In opdracht van:

Project: 16.0049

April 2006

Nationale Ontvangst Nationale Ontvangst Barometer 2006Barometer 2006

Conclusies Nationale Ontvangst Barometer 2006

ConclusiesVriendelijkheid In 2006 vinden we onze medemens nog net zo vriendelijk als een jaar geleden:

70% van de Nederlanders vindt de medemens ‘gewoon’ vriendelijk, nog eens 14% vindt de medemens zelfs heel of bijzonder vriendelijk. Nog steeds is een op de zes (16%) Nederlanders van mening dat zijn of haar medemens niet vriendelijk is.

Een ruime meerderheid van de Nederlanders vindt de ontvangst bij zakelijke- en zorginstellingen vriendelijk.

Vorig jaar vond ongeveer eenderde (31%) van de Nederlanders de ontvangst bij overheidsinstellingen niet zo of zelfs helemaal niet vriendelijk. Dit jaar zien we echter een lichte verbetering. In 2006 geeft namelijk 27% van de Nederlanders aan de ontvangst daar niet vriendelijk te vinden.

Bij zakelijke- en zorginstellingen liggen die uitkomsten op respectievelijk 11 en 13 procent hetgeen vrijwel vergelijkbaar is met de uitkomsten uit 2005.

Zakelijke en overheidsinstellingen zijn significant minder vriendelijker in de grote steden, terwijl zorginstellingen in het noorden van ons land significant vriendelijker zijn.

Conclusies

Ontvangst bij instellingen Respectievelijk 57 en 51 procent van de Nederlanders is van mening dat de

ontvangst bij zakelijke- en zorginstellingen goed geregeld is, maar bij overheidsinstellingen is maar 32% die mening toegedaan. De publieke sector presteert dus ook dit jaar opnieuw structureel slechter dan de andere sectoren

Circa 90% van alle Nederlanders vindt een goede ontvangst (zeer) belangrijk, ongeacht het type instelling. Vrouwen hechten significant meer belang aan een goede ontvangst bij

overheids- en zorginstellingen dan mannen Ook 35-49 jarigen en respondenten met een bovengemiddeld inkomen

hechten significant meer waarde aan een goede ontvangst bij overheidsinstellingen

De 50-plussers en respondenten met een bovengemiddeld inkomen hechten significant meer waarde aan een goede ontvangst bij zorginstellingen

Conclusies

Ontvangst bij instellingen Net als vorig jaar blijkt maar eenderde van de Nederlanders zich echt

welkom te voelen bij ontvangst, terwijl dat voor 86% wel (zeer) belangrijk is De aanwezigheid van voldoende stoelen, sanitaire voorzieningen en de

netheid van de wachtruimte dragen bovengemiddeld bij aan de beleving van een goede ontvangst.

Ook ‘het welkomst gevoel’ draagt daar in hoge mate aan bij, maar de tevredenheid op dit aspect is onder gemiddeld. De sfeer en geur in de wachtruimte laten eveneens een ondergemiddelde tevredenheid zien, terwijl ook aan deze zaken een relatief hoog belang wordt toegekend.

Conclusies

Ontvangst bij instellingen (II) Over het gevoel veilig te zijn, het uiterlijk van de receptioniste en de

bewegwijzering is men (net als vorig jaar overigens) het meest tevreden. De consument moet het langst wachten bij zorg- en overheidsinstellingen.

In zijn perceptie bedraagt de gemiddelde wachttijd daar bijna een kwartier. Bij zakelijke instellingen ligt de wachttijd lager, namelijk op ruim 8 minuten. Wel zien we dat de gemiddelde wachttijden in de perceptie van de consument licht gedaald zijn ten opzichte van 2005

Overigens is de perceptie van de gemiddelde wachttijd bij overheids- en zorginstellingen significant hoger onder inwoners van de grote steden (in vergelijking tot de totale steekproef)

Onnodig lang wachten is, net als vorig jaar overigens, ergernis nummer één. Op de tweede plaats komt de receptioniste die het te druk heeft met andere dingen, terwijl het aan je lot overgelaten worden de derde plaats inneemt.

