Het grote facebook onderzoek bij belgische retailers

BELGIAN BRANDS

HET GROTE FACEBOOK ONDERZOEK BIJ BELGISCHE RETAILERS

What about facebook? What about facebook? What about facebook? What about facebook? What

















enkele cijfers

Het aantal Facebookfans in de wereld blijft maar stijgen.

Momenteel telt Facebook meer dan 750 miljoen actieve gebruikers.

40 % van de Belgische bevolking(Meer dan 4 miljoen)

=

Ook in België neemt het aantal Facebook gebruikers steeds toe.

Meer dan 4 miljoen Belgen zijn Facebook gebruikers, oftewel 40 % van de totale bevolking.

Facebook blijft het populairste social media kanaal in België.

Op Google wordt bijvoorbeeld veruit het meest gezocht op ‘Facebook’, en veel minder op andere social media.

37.200.000

450.0002.740.000

90.500

13.600.000

201.0000

5.000.000

10.000.000

15.000.000

20.000.000

25.000.000

30.000.000

35.000.000

40.000.000

Sociale netwerken worden steeds belangrijker. Het Internet organiseert zich momenteel rond personen, waarbij ‘delen’steeds meer centraal staat.

ENGAGE

communiceer!

MONETIZE

maak winst

BUILD

fanpage - fans list

Met de opzet van een Facebook strategie en een frequente en consistente communicatie kan men potentiële en bestaande klanten aantrekken om zo de ROI te vergroten.

een ideaal B2C kanaal dat bedrijven niet alleen kunnen inzettenom visibiliteit te verhogen, maar ook om extra inkomsten tegenereren.

About the facebook study! About the facebook study! About the facebook study! About the facebook

















WAT?

QueroMedia onderzocht de aanwezigheid van 45 Belgische retail bedrijven op het social media kanaal Facebook,

en dit tijdens het eerste half jaar van 2011 (januari-juni).

Daarbij stelt men drie concrete vragen:

1. Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans en likes levertdit hen op?

2. Op welke manier communiceren de retailers?

3. Gebruiken de Belgische bedrijven Facebook als een geïntegreerd kanaal in hunalgemene marketing strategie. Met andere woorden: trekken de merkenFacebook door in hun winkels en zetten ze instore social media acties op?

DOELSTELLING?

Het Facebook onderzoek heeft tot doel een overzicht te bieden van de manieren waarop bedrijven communiceren met(potentiële) klanten via Facebook fanpagina’s, waarbij men ook bekijkt of ze dit promoten via instore acties. Volgendevragen worden onder meer behandeld:

Waarover communiceren Belgische bedrijven?

Welke bedrijven slagen erin (potentiële) klanten aan te trekken?

Wat doen merken om likes te genereren?

Welke bedrijven communiceren het meest/best met Facebook fans?

Gaan Belgische merken over tot in-store sociale media/Facebook acties?

AANPAK & METHODE

De social media analyse richt zich op 45 Belgische retail bedrijven/merken. De lijst van B2C bedrijven is samengesteld opbasis van een representatieve steekproef, gebaseerd op verschillende lijsten (van o.a. Trends) om zo een algemeen beeldweer te geven voor de online merkenaanwezigheid op Facebook. De branches die aan bod komen omvatten grotendeels dehele detailhandel:

Parameters

Enkele parameters zijn in detail uitgewerkt om zo een algemeen beeld te geven betreffende de activiteiten op de Facebook fanpagina. Op basis van die parameters bepalen we welke Facebook pagina het beste scoort.

• aantal bedrijfsposts

• aantal likes

• aantal fans

ACTIVITEIT

• Specifieke Facebook acties, zoals het insturen van foto's

• Vacatures

• Polls

• Algemeen nieuws, zoals informatie over de sector

• Simpele interactievragen, zoals “Wat vind je van de collectie?”

• Productinformatie en kortingen

• Links naar wedstrijden op website

COMMUNICATIE

• Instore social media actiesINTEGRATIE MARKETING STRATETIE

Iedere parameter krijgt eenbepaald gewicht toegewezenen de uiteindelijke score is eensom van de gewichten.

Het is dus niet zo dat eenpagina met de meeste fans de‘beste pagina’ is. Deverschillende manieren vancommuniceren en integratiezijn ook belangrijk.

OPMERKINGEN

De analyse is beperkt in tijd, wat impliceert dat op de resultaten slechts eenweerspiegeling zijn van een bepaalde periode (januari-juni 2011). De aanpak vanbedrijven betreft Facebook kan reeds veranderd zijn. Ook kunnen Facebook pagina’sverwijderd of geëvolueerd zijn.

De lijst parameters is niet-exhaustief, maar geeft een algemeen beeld van deFacebook communicatie.

