Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen

Philippe Martens

Customer Journey Mapping

Wat hebben we geleerd?

• Een coherente positieve beleving komt niet vanzelf!

• Het gaat over een samenspel van touchpoints

• De menselijke factor is erg belangrijk

• Inleven in de klant/stakeholder (PERSONA) i.p.v. vanuit eigen organisatie denken…!

Sessie 1 ken ik mijn klanten écht?

Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod?

Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen

Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken

Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst

TIPS

• Vul per gebruiker telkens 1 gebruikerstraject in. Daarna kunt u de verbeteringsideeën uit de verschillende gebruikerstrajecten bundelen.

• De stappen worden in chronologische volgorde gezet.

• Streef naar een volledigheid in het aantal stappen. Het aantal vakjes zal in de meeste gevallen uitgebreid moeten worden.

Service Design: een coherente beleving ontwerpen

Dank

philippe@flandersinshape.be