CASE RAPPORT 2

Startup Ticketswap

Gemaakt door:Stephanie van den Boogaard | 2063650 Caro van Bezooijen | 2082060 Bas Aarts | 2065484

Docent: Arlon Biemans

Breda, 24 maart 2015

Algemene gegevens

Case rapport:

Start-up Ticketswap

Gemaakt door:

Stephanie van den BoogaardStudentennummer: 2063650 Email: shcbooga@avans.nl

Caro van BezooijenStudentennummer: 2082060 Email: cwmbezoo@avans.nl

Bas AartsStudentnummer: 2065484 Email: baarts4@avans.nl

Onderwijsinstelling :

Avans Hogeschool Breda

Minor Online Marketing

Docent:

Arlon Biemans

Breda, 24 maart 2015

Voorwoord

Voor u ligt het case rapport betreft de start-up Ticketswap. Dit onderzoek is gedaan in opdracht van Avans Hogescholen te Breda. Als studenten van de opleiding Online Marketing hebben wij een start-up gekozen en in kaart gebracht in dit rapport. Zelf komen wij regelmatig in aanraking met deze start-up en daarom vinden wij het erg interessant om meer te weten te komen over deze start-up.

Graag bedanken wij onze begeleider Arlon Biemans voor het coördineren van deze opdracht.

Wij wensen u veel leesplezier!

Breda, 24 maartStephanie van den Boogaard, Caro van Bezooijen en Bas Aarts

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave.......................................................................................................................................4

1. Inleiding..............................................................................................................................................5

2. Start up Ticketswap ‘een gat in de markt’..........................................................................................6

Interne analyse.......................................................................................................................................6

Marktafbakening........................................................................................................................6

Verdienmodel.............................................................................................................................6

Het onderscheidend vermogen..................................................................................................6

Financiële ontwikkelingen..........................................................................................................7

Externe analyse......................................................................................................................................7

Concurrentieniveaus..................................................................................................................7

Productvormconcurrentie..........................................................................................................7

Productcategorieconcurrentie...................................................................................................7

Generieke concurrentie..............................................................................................................7

Concurrentie...............................................................................................................................8

Concurrentie versus doelgroep..................................................................................................8

Branche ontwikkelingen.............................................................................................................9

Duurzaamheid............................................................................................................................9

Conclusie en advies..............................................................................................................................10

1. Inleiding

In dit rapport wordt de start-up Ticketswap beschreven in de vorm van de interne en externe analyse. Hieruit zijn conclusies ontstaan en wordt er een advies omschreven wat Ticketswap zou kunnen toepassen. Er is gekozen voor dit onderwerp omdat het bedrijf oftewel start-up steeds succesvoller wordt. De verkoop van tweedehandstickets wordt steeds populairder onder de jonge doelgroep hierdoor is Ticketswap uitgegroeid naar de bekende online website voor tweehandstickets. Studenten krijgen vaak te maken met deze start-up omdat studenten hier veilig en snel aan kaarten te komen voor festivals.

De volgende onderwerpen die aan bod komen:

De interne analyse met algemene informatie over Ticketswap, de marktafbakening, het verdienmodel, het onderscheidende vermogen en de financiële ontwikkelingen omtrent Ticketswap.Vervolgens komt de externe analyse aan bod, met trends en ontwikkelingen in de markt van online verkoop van kaarten, de concurrenten zijn in kaart gebracht. Tevens zijn de meso en macro ontwikkelingen in kaart gebracht en wordt er gekeken naar de duurzaamheid van het bedrijf op basis van people, planet en profit.

2. Start up Ticketswap ‘een gat in de markt’

Interne analyseTicketSwap is eind 2012 ontstaan, met de reden dat er geen enkelen manier meer was om veilig en online tickets eenvoudig te kunnen kopen en/of verkopen (Over TicketSwap). Het bedrijf is opgericht door 3 jonge ondernemers, die zelf destijds opzoek waren naar een concert kaartje Hans Ober (26), Ruud Kamphuis (27), Frank Roor (27). De site is ontstaan en groot geworden door het handelen in “tweedehands”tickets, de koper adverteert op de site met het kaartje en dit kan gedeeld worden door middel van socialmedia links. De prijs wordt bepaald door de verkoper en hier kan tot maximaal 20% speling op zitten ten opzichte van de oorspronkelijke prijs. De koper kan op de advertentie reageren, betaald deze met Ideal en ontvangt het kaartje direct na de betalingsprocedure. Er is nooit een volledige zekerheid dat het kopen van tweedehands tickets helemaal eerlijk gaat, maar de website probeert hier op in te spelen door extra controle op uit te voeren. Een al eerder verkochte barcode wordt er bijvoorbeeld uitgehaald en kan dus niet opnieuw worden verkocht.