De lijst van Belgische retail bedrijven is samengesteld op basis van eenrepresentatieve steekproef van Belgische merken. Die omvat niet álle Belgischemerken. Het geeft wel een beeld van zowel grote, middelgrote als kleine bedrijven.

A.S. Adventure Colruyt JBC Selexion Veritas

AVEVE Delhaize Jetair Sleepy Vollebergh

Bel&Bo DreamLand Meubelen Jonckheere Standaard Boekhandel Weba Meubelen

Belgacom e5 mode Mayerline Thomas Cook X2O

Belisol Eggo Meubelen Moens Tony Mertens ZEB

Brantano Exellent O’Cool Top Interieur

Brico Heylen Meubelen Overstock Torfs

Cardoen Heytens Planet Parfum United Brands

CASA Hubo Prémaman Van Marcke

Colora Ici Paris XL Scapa Sports Vanden Borre

BELGISCHE BEDRIJVEN

the results

Beste facebook pagina? Beste facebook pagina? Beste facebook pagina? Beste facebook pagina?

















# POSTS

# LIKES

# FANS

Facebook acties

Link naar wedstrijden

Vacatures

Polls

Interactie-vragen

Algemeen nieuws

Productinfo en kortingen

In-store acties

Op basis van de activiteit van de merken (aantal fans, aantal posts en aantal likes), decommunicatie (polls, vacatures, specifieke Facebook acties, links naar wedstrijden,interactievragen, algemeen nieuws, productinformatie en kortingen) en in-store integratiebepaalt dit onderzoek welke merken beschikken over de meest waardevolle Facebook pagina.

1. ZEB 11. A.S.Adventure 21. Standaard Boekhandel

2. AVEVE 12. Veritas 22. Colruyt

3. e5 mode 13. Delhaize 23. Meubelen Jonckheere

4. Heylen Meubelen 14. Ici Paris XL 24. Hubo

5. Thomas Cook 15. JBC 25. Meubelen Moens

6. Prémaman 16. Colora 26. Brico

7. Torfs 17. Eggo 27. Van Marcke

8. Belgacom 18. Exellent 28. Weba Meubelen

9. Jetair 19. Scapa Sports 29. Belisol

10. Bel&Bo 20. Top Interieur 30. Vollebergh

31. Tony Mertens

BESTE FACEBOOK PAGINA’S BELGISCHE RETAIL MERKEN

Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit op? Hoe actief zijn

de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische

merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op

Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en

hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans

levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit

hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op?

Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief

zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de

Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische

merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op

Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en

hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans

levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit

hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op?

Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief

zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgi

1.

69 % van de onderzochte merken heeft een Facebook pagina

= 31 van de 45 bedrijven

e5 mode

Thomas Cook

Prémaman

Heylen

Torfs

Belgacom

Jetair

Bel&Bo

A.S. Adventure

Veritas

Delhaize

Ici Paris

XL

JBC

Colora

Eggo

Exellent

ScapaSports

Top Interieur

Standaard boekhandel

Meubelen Jonckheere Colruyt

Hubo

Meubelen Moens

Brico

Weba Meubelen Van

Marcke

Belisol

Tony Mertens

Vollebergh

AVEVE

ZEB

BEDRIJFSPOSTS

Gemiddeld post een bedrijf 7 posts per maand.

De top 10 meest actieve bedrijven zet vaker een post op haar wall.

1. Thomas Cook gem. 20 posts per maand2. Belgacom gem. 19 posts per maand3. e5 mode gem. 17 posts per maand4. Heylen Meubelen gem. 16 posts per maand5. Jetair gem. 14 posts per maand6. AVEVE gem. 12 posts per maand7. Bel&Bo gem. 11 posts per maand8. ZEB gem. 11 posts per maand9. A.S. Adventure gem. 11 posts per maand10. Torfs gem. 11 posts per maand

Top 10 meest actieve bedrijven

FANS

Belgische merken hebben gemiddeld 3 878 fans.

De meeste pagina’s hebben echter minder fans. Zo blijkt reeds uit het lijstje met de top 10 pagina’s met meeste fans. De top 3 trekt dit gemiddelde duidelijk omhoog.

1. ZEB 43 119 fans2. Delhaize 20 161 fans3. JBC 15 574 fans4. Thomas Cook 6 600 fans5. Colruyt 5 495 fans6. Prémaman 4 906 fans7. A.S. Adventure 3 427 fans8. ICI PARIS XL 3 320 fans9. AVEVE 2 293 fans10. Scapa Sports 2 019 fans

Top 10 merken met meeste fans

De meest actieve bedrijven hebben niet zozeer hetmeeste fans. Slechts vier merken – Thomas Cook,ZEB, AVEVE en A.S. Adventure – uit de top 10 van‘meest actieve bedrijven’ staan in de top 10 ‘merkenmet meeste Facebook fans’.

