Hoofdstuk 1 - hoadd.noordhoff.nlhoadd.noordhoff.nl/sites/7677/_assets/7677d15.pdf · Kijk op...

Auteurs: Mittelmeijer, Van Stratum isbn: 978-90-01-78430-0 www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv

Kijk op bedrijfsprocessen, 2e druk – Antwoorden tussenvragen | 1

Antwoorden tussenvragen

Hoofdstuk 1 1.1 a Bedrijfsproces

Klant Zoekt informatie op diverse websites Klant Selecteert webwinkel Klant Bestelt GSM bij webwinkel Medewerker klantenservice Print bestelling op speciaal formulier + sticker Magazijnmedewerker Pickt order met formulier Expeditiemedewerker Controleert order Expeditiemedewerker Boekt voorraad af in PC Expeditiemedewerker Verpakt GSM in doos en stickert de doos Koeriersdienst Haalt doos op en levert die af bij de klant Klant Neemt doos+GSM in ontvangst

b Er zijn diverse mogelijkheden:

• klant betaalt vooraf, als betaling binnen is gaat het proces lopen, betaling kan per bankoverschrijving, IDEAL of creditcard;

• klant betaalt per rembours aan koerier;

• klant betaalt achteraf op factuur die bij de zending zit of nagestuurd wordt.

We laten in het nieuwe schema zien wat de gang van zaken is als de klant vooraf betaalt per gewone bankoverschrijving. Bedrijfsproces met betaling Klant Zoekt informatie op diverse websites Klant Selecteert webwinkel Klant Bestelt GSM bij webwinkel Klant Betaalt GSM per bankoverschrijving Medewerker klantenservice

Print bestelling op speciaal formulier + sticker

Medewerker boekhouding Bewaart bestelling totdat betaling binnen is Medewerker boekhouding Controleert betaling en keurt bestelling goed Magazijnmedewerker Pickt order met formulier Expeditiemedewerker Controleert order Expeditiemedewerker Boekt voorraad af in PC Expeditiemedewerker Verpakt GSM in doos en stickert de doos Koeriersdienst Haalt doos op en levert die af bij de klant Klant Neemt doos+GSM in ontvangst

http://www.kijkopbedrijfsprocessen.noordhoff.nl/

http://www.ideal.nl/



1.2 a ondernemingen: Heineken, Philips.

b bedrijven: lokale brandweercorps, Ministerie van Binnenlandse Zaken.

c organisaties: Kaartclub klavertje4, scoutinggroep Don Bosco.

1.3 Primaire processen Hbo-instelling Curriculum uitvoeren

Curriculum ontwerpen Studenten aantrekken en inschrijven

Handelsbedrijf in oud papier

Oud papier inzamelen Persen tot balen Opslaan Per volle vrachtwagen wegbrengen naar papierfabriek

Gsm-provider Netwerk van masten en servers beheren Klanten werven Gsm’s inkopen en leveren

Uitzendbureau Opdrachten werven Uitzendkrachten werven Matchen van opdrachten met uitzendkrachten

1.4 a Processen HBO Primair Curriculum uitvoeren

Curriculum ontwerpen Studenten aantrekken en inschrijven

Secundair personeelsproces ICT services Onderhoud + schoonmaak gebouwen Security Catering Administratie Inkoop verbruiksartikelen

Besturend (niet uitputtend)

Bewaking inkomsten en uitgaven info: spreekt voor zich, eventueel gerangschikt per opleiding Bewaking omvang en kwaliteit formatie info: aantal personeelsleden, gewenste en huidige competenties Bewaking kwaliteit (van primaire en secundaire processen) Info: resultaten evaluaties, studieresultaten, normen voor de meetwaarden.

b De kosten worden verdeeld over de opleidingen, bijvoorbeeld naar rato van het aantal vierkante meters dat moet worden bewaakt of het aantal bewakers dat per gebouw nodig is.




