Hoe BlueAssist een succesvolle sociale-netwerksitecampagne

opzette

In samenwerking met

INHOUD

• Wat is BlueAssist

• Bekendmaken algemeen

• Campagne

– Basisplan

– Concept

– Concrete uitwerking / Drempels

– Resultaat

• Vragen

INHOUD

• Wat is BlueAssist

• Bekendmaken algemeen

• Campagne

– Basisplan

– Concept

– Concrete uitwerking / Drempels

– Resultaat

• Vragen

Wat is BlueAssist

Beste,

Kan u me tonen waar bus 52 naar Torhout vertrekt?

Bedankt.Simon

Waar is BlueAssist gestart?

Voor 660.000 inwoners in Vlaanderen is de meeste informatie te moeilijk.

Nood aan een icoon dat vertrouwen opwekt

=

Voor veel mensen ziet het straatbeeld er zo uit… CHAOS

Beste,

Kan u me tonen waar bus 52 naar Torhout vertrekt?

Bedankt.Simon

Dankzij BlueAssist kan Simon zelfstandig een hulpvraag stellen.

Beste,

Ik zou graag 1 pak rijst kopen? Waar kan ik die vinden?

Bedankt.Simon

Hallo,

Weet jij waar de bar is? (Op dit nr kan je mijn coach bellen 043524252)

Bedankt!Simon

Welke vraag?

• De meeste personen die BA gebruiken, hebben een coach (mantelzorger, leerkracht,…)

• Deze coach kent zijn/haar mogelijkheden/beperkingen

=> Weet welke BA-kaart wanneer nodig kan zijn.

INHOUD

• Wat is BlueAssist

• Bekendmaken algemeen

• Campagne

– Basisplan

– Concept

– Concrete uitwerking / Drempels

– Resultaat

• Vragen

Bekendmaken Algemeen

Vroeger

=> BlueAssist – eilandjes, vooral vertrekkend vanuit de gebruikerskant

Ideaalbeeld

=> Overal bekend, ook de ontvangerskant (de gewone medeburger)

CAMPAGNE 2014

INHOUD

• Wat is BlueAssist

• Bekendmaken algemeen

• Campagne

– Basisplan

– Concept

– Concrete uitwerking / Drempels

– Resultaat

• Vragen

Basisplan

• Doel: BlueAssist bekendmaken bij reizigers die het openbaar vervoer gebruiken.

=> BlueAssist-gebruikers kunnen hun vraag stellen aan medereizigers

• Specifiek gericht naar reizigers van De Lijn

• Hoe: Communicatiebureau

Ruimer opgevat

We moeten breder gaan dan enkel mobiliteit

Campagne verbreden naar ruim concept zodat we heel Vlaanderen kunnen bereiken.

Uitdaging: BlueAssist is een onbekend concept, hoe zorg je ervoor dat mensen dit begrijpen?!

BlueAssistants zoeken

Een BlueAssistant is iemand die de moeite wil doen om een BlueAssist-vraag te lezen en te beantwoorden.

Waarom?

– Bekendheid te zien op kaart

– Door te registreren heb je een engagement

Aanpak

Wat hebben we?

- € voor concept, ontwerp en druk materiaal

- Partners (gemeenten, organisaties, scholen, …)

Hiermee aan de slag1. Partners motiveren om mee te sensibiliseren

2. Materiaal bruikbaar maken voor partners

3. Krachten bundelen

1. Partners motiveren om mee te sensibiliseren

- Betrekken in ontwerp materiaal

- Nagaan hoe zij dit willen/kunnen verspreiden

- Concreet materiaal aanleveren op maat:

- Nieuwsbrief

- Digitaal artikel

- Affiche met eigen logo

- Sociale media

- …

2. Materiaal bruikbaar maken voor partners

- Niet beperkt tot 1 doelgroep

- Plaats voor personaliseren

- Ook digitaal materiaal voorzien

- Druk door BlueAssist vzw

3. Krachten bundelen

Campagne De Lijn + inzet partners afstemmen

1 startmoment

BlueAssist op veel plaatsen tegelijk zichtbaar

INHOUD

• Wat is BlueAssist

• Bekendmaken algemeen

• Campagne

– Basisplan

– Concept

– Concrete uitwerking / Drempels

– Resultaat

• Vragen

Concept

Uitgangspunten

• Icoon bekend maken

• Men moet weten hoe te reageren op een BlueAssist – vraag

• Het mag niet 1 doelgroep benadrukken

• Het moet een “positieve” campagne zijn (= ons imago)

Uitwerking

– Campagnebeeld:

• Verschillende personen (verschillende “doelgroepen”)

• Icoon

• Kaartje/app

• Wat moet ik doen

• Trigger!!