Conclusies

Gastvrije ontvangst en een warm welkom De belangrijkste factoren die bijdragen aan een gastvrij gevoel zijn van

menselijke aard, namelijk vriendelijkheid, persoonlijke benadering en oogcontact.

Van een receptioniste wordt minimaal verwacht dat zij verteld waar en hoe lang er gewacht moet worden, en dat zij duidelijk de weg wijst.

Iets eenvoudigs als een kopje koffie of thee draagt al bij aan een ‘warm’ gevoel bij de ontvangst. Ook andere (niet)tastbare zaken zoals een bos bloemen op de balie, muziek of aangename geur leveren in dit verband een bijdrage. Een persoonlijke ontvangst mag niet vergeten worden.

Punten ter verbetering die spontaan genoemd worden hebben dan ook betrekking op informatie over de wachttijden en de vriendelijkheid, beleefdheid en gastvrijheid bij de ontvangst

Conclusies

Imago ontvangst en receptieposten Entree en ontvangst zijn van cruciaal belang voor bedrijven of instellingen.

Vrijwel iedereen is van oordeel dat dit het visitekaartje is van een bedrijf Bijna 90 procent is van mening dat bij de ontvangst de bezoeker op zijn

gemak moeten stellen. Verder zijn entree en ontvangst bepalend voor het beeld dat men heeft van de organisatie

Het aantal respondenten dat aangeeft onnodig lang te moeten wachten is significant toegenomen ten opzichte van vorig jaar (48% versus 54% dit jaar)

Ruim 40% van de respondenten geeft aan dat een hand van de receptionist(e) bij de ontvangst bijdraagt aan een sterk welkomstgevoel.

60 procent van de respondenten stelt het op prijs als men een hand zou krijgen bij zakelijke instellingen. Voor zorg- en overheidsinstellingen liggen die percentages op respectievelijk 29 en 23 procent, terwijl 30 aangeeft het niet op prijs te stellen een hand te krijgen bij een van de genoemde instellingen

Conclusies

Veiligheid en bewaking Voor de helft van de respondenten is aandacht voor veiligheid en bewaking

echter (zeer) belangrijk bij een entree/ontvangst. De aanwezigheid van een beveiligingsbeambte geeft 29% van de Nederlanders

dan ook een veilig gevoel. Vorig jaar was dat nog 34%. Eveneens 29% is van oordeel dat de aanwezigheid van een

beveiligingsbeambte juist afbreuk doet aan het welkomstgevoel Voor 17% van de ondervraagden moet veiligheid bij een receptie prioriteit

hebben boven gastvrijheid; 40% is het daar echter niet mee eens

Conclusies

Veiligheid en bewaking Iets meer dan de helft (54%) van de respondenten vindt dat receptioniste zich

niet bezig moet houden met veiligheidsaspecten. Als de ontvangst én veiligheid slechts door één persoon gedaan kunnen worden, geeft de meerderheid echter wel de voorkeur aan een receptioniste die beide taken op zich neemt, boven een veiligheidsbeambte die daarnaast verantwoordelijk is voor de ontvangst

De belangrijkste toegevoegde waarde van professionele beveiliging bij een receptie bestaat uit het alert zijn op verdachte situaties. Op de tweede plaats komt het verwijderen van ongewenste bezoekers, gevolgd door het maken van onderscheid tussen bezoekers en niet-bezoekers

Conclusies

Ontvangst bij het Nederlandse bedrijfsleven De vriendelijkheid van de ontvangst bij het bedrijfsleven is hoger dan die

bij overheids-, zorg- of zakelijke instellingen waar consumenten mee te maken hebben. Wel zien we een lichte daling ten opzichte van vorig jaar (33 versus 30%)

Als het gaat om het bedrijfsleven wordt het meeste belang toegekend aan het welkomstgevoel. In tegenstelling tot consumenten hebben zakelijke bezoekers meer het idee welkom te zijn bij het bedrijfsleven; de tevredenheid is namelijk bovengemiddeld voor dit aspect.