Ook is het profiel van de verkoper gekoppeld aan zijn of haar facebook account waardoor deze persoon te achterhalen valt, mocht er gefraudeerd worden. De koper kan op deze manier dus ook zelf al inschatten of de verkoper te vertrouwen is ja of nee. Ook worden de verkopers door de site zelf gecheckt op www.mijnpolitie.nl, een website waar een lijst te vinden is met oplichters, fraudeurs en zogenaamde “fake accounts” (wout, 2014).

MarktafbakeningDe behoeftes en segmenten waarop ingespeeld wordt door TicketSwap, zijn terug te vinden in het "Abell & Hammond model" dat hiernaast weergeven staat. Hier in is te zien op welke behoeftes de website inspeelt, welke marktsegmenten Ticketswap bereikt en welke technologieën oftewel productgroepen die van toepassing zijn.

VerdienmodelTicketswap vraagt 10% van het transactie bedrag per ticket. Namelijk 5% van de koper, en 5% van de verkoper. De kosten voor Ideal zijn hierin meegerekend. Hierop is het verdienmodel van Ticketswap gebaseerd (Fontein, 2013). Verder heeft Ticketswap samenwerkingen lopen met een aantal evenementen.

Het onderscheidende vermogen Ticketswap heeft als doel zich te onderscheiden op twee gebieden. Namelijk de gebieden “snelheid” en “veiligheid”. Ticketswap werkt met een snellere service dan concurrenten zoals bijvoorbeeld kaartjegeozcht.nl. De transactie wordt bijna volledig door Ticketswap geregeld en zodra de betaling is verwerkt, heeft de koper het kaartje al in de mailbox staan. Ook op veiligheid wordt beter ingespeeld door de accounts die gekoppeld zijn aan Facebook. Kopers kunnen de profielen bekijken van de verkopers voor dat ze geld overmaken naar deze personen.

Financiële ontwikkelingen Sinds eind 2012 is Ticketswap opgericht door de drie heren Hans Ober, Frank Roor en Ruud Kamphuis. Het bedrijf heeft geen gebruik gemaakt van een startkapitaal, de drie heren hebben alles zelf opgebouwd en daardoor waren er geen kosten. Ticketswap heeft hiervoor zelf gekozen anders ging er snel een deel van het bedrijf kwijt aan investeerders. Verder heeft Ticketswap meerdere kansen gekregen om in zee te gaan met investeerders. Ticketswap had zich al in een luxepositie geposeerd waardoor dit niet nodig was. Ticketswap kon met de verkochte tweedehands tickets de kosten dekken. (Teunissen, 2013)

Ticketswap maakt winst, het percentage staat niet weergeven. Wel probeert het bedrijf zo veel mogelijk geld nuttig te besteden in het bedrijf. Zonder externe financiering en marketingbudget is het bedrijf afgelopen jaren flink gegroeid en bekend geworden onder de jongeren doelgroep. Voornamelijk door de kracht van social media.

Externe analyse

ConcurrentieniveausEr zijn vier onderscheidende concurrentieniveaus zoals productvormconcurrentie, productcategorieconcurrentie, generieke concurrentie en budgetconcurrentie. Tevens kan er ook onderscheid gemaakt worden in directe en indirecte concurrenten. Ook Ticketswap heeft te maken met concurrentie. Zoals hierboven staat omschreven is Ticketswap op eigen kracht gegroeid naar een goedlopende start-up dit is absoluut voordelig voor het bedrijf om te concurreren op de markt van online kaarten verkoop voor evenementen.

Productvormconcurrentie Dit zijn twee verschillende namen oftewel bedrijven die in hetzelfde marktsegment begeven. Dit zijn de tickethandelaars Ticketi.nl en Kaartjegezocht.nu. Dit zijn voor Ticketswap directe concurrenten, zij bieden exact hetzelfde product aan als Ticketswap en zijn daardoor directe concurrenten.

Productcategorieconcurrentie De concurrentie tussen producten met vergelijkbare eigenschappen. Dit zijn organisaties die geen tweedehandse kaarten aanbieden. Dit zijn officiële ticketshops of partijen die zelf geen kaarten aanbieden maar een ticketsysteem aanbieden aan organisaties zoals Paylogic, Timoco, Ticketmaster, Tickterservice, Marktplaats, Ticketpoint en Easyticket. Deze organisaties bieden vergelijkbare producten aan en kunnen daarmee concurreren met Ticketswap. Dit zijn indirecte concurrenten van Ticketswap.