1.5 a DHL, TPG, FedeX , Maersk

b 32 tot 18 euro voor een pakje van 1 kilo, zie http://www.tnt.com/country/nl_nl/services/online/bereken_het_tarief.Par.0006.file.tmp/Tarieven_Binnen_NL.pdf

1.6 a Kapper, fysiotherapeut, belastingadviseur.

b Bank, verzekeraar, internetreisbureau.

1.7 a In Nederland bij de politie, daarbij geassisteerd door de Koninklijke Marechaussee.

b In Nederland bij alle drie de bestuurslagen, Rijkswegen door het Rijk, Provinciale wegen door de Provincie en overige wegen door de gemeente.

1.8 a Er zijn 5 onafhankelijke network operators in Nederland: KPN, Vodafone, T-Mobile, Orange en Telfort. Verder zijn er nog VMNO's , Virtual Mobile Network Opterators zoals Tele2, die onder een eigen merknaam diensten verkopen die aangeboden via het netwerk van een ander.

b De concurrentie is fel en meedogenloos omdat het een lucratieve markt is en omdat er grote, kapitaalkrachtige buitenlandse ondernemingen meedoen.

c Belangrijke bedrijfsprocessen: afsluiten nieuw abonnement, facturering, opzeggen abonnement. Met name het laatste bedrijfsproces verloopt niet altijd soepel.

1.9 a Bedrijfsproces kapvergunning oude stijl Burger Besluit om boom om te gaan kappen Burger Gaat naar gemeentehuis Burger Vult aanvraag kapvergunning in Burger Betaalt leges aanvragen kapvergunning Ambtenaar Beslist over kapvergunning en verleent vergunning Ambtenaar Publiceert kapvergunning zodat eventueel bezwaar mogelijk

is Ambtenaar Constateert dat er geen bezwaar is en maakt vergunning

definitief Burger Kapt eindelijk boom om

b Bedrijfsproces kapvergunning nieuwe stijl Burger Besluit om boom om te gaan kappen Burger Raadpleegt lijst met bomen die niet mogen worden gekapt

en constateert dat zijn boom niet op de lijst staat Burger Kapt meteen de boom om


http://www.tnt.com/country/nl_nl/services/online/bereken_het_tarief.Par.0006.file.tmp/Tarieven_Binnen_NL.pdf

http://www.tnt.com/country/nl_nl/services/online/bereken_het_tarief.Par.0006.file.tmp/Tarieven_Binnen_NL.pdf



1.10 a Als het proces van onderwijsontwikkeling goed is georganiseerd zal het curriculum (de lesstof) dat het resultaat is van die ontwikkeling van goede kwaliteit zijn, dus o.a.: actueel, aansluitend op de beroepspraktijk, aantrekkelijk om te studeren, afgestemd op de individuele student.

b Er zijn vele mogelijkheden om het curriculum in te richten. Meestal spelen contacten met het bedrijfsleven in de vorm van een raad van advies, onderzoek onder afgestudeerden, onderzoek onder werkgevers en inbreng van lectoren een belangrijke rol. Men begint vaak met het vaststellen van een curriculum op hoofdlijnen, waarna teams van docenten zorgen voor verdere detaillering.

c Als men echt naar kwaliteit streeft zal men een nieuw curriculum na een jaar proefdraaien nog eens stevig evalueren om de foutjes eruit te halen.




Hoofdstuk 2 2.1 Stap 1: Ontvangen klant

Stap 2: Opstellen van de specificaties voor de PC samen met de klant Stap 3: Uitdraaien van de opdrachtenbon en doorspreken met de klant Stap 4: Ontvangen ondertekend exemplaar van de opdrachtenbon

2.2

Ontvangen klantOpstellen specificatie PC samen met de klant

Uitdraaien opdrachtbon en bespreken met de klant

Ontvangen ondertekende opdrachtbonvan klant

2.3

Vaststellen benodigde hoeveelhedenbierflessen voor productie

Vaststellen in te kopen bierflessen door inkoop

Bestellen hoeveelheden bijde leverancier

Bevestiging leveringen vastleggen

A

AControleontvangengoederen

Vrijgave voorproductie

Contact opnemenmet de leverancier

GoederenOkee?

