Jeroen Janssen

Hoe loopt uw HR-winkel?EEN QUICK SCAN VAN UW DIENSTVERLENING

Jeroen Janssen

· Proces-consultant

· Servicemanagement

· HR-afdelingen

· Verandermanagement

Hoe loopt uw HR-winkel?

Openingstijden

Assortiment

Service

Onderlinge taakverdeling

Enthousiast personeel

Blije klanten

Wat kunnen we afkijken van grotewinkelformules?

· Excellente dienstverlening

· Innovatieve oplossingen

· Wat zijn hun succesfactoren?

· Wat levert het hen op?

· Wat kan HR hiervan leren?

Quickscan uw eigen afdeling

· 4 succesvolle winkelformules

· 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen

· Rood-geel-groen

Quickscan uw eigen afdeling

Albert Heijn

· Online altijd open

· Assortiment inzien

· Artikelen bestellen

+ Consument kiest zelf waar hij wil kopen

+ Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie

eHRM-portal

Direct aanvragen of aanmelden

Zelfbediening

24/7 toegankelijk

Publiceren wat HR doet

Wat medewerkers ermee kunnen

Nieuws en agenda weergeven

Informatiebank Online Portal

Quickscan uw eigen afdeling

Hilton hotels

· Eén aanspreekpunt

· Regelt alles op de achtergrond

+ De gast kan voor alles bij één persoon terecht

+ De servicemanager houdt overzichtop alle taken

+ Ander personeel kan zich op zijn taak focussen

HR-servicedesk

Single Point of Contact

Goed bereikbaar

Coördineert taken van andere teams

Bekend met eenvoudige en terugkerende

vragen

Servicedesk

Quickscan uw eigen afdeling

Starbucks Coffee

· Taken verdeeld

· Het hele productieproces is bekend

· Begrijpelijke taal in informatieoverdracht

Starbucks Coffee

· Taken verdeeld

· Het hele productieproces in één rij

· Begrijpelijke taal in informatieoverdracht

+ Ieders taak is duidelijk

+ Overzicht op de hoeveelheid taken

+ Overdragen van taken is makkelijk

HRM-procesmanagement

Gestructureerd uitzetten van taken

Overzicht op hoeveelheid taken

Centrale tool voor

informatieoverdracht

Digitale workflows Inzichtelijke processen

De werkwijze is eenduidig

Iedereen kent zijn rol in het proces

Nieuwe medewerker is snel

up and running

Quickscan uw eigen afdeling

IKEA

· Rapporteren aantal bezoekers

· Weten wanneer het druk is

· Wat kun je eraan doen?

· Klantenpanel

+ Begrijpen wat belangrijk is voor de klant

+ Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid

HR-strategie

Welke diensten worden veel

afgenomen?

Wanneer hebben we het druk?

Komen we onze afspraken na?

Aan welke knop kunnen we

draaien om te verbeteren?

Dashboard Klanttevredenheid

Hoe doen we het nu?

Wat vindt de klant belangrijk?

Wat gaan we doen om dit te

verbeteren?

Quickscan uw eigen afdeling

Wat hebben deze winkelformulesgemeen?

· Ze hebben het wiel niet zelf uitgevonden

· Er is gebouwd aan een succesformule

· Soms zelfs verkocht als franchise

+ Inventieve oplossingen van experts

+ Beproefd concept

+ Continue doorontwikkeling

+ Nieuwe vestigingen snel van start

Innovatieve oplossing van TOPdesk

· Succesformule voor eHRM

· eHRM Best Practice Package

· Direct op de goede weg

· De beste processen gebundeld

TOPdesk eHRM Best Practice Package

eHRM-portal

30

TOPdesk eHRM Best Practice Package

Servicedesk

31

TOPdesk eHRM Best Practice Package

Procesmanagement

32

TOPdesk eHRM Best Practice Package

Dashboard & klanttevredenheid

33

Direct op de goede weg!

Stand nr. A 115www.topdesk.nl/bpp