De hoogste tevredenheid zien we op de aspecten ‘het voorkomen van de receptioniste’ en de aanwezigheid van voldoende stoelen. Beide aspecten zijn overigens van bovengemiddeld belang voor een goed ontvangst.

Een zakelijke bezoeker heeft het gevoel welkom te zijn als de receptie op de hoogte is van zijn komst. Door een significante daling in belang komt de persoonlijke benadering of ontvangst nu op de tweede plaats (van 68% naar 54%)

Conclusies

Ontvangst in de Nederlandse steden en Rotterdam in het bijzonder Maar liefst 70% van de Nederlanders is van mening dat de mensen in grote

steden (veel) minder vriendelijk zijn in vergelijking met de rest van het land. Een kwart is van oordeel dat de grote steden net zo vriendelijk zijn, terwijl een enkeling (4%) vindt dat de inwoners van grote steden vriendelijker zijn dan in de rest van ons land.

Opvallend is dat inwoners van grote steden (Amsterdam, Rotterdam en Den Haag) deze opinie onderschrijven; 61% is van mening dat stadsbewoners minder vriendelijk zijn

Bijna 40% van de respondenten vindt dat de ontvangst en dienstverlening in grote steden (veel) minder goed geregeld is ten opzichte van de rest van het land. De helft vindt dat deze aspecten net zo goed geregeld zijn, terwijl 14% aangeeft dat deze zaken in de steden beter in orde zijn. Ook hier zien we weer dat de inwoners van de grote steden zelf dit antwoord grotendeels onderschrijven!

Conclusies

Ontvangst in de Nederlandse steden en Rotterdam in het bijzonder De vriendelijkheid van personeel in winkels, duidelijke bewegwijzering, de

netheid van de stad, de sfeer en het veiligheidsgevoel zijn de belangrijkst factoren die bijdragen aan de vriendelijkheid van een stad

Iets meer dan 40% van de ondervraagden geeft aan de inwoners van Rotterdam niet (zo) vriendelijk te vinden. Ruim de helft (55%) vindt Rotterdammers ‘gewoon’ vriendelijk en nog eens 3% vindt de inwoners van de Maasstad zelfs heel vriendelijk

Rotterdam heeft het imago van een levendige stad, die veel vermaak te bieden heeft en gericht is op toeristen of dagjesmensen. Rotterdam wordt in mindere mate gezien als een schone en veilige stad die aantrekkelijk is om te wonen

Als we Rotterdam vergelijken met andere steden op de variabelen die bijdragen aan de vriendelijkheid van een stad, zien we dat Rotterdam het op de meeste aspecten net zo goed doet als andere steden. Met andere woorden, Rotterdam onderscheidt zich niet echt van andere steden

Overall conclusie

Ten opzichte van vorig jaar zien we weinig verschillen als het gaat om de ontvangstbeleving in Nederland; een goed goede ontvangst blijft cruciaal; het wordt gezien als het visitekaartje van het bedrijf of instelling.

Ontvangen is en blijft mensenwerk: een persoonlijke en vriendelijke benadering wordt gewaardeerd, maar ook ‘eenvoudige’ zaken zoals een kopje koffie/thee of een bos bloemen op de balie dragen al bij tot een ‘warmer’ gevoel.

Voor elk type instelling is de ontvangst belangrijk, de tevredenheid laat echter (grote) verschillen zien per branche. Wederom zien we dat overheidsinstellingen achterblijven als het gaat om vriendelijkheid.

Het algehele ‘welkomst gevoel’ is in het afgelopen jaar niet verbeterd; het belang dat eraan wordt toegekend blijft hoog, maar de prestatie ondermaats. Het Nederlandse zakenleven doet het daarentegen beter; ook zakelijke bezoekers kennen een hoog belang toe aan gastvrijheid en de tevredenheid is daar ook goed te noemen.

