Luk Balcer

België heeft meer dan vijf miljoen Facebookgebruikers, 300.000 microbloggers zitten op Twitter. Maandelijks bezoeken wereld-wijd meer dan 1 miljard unieke bezoekers Youtube. Sociale me-dia hebben het communicatiemodel van veel bedrijven en orga-nisaties grondig overhoop gegooid. Maar levert het opzetten en onderhouden van sociale media ook een effectieve meerwaarde voor uw bedrijf?

“Een investering in sociale media rendeert altijd,” zegt Luk Balcer, social media consultant. “Al gaat het voor het ene bedrijf al sneller dan voor het andere. Iedereen heeft een verhaal maar niet elk bedrijf weet dit te brengen. Op sociale media draait het om conversatie. Zorg dat je goede inhoud hebt. Start met een duidelijk plan. Het heeft geen zin om op een blauwe maandag een facebook-

pagina te starten zonder te weten wat je wil bereiken. Vervolgens bouw je stap voor stap een publiek op. Laat je niet ontmoedigen als je de eerste maanden maar een paar volgers of likes verzamelt. In het begin vraagt het veel energie en krijgt je misschien relatief weinig respons. Maar als je op café gaat leer je ook niet meteen het hele café kennen.”

HOE SOCIAAL ZIJN UW MEDIA?

Starten met sociale media?

14 tips voor in je achterhoofd!

[Luk Balcer, Ixxi]

1. Vertrek vanuit de totale commu-nicatie van het bedrijf. Waar sta je op het vlak van klassieke com-municatie? Wat doe je nu al? En welke boodschap wil je uitdra-gen? Op basis daarvan bepaal je welke sociale media eventueel interessant zijn. Elk bedrijf heeft zijn eigenheid.

2. Betrek je personeel van bij het begin. Kijk waar je naartoe wil en zorg dat je mensen fierheid over je bedrijf willen uitstralen. Leg uit wat je van plan bent. Als je hierin slaagt kan je medewerkers echt als ambassadeur uitspelen.

3. Stel een social media policy op. Maak medewerkers ervan be-wust dat ze online ook deels na-mens jouw bedrijf spreken. Als er ooit een probleem ontstaat zullen rechtbanken of vakbon-den vragen welke regels je met je personeel hebt afgesproken.

4. Kijk wie je belangrijkste doel-groepen zijn. Veel bedrijven wil-len graag alles of zoveel mogelijk vertellen. Soms is het net een op-tie om je te focussen op een spe-cifiek onderdeel van je bedrijf.

31 | | 32

s e c t o r i c t s e c t o r i c t

U herkent het ongetwijfeld: ‘Was dit wel de laatste versie van ons businessplan?’ Of ‘Deze bestanden zaten net niet in de backup.’ Of ook ‘Het spijt me, maar onze bestanden zijn omwille van beveiliging enkel toegankelijk op kantoor.’ AG Cloud biedt bedrijven een gepaste cloud-oplossing.

Elk bedrijf met meer dan één me-dewerker deelt bestanden, beheert agenda’s en communiceert. Alleen gaat dit niet bij iedereen even vlot. Vele bedrijven struikelen over het synchroniseren, updaten en de toe-gankelijkheid van de diverse data. De frustratie wordt des te groter bij de terugblik op de implementatie van de server, de overgangsproblemen, backup-problemen of de blijvende financiële kosten. AG Cloud biedt via Google Apps een budgetvriendelijke en efficiënte uitweg.

Google Managed Partner

AG Cloud, onder leiding van Mario Schraepen en Koen Bosmans, mag zich terecht Managed Partner van Google Apps noemen. Dit kwali-teitslabel is een zekerheid over de kwaliteit en deskundigheid die nood-zakelijk is voor het optimaal gebruik van de apps. “We gaan voor een professionele langetermijnrelatie met onze klant en dit voor een lage kost. De licentie voor Google Apps is er al voor minder dan 4 euro per maand.” aldus Schraepen.

“Vele bedrijfsleiders worstelen met hun IT-organisatie.” gaat Bosmans op een verhelderende manier verder. “De grotere bedrijven zien de kosten van het serveronderhoud steeds oplopen, terwijl kleinere bedrijven nog niet de mogelijkheid hebben om hierin te investeren. Voor beide groepen bieden wij een oplossing via de Google Apps, waardoor een server totaal overbodig wordt.”