Ja

Nee




2.4

Controle goederen op het expeditie-platform door medewerker

Plaatsen goederenin rolcontainers

Terugsturen verzamelde goederenlijst

Aanmakentransportlijst

A

Ontvangen orderpicklijst door magazijn

Verzamelen goederengewoon magazijn

Verzamelendiepvriesproducten

Plaatsen goederen op het expeditie-platform

A

2.5 Stap 1: Start verkoopgesprek Stap 2: Informatie geven Stap 3: Invullen verkoopopdrachtformulier Stap 4: Ondertekenen verkoopopdrachtformulier door klant Stap 5: Aanbetaling ontvangen van klant Stap 6: Meegeven kopie van de opdracht en bevestiging aanbetaling

2.6

Verzamelenverkoopopdrachten

Uitsplitsen per leverancier

Opstellenelektronischbestelformulier

Versturen el.bestelformulier

Ontvangst bevestiging bestelling




2.7

Stap Omschrijving Wie Hoe

1 Ontvangst zendingen Magazijn Aan de hand van inkooporder

2 Controle ontvangen goederen

Magazijn Aan de hand van inkooporder

3 Plannen afleveringen Magazijn Aan de hand van postcodes en af te leveren goederen

4 Doorsturen afleverplan naar transporteur

Magazijn Per fax

5 Doorsturen rittenplanning naar klanten

Transporteur Per post

6 Laden van de vrachtwagen

Magazijn en Chauffeur

Met de hand of vorkheftruck

7a 7b

Zo ja, afleveren goederen aan de klant en ondertekenen voor ontvangst Zo nee, achterlaten bericht voor klant

Chauffeur Chauffeur

8 Afgeven vrachtbrief aan WOBA

Chauffeur Overleggen afleverinformatie

2.8

Start offertegesprek met klant

Samenstellen gewenste auto

Inruilgewenst?

Ja

Ja

Nee

Nee

A

A

Bepalen inruilwaarde

Opstellen offerte-blad en meegeven aan klant

Bespreken onder-delen van de offerte met klant

Financieringgewenst?

Opstellen voorstelfinanciering




2.9 a

Opnemen van contact met de leverancier

Doorgeven specificaties vande bestelling

Ontvangen bevestiging van de bestelling van deleverancier

Ondertekenen van de definitieve bestelling

b

Stap Omschrijving Wie Hoe

1 Schoonmaken auto Werkplaats Schoonmaakspullen 2 Plaatsen in showroom Werkplaats Door medewerker

plaatsen in de showroom 3 Ontvangst klant Verkoper Ontvangst met kop koffie

aan een ontvangsttafel 4 Samen inspecteren

auto Verkoper De auto doornemen en

visueel controleren 5 Overdracht papieren,

sleutels en gebruikersinstructie

Verkoper Uitleg aan de hand van een overdrachtslijst

6 Controle overige afspraken

Verkoper Check op betalingen, inleveren inruilauto et cetera




Hoofdstuk 3 3.1 Dienst aankoopbemiddeling bij een makelaarskantoor

• Productontwikkeling. Voordat de makelaar de aankoopbemiddeling kan aanbieden moet het kantoor nadenken over de inricht8ing van deze dienst. Wat doen ze wel, wat niet, welke juridische en financiële afspraken moeten met klanten gemaakt worden, et cetera.

• Afsluiten overeenkomst. Een klant die de aankoopbemiddeling wilt laten uitvoeren ondertekent een overeenkomst met het makelaarskantoor. Hierin staan de afspraken die gemaakt moeten worden.

• Leveren dienst. Dit betreft de feitelijke aankoopbemiddeling, bestaande uit het zoeken op de markt naar die woningen die voldoen aan de specificaties van de klant, het bezichtigen van een potentiële woning en de eventuele onderhandelingen.

• Factureren. Gedurende de aankoopbemiddeling zal de klant betalen voor de geleverde dienstverlening. Dat kan in één keer aan het einde van de bemiddeling zijn of een deel vooraf en een deel achteraf.