Overall conclusie

De helft van de respondenten is van oordeel dat veiligheid en bewaking (zeer) belangrijk zijn bij de ontvangst. Nederlanders zijn het minst te spreken over de wijze waarop dit geregeld is bij zorginstellingen; een kwart is namelijk van mening dat dit (helemaal) niet goed geregeld is bij deze instellingen

Toch is het zaak om ervoor te zorgen dat de aanwezigheid van een beveiligingsbeambte geen afbreuk doet aan het gastvrije gevoel

Vriendelijkheid van personeel in winkels, restaurants, etc. draagt in grote mate bij aan de vriendelijkheid van een stad, maar de vriendelijkheid van ‘stadsbewoners’ laat duidelijk te wensen over. Inwoners van grote steden worden doorgaans minder vriendelijk gevonden dan bewoners van de rest van ons land!

Ontvangstbeleving bij zakelijke-, overheids-, en zorginstellingen

1 1 1 1 1 1 1

13 1321 19 18 20

6 8

69 70

66 6968

66

6265

16 1511 10 13 12

2925

1 1 1 1 1 1 2 2

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006

Bijzonder vriendelijk Heel vriendelijk Vriendelijk Niet zo vriendelijk Helemaal niet vriendelijk

Vriendelijkheid en ontvangstbeleving bij …

MedemensZakelijke

instellingenOverheids instellingen

Zorg instellingen

5 4 1 3 4

5553

32 32

47 47

34 38

45 46

38 39

5 5

21 19

12 10

1 2 3 1 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2006 2005 2006 2005 2006

Heel goed geregeld Goed geregeld Neutraal Niet zo goed geregeld Helemaal niet goed geregeld

Wijze waarop de ontvangst is geregeld bij …

Zakelijke instellingen

Overheids instellingen

Zorg instellingen

Belang van een goede ontvangst bij …

36 33 33 32

46 43

55 58 6058

4849

8 9 79

5 71 1 1 10 0 0 0

0

20

40

60

80

100

2005 2006 2005 2006 2005 2006

Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Niet zo belangrijk Helemaal niet belangrijk

Zakelijke instellingen

Overheids instellingen

Zorg instellingen

8,44

13,98

14,68

8,22

13,49

14,06

0 5 10 15 20

Zakelijke instellingen

Overheidsinstellingen

Zorg instellingen

2005 2006

Gemiddelde wachttijd bij de receptie van …

Belang versus tevredenheid

Belang

Tev

rede

nhei

d

HoogLaag

Laag

Hoog

Gevoel dat je veilig bentVoorkomen/uiterlijk receptioniste

Netheid van de wachtruimteHet licht/de verlichting

Bewegwijzering naar receptie

Aanwezigheid van voldoende stoelen

Aanwezigheid van sanitaire voorzieningen

Grootte van de wachtruimteOogcontact met receptioniste bij

binnenkomst

Gevoel dat je welkom bent

Aanwezigheid van kranten en tijdschriften

Sfeer in de wachtruime

Geur in de wachtruimteAanwezigheid van gaderobe

Aanwezigheid van koffie, thee en limonade

Aanwezigheid TV met nieuws/teletekst

88

65

53

54

55

54

52

38

35

28

84

59

56

54

53

50

48

33

29

23

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vriendelijke receptionist(e)

Persoonlijke benadering door de receptionist(e)

Oogcontact/aankijken door receptioniste bij binnenkomst

Leuke inrichting van de wachtruimte

Betrokkenheid van de receptioniste

Als de bewegwijzering duidelijk is

Lekker zittende stoelen

Receptioniste die oog heeft voor de omgeving

Informele ontvangst

Vriendelijke ontvangst bij de slagboom van deparkeerplaats

2005 2006

Top 10 Factoren die bijdragen aan een gastvrij gevoel

78

74

74

66

48

76

73

72

68

41

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Dat mij verteld wordt waarik kan wachten

