Het nieuwe Keller seminar!Donderdag 1 december 2011

De Gemeente in de cloud: het nieuwe (zaakgericht) werken!

Met een vergelijkend onderzoek naar front- , mid- en backoffice

• Het nieuwe (zaakgericht) werken: alles naar de cloud (ASP/SaaS)?

• Samenwerken in de cloud: kosten (TCO), mogelijkheden en valkuilen

• Vergelijkend onderzoek KCS/zaaksystemen en complete backoffice suites

• Integratie van backoffice systemen, basisregistraties en midoffice

• Wabo: wat in zaaksysteem, wat in backoffice, wat in DMS?

• DMS/RMA: wel/niet geïntegreerd met zaaksysteem/midoffice?

• Bezuinigingen met ICT: weg met A (automatisering), lang leve I (informatisering)?

Seminar donderdag 1 december 2011

Door Prof.dr.ir. W.J. Keller

NBC Nieuwegein

Mediapartners Organisatie

Gemeenten staan onder druk; er moet bezuinigd worden. Tegelijkertijd strijden projecten als Antwoord©, zaak­gericht werken, midoffice, basisregistraties en andere NUP­projecten om voorrang. Dus moet er ook geïnvesteerd worden, met name in ICT systemen. Samenwerken met grotere gemeenten in Shared Service Centra staat dus op de agenda. Een alternatief is alle ICT bij een commerciële partij onder te brengen in de cloud (ASP/SaaS).

Een gemeente heeft front­, mid­ en backofficesystemen, naast de reguliere kantoorautomatisering. De integratie (koppelingen) tussen al die systemen onderling en met landelijke voorzieningen wordt steeds belangrijker. Som­mige gemeenten gaan zelfs zover dat ze een compleet back office incl. basisregistraties en datadistributie bij één leverancier willen betrekken. Dit om de onderlinge inte­gratieproblemen te beperken. Welke complete backoffice suites zijn er en wat kosten die?

Een volgende stap is om ook front­ en midofficesystemen, zoals klantcontactsysteem (KCS), zaaksysteem en web­ en documentbeheer (CMS en DMS/RMA) te integreren. De vraag die dan opkomt is: wat doen we in het zaaksysteem en wat in een backofficesysteem? Welke zaaktypen kunnen we goedkoper in het zaaksysteem uitvoeren, dus zonder backoffice? Wat is de rol van het DMS bij zaak­ en backof­ficesystemen?

Naast bezuinigen met ICT kijken we op dit seminar ook naar bezuinigingen op ICT bij gemeenten. Waar kunnen we bezuinigen op infrastructuur (servers etc.), applicaties (front­, mid­ en backoffice), etc? Wat mag het technisch en applicatiebeheer maximaal kosten? Kan ik ons rekencen­trum volledig de deur uit doen naar de cloud (ASP/SaaS)? Hoe krijg ik dan de aandacht van automatisering (A) naar Informatisering (I)? En hoe organiseer ik dat allemaal?

Op dit seminar kijken we naar de gehele gemeentelijke ICT architectuur, incl. techniek, informatie en organisatie. Enkele vragen die daarbij beantwoord worden, zijn:• Wat kost ICT bij een grote of kleine gemeente (TCO:

hardware, software en mensware)?• Wat is de actuele stand van zaken rond klantcontact,

zaakgericht werken en midoffice?• Is er een integrale ‘backoffice suite’ incl. basisregistraties/

datadistributie en wat kost dat?• Hoe koppel ik front­/midoffice aan backoffices, basis­

registraties en landelijke voorzieningen?• Waar moet ik op letten bij het aanbesteden van hard­

ware, applicaties en hosting?• Kunnen we echt bezuinigen door front­, mid­ en backof­

fices in de cloud (ASP/SaaS) te zetten?

Het onderzoekWouter Keller (Vrije Universiteit en M&I/Argitek) heeft de markt voor front­, mid­ en backofficesystemen onderzocht. Daarbij speelt de cloud een belangrijke rol. Er zijn maar liefst 3 enquêtes gehouden onder meer dan honderd leveran­ciers. Op dit seminar worden o.a. de 15 beste zaaksystemen besproken aan de hand van vele criteria. Dit als update van ons vorige onderzoek uit 2009. Ook de belangrijkste back­officesystemen en hun leveranciers zijn geinventariseerd. Ten slotte wordt inzicht gegeven in de kosten van externe hosting (cloud) voor de gehele gemeentelijke infrastructuur.