– BlueAssistant worden:

• Eenvoudig registreren

• Iets geven waarmee men zelf kan sensibiliseren

• Registratie in kaart brengen

Uitwerking

– Sociale media:

• Triggering

• Maak hen benieuwd en laat ze klikken

• Niet ingewikkeld

• Een zin/vraag zoeken die mensen benieuwd maakt

– Acties:

• De “man in de straat” bereiken

• BlueAssist tonen in enkele grootsteden

INHOUD

• Wat is BlueAssist

• Bekendmaken algemeen

• Campagne

– Basisplan

– Concept

– Concrete uitwerking / Drempels

– Resultaat

• Vragen

Concrete uitwerking

De Lijn was vragende partij om dit met ons te doen.Grote waarde in natura (+ 45%) van partners:- Druk => altijd interesse bij drukkers- De Lijn => bestickering, publicitaire waarde etc.- Andere => verspreiding

Basisbudget: 75% departement MOW12% De Lijn5% BlueAssist 5% IMOB+ 45% (natura van partners)

1) Campagnebeeld

I. Iemand achter tralies/ketting + Zal opvallen, aandacht trekken - Te hard, fout imago, sector zal niet akkoord zijnII. Iemand met syndroom van down + Valt op - We willen breder gaanIII. 1 persoon in chaos - Te onduidelijkIV. Veel mensen met BA want het is niet doelgroep

specifiek + duidelijk dat het voor verschillende doelgroepen is - De bedoeling BA onduidelijk, valt niet op

1) Campagnebeeld

- 3 personen = verschillende doelgroepen- 2 instrumenten- De vraag tonen

1) Campagnebeeld

Slogan: Moest reactie uitlokken

“Kijk naar mijn vraag, anders ben jij de debiel”

“Kijk niet naar mijn beperking, kijk naar mijn vraag”

“Kijk niet naar mijn afkomst, kijk naar mijn vraag”

“Kijk niet naar mijn leeftijd, kijk naar mijn vraag”

“Kijk niet weg, kijk naar mijn vraag”

1) Campagnebeeld

Baseline: Verduidelijken

“Jouw antwoord helpt mij weer verder.”

=> Zo weten mensen wat van hen verwacht wordt.

1) Campagnebeeld

2) BlueAssistant worden

= Nieuwe website + tool

Kostprijs!

- Website zelf

- Webruimte

- onderhoud: afhankelijk

Goed uitkijken en op voorhand onderhoud bespreken.

Op tijd aan beginnen, zodat je genoeg kan testen.

2) BlueAssistant worden

Waarom zouden mensen zich registeren?

- Omdat een BV het doet

- Omdat het een rage is

- Omdat je hen uitdaagt

2) BlueAssistant worden

Waarom zouden mensen zich registeren?

- Omdat een BV het doet

- Omdat het een rage is

- Omdat je hen uitdaagt

2) BlueAssistant worden

Uitdagen om te registeren (via 1 knop op de website)

Lukt niet goed

Te moeilijk?

Weten niet wat dit wil zeggen

Traag

Wordt niet verspreid

3)Sociale media

Als oplossing voor “beperkt” kapitaal.

Doel: Verspreiding/Viraal gaan

Kanalen:

- Mail

- Facebook

- Twitter

3) Sociale media

Methode:

- Partners

- Bekend persoon mee hebben

- Thunderclap (communicatiemethode om samen een boodschap de wereld in te sturen)

- Uniek concept (Ice Bucket Challenge)

- Social seeding

3) Sociale media

Methode:

- Partners

- Bekend persoon mee hebben

- Thunderclap (communicatiemethode om samen een boodschap de wereld in te sturen)

€ 550

- Uniek concept (Ice Bucket Challenge)

- Social seeding

€ 1750

3) Sociale media

Methode:

- Partners

- Bekend persoon mee hebben

- Uniek concept (Ice Bucket Challenge) Simon roept op tot actie

MAAK MENSEN BENIEUWD

Vb. De gemakkelijkste vraag (onafhankelijk leven)

OF MAAK KLIKKEN LOGISCH

Vb. Zou jij helpen?

3)Sociale media

OF MAAK KLIKKEN LOGISCH

Vb. Zou jij helpen?

4) Acties

Eerst twee weken actie voeren met onze “nieuwe BV” Simon.

Dit als versnelde start.

Veel mensen bereiken = meer kans op viraal FB

We trokken de straat op

4) Acties

6 Steden:

- Gent- Kortrijk- Genk- Mechelen- Leuven- Brugge

INHOUD

• Wat is BlueAssist

• Bekendmaken algemeen

• Campagne

– Basisplan

– Concept

– Concrete uitwerking / Drempels

– Resultaat

• Vragen

Resultaat

Aantal BlueAssistants

na 2 weken >10 000

= doel bereikt

Sociale MediaFacebook 1 oktober 2014: 669 likes4 februari 2015: 2123 likes + 1.454Twitter1 oktober 2014: 291 volgers4 februari 2015: 499 volgers + 208

Resultaat

Veel vragen van gebruikerskant

Aantal downloads vande Apps

iPhone 259Android 324

Windows 34

Totaal 617

Nieuw

Vanuit Gebruikerskant

Voorzieningen 81

BuSo-sholen 15

Individuelen 27

Andere doelgroepen 8

Vanuit ontvangerskant

BA-ruimte 6

BA-stad/gemeente 12

Vanuit het onderwijs

Scholen 4

Studenten 11

Sensibiliseren

Sensibiliseren 31

Niet te bepalen

Starterskit BA-gebruiker aangevraagd 29

TOTAAL 224

Vragen via de website of mail (162)of na voorstelling (62)

Resultaat

Verspreiding loopt nog altijd door.

Beschikbaar materiaal

Promotiemateriaal

Starterskit voorGebruikerBlueAssist-ruimtes

Vragen?