Dat mij duidelijk de weggewezen wordt

Dat verteld wordt hoe langik ongeveer moet wachten

Dat ik meteen aangemeldwordt als bezoeker/gast

Dat ik meteen geholpenword 2005

2006

Top 5; Wat verwacht men minimaal bij ontvangst door een receptioniste

81

75

45

38

34

77

70

45

37

33

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Een kopje koffie of thee

Persoonlijke ontvangst

Aangename geur in dewachtruimte

Muziek in de wachtruimte

Een bos bloemen op debalie van de receptie

2005 2006

Top 5; Factoren die bijdragen aan een warm gevoel

74

49

43

36

38

36

33

33

32

18

74

46

42

35

34

34

34

35

31

20

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Onnodig lang wachten

Receptioniste heeft het te druk met andere dingen

Dat je aan je lot wordt overgelaten

Onduidelijk waar je je moet melden/slechte wegwijzering

Geen tijdverdrijf bij het wachten (ontbreken van tijdschriften,kranten, etc.)

Geen persoonlijke behandeling

Onbeleefdheid/niet vriendelijk

Geen aangename ruimte om te wachten

Te weinig stoelen/niet kunnen zitten

Geen oogcontact met de receptioniste

2005 2006

Top 10; Ergernissen/dingen die minder goed geregeld zijn

16

13

9

7

6

6

4

4

4

4

0 5 10 15 20 25

Duidelijkheid over dewachttijden

Vriendelijkheid,beleefdheid en gastvrijheid

Kortere wachttijden

Betrokken- enbehulpzaamheid/aandacht

Gezellige en vrolijke sfeerin de wachtruimte

Koffie, thee of waterautomaten

Persoonlijke benadering

Goede en correcteinformatie geven

Meer aandacht de klant (inplaats van eigen collega's)

Meer diversiteit aan lectuur

Top 10; Punten ter verbetering bij ontvangst of wachten bij receptieposten

4.3

4.1

3.94

3.82

3.66

3.47

4.26

4.05

3.9

3.88

3.7

3.49

1 2 3 4 5

De entree en ontvangst zijn hetvisitekaartje van een bedrijf of

instelling

De entree en ontvangst moetende bezoeker meteen op z’n

gemak stellen

De eerste indruk van de entree enontvangst zijn bepalend voor mijn

beeld van een bedrijf oforganisatie

De entree en ontvangst moetenaansluiten bij de bedrijfscultuur

van het bedrijf of instelling

Ik erger me eraan dat detijdschriften in wachtruimten vaak

van een jaar geleden zijn

Receptionistes moeten zich nietbezig houden met

veiligheidsaspecten, dat kunnenanderen beter doen

Imago receptieposten bij instellingen en bedrijvenGem. score op een 5-puntsschaal

3.42

3.36

3.14

3.12

3.52

3.41

3.26

3.18

3.17

3.11

1 2 3 4 5

Ik moet vaak onnodig lang wachten bij een receptie

De sfeer in wachtruimten is vaak té zakelijk en onpersoonlijk

Het komt regelmatig voor dat mijn verwachtingen ten aanzien vanvriendelijkheid niet worden waargemaakt als ik een bedrijf bezoek

Een echt professionele en vriendelijke ontvangst kom je niet vaaktegen

Als ik van de receptioniste een hand zou krijgen bij de ontvangst wektdat een sterk welkomstgevoel bij mij

De aanwezigheid van een beveiligingsbeambte geeft mij een veiliggevoel

Imago receptieposten bij instellingen en bedrijven Gem. score op een 5-puntsschaal

3.02

2.78

2.64

3.07

2.97

2.75

2.74

2.51

1 2 3 4 5

Wachtruimten geven mij altijdeen beetje een ongemakkelijk

gevoel

De aanwezigheid van eenbeveiligingsbeambte doet afbreuk

aan de gastvrijheid

Het maakt me eigenlijk nietzoveel uit hoe ik geholpen wordt,

als het maar snel is

Veiligheid moet bij een receptieprioriteit hebben boven

gastvrijheid

Het bedrijfsleven zou deontvangst van haar gasten overmoeten laten aan bedrijven die

daarin gespecialiseerd zijn

Imago receptieposten bij instellingen en bedrijven Gem. score op een 5-puntsschaal