LIKES

Het gemiddelde aantal likes per maand op een bedrijfspagina = 54.

Het gemiddelde aantal likes per posts = 8.

1. ZEB2. Prémaman3. Torfs4. Aveve5. Bel&Bo6. Belgacom7. e5 mode8. Thomas Cook9. A.S. Adventure10. Delhaize

Top 10 bedrijven met meeste likes

De merken in de top 10 ‘bedrijven met meeste likes’bestaat volledig uit merken die ook voorkomen in detop 10 ‘meest actieve bedrijven’ en de top 10‘merken met meeste fans’.

Enerzijds levert een grote fan base dus veel likes op,maar anderzijds is het ook zeer nuttig om veel teposten. Vooral bedrijven met mindernaamsbekendheid kunnen hier zeer veel voordeel uithalen.

Op welke manier communiceren de Belgische retailers op Facebook? Op welke manier

communiceren de Belgische retailers op Facebook? Op welke manier communiceren de

Belgische retailers op Facebook? Op welke manier communiceren de Belgische retailers op

Facebook? Op welke manier communiceren de Belgische retailers op Facebook? Op welke

manier communiceren de Belgische retailers op Facebook? Op welke manier communiceren de













2.

2632

16 16

52

74 74

Hoe communiceren de Belgische retailers op Facebook?

FACEBOOK ACTIES

26 % van de Belgische Facebook fanpagina’s zet specifieke Facebook acties op. Dit iseen zeer laag aantal, omdat zo’n actie extra fans kan opleveren. Toch hebben enkelemerken, zoals AVEVE, E5 Mode, Heylen Meubelen, Prémaman, ZEB en JBC dit zeer goedbegrepen.

26%

74%

Specifieke Facebook acties

Geen specifieke Facebook acties

AVEVE roept fans op omeen leuke slogan tebedenken over AVEVE ofover een favoriet AVEVE-product. Ook op haarwebsite verwijst de retailernaar de actie.

E5 Mode en Prémaman geven eenprijs weg aan mensen die foto’sinsturen en het meeste likesverzamelen.

JBC gaat hier nog een stapje verderen laat codes verschijnen op haarpagina waarmee fans ‘coins’kunnen verzamelen die puntenwaard zijn om zo een Werchterticket te winnen.

PRODUCTINFORMATIE & KORTINGEN

De Belgische merken communiceren zeer frequent over productinformatie enkortingen. Maar liefst 74 % plaatst promoties of informatie over producten en dienstenop de Facebook wall. Dit maakt de categorie het meest populair.

74%

26%

productinformatie & kortingen

geen productinformatie en kortingen

Kortingen en productinfo worden op verschillende manier gepresenteerd:

•Via een link naar een blogartikel•Via een foto en een korte uitleg•Via een pagina uit een (bedrijfs-)folder•Via een simpel zinnetje en call-to-action

Andere merken voegen hele productcatalogi toe.

VACATURES

16 % van de Belgische retailers op Facebook communiceert over jobs en vacatures Ditis een relatief laag cijfer in vergelijking met andere content, waaruit blijkt dat bedrijvenFacebook niet zien als een wervingskanaal.

16%

84%

vacatures

geen vacatures

Meestal roept men sollicitanten op met een korte call-to-action en een link naar de website waar men meer informatie kan vinden over de desbetreffende betrekking.

Sommige merken doen echter meer moeite. Schoenen Torfs spoort mensen op Facebookaan zich in te schrijven voor ‘Start to workparty’s’.

POLLS

Belgische bedrijven lijken niet veel waarde te hechten aan Facebook polls: slechts 16 % doet een peiling onder de Facebook fans.

16%

84%

Polls

geen polls

Sommige merken stellen JA/NEE vragen,zoals AVEVE.Anderen zetten een poll op met verschillendemogelijke antwoorden.

--- Polls over ---productrevisies - algemene vragen – acties - mogelijkeverbeteringen – aankopen - …

INTERACTIEVRAGEN

Interactievragen zijn simpele, korte vragen waarmee Belgische merken trachten inconversatie te treden met (potentiële) Facebook Fans. Maar liefst 52 % van debedrijven communiceert op deze manier op zijn wall.

52%

48%

interactievragn

geen interactievragen

-- De merken stellen vragen over de meestuiteenlopende zaken –

nieuwe producten - praktische zaken -nieuwe blog – het weer - …

LINKS NAAR WEDSTRIJDEN OP WEBSITE

32 % van de Belgische Facebook pagina’s verwijst wel naar wedstrijden op hun website. Het blijkt vaak dat dit gemakkelijker is dan een specifieke Facebook wedstrijd te organiseren.

32%

68%

Link naar wedstrijden op website

Geen links naar wedstrijden op website

ALGEMEEN NIEUWS

Algemeen nieuws is voor bedrijven een vaste parameter. 74 % communiceert over nieuws in de sector of over het bedrijf in het algemeen.

