DE MOOD MAKER FILOSOFIE

Gastvrijheid

“het prettige, welkome

gevoel dat een gast

beleeft, bij het contact

met de gastheer en

dienst van het bedrijf”

Gastheerschap

“naar beste kunnen, vanuit

je hart, een gast oprechte

aandacht, veiligheid en

comfort bieden.”

Gastgerichtheid

“de tastbare en

regisseerbare wijze

waarop een dienst

wordt geleverd aan

een gast.”

De gast

DoelBehoefte

De gast ziet een bedrijf

DoelBehoefte

AanbodImago

De gast komt voor de dienst

DoelBehoefte

AanbodImago

Dienst

De gast ontmoet de gastheer

Gastvrijheid - ongastvrijheid

verwachting

ervaring

beleving

Gastvrijheid = beleving

verwachting

prestatie

Tevredenheid

Beleving = tevredenheid

GEDRAG

ERVARING

DOEL BEHOEFTE

ZIJN

De gast

GEDRAG

KENNIS

MOTIVATIEVAAR-

DIGHEDEN

ZIJN

De gastheer

CONTACT

gastvrijheidsbeleving

De dienst

Product

Procesomgeving

Gedrag

TEAM

LEIDINGGEVENDE

MEDEWERKER

Het bedrijf

Mood Maker - model

Vakmanschap Gastheerschap

Behandel een ander

zoals je zelf

behandeld wilt worden.

Behandel een ander

niet

zoals je zelf

behandeld wilt worden.

GASTVRIJHEIDSARROGANTIE

Dirk

De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

Vraag 1:Eens/ oneens?

Elke dienstverlenende organisatie moet personeel selecteren op hun

gastvrijheid.

De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

Vraag 2:Is dit gastvrij?

De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

a) Jab) Nee c) Weet niet

De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

Gastvrijheid is een emotie

Gastvrijheid is een emotievan de gast!

Gastvrijheid is een emotievan de gast!

Die bepaald wordt door hoe de gastheer inspeelt op zijn

behoeften en verwachtingen

De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

Vraag 3:Wie is de gastheer M/V

van een bedrijf….?

a) Iedereen b) De receptiec) De zorgd) Facilitair

De Nationale Facilitaire Gastvrijheid Quiz

Iedereen is gastheer M/V

www.guest.nl

@johnhokkeling / @moodmakerboek

slideshare.com/johnhokkeling