7R1mkxsk▪ https://www.youtube.com/watch?v=aTbtKRdYbYo

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 32

Inhoud

▪ Definiëring

▪ Niveaus van organisatiecommunicatie

▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie

▪ Communicatiemodaliteiten▪ Praktijk van organisatiecommunicatie

▪ Stakeholders van de organisatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 33

Publiciteit

▪In belangstelling komen of blijven▪= gratis reclame, maar niet kosteloos

▪(Organisatie)Communicatie leidt tot publiciteit

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 34

Publiciteit

▪Publicist:▪https://www.youtube.com/watch?v=5y3ChJhC1GA

▪“Any publicity is good publicity”:▪https://www.youtube.com/watch?v=i74hrLo14UY

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 35

Publireportage

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 36

Reclame

▪De niet-persoonlijke presentatie van producten en diensten door middel van betaling van tijd, ruimte of frequentie aan een doelgroep

▪Betaalde publiciteit

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 37

Reclame v

▪ Persoonlijke verkoop: beter maar ook duurder

▪ Doelgroep: klanten of potentiële klanten

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 38

Reclame w

▪ Reclame = merkimago

▪ OC= bedrijfsimago

▪ Reclame: altijd commerciële boodschap

▪ OC: niet altijd commercieel

▪ Reclame = communicatie vanuit MKTG

▪ OC= communicatie vanuit hele organisatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 39

Native advertising

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 40

Propaganda

▪ Mensen overtuigen van een politieke, religieuze of sociale mening zodat die mening wordt overgenomen en met als uiteindelijk doel de macht

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 41

Propaganda v

▪Propaganda: ontvanger = domme aanhanger▪OC: respect voor ontvanger

▪Propaganda: boodschap = verdraaid of leugens▪OC: waarheid

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 42

Voorlichting

▪ Het geven van informatie door middel van communicatie, waardoor de burger kan komen tot een betere afweging en tot een keuze bij het nemen van beslissingen en het vormen van meningen in een concrete situatie.

▪ Mensen bewuster, gezonder, langer, gelukkiger … laten leven

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 43

Voorlichting v

▪ Voorlichting: nobel doel▪ OC: (economisch) doel

▪ OC gebruikt vaak voorlichtingstechnieken

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 44

The Nanny State

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 45

Inhoud

▪ Definiëring

▪ Niveaus van organisatiecommunicatie

▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie

▪ Communicatiemodaliteiten

▪ Praktijk van organisatiecommunicatie:▪ De communicatieprofessional▪ Plaats in de organisatie▪ In-house versus outsourcet

▪ Stakeholders van de organisatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 46

De communicatie-professional▪ Veelzijdig vak

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 47

Kerntaken

▪Logeion:▪Analyseren▪Adviseren▪Creëren▪Organiseren▪Begeleiden▪Managen

▪Ron van der Jagt:▪Reputatie: opbouwen en beschermen

▪Regie: orkestleider van communicatiestrategie

▪Realisatie: feilloos uitvoeren

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 48

Voorbeeldfunctie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 49

Plaats in de organisatie

▪ Verschilt per organisatie

▪ Twee situaties:▪ Communicatie als lijnfunctie▪ Communicatie als staffunctie

▪ Organogram

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 50

Communicatie als staffunctie

▪ Communicatieafdeling rechtstreeks onder management

▪ Voordelen:▪ Meer adviserende functie▪ Invloed op hele organisatie▪ Directe toegang tot

management

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 51

Communicatie als lijnfunctie

▪ Communicatie valt onder bepaalde dienst of sector

▪ Vaak als onderdeel van Marketingafdeling

▪ Meer uitvoerende functie

▪ Meer facilitair

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 52

Samenwerking met Marketingafdeling

▪ Marketingafdeling is:▪ Verantwoordelijk voor sales en merkstrategie▪ Actief met afstemmen producten en diensten op

klanten▪ Gefocust op merken (branding): https://

www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

▪ Maken van goede afspraken essentieel

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 53

Samenwerking met Human Resources

▪ HR-afdeling is:▪ Realisatie van personeelsbeleid▪ Verantwoordelijk voor stimulerende cultuur▪ Gefocust op goede informatievoorziening