74%

26%

Algemeen nieuws

Geen algemeen nieuws

In-store social media acties? In-store social media acties? In-store social media acties? In-store social

















3.

IN-STORE?

Slechts 1 bedrijf, Heylen Meubelen, voert in-store social media acties. Het blijkt dus dat dit in België nog in de kinderschoenen staat.

3%

97%

In-store acties

Geen in-store acties

Aandacht klant

Print ad Radio TV SocialMedia

In-store

Aandacht van mensen in-store het grootst

Enkele in-store voorbeelden

•Facebook fans kunnen genieten van bepaalde voordelen, zoals een gratis geschenkje of cadeaubon.

•Mobile biedt hier tegenwoordig zeer veel mogelijkheden. Men kan klanten een foto van hun favoriete product in de winkel laten trekken. Wanneer ze die delen, krijgen ze een korting op hun aankoop.

•Foursquare is in België nog niet zo populair, maar kan dit wel worden in de toekomst. Mensen kunnen een inchecken, een tip laten en zo een prijs of promotie winnen.

Voordelen

•In-store social media acties kunnen de aankoop beïnvloeden of mensen naar de winkel lokken.

•In-store acties spreken mensen aan tijdens uiterste concentratie, waardoor meer mensen zullen deelnemen en hun ervaring zullen delen op het net. Hierdoor kunnen meerdere mensen worden bereikt.

•Daarbij zorgen zulke acties voor brand loyalty. Wanneer actieve volgers opmerken dat ze een ‘extraatje’ krijgen, zullen ze geneigd zijn trouw te blijven.

Heylen Meubelen – Facebook Fan Parking

opmerkingen

Hoe is de Facebook lijst berekend?

De verschillende paramaters krijgen elk een gewicht toegewezen, waardoor niet alleen het aantal fans of het aantal likes belangrijk is. Bepaalde merken hebben nu eenmaal meer visibiliteit en brand loyaltydan anderen.

Door die werkwijze willen we ook de kleinere brand pages aan bod laten komen. Meer communicatie op de Facebook wall kan voor hen heel wat fans opleveren, die ze anders nooit zouden hebben bereikt.

FAN

S

PO

STS

LIK

ES

CO

MM

UN

ICA

TIE

IN-S

TOR

E

ZEB

AVEVE

E5 mode

HeylenMeubelen

Thomas Cook

Prémaman

Torfs

FAN

S

PO

STS

LIK

ES

CO

MM

UN

ICA

TIE

IN-S

TOR

E

Belgacom

Jetair

Bel&Bo

A.S.Adventure

Veritas

Delhaize

Ici Paris XL

FAN

S

PO

STS

LIK

ES

CO

MM

UN

ICA

TIE

IN-S

TOR

E

JBC

Colora

Eggo

Exellent

Scapa Sports

Top Interieur

StandaardBoekhandel

FAN

S

PO

STS

LIK

ES

CO

MM

UN

ICA

TIE

IN-S

TOR

E

Colruyt

MeubelenJonckheere

Hubo

MeubelenMoens

Brico

Van Marcke

WebaMeubelen

FAN

S

PO

STS

LIK

ES

CO

MM

UN

ICA

TIE

IN-S

TOR

E

Belisol

Vollebergh

Tony Mertens

Last notes

Uit de lijst van ‘Beste Belgische Facebook pagina’s’ blijkt dat het aantal fans niet dedoorslag geeft om de beste Facebook pagina te hebben.

De merken die het beste scoren zijn degene die op frequente basis communicerenover uiteenlopende zaken, en dit in combinatie met het aantal fans en het aantal likes.

Het is wel frappant dat enkele grote merken zoals Colruyt beschikken over een zeergrote fanbase, maar helemaal niet communiceren met die fans. Daarentegen zien wedat kleinere merken met minder naamsbekendheid zeer veel tijd en moeite investerenin hun Facebook pagina, waardoor die goed scoort in de lijst.

QueroMedia is een full-service online marketing bureau, opgericht in 1999 methoofdzetel in Kontich. Het is voortrekker inzake interactieve online marketing: vansocial media strategieën tot content en search marketing.

Haar diensten bestaan uit:

Zoekmachine optimalisatie – SEOOnline adverteren – adwords – SEAContent marketingSocial & search – online strategieënConversie optimalisatieWesite usability

QueroMedia werkt samen met internationale en nationale merken zoals Vacature,Veritas, UNICEF, AVA, Heylen, …

http://www.queromedia.com/http://www.zoekmachine-marketing-blog.com/

http://www.queromedia.com/







http://www.zoekmachine-marketing-blog.com/











Het grote facebook onderzoek bij belgische retailers

Technology

Transcript of Het grote facebook onderzoek bij belgische retailers