Apps zijn de nieuwe pro-bleemoplossers

Emailmanagement wordt via Google Apps zeer eenvoudig, onafhanke-

lijk van het gebruikte toestel zoals desktop (Windows of Apple), tablet of smartphone. Ook voor het agenda-beheer of het boeken van resources zoals vergaderzalen of materialen biedt Google een app. “Maar wat vooral revolutionair is, is het gebruik van Google Docs. Elk document kan je delen met elkaar en brainstormen wordt zoveel efficiënter omdat elke deelnemer tegelijk in eenzelfde be-stand wijzigingen kan aanbrengen. Via de hangout, een soort videochat, kunnen diverse mensen online over-leggen, eender waar ze zich bevin-den.” vertelt Mario Schraepen met de glimlach. Alles gebeurt met een hoge graad van beveiliging zodat bedrijfs-data steeds

Beveiliging in de wolken

Mocht u zich bij het voorgaande afvragen of dit alles wel zo veilig is, dan stelt AG Cloud u gerust. ‘Google draagt beveiliging hoog in het vaan-del. Niet alleen zijn hun bedrijfsge-bouwen enkel toegankelijk voor een select aantal medewerkers, op soft-wareniveau passen ze ook 2-step-ve-rification toe, waardoor je niet enkel je wachtwoord moet ingeven, maar

UW BEDRIJF OP EEN WOLK

AG Cloud

Pastorijstraat 30 3530 Houthalen

info@ag-cloud.com www.ag-cloud.com

www.facebook.com/agcloudy

5. Zorg dat je op elk moment weet wat er online over je verteld wordt. Beantwoord een negatief commentaar zo snel mogelijk. Vaak volstaat het voor de klager al dat hij of zij gehoord wordt. En vergeet niet om positieve bood-schappen van klanten ook in je eigen communicatie te gebrui-ken.

6. Gebruik de juiste tone of voice. Toon steeds empathie. Een erg defensieve reactie wordt zelden geapprecieerd. Kies iemand die affiniteit heeft met sociale media om dit binnen het bedrijf op te volgen en voorzie eventueel een opleiding.

7. Lees berichten steeds goed na voor je ze post. Zowel op taal- fouten als op toonzetting. Soms is het interessant om eerst naar de biografie van je correspon-dent te kijken. Een heel zakelijk persoon communiceert anders dan een creatieve duizendpoot. Stel je daar op in.

8. Werk met een planning. Leg op voorhand vast wanneer je wel-ke communicatie gaat doen. Zo dwing je jezelf om regelmatig online actief te zijn. Verwerk in je planning bijvoorbeeld inhoud die je haalt bij inspirerende web-sites die jouw publiek aanbelan-gen.

9. Als je niet meteen veel likes krijgt wil dat niet altijd zeggen dat mensen je inhoud niet zien of leuk vinden. Het is soms een drempel om de berichten van een bedrijf te liken. Wees gedul-dig.

10. Acties om meer likes te genere-ren via wedstrijden leveren niet altijd evenveel op. Vaak nemen mensen louter deel om de wed-strijd en zijn ze minder geïnteres-seerd in je bedrijf. Je geeft beter af en toe een attentie of voordeel aan iedereen die je volgt of leuk vindt.

11. Als je toch een wedstrijd doet: koppel er een duidelijk regle-ment aan. Je zit in een spelomge-ving met behoorlijk wat minder-jarigen. Zorg dat je legaal in orde bent.

12. Hou rekening met het tijdstip om een post te doen. Elf uur is een uitstekend tijdstip om het dag-menu van een brasserie te com-municeren. Tegen 12u hebben mensen al beslist wat ze voor lunch gaan doen.

13. Wees authentiek in je communi-catie. Spiegel je niet te veel aan anderen maar ga uit van je eigen identiteit.

14. Communicatie en corporate design worden steeds meer ico-nografisch. Werk met logo’s die ook op één vierkante centimeter duidelijk en herkenbaar zijn. Het eerste wat mensen online doen is in een honderste van een secon-de icoontjes screenen om te zien of ze verder geïnteresseerd zijn..

Schrijf eens een blog.“Het hoeft niet altijd Facebook of Twitter te zijn. Bij een keuze voor sociale media moet je kijken naar de eigen-heid van het bedrijf,” zegt Luk Balcer. “Zo ontmoette ik een gespecialiseerd verzekeringskantoor voor syndici. Ze wilden starten met Facebook en Twitter. Omdat hun specialisatie erg uniek is, heb ik aangeraden om via een blog verhalen te brengen over wat er gebeurde in hun appartementsblokken en hoe zij problemen aanpakten. Niemand anders deed dat. Na 4 weken hadden hun website 300 procent meer bezoekers. “

www.offimac.comTel. BE 011 850 130

Tel. NL 043 760 01 26contact@offimac.com

—Hasselt Brussel Gent

Maastricht Venlo Eindhoven

Kant-en-klare software op maat van uw sectorDegelijk, duurzaam en betrouwbaar met Microsoft Dynamics NAV.

ERP, infrastructuur, documentbeheer, business intelligence,...

ICT-vakmanschapICT-gemak

Adv Offimac_21070mm_CMYK_vs2.pdf 1 04/12/13 09:53

Mario Schraepen

ook een extra code die je via SMS of een afzonderlijke codesleutelhanger ont-vangt.’ verduidelijkt Bosmans.

| 34

s e c t o r i c t

Bedrijfsprofiel

33 |

s e c t o r i c t