Belangrijkste functie van een entreehal bij zakelijke-, overheids- en zorginstellingen

Ruimte om te wachten voor

bezoekers11%

Een eerste kennismaking met

het bedrijf53%

Ruimte om bezoekers op hun gemak te stellen

27%

Duidelijk maken waar het bedrijf voor

staat/tonen status9%

Voorkeur rol van de receptioniste

Geen voorkeur27%

Een receptioniste die achter de balie blijft en mij daar welkom heeft

42%

Een receptioniste die zich opstelt als

gastvrouw en zorgt voor een persoonlijke

ontvangst31%

3 2 4 3 1 1

41 44 40 43

25 24

49 4846 45

49 49

6 69 9

2121

1 0 1 1 3 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2006 2005 2006 2005 2006

Heel goed geregeld Goed geregeld Neutraal Niet zo goed geregeld Helemaal niet goed geregeld

Wijze waarop de veiligheid is geregeld bij …

Zakelijke instellingen

Overheids instellingen

Zorg instellingen

10 8

4141

3938

9 12

1 1

0

20

40

60

80

100

2005 2006

Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Niet zo belangrijk Helemaal niet belangrijk

Belang van veiligheid bij de ontvangst (‘security awareness’)

Toegevoegde waarde van professionele beveiliging bij recepties

Onderscheiden bezoekers en niet-

bezoekers17%

Alert zijn op verdachte situaties

51%

Ongewenste bezoekers verwijderen

28%

Optimaal ontvangen van gasten

4%

Ontvangstbeleving bij zakelijke- en professionele bezoeken

3 2 2 2

38

28

3028

57 59

57

6360

62

37 34

596 7

3 50 01 0 0 0 0 0

0

20

40

60

80

100

2005 2006 2005 2006 2005 2006

++ (zeer positief) + 0 - -- (zeer negatief)

Beleving receptieposten bedrijfsleven door zakelijke bezoekers

Vriendelijkheid Goed geregeld Belang van goede ontvangst

Belang versus tevredenheid

Belang

Tev

rede

nhei

d

HoogLaag

Laag

Hoog

Aanwezigheid van voldoende stoelen

Voorkomen/uiterlijk receptioniste

Gevoel dat je welkom bent

Aanwezigheid van sanitaire voorzieningen

Passendheid bij de bedrijfscultuurGrootte van de wachtruimte

Aanwezigheid van gaderobe

Aanwezigheid van koffie, thee en limonade

Aanwezigheid van vakliteratuur

Aanwezigheid van kranten

Aanwezigheid van een aparte gastvrouw

Aanwezigheid TV met nieuws/teletekst

Aanwezigheid van een internetaansluiting

59

68

52

44

32

61

54

40

40

27

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Als de receptie ofbeveiliging op de hoogte is

van mijn komst

Een persoonlijkebenadering ontvangt

Snel wordt opgehaald

Herkend wordt door dereceptioniste bij een

volgend bezoek

Van tevoren eenroutebeschrijving heeft

ontvangen

2005 2006

Top 5; Factoren die bijdragen aan een gastvrij gevoel bij een bedrijf

4

21

31

35

40

71

78

96

79

69

65

60

29

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Persoonlijk opgehaald

Zonder begeleiding doorlopennaar de uitgang

Aanmelden uitveiligheidsoverwegingen

Doorlopen op eigengelegenheid

Binnengelaten met een pasje

Een gereserveerdeparkeerplaats

Geen parkeerplaats geregeld

Geen enkele keer 1 keer of vaker

Laatste 10 bezoeken bij andere bedrijven

Ontvangstbeleving in Rotterdam en de grote steden

Vriendelijkheid grote steden ten opzichte van de rest van het land

14 5

3 4 4 5

27

32

25

3126 27

4940 59 42

49 46

19 21

13

22 21 22

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Totaal Grote Steden Rest west Noord Oost Zuid

