Pas je processen en systemen aan om je

uniek dienstenaanbod waar te maken

Philippe Martens

Sessie 1 ken ik mijn klanten écht?

Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod?

Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen

Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken

Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst

Attract

Choose

Use

Support

Retain

Customer Journey

Customer Journey | The Touchpoints

Attract

Choose

Use

Support

Retain

Service Design: een coherente beleving ontwerpen

Podium Publiek Acteurs Script Backstage

Podium Publiek Acteurs Script Backstage

Fysieke omgeving Tastbare elementen

Jouw klanten en wat zij doen

Jouw team en wat jullie doen

Het scenario : wat moet gebeuren, waar

en wanneer

Wat je nodig hebt om dit uit te voeren

Fysieke omgeving

Klanten acties

Directe contact

personen

Achterliggende

processen

Attract Choose Use Support Retain

Personen backstage

Backstage

Grens van zichtbaarheid

Grens van interactie

Blueprint canvas

Dank

philippe@flandersinshape.be