Generieke concurrentieDit zijn allerlei tickets of kaarten voor evenementen dat aan dezelfde behoeften van consumenten voldoet. Dit zijn alle aanbieders van tickets voor sportevenementen tot musicals tot concerten. De concurrenten zijn Paylogic, Timoco, Ticketmaster, Ticketservice, Ticketpoint, Easyticket, Ticketlap en Muziekagenda.nl. (z.n., Veilig tickets kopen).

Budgetconcurrentie:Deze concurrentie heeft betrekking op de prijs van het product. Bij de verkoop van kaarten is prijs een belangrijk aspect. Ticketswap zorgt ervoor dat tickets voor redelijk prijzen aangeboden worden. (Alsem, 2013)

ConcurrentieDe huidige concurrerende bedrijven in Nederland met het online aanbieden van tweedehands tickets zijn:

Ticketi.nl Kaartjegezocht.nu. Eticketbeurs.nl

Ticketi.nl is pas geleden gestopt met de verkoop van online tickets voor evenementen. Deze website is niet meer actief online. De tweede concurrent kaartjesgezocht.nu heeft maar een beperkt aanbod tickets voor evenementen. Hiermee onderscheidt Ticketswap zich door het aanbod zo groot mogelijk te houden.

Verder heeft Ticketswap ook internationale concurrenten, dit zijn indirecte concurrenten. Het zijn concurrenten die meer omzetten dan het bedrijf Ticketswap. Voorbeelden hiervan zijn het Amerikaanse StubHub en het Engelse Viagogo. Deze bedrijven bereken een hoog percentage marge op de ticketprijs. Dit percentage kan oplopen tot 50 procent op de ticketprijs hierdoor worden prijzen erg hoog dit voorkomt ticketswap in Nederland.

Ticketswap is uniek in het feit dat de kaartverkoop alleen van consument tot consument plaatsvindt. Hierdoor creëert het bedrijf een transparante deal en geeft vertrouwen bij de koper. Ticketswap vindt het zeer van belang om als eerlijk partij te opereren en daarmee geld te verdienen.

Slim van deze start-up is om te samenwerken met een aantal grote evenementenorganisatoren. Ticketswap maakt afspraken met deze organisatoren wanneer een bepaald evenement uitverkocht is, deze start-up op te nemen op hun websites. Zodat bezoekers van een bepaalde evenement website direct kunnen worden doorgelinkt naar de website van Ticketswap op toch een kaartje te bemachtigen op een veilige manier. Verder is het bedrijf hard aan het groeien bij onze zuiden buren. Ticketswap België is begin 2015 online gegaan met behulp van twee Franstalige ontwikkelaars en aan een Duitse versie wordt gewerkt. (Blotenberg, 2014)

Concurrentie versus doelgroepDe concurrentie spreekt dezelfde doelgroep aan. Voornamelijk de directe concurrenten zoals Ticketi.nl en kaartjegezocht.nl. Er worden tweedehandse tickets aangeboden voor evenementen met een doelgroep tussen de 18 t/m 30 jaar. De afnemer zou bijvoorbeeld kunnen kiezen voor een concurrent zoals kaartjegezocht.nl omdat er bij Ticketswap wel servicekosten worden berekend. Dit is echter maar 5% van de prijs maar het zou wel een reden kunnen zijn om ergens anders je kaart te verkopen/kopen. Daarnaast kan de verkoper er voor kiezen om bij de concurrent zijn/haar ticket te verkopen omdat er zo geen maximumprijs is vastgesteld. Zo kan de verkoper zijn/haar ticket voor een hogere prijs doorverkopen. Daarnaast is het voor de koper nooit 100% gegarandeerd dat ze niet worden opgelicht. Ook via Ticketswap kan dit gebeuren omdat er geen hard copy tickets worden aangeboden. Je loopt altijd een risico met e-tickets daarvoor zou de consument bij een andere concurrent wel hard copy tickets kunnen kopen.

Ticketswap is een online website voor tweedehands tickets. Deze organisatie werkt snel, heeft altijd een eerlijke verkoopprijs en is relatief veilig. Om een kaart te verkopen moet je bij deze organisatie door een soort van screening komen. Dit is niet het geval bij een concurrent als Kaartgezocht.nl Daarnaast wordt de ticket pas verkocht als het geld door de koper is overgemaakt naar de organisatie. De volgende dag krijgt de verkoper meteen het geld gestort en kan dus niet worden opgelicht door de koper. Ook helpt deze organisatie de verkoper om zijn/haar ticket te promoten zodat de ticket zo snel mogelijk kan worden verkocht.