▪ Samenwerking OC-HR voor:▪ Intranet▪ Events▪ Interne publicaties ▪ …

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 54

In-house versus outsourcet

▪3 praktijken: ▪Eigen communicatieafdeling (in-house)▪Externe adviseur of communicatiebureau (outsourcen):▪https://www.youtube.com/watch?v=NAlJiOlfxlg

▪Combinatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 55

In-house

▪ Voordelen:1 Goed ingewerkt en kent de details2 Alle info(rmanten) bij de hand3 Makkelijkere toegang tot management4 Vrij in beweging door organisatie 5 Efficiënter

▪ Nadelen: 1 Drukt op loonkosten 2 Niet haalbaar voor kleinere organisaties

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 56

Outsourcet

▪ Aangewezen voor elke organisatie

▪ Taken verschillen per bureau

▪ 3 hoofdgroepen:▪ Communicatieadvies▪ Communicatieonderzoek▪ Uitvoering van communicatiewerkzaamheden

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 57

Full service communicatiebureau

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 58

Voor- en nadelen outsourcing

▪Voordelen:▪Kwijt op KT▪Onafhankelijker: frisse blik

▪Meer ervaren▪Meer flexibel▪Meer contacten

▪Nadelen: ▪Minder goed op de hoogte

▪Niet continu beschikbaar▪Niet als woordvoerder▪Niet zeker van relatie▪Niet zeker van reputatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 59

Inhoud

▪ Definiëring

▪ Niveaus van organisatiecommunicatie

▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie

▪ Communicatiemodaliteiten

▪ Praktijk van organisatiecommunicatie

▪ Stakeholders van de organisatie:▪ Begripsomschrijving▪ Interne stakeholders▪ Externe stakeholders

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 60

In d

e ac

tual

iteit

…

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 61

Begripsomschrijving

▪ Stakeholder/belanghebben = persoon die invloed ondervindt of kan uitoefenen op een organisatie

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 62

Indeling

▪ Interne stakeholders: binnen organisatie

▪ Externe stakeholders: buiten organisatie

▪ Interface stakeholders: wet- en regelgevers

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 63

Interne stakeholders

▪ Werknemers en hun omgeving:▪ Grootste interne publieksgroep

▪ Verwachtingen van organisatie:▪ Goede verloning▪ Positief werkklimaat▪ Vorm van inspraak▪ Goede communicatie

▪ Omgeving is ook belangrijk

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 64

Interne stakeholders v

▪ Directie en haar omgeving:▪ Belangrijkste publieksgroep▪ Loyauteit: https://www.youtube.com/watch?v=jVd-PrXwX8w

▪ Ondernemingsraad:▪ Inspraakorgaan ▪ Informeren en op hoogte houden

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 65

In de actualiteit …

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 66

Externe stakeholders

▪ Klanten:▪Belangrijkste publieksgroep

▪ Directe omgeving:▪Geen hinder maar een plus zijn voor de omwonenden

▪ Omliggende bedrijven en concullega’s:▪Overleg over gezamenlijke problemen

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 67

Externe stakeholders v

▪ Media

▪ Onderwijsinstellingen:▪ Nood aan stageplaatsen en bedrijfsbezoeken▪ Nood aan toekomstige werknemers

▪ Leveranciers:▪ Trachten een partnership op te bouwen

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 68

Externe stakeholders w

▪ Financiële omgeving:▪ Zakelijke relatie▪ Goed rendement van investering

▪ In de maatschappij:▪ Politieke partijen▪ Overheid▪ Overkoepelende organisaties: bv. werknemersorganisaties▪ Actiegroepen

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 69

Externe stakeholders x

▪ Publieke opinie:▪ Opinies zijn uiteenlopend▪ Toch bestaan ”main stream”▪ Wordt beïnvloed door talrijke mensen▪ Beïnvloeden via pers of opinieleiders/influencers

Inleiding tot de organisatiecommunicatie 70

EindeBedankt voor uw aandacht!