Werd er gevraagd of je ook andere medicatie gebruikt?

Door wie werd je geholpen? (assistent-)drogist anders/onduidelijk

23% 77%

40% 60%

35% 65%

25% 75%

15% 85%

- Een onderzoek van Store Support in samenwerking met de Consumentenbond- Mystery shops bij de 5 grootste drogisterijketens in Nederland- Uitvoerperiode: april t/m juli 2013- n = 200 (n = 40 per keten)- Leeftijd mystery shoppers: 55 tot 75- Case: aankoop Diclofenac door persoon die bloedverdunners gebruikt- Meer info & contact: www.storesupport.nl/zelfzorgmedicijnen

Verantwoording:

cases diclofenac200CASE

Tijdens elk bezoek heeft de mystery shopper gevraagd naar

de pijnstiller Diclofenac, in verband met acute lage rugpijn.

De mystery shoppers zijn vooraf geïnstrueerd om

niet uit zichzelf inform

atie te geven of vragen te stellen.De mystery

shoppers staan wel open voor informatie en in het geval de

medewerker vragen stelt, is hierop door de m

ystery shopper een antwoord gegeven vanuit diens eigen situatie en m

et het perspectief dat een bloedverdunner wordt gebruikt.

23%

33%

35%

45%

30%

60%

BijsluiterTijdens dit onderzoek hebben 200 mystery shoppers tussen de 54 en 77 jaar van Store Support als anonieme klant de drogisterijen bezocht, met de opdracht een zelfzorg- medicijn (diclofenac) aan te scha�en voor eigen gebruik. De uitkomsten van het onderzoek zijn onder meer gepubliceerd in de Consumentengids van september 2013.

54%

65%

75%

70%

75%

ZELFZORGMEDICIJNEN DROGISTERIJENOnzorgvuldige verkoop van zelfzorgmedicijnen in drogisterijen