Hoe kijkt de consument naar uw site?

Hoe kijkt de consument Hoe kijkt de consument naar uw site?naar uw site?

Door: Wim van der MarkDoor: Wim van der Mark

Utrecht, 13 november 2008Utrecht, 13 november 2008

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Trends in kijk- en leesgedrag

Aantal communicatie impulsen groeit

Meer scannen, minder lezen

Vorm boven inhoud

Sneller, korter

Zoekgericht kijken

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Hoe kijkt de consument naar uw site?

De kijkfase (scanfase)

Communicatie via

Beelden

Kopzinnen en headlines

Opvallende stukjes tekst

Rechterhersenhelft:Indruk opdoenGevoelScannen=snelKan veel tegelijk

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Lessen van de oogcamera

Kijkgedrag ligt vast– Er is een kijkvolgorde– Beelden winnen van tekst

Dit is onbewust en onafleerbaar gedrag

Vorm wint van inhoud

Parkeren linksaf

P

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Kijkvolgorde naar vorm

Grote beelden vóór kleine beelden

Warme kleuren vóór koude kleuren

Mensen vóór voorwerpen

Kinderen vóór volwassenen

Portret vóór compleet figuur

Ogen zijn een sterk element

———————————————————

Nog sterker, minder functioneel:

Bloot

Bewegende beelden

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Kijkvolgorde naar onderwerp

Basismotivatoren:

1. Hebzucht

Verdienen, besparen, iets gratis krijgen, winst maken enz.

2. Angst

Door onzekerheid op zoek naar veiligheid en zekerheid

3. Status

Mensen willen ergens bij horen en zo gezien worden

4. Ontplooiing

Mensen willen zich ontwikkelen, leren en groeien

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Communiceren via beeldscherm

Schermteksten vergeleken met papier

– Papier leest tot 50% sneller

– Papier wordt beter begrepen

– Papier wordt beter onthouden

Hoe kijkt de consument naar uw site?

De website

Homepage is overzichtpagina

Maak geen intro

Houd bij ontwerp rekening met kijk- klikconventies

De bezoeker is gehaast en heeft zijn vinger op de muis

De bezoekers zoekt antwoord op zijn eigen vragen

Antwoorden op bezoekersvragen zijn belangrijker dan vorm

- Zelfverklarend

- Gewoonte

- Gebaseerd op ervaringen

Internet: klikgedrag is ervaringsgedrag

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Nog een paar tips

Goed leesbare letter (“Verdana” “Arial” en “Tahoma”)

Korte stukjes en korte zinnen

Veel tussenkopjes

Smalle bladspiegel of kolommen

Voorzichtig met kleur in combinatie met tekstblokken

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Effect van kleur op leesbaarheid van tekstblokken

Zwarte tekstOnderzoek toont aan dat langere tekstblokken het best leesbaar zijn als de tekst zwart is en de achtergrond wit. Het kleuren van alleen de achtergrond geeft enig verlies van leesbaarheid

Kleur op kleurOnderzoek toont aan dat langere tekstblokken het best leesbaar zijn als de tekst zwart is en de achtergrond wit. Het kleuren van tekst en achtergrond maakt tekstblokken zeer moeilijk leesbaar

Gekleurde tekstOnderzoek toont aan dat langere tekstblokken het best leesbaar zijn als de tekst zwart is en de achtergrond wit. Het kleuren van de tekst maakt de tekst moeilijk leesbaar. Hoe donkerder de tekst, hoe beter leesbaar

DiapositiefOnderzoek toont aan dat langere tekstblokken het best leesbaar zijn als de tekst zwart is en de achtergrond wit. Het kleuren van de achtergrond tegen een witte tekst is bij elke achtergrondkleur moeilijk leesbaar

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Nog een paar tips

Goed leesbare letter (“Verdana” “Arial” en “Tahoma”)

Korte stukjes en korte zinnen

Veel tussenkopjes

Smalle bladspiegel of kolommen

Voorzichtig met kleur in combinatie met tekstblokken

Hyperlinks wijzen de weg

– Bezoekers klikken op afbeeldingen en onderstreepte tekst

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Tips voor hyperlinks

Onderstreepte/gekleurde duidelijke links Niet: meer informatie, maar

– Vraag uw folder eikenhouten vloerdelen– Link naar invulformulier (liever geen link naar outlook)

– Meer lezen over eikenhouten vloerdelen – Link naar (printbare) webtekst (geen pdf bestand)

– Download pdf brochure eikenhouten vloerdelen– Link naar pdf bestand

– Offerte eikenhouten vloerdelen – Link naar offerte aanvraag formulier

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Succesfactoren voor uw site

Gevonden worden

Aansluiten bij de zoekvraag

Alleen antwoord geven op zoekvragen

Zoekvragen zijn steeds anders

Trend: Landingpagina’s

Hoe kijkt de consument naar uw site?

De inhoud van landingpagina’s

Een relevant beeld om aandacht te trekken

Gaat over een herkenbaar probleem of behoefte

Biedt een oplossing

– Tekstblokje of bulletpoints met uitleg

Biedt een concrete aanbieding

– Enkele regels

Zet aan tot reactie

Hele pagina op één scherm

Testmogelijkheden

24 verschillende combinaties mogelijk

Testresultaten

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Content verbeteren, stap 1

Kijken als iemand die geen tijd heeft

– Wat ziet u?

– Wilde u dat overbrengen

– Geeft de vorm het juiste gevoel?

– Is er een reden om te lezen?

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Content verbeteren, stap 2

Strepen zonder pardon

In 50% van de gevallen is de eerste alinea overbodig

Streep weg wat over uzelf gaat

Uw doelen zijn irrelevant voor de lezer

Welke vragen komen er op bij de lezer?

– Wat geen antwoord geeft kan vervallen

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Content verbeteren, stap 3

Inkorten voor de leesbaarheid Alinea’s

– Confrontatietekst:

– 3 tot 5 regels– Doorkliktekst:

– 7 tot 12 regels– elke alinea een kopje– opsommingen

Zinnen:– Webcopy: maximaal 15, gemiddeld 9 woorden per zin

Woorden– 5.5 tekens per woord

Gebruik optie “statistieken” in spellingcontrole van Word

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Content verbeteren, stap 4

Tekst actief en vlot maken

Minder “zullen”, “willen”, “worden” en “kunnen”

Vervang antieke uitdrukkingen door vlot Nederlands

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Vlot Nederlands

Antieke uitdrukkingen aan de hand van aangezien desalniettemin omtrent met behulp van Ten behoeve van door middel van reeds indien alsmede te Utrecht

Vlot Nederlands met omdat toch over met voor met al als ook in Utrecht

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Content verbeteren, stap 5

Positief schrijven

Zoek “geen” en “niet”

Poging om doelgroep iets niet te laten denken?

Mensen kunnen alleen iets wel denken!

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Content verbeteren, stap 6

In de beleving van de lezer schrijven:

Eerste persoon Tweede persoon

Wij, ons, naam Jij, u, uw, naam

In de verhouding:

1 : 2

Hoe kijkt de consument naar uw site?

eindredactie van teksten

Bekijken – Smalle bladspiegel– Korte stukjes– Interessante kopjes voor de lezer

Aandacht op de juiste volgorde sturen Weten wat de bezoeker zoekt En dat is geen informatie over uzelf Er bestaan universele basismotivatoren Landingpagina’s inzetten bij verschillende zoekvragen Lange stukken tekst inkorten Taal vlotter maken Extra fixatiepunten toevoegen

Hoe kijkt de consument naar uw site?

Dank voor uw aandacht

Ik wens u veel antwoord zoekende bezoekers