De volgende leveranciers (en hun systemen) worden be­sproken:• Zaaksysteem/KCS (midoffice suite): BCT, Brein, Centric,

Circle, COSA, Decos, Differs, Exxellence, Inter Access, Logica (GU), EZRA (zaaksysteem.nl), Mozard, Oce, PerfectView

• Backoffice en andere systemen: Berkeley Bridge, Centric, GouwIT, Grontmij, Horlings & Eerbeek, Inforing, Iv­Software, Obec, Open­T, Planconsult, PinkRoccade, Procura, Roxit, Seneca, SIM, Software AG, Sourcesense, Synaxion Urbidata, Vicrea

• ASP/SaaS leveranciers (cloud): Atos Origin, Centric, Diago, Google, Oracle, Microsoft, PinkRoccade, Unisys

Daarnaast treft u op de informatiemarkt een aantal leve­ranciers van zaaksystemen, backofficesystemen, hosting diensten, etc. U krijgt inzicht in de complete gemeente­lijke ICT architectuur.

De criteriaOp dit seminar worden uw vragen beantwoord. Wouter Keller zet de organisatorische, functionele en technische aspecten van alle onderzochte systemen uiteen, zoals:• Zaakgericht werken en ZTC: dossiers wat is zero­coding?• Multi­channel: KCS­intake, postintake en webintake• Klantcontact (KCS/Antwoord), portaal, zoeken en kennis­

bank• DMS/RMA: wel of niet geïntegreerd in het zaaksysteem?• Welke backoffice suite (incl. basisregistraties/data­

distributie)?• Wat kan moet in backoffice of kan in zaaksysteem?• De kosten van mid­ en backoffice suite incl. hosting (ASP/SaaS)

U ontvangt alle inventarisaties en evaluaties van de ge­noemde oplossingen die u op weg kunnen helpen bij uw eigen programma van eisen voor een aanbesteding. Een uniek overzicht waar u direct mee aan de slag kunt.

De Gemeente in de cloud

Seminar donderdag 1 december 2011NBC Nieuwegein

09.00 Ontvangst

09.30 De gemeentelijke infrastructuur­ ICT­architectuur: infrastructuur, informatie en organisatie­ NUP/KING: Antwoord©, zaakgericht werken en basisregistraties ­ Bezuinigen met ICT: kosten techniek, applicaties en beheer­ Integratie backoffices met landelijke voorzieningen (Digikoppeling, GBA, OLO, etc.) ­ Aanbesteden ICT­infra: client/server/web, virtualisatie, SAN, MS of Linux/Open Source

10.30 Pauze op de informatiemarkt

11.00 De gemeentelijke informatiearchitectuur: de front- en midoffice suite ­ Nut en noodzaak van zaakgericht werken, dun en dik midoffice­ Post­ en webintake en het klantcontactsysteem KCS (Antwoord©)­ Dik en dun midoffice, de rol van het DMS/RMA ­ De zaaktypecatalogus plus (ZTC+): zero coding­ Aanbesteden en de markt: de top­15 midoffice­/zaaksystemen

12.30 Lunch op de informatiemarkt

13.30 De gemeentelijke informatiearchitectuur: de backoffice suite ­ De top­6: Burgerzaken, Sociale Zaken, Vergunningen, Ruimte, Financiën, Personeel­ Basisregistraties, gegevensmagazijn/midoffice en datadistributie­ Welke zaaktypen in het backoffice en welke in het midoffice­/zaaksysteem? ­ De Wabo architectuur, incl. OLO, back­/midoffice en geo­informatie­ Kantoorautomatisering/web, incl. CMS en DMS

14.30 Pauze op de informatiemarkt

15.00 De gemeentelijke cloud architectuur (infra, info en orga): een toekomstbeeld­ De gemeente in de cloud: lokale installatie, ASP of SaaS? ­ Hosted Desktop (inclusief kantoorautomatisering): alles de deur uit! ­ Backoffice­ en midoffice suites in de cloud: voor­ en nadelen, kosten/TCO, etc. ­ Samenwerken in Shared Service Centra: voordelen en valkuilen­ Organisatie en cultuur: van A naar I, van DIV naar proces­ en informatiemanagement

16.00 Borrel op de informatiemarkt

17.00 Einde

Programma

Kijk voor meer informatie en inschrijven op www.kellerseminars.nl