• Beheer overeenkomst. Indien er gedurende het proces veranderingen voordoen waardoor de overeenkomst moet worden aangepast, dan zal dit hierbinnen gebeuren. Het kunnen administratieve veranderingen zijn, zoals een adreswijziging, maar het kan ook verandering van specificatie zijn waardoor de overeenkomst zelf aangepast of aangevuld moet worden.

3.2 Aanvraag fietsverzekering

• Intake. Bij de aankoop van een fiets wordt een folder meegegeven betreffende een fietsverzekering. De klant neemt eventueel contact op voor verdere informatie. Zodra een klant een fietsverzekering wil afsluiten voor een fiets neemt de klant telefonisch contact op met de verzekeringsmaatschappij. De intake bestaat dan uit niet meer dan het opnemen van de telefoon, aannemen van de vraag van de klant en het opsturen van een aanvraagformulier.

• Gegevensvergaring. De gegevensvergaring gaat via het aanvraagformulier. Hierop staan alle gegevens die nodig zijn om de verzekering te kunnen afsluiten, inclusief een foto, bewijs van postcoderegistratie, incassoformulier en de aankoopbon.

• Beoordeling. Na ontvangst van de aanvraagformulier worden de gegevens bekeken en ingevoerd in het verzekeringsysteem. Indien er nog gegevens missen zal contact worden opgenomen met de klant.

• Verwerking. De verwerking bestaat uit het inschrijven van de verzekering en het berekenen van de te betalen premie.

• Berichtgeving. De berichtgeving bestaat uit het opsturen van de verzekeringspolis en het innen van de incasso.




3.3 Proces: verwerken tussentijdse aflossing

Ontvangen tussentijdseaflossing

Volgens aflossings-regels?

Contact opnemenmet de klant

Terugstortenbedrag

Verwerkenbetaling

Berekenen nieuwegegevens (rente e.d.)

Bevestiging naar klant

3.4 Proces: opstellen eindrapportage schademelding

Opstelleneindrapportage

Rapportageaccoord?

Eindmeldingaan klant en tegenpartij

Toetsen eindrapportage

Melden aantegenpartij

Berekenenresultaat

Nee

Ja A

A Tegenpartij accoord?

Nee

Ja

Voeren van eenproces

Heeft procesConsequenties?

Ja

Nee

3.5 a De cursus in groepsverband is een standaarddienst

b De individuele cursus is een standaarddienst, afhankelijk van de additionele activiteiten die hierin nog opgenomen kunnen worden.




c Proces: Intake voor groepslessen

Uitleg in de sprothal

Ontvangst bij de balie A

Invullen inschrijfformulier

Nadere informatieaan de balie

Afgeven bewijsvan deelname

Betaling ontvangen

A

3.6 Operatiekamer in een streekziekenhuis

a Vaststellen logistieke parameters De logistieke parameters betreffen onder andere:

• het aantal operaties per dag per behandelkamer

• de doorlooptijd van de operaties per type behandeling

• de voorbereidingstijd en nazorgtijd nodig voor de patiënt

b Capaciteitsplanning

• het aantal operatiekamers

• het aantal operaties

• het aantal benodigde bedden

• benodigde specialisten en verpleegkundigen

c Orderacceptatie en levertijdafgifte

• de acceptatie en planning van de te verrichten operaties worden door de medisch secretaresse ingepland op de dagen dat de betreffende specialisten aanwezig zijn. Daartoe wordt gebruik gemaakt van een agenda per specialist

• voordat een operatie wordt ingepland zijn er altijd één of meer consults geweest met de behandelend arts, zodat die kan inschatten welke operatie noodzakelijk is, hoeveel tijd dat in beslag gaat nemen en welke urgentie de operatie heeft.