Veel vriendelijker Iets vriendelijker Net zo vriendelijk Iets minder vriendelijk Veel minder vriendelijk

Wijze waarop ontvangst en dienstverlening geregeld zijn in grote steden ten opzichte van de rest van het land

1 2 1 2 2 1

1317

14 913

9

48

50

46 53 4550

3123

34 26 33 33

7 8 69 7 7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Totaal Grote Steden Rest west Noord Oost Zuid

Veel beter geregeld Iets beter geregeld Net zo goed geregeldIets minder goed geregeld Veel minder goed geregeld

91

90

90

90

89

85

82

82

77

71

52

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vriendelijkheid vanpersoneel in winkels, etc

Duidelijke bewegwijzering

Netheid van de stad

De sfeer

Veiligheidsgevoel

Goedeparkeermogelijkheden

Tolerantie ten opzichte vaniedereen

Vriendelijkheid van deinwoners

Prijs/kwaliteitsverhoudingvan producten/diensten

De inrichting van de stad(straten en wijken)

Entree van de stad

Zeer belangrijk + belangrijk

Factoren die bijdragen aan de vriendelijkheid

van een stad

50

36

31

24

22

20

17

17

14

10

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Dagje winkelen

Op bezoek bij familie,vrienden of kennissen

Zakelijke reden/bezoekbedrijf

Bioscoop- of theater bezoek

Bezoeken (pop)concerten

Restaurant bezoek

Uitgaan, stappen

Bezoeken festivals ofevenementen

Museum bezoek

Bezoeken voetbalwedstrijd

Top 10 redenen om Rotterdam te bezoeken

60% van de Nederlanders komt wel eens in Rotterdam

voor privé of zakelijke doeleinden

Vriendelijkheid van de mensen in Rotterdam

234

4 1

5558

5160

37 2839

36

59 6

2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Totaal Woont in Rotterdam Komt wel eens inRotterdam

Komt nooit in Rotterdam

Bijzonder vriendelijk Heel vriendelijk Vriendelijk Niet zo vriendelijk Helemaal niet vriendelijk

Wijze waarop ontvangst en dienstverlening is geregeld in Rotterdam

1 2

16

2420

9

6151

5572

20 20 2217

3 4 3 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Totaal Woont in Rotterdam Komt wel eens inRotterdam

Komt nooit in Rotterdam

Heel goed geregeld Goed geregeld Neutraal Niet zo goed geregeld Helemaal niet goed geregeld

65

51

35

30

29

22

75

70

40

41

51

36

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Is een levendige stad

Heeft veel vermaak tebieden

Is gericht op toeristen ofdagkesmensen

Is een aantrekkelijke stadom een bedrijf te beginnen

Is een gezellige stad

Is een stad die de zaken oporde heeft

Totaal NL Inwoners Rotterdam

Imago RotterdamTop two box: helemaal mee eens + mee eens

21

18

16

13

12

11

5

41

22

20

21

26

41

9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Heeft een aangename sfeer

Heeft een klantvriendelijkeinstelling

Heeft een vriendelijkebevolking

Is een schone stad

Is een veilige stad

Is een aantrekkelijke stadom te wonen

Besteed meer aandacht aanklantvriendelijkheid dan

andere steden Totaal NL Inwoners Rotterdam

Imago RotterdamTop two box: helemaal mee eens + mee eens

1

2

3

4

5

En

tree

Sfe

er

Vri

end

elijk

hei

d in

wo

ner

s

Vri

end

elijk

hei

d w

inke

ls,

etc.

Bew

egw

ijzer

ing

Net

hei

d

Inri

chti

ng

van

de

stad

Vei

ligh

eid

sgev

oel

To

lera

nti

e

Pri

js/k

wal

itei

tsve

rho

ud

ing

Par

keer

mo

gel

ijkh

eden

Vriendelijkheid Rotterdam versus andere grote steden(1=veel minder goed, 5= veel beter)