Incident management in 5 minuten (grote letters)

© CGI GROUP INC. All rights reserved

_experience the commitment TM

Incident management in 5 minuten

Richard den DulkService Manager

De basis

• Tevreden klanten

• Verhelpen van verstoring

• Optimaliseren van dienst en proces

2

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=4E_Z6Mw_WfStbM&tbnid=fSlJMchYN2fKJM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.carcabin.com/carporte-garager-pictures/5/&ei=H1aDUeCpGIaVswbk_ICoCQ&bvm=bv.45960087,d.Yms&psig=AFQjCNHnmqIbGzJnObYgNQ9SHDZzqpWiQA&ust=1367648133247298

Tevreden klanten

• Goed luisteren

• Snel helpen

• Goed oplossen

3

Verhelpen van verstoring

• Goede uitvraag

• Directe hulp (alternatief)

• Expertise beschikbaar

4

Optimaliseren van dienst

• Incidenten verzamelen

• Dienst evalueren

• Diensten aanpassen

5

Optimaliseren van proces

• Wat duurt lang?

• Welke volgorde kan beter?

• Wordt kennis geborgd?

6

De essentie is eenvoudig

• Wat is ons doel?

• Welke middelen kun je inzetten?

• Hoe doe je dat?

7

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=1itNAnUcFjn5DM&tbnid=3xEtxWvzESGJBM:&ved=0CAUQjRw&url=http://en.ravenblackcity.com/wiki/Help:Howto&ei=LleDUeeLHMaVtAaexoCQCg&bvm=bv.45960087,d.Yms&psig=AFQjCNEqLWjOfKZvC7otwz5kz0ITnWijig&ust=1367648305402521

© CGI GROUP INC. All rights reserved

_experience the commitment TM

Incident managementHoe doe je dat?

Richard den DulkService Manager

http://www.itil-officialsite.com/home/home.aspx

http://jeffzelaya.com/linkedin-most-recommendations-under-30/

Incident management in 5 minuten (grote letters)

Documents

Transcript of Incident management in 5 minuten (grote letters)