Ticketswap geeft de koper een vertrouwelijk gevoel doordat de prijs van de ticket niet hoger mag zijn dan 120% van de originele prijs. Zo betaalt de koper altijd een eerlijke prijs en wordt die niet opgelicht door dure tickethandelaren. Tevens kan de verkoper precies zien hoeveel tickets voor dat betreffende event/concert worden aangeboden. Doordat Facebook gekoppeld is aan Ticketswap kan de koper altijd zien wie de verkoper is, dit geeft de koper een extra stimulans om het desbetreffende kaartje te kopen via deze site. (ticketswap, 2012)

Branche ontwikkelingenTicketswap heeft ervoor gezorgd dat nu ook de mobiele gebruiker goed gebruik kan maken van deze site. Zo heeft deze start up een applicatie ontwikkeld die is te downloaden op de IPhone. Echter is deze applicatie nog niet te gebruiker voor andere Android gebruikers. Ook kunnen er alleen kaarten worden gekocht via deze applicatie en nog niet worden verkocht. Daarvoor moet de verkoper gebruik maken van de website. Om de klanten optimaal van dienst te zijn kan Ticketswap deze 2 aspecten in de toekomst nog wel optimaliseren. (Breij, 2014)

In de toekomst kan het zo zijn, dat de internetcriminaliteit zoals het verhandelen van tickets wordt verboden door de overheid. Want er is nooit 100% veiligheid gegarandeerd bij organisaties als deze. Er kan altijd criminaliteit plaatsvinden ook al is de kans bij Ticketswap gering. Toch kan dit het bestaansrecht van Ticketswap verstoren. De overheid kan ervoor kiezen dat er alleen via één officieel ticketbureau kaarten worden doorverkocht, zo kunnen kleinere organisaties zoals Ticketswap verboden worden.

DESTEP analyseDemografische ontwikkelingen:Door de vergrijzing komen er steeds meer oudere mensen in Nederland. De oudere, met name de 65+’ers, hebben moeite met het doen van de aankopen online. Ook bezoeken deze weinig tot geen festivals en concerten. De doelgroep van deze evenementen zijn toch vaak de jongeren, 18 tot 30 jaar.

Economische ontwikkelingen:Nederland is nog steeds niet helemaal uit de economische crisis. Vanaf 2008 is de overheid al maatregelen aan het treffen om de economie op gang te brengen. Ook het vertrouwen van de consument heeft schade opgelopen. Consumenten geven minder makkelijk hun geld uit, zeker als het gaat om duurdere aankopen. De prijzen van tickets voor evenementen zijn de laatste jaren ook flink gestegen. Hier door bestaat de kans dat deze tickets minder snel aangeschaft worden (Rijksoverheid, 2015).

Sociaal-, psychologische ontwikkelingen: Festivals en concerten worden steeds populairder. Zeker onder jongeren begint het een steeds grotere trend te worden, dit blijkt uit een onderzoek van Hi. Het gaat hierbij om mannen en vrouwen tussen de 18 en 35 jaar (Aps-Nieuws, 2010).

Technologische ontwikkelingen:Steeds meer mensen doen tegenwoordig hun aankopen online. Het gaat steeds makkelijker en sneller om de aankopen via het internet te doen. Zo ook de aankoop van festival- en concert kaartjes. Grote evenementen zijn hierdoor steeds sneller uitverkocht. Iedereen die opzoek is naar tickets voor grote evenement, zal er dus ook op tijd bij moeten zijn om een kaartje te kunnen bemachtigen. Het zal dus ook vaker voor komen dat mensen uiteindelijk toch iets anders hebben gepland of dat er iets tussen komt waardoor er kaartjes overblijven. Ticketswap biedt voor deze mensen een uitweg om een kaartje te verkopen op een veilige manier.

Politiek-, juridische ontwikkelingen:In de Benelux landen is het doorverkopen van tickets niet verboden, we zijn er bepaalde regels samengesteld die maken dat websites duidelijk moeten zijn over dat ze tickets doorverkopen en dit risico’s met zich meebrengt. De Nederlandse consumenten autoriteit heeft onderzoek gedaan en 24 websites aangeschreven die actief zijn op de markt van ticketverkoop. In de brief stond welke punten de websites moesten aanpassen om te voldoen aan de eisen om tickets door te verkopen (Consuwijzer, 2011).

DuurzaamheidTicketswap speelt in om de vertrouwensband tussen consument en koper te stimuleren. Daarnaast probeert deze organisatie internetcriminaliteit zo veel mogelijk tegen te gaan door de tickets op een eerlijke manier te verhandelen voor zowel de koper als verkoper. Door deze start up wordt er weer een klein stukje van de wereld verbeterd. Het stukje duurzaamheid betreft ‘planet’ word via deze website niet extra op ingespeeld. (z.n., duurzaam ondernemen, z.d.)

