De transitie naar het energiesysteem van de toekomst versnelt door de geïnspireerde samenleving

Wat hebben we geleerd uit projecten die samenwerken met consumenten?

1. Trends

2. Gevolg voor initiatieven: consumenten - nieuwe manieren van benaderen

3. Meest gebruikte methoden om mensen te motiveren

4. Motivaties van mensen

5. Overtuigtips

6. Do’s en Dont’s

7. Samenwerken met een cooperatie

• Prijs

• Decentrale opwek wordt beter benut

• Slimme apparaten

• Real time worden vraag en aanbod van verschillende bronnen en afnemers op elkaar afgestemd

• Data

• Energie-opslag

Trend 1 Flexibiliteit

groene energie beter benut

real-time vraag en aanbod bij elkaar

van jaarlijkse afrekening naar actuele meetgegevens

Trend 2Kennis van consumenten neemt toeProducten moeten aantrekkelijk zijn (style, status, sexy)

Producten moeten gemakkelijk zijn (laagdrempelig, geen technisch ingewikkelde moeilijkheden, niet duur)

Producten moeten aansluiten bij de beleving (en zelfs actualiteit van dat moment)

Gevolg voor initiatieven: consumenten - nieuwe manieren van benaderen

NudgingCo-CreatieKlassieke

sequentiëleaanpak

Standaard was sequentieel

• Waardecreatie in lineaire ketens

• Een logica van producten en consumenten

• Dit is aan het veranderen

Klassieke, sequentiële aanpak

online loket informatieavond

Slim apparaat

• Samen waarde creëren

• Het verhaal persoonlijk maken, geeft vertrouwen

• Kleine stapjes en keuzemogelijkhedenbv. 5 configuraties uit Eindhoven voor wijken

• Warme communicatie

• Informatieavonden bewoners kunnen vragen stellen over energiebesparing, techniek, voorwaarden, kosten …

• Luister en neem bewoners aan de hand

Resultaat:

• Enthousiaste deelnemers

• Bespaart tijd

Co-Creatie

online loket

bewonersavond

Samen de wijk in en met elkaar in gesprek gaan

Informatieavonden met keuzepakketten

Bewoners begeleiden

Mensen vriendelijke duwtjes in de goede richting geven

Cruciaal bij nudging is dat er

• geen keuzeopties verboden worden

• geen financiële prikkels in stelling gebracht worden

In Rosmalen draaiden ze dus de zaak om en vroegen: Wat vind jij belangrijk?

Met deze aanpak bleek het heel eenvoudig om binnen 2 weken 170 heel enthousiaste huishoudens te werven

Nudging

Tips uit ZaltbommelIn campagnes dingen laten zien die mensen mooi vinden, en dat koppelen aan energiebesparing

Meest gebruikte methoden om mensen te motiveren

wat speelt e

r in de w

ijk, enquetes, i

nterviews, d

ata

wensenlijst m

bt gewenste

situati

e

keuzetools v

an huize

n en insta

llaties in

hapkla

re brokken

stimuleren dat

er een buurto

rganisa

tie ontstaat

in spelvo

rm

organise

er een ve

rtrouwde dienstv

erlener (m

ag colle

ctief zi

jn)

formeren va

n een focusgr

oep

informati

eavonden om m

ensen te betre

kken bij d

e plannen en de uitw

erking

enthousiaste

ambass

adeurs

in de wijk

zoeken

appeleren aa

n het wijk/

community

gevo

el

fysiek d

e wijk

in

Blijven betre

kken in

bijeenko

msten

Commitment t

ekenen

0

1

2

3

4

5

6

7

Motivaties van mensen

comfort

veilig

heid

betaalbaar

heid

uiterlij

k van

de woning

bijdrag

e aan een gr

oene wereld

financie

le voordelen

de ove

rheid doet te w

einig

onafhan

kelijk

heid

kleinsch

aligheid, so

ciale co

hesiesta

tus

gratis …

(slim

me meter, t

ablet, w

asmach

ine)

Gebruiksge

mak

Incentive0

2

4

6

8

10

12

Diana (Texel): “We kregen via de slimme thermostaat KIEK! berichtjes dat we, vergeleken met de rest van de groep, niet genoeg bespaarden op het sluipverbruik.

Ik werd er helemaal zenuwachtig van.

We hebben het nu kunnen terugbrengen met zo’n 20%. Het is voor mij nu ook veel duidelijker, met die tarieven erbij. Ik zet de vaatwasser aan als ik zie dat het tarief laag is. Dat helpt wel.”

• Hogere woningwaarde

• betere verkoopbaarheid woning

• meer comfort

• onafhankelijk,

• beter rendement dan sparen

• zet in op veiligheid, gezondheid, binnenklimaat, design

Consumenten overtuigen

Richt je campagne vooral op vrouwen

Zet design, status, sociaal bewijs of extra

functies in

Gebruik extra triggers

Laat de boodschap

door iemand vertellen die

ze vertrouwen

Gebruik de koplopers om

anderen te overtuigen

Informatieavonden worden meestal goed bezocht en mensen zijn ook enthousiast, maar daar blijft het vaak nog bij. Hoe kan dit beter?

Do’s

• Belonen, buurt is x% groener geworden

• Regelmatig overleg, waar loop je tegenaan

• Leer van elkaar• Maak diensten simpel en transparant• Benader de juiste doelgroep• Kleine stapjes

• Apparatuur testen• Hoog gadget gehalte

• Aanhaakpunten zoeken• Warme communicatie met eigen

mensen• Moreel appel• Info in hapklare brokken• Luisteren

Motiveren Techniek

FeedbackSamenwerken

• Maak het niet mooier dan het is

• Voorkom dat het systeem technisch zo ingewikkeld wordt dat je het moeilijk kunt uitleggen en klanten het niet meer snappen

Dont’s

Cooperatie Zeewolde

“Met de netbeheerder was het contact uitstekend. Als je wilt opschalen dan ontkom je er niet aan samen te werken met grote partijen: onderling vertrouwen is heel belangrijk.”

Samenwerken met een cooperatie?Co-creatie werkt

Uitgangs-punten en

doelen formuleren

rollen en verwachtingen

managener moet aan

verdiend kunnen worden

zijn de risico’s en

rendementen in verhouding?

Is er gekeken naar ruimtelijke

ordening bepalingen?

controle kan je veel beter

organiseren in vertrouwen en transparantie

Dank voor de aandacht

Ruimte voor vragen en mogelijk nog aanvullende tips