• de levertijdafgifte bestaat uit de bevestiging van de afspraak tot behandeling op een bepaald tijdstip.

d Werkordervrijgave

• de werkordervrijgave vindt plaats nadat een operatiedag definitief is vastgesteld en de operaties zijn gepland. Er vindt een definitieve check plaats op alle benodigde capaciteiten en beschikbaarheid van specialisten. De planning voor een operatiedag wordt dan vastgesteld en de patiënten krijgen een oproep thuis gestuurd.




e Werkorderdetailplanning

• in de werkorderdetailplanning worden de operaties in volgorde gezet, wordt in overleg met het operatieteam van de dag doorgenomen welke hulpmaterialen en machines noodzakelijk zijn voor de operatie en worden de inslaapruimte en uitslaapruimtes besproken. Eventueel wordt contact opgenomen met de intensive care als de patiënt daar naar toe moet. Datzelfde geldt als er geen dagbehandeling plaatsvindt, maar de patiënt één of meer nachten in een verpleegafdeling moet verblijven.

f Capaciteitstoewijzing

• een dag van te voren wordt definitief bepaald in welke operatiekamer de operaties plaatsvinden en worden de benodigde materialen en machines klaargemaakt.

• datzelfde geldt voor de bedden die nodig zijn voor het inslapen, uitslapen en verplaatsen van de patiënt.

g Werkuitgifte

• de werkuitgifte gebeurt op de dag zelf door de medisch secretaresse van de afdeling. Zij zorgt voor de logistiek van de dag.




Hoofdstuk 4 4.1 Proces: afgifte nieuw paspoort

Vragen stellenter verificatievan de identiteit

Melden bij de balie

Afbreken uitgifte

Bevredigendeantwoorden?

Ja

Nee

Afgeven paspoort

4.2 a Proces: Verstrekken van een sociale hypotheek of kredietlening

Toetsen aan de Wettelijke criteria

Ontvangen enverwerken gegevens

Afwijzingsbrief versturen met opgaaf van redenen

Voldoet aanvoorwaarden?

Ja

Nee

Opmakenovereenkomst

Aanvraag-gesprek

A

AMelding aan klant en diverse instanties

Verwerken in de systemen

Ondertekeningovereenkomst

Verstrekking financiering

b De grondslag zal vastgelegd zijn in een wettelijke regeling. Dit kan zijn vanuit het ministerie van Sociale Zaken (meest logisch) of vanuit het ministerie van Financiën.




4.3 a Proces: heronderzoek sociale uitkering

A

A

Signaal tot Heronderzoek vanSociale Dienst

Verzamelen en verwerkennieuwe gegevens

Analyse enformuleren voorgenomen besluit

Toetsing voorgenomenbesluit

Besluit voldoet?

Ja

Nee

Opstellen beschikking

Versturen beschikking

Internecontrole

Verwerken in dossier

Verwerken in uitkeringsadm.

Afsluiten procesheronderzoek

Signaal tot heronderzoek van cliënt

b

Proces-stap

Omschrijving Wie Hoe

1 Signaal tot heronderzoek van cliënt

Baliemedewerker Mondeling of schriftelijk bericht van cliënt

2 Signaal tot heronderzoek door Sociale Dienst

Baliemedewerker Mondeling, schriftelijk of automatisch bericht van de Sociale Dienst

3 Verzamelen en verwerken nieuwe gegevens

Rapporteur Bureauwerk, eventueel telefonisch navraag of een gesprek

4 Analyse en formuleren voorgenomen besluit

Rapporteur Bureauwerk en vastleggen rapport in geautomatiseerd systeem

5 Toetsing voorgenomen besluit

Medewerker Juridische zaken

Bureauwerk adhv wet en regelgeving

6 Opstellen beschikking Medewerker cliëntenarchief

Met geautomatiseerd systeem

7 Versturen beschikking Medewerker cliëntenarchief

Via postkamer

8 Interne controle Medewerker AO/interne controle

Bureauwerk adhv wet- en regelgeving en interne controleprotocol

9 Verwerken nieuwe gegevens in dossier

Medewerker cliëntenarchief

Geautomatiseerd systeem

10 Wijzigingen verwerken in uitkeringsadministratie

Administratief Uitkeringsmedewerker

Geautomatiseerd uitkeringssysteem

11 Afsluiten heronderzoek Medewerker cliëntenarchief

Geautomatiseerd systeem




c Zoals in het processchema zouden wij na het formuleren van een voorgenomen besluit toetsen op wettelijke regelgeving en voor de verwerking in het dossier de interne controle.