Conclusie en adviesHieronder is staan een SWOT-analyse weergeven met hierin de belangrijkste sterktes, zwaktes , kansen en bedreigingen. Hierin is te zien waar Ticketswap in de toekomst rekening mee kan houden, maar ook dat er nog verschillende groei mogelijkheden zijn voor het bedrijf.

Swot- AnalyseSterktes Zwaktes

- Veiligheid- Snelheid- Eerlijke prijs- Redelijk aanbod

- Internetcriminaliteit kan nooit volledig tegen gegaan worden.

- Alleen tickets voor festivals en concerten

Kansen Bedreigingen- Applicatie ontwikkeling voor alle

bestuuringsstystemen- Meer verschillende soorten tickets gaan

verkopen.- Ticketverkooppunt worden- Meer samenwerkingen met organisaties

van bijvoorbeeld festivals etc.

- Meer fraude en internetcriminaliteit- De overheid kan de verkoop verbieden- Toetreding van nieuwe concurrenten

Er zijn voor Ticketswap nog verschillende groei- en uitbreidingsmogelijkheden. Zo is de website momenteel bezig het bedrijf internationaal op de kaart te gaan zetten. Er is een uitbreiding geweest naar België en ze willen op korte termijn ook naar Duitsland uitbreiden. Zoals eerder in dit rapport aangegeven, is er van Ticketswap al een Iphone, mobiele app. Het zou een mogelijkheid kunnen zijn om deze ook uit te brengen voor Android en eventuele andere besturingssystemen. Verder is het voor Ticketswap een idee om meer verschillende soorten tickets te gaan aanbieden. Hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan Theatertickets, Sporttickets en dagjes uit. Ook evenementen sponsoren of advertenties op de website zouden ervoor kunnen zorgen dat het verdienmodel van Ticketswap ruimer wordt. Ticketswap zal in de toekomst meer moeten investeren en uitbreiden, anders zullen er snel concurrenten volgen met een andere manier van werken. Bij deze concurrenten kunnen verkopers van tickets bijvoorbeeld geheel zelf de prijs bepalen. De verkoper zal de tickets dan eerst via deze concurrent proberen te verkopen, voor dat ze Ticketswap gebruiken.

BibliographyAlsem, K. J. (2013). Strategisch marketingplanning. Houten: Noordhoff.

Aps-Nieuws. (2010). Festivals populairder onder jongern. Opgehaald van Zie.nl: http://www.zie.nl/video/tv-reclame/Festivals-populair-onder-jongeren/m1azwedfb5p6

Blotenberg, S. (2014, augustus 24). ondernemen. Opgeroepen op maart 16, 2015, van FD.nl: http://fd.nl/ondernemen/88007/onze-tickethandel-is-van-consument-tot-consument-dat-wekt-vertrouwen

Breij, B. (2014). Ticketswap . Opgeroepen op 03 16, 2015, van Iculture: http://www.iculture.nl/apps/ticketswap-tweedehands-tickets-kopen-in-iphone-app/

Consuwijzer. (2011). Internationale aanpak doorverkoop online tickets loont. Opgehaald van consuwijzer.nl: https://www.consuwijzer.nl/nieuws/internationale-aanpak-doorverkoop-online-tickets-loont

Fontein, J. (2013, februari 5). Online ruilmarkt concertkaartjes tegen oplichters. Opgehaald van De Volkskrat: http://www.volkskrant.nl/recensies/online-ruilmarkt-concertkaartjes-tegen-oplichters~a3388925/

Rijksoverheid. (2015). Kredietcrisis. Opgehaald van Rijksoverheid.nl: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kredietcrisis

Teunissen, K. (2013, september 24). carriera student ondernemen. Opgeroepen op maart 16, 2015, van Studenten.net: http://www.studenten.net/carriere/student_ondernemen/22936/eigen_bedrijf_ticketswap

ticketswap. (2012). Veilig tweedehands e-tickets kopen en verkopen. Opgeroepen op 03 16, 2015, van ticketswap: https://www.ticketswap.nl/

z.n. (sd). Veilig tickets kopen. Opgeroepen op maart 16, 2015, van Weet waar je koopt: http://www.weetwaarjekoopt.nl/veiligticketskopen/

z.n. (z.d.). duurzaam ondernemen. Opgeroepen op 03 6, 2015, van dibevo: http://www.dibevo.nl/uw-bedrijf/mvo-duurzaam-ondernemen/people-planet-profit-pleasure/