4.4 a Gegevensstuklijst Klant

• Inschrijfnummer

• NAW – Naam – Adres – Woonplaats – Postcode – Telefoon – Beroep – Werkgever

• Gezinssituatie – Volwassenen – Per volwassene naam, achternaam, geboortedatum – Kinderen – Per kind, naam, achternaam, geboortedatum

• Woonwensen – Buurt – Type woning – Tuin – Garage/schuur – Maximale huur

• Financiële situatie – Bruto inkomen – Bruto inkomen partner – Beschikbaar bedrag voor huur

b Proces: Woningaanbod bekijken via internet

Inloggenintranet

Inloggentoegestaan?

Toegangweigeren

Bekijkenwoningaanbod

Eventueel stellenvan vragen

Kenbaarmaken van interesse




4.5 a Proces: Herinschrijving student nieuw cursusjaar

Controle opvolledigheid

Gegevens volledig?

Contact opnemenvoor aanvullendegegevens

Check op toelaatbaarheid in OER van de opleiding.

Verwerken herinschrijving

Versturen bevestigingherinschrijving

Ontvangenherinschrijvingincl machtiging

Versturenherinschrijfpakket

Mag volgensOER blijven?

Afwijzingmelden aanstudent

Verwerkenafwijzing

Nee

Nee

Ja

Ja

A

A

b Statuscodetabel proces herinschrijving

Statuscode Omschrijving

10 Herinschrijfpakket verstuurd 20 Herinschrijfpakket terugontvangen 30 Machtiging terug ontvangen 40 Gegevens compleet 50 Toelaatbaar volgens OER 60 Herinschrijfgegevens verwerkt 70 Herinschrijving geaccepteerd 80 Herinschrijving niet geaccepteerd 90 Bericht verzonden

4.6 Voorstel 1: Beperk het aantal veranderingen aan een woning of bedrijfsgebouw dat een bouwaanvraag nodig heeft en maak hiervan een melding bij de gemeente. Deze melding kan dan nog wel intern bekeken worden en als dit leidt tot een onacceptabele wijziging dan kan de gemeente alsnog contact opnemen met degene die de wijziging heeft aangegeven. Doorlooptijd beperk je hiermee aanzienlijk. De bewerkingstijd komt voor een aantal mensen te vervallen.




Voorstel 2: Beperk het aantal wijzigingen dat langs de welstandscommissie moet. Daarmee filter je de hoeveelheid werk ter voorbereiding op de welstandsvergadering.

Voorstel 3: Laat de technische keuring vast starten gelijktijdig met de beoordeling door de welstandscommissie. Dan kun je de doorlooptijd verkorten. De bewerkingstijd verandert hierdoor niet.




Hoofdstuk 5 5.1 Casus 3.15: Fithealth

a De productiefunctie bestaat hier feitelijk uit de dienstverlening aan de klanten. Dat betreft het aanbieden van de sprotfaciliteiten, het opstellen en begeleiden van een trainingsprogramma en bij de adviesdienst ook het opstellen en begeleiden bij de voedingsadviezen.

b De marketing en verkoopfunctie bestaat uit de website, foldermateriaal, eventuele advertenties, maar ook de mogelijkheid om kennis te maken met de sprotschool alsmede de open dagen en voordeelacties. De verkoop eindigt pas als de klant een abonnement heeft afgesloten.

c Personele functie bestaat uit het aantrekken van goed personeel voor de verschillende activiteiten. Het onderhouden van de deskundigheid en het uitvoeren van allerlei administratief en ondersteunende activiteiten ten behoeve van het personeelsbeleid.

d De informatie en communicatiefunctie. Dit betreft de interne communicatiefunctie tussen de medewerkers en tussen sportschool en de moederorganisatie. Maar het gaat ook over het gebruik van systemen voor het vastleggen van trainingsprogramma’s en voortgang van trainingsprogramma’s van klanten.

5.2 Casus moderne Jeansshop te Amsterdam

a Strategie. Dit betreft de missie en doelstellingen van de jeansshop. De keuze voor een bepaald segment en klantengroep.

b Structure gaat over de organisatie van de shop. Veelal bestaande uit een bedrijfsleider, een administratieve staf en een verkoopstaf.

c Staff. De personeelsleden die nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.

d Significante waarden heeft te maken met de uitstraling die je als winkel wil hebben. De fysieke inrichting is hiervoor erg belangrijk, maar ook de wijze waarop klanten worden benaderd, de muziek die aangezet wordt en het assortiment dat men ten toon spreidt.

e Style gaat over de wijze waarop de bedrijfsleider met zijn mensen om gaat. Dit moet wel in balans zijn met de significante waarden die men wilt hanteren.




f Sleutelcompetenties. Dit zijn de vaardigheden die de winkelorganisatie moet hebben om het werk te kunnen verrichten, zoals verkooptechnieken, inrichting van de winkel et cetera.

g Systems. De werkafspraken over de planning van de aanwezigheid van het personeel, de verkoopsystemen, voorraadbeheersingssystemen en de financiële administratie zijn onderdelen die hierbinnen vallen.

5.3 Casus 5.4 MMS

a De drie productieplants hebben een zelfstandige opbouw volgens de machinebureaucratie. Tezamen vormen ze met MMS een divisiestructuur. De productieplants vallen dan in de uitvoerende kern, de ondersteunende kern bestaat uit de afdelingen financiën, personeelszaken, marketing en verkoop. De technostructuur betreft de research en development afdeling en de beleidsmedewerkers. De Topstructuur is de algemene directie en het middenkader wordt gevormd door de directies van de productieplants.

b Binnen een productieplant vormt de directie de topstructuur. Het middenkader bestaat uit de productiechefs en de uitvoerende kern uit de productiemedewerkers. De ondersteunende kern bestaat uit de afdelingen administratie en personeelsmedewerkers en de technostructuur bevat het bedrijfsbureau.

5.4 a Organogram van de distributieorganisatie van Brouwels

Physical Distribution Manager

Planningsafdeling

Magazijn grondstoffen

Expeditie enTransport

Magazijn bieren

Magazijn frisdranken




b Organogram voor de marketing en verkoop afdeling van Brouwels

Marketing Manager

MarketingcommunicatieSecretariaat

Marketingmanagers Verkoop Binnendienst

5.5 a Dit betekent dat er een afdeling communicatie wordt toegevoegd aan de stafdiensten op centraal niveau.

Raad van Bestuur

Productie Distributie Marketing en Verkoop

Inkoop

Controlling

Strategischeplanning

FacilityManagement

Human ResourceManagement

Financiële Administratie

Communicatie




b

Raad van Bestuur

DivisieProductie

DivisieBenelux

Divisie Frankrijk en Zuid Europa

Controlling


StafmedewerkerOnroerend goed



Divisie Midden en Oost Europa

c

Raad van Bestuur

LandendivisieBenelux

Landendivisie Frankrijk en Zuid Europa

Controlling


StafmedewerkerOnroerend goed



Landendivisie Midden

en Oost Europa

Uiteraard kan een verdere opsplitsing worden gemaakt binnen de structuur van een landendivisie.

5.6 a Inspectie vooraf betekent bij het constateren van een fout dat dit er in de activiteit niet van een fout onderdeel. Een fout erin betekent ook een fout eruit. Nu voorkom je kosten.

b • niet aanwezig zijn van grondstoffen of hulpstoffen




• machines die vastlopen door gebrek aan onderhoud

• foute bediening van de machines en gebruik van de producten door de medewerkers.


Hoofdstuk 1 - hoadd.noordhoff.nlhoadd.noordhoff.nl/sites/7677/_assets/7677d15.pdf · Kijk op...

Documents

Transcript of Hoofdstuk 1 - hoadd.noordhoff.nlhoadd.noordhoff.nl/sites/7677/_assets/7677d15.pdf · Kijk op...