Het coöperatieve gedachtegoedEen middel om de communicatiekracht van

organisaties te vergroten?

Katja Creutzberg27-11-2012

Inleiding

Zekerheden zijn weggevallen

•Continue economische groei•Veilige banken•Waardevaste pensioenen•Stabiel Europa

Vertrouwenscrisis

coöperatie

Geloven, beloven, doenHelder en duidelijke richting onderzoek

Verkenning

WaardenBasiswaarden voor coöperatief ondernemen•Zelfredzaamheid•Verantwoordelijkheidszin•Democratie•Gelijkheid•billijkheid en solidariteit

7 coöperatieve principes als leidraad in dagdagelijkse bedrijfsvoering.•Vrijwillig en open lidmaatschap•Democratische controle door de leden•Economische participatie door de leden•Autonomie en onafhankelijkheid•Onderwijs, vorming en informatieverstrekking•Coöperatie tussen coöperaties•Aandacht voor de gemeenschap ,

Markt : Sectoren met grootste coöperaties/ aantallen / provinciale spreiding / lijst top 100 grootste coöperaties NLVoorbeelden coöperatieve initiatieven

Beloven

Uitkomsten

• Er zijn in Nederland zo’n 2.600 economisch actieve coöperaties

• De coöperatie is groot in Nederland. • Totaal omzet van 111 miljard euro met 19% van het BBP.• In totaal verschaffen coöperaties werk aan 166 duizend

werknemers (FTE)• Iedere volwassen Nederlander is, particulieren/of zakelijk, lid

van bijna twee coöperaties.• Noord- en Zuid-Holland scoren het grootste aantal

coöperaties

Input voor eventuele benadering van coöperaties als doelgroep

Voorbeelden:•Peer-to-peer banking: MKB’ers lenen elkaar geld•Cradle to cradle denken•Crowdfunding•Oud bankier willen nieuwe bank MKB oprichten•Bottum-up energierevolutie•De eerste kantoor moestuin

Communicatiecases

• Te veel leuning op basis kernwaarden coöperatie (ICA)• Een vrij overeenkomstig aanbod aan meerdere kernwaarden

Advies:• Coöperatie waarden moeten basis vormen• Een profilering met 1 kernwaarde is helderder wanneer men

zich er op slechts één positioneert.

Geloven

Wat is de werkwijze van Rabobank?

Klantwaarde behoort in de gehele bedrijfsvoering

centraal te staan.

Succesfactorenklantwaarde/

ledenbetrokkenheid en winst

MedewerkersSamenleving

Betrokkenheid zijn dé succesfactoren voor het

coöperatieve gedachtegoed

Waarbij oprechtheid een belangrijke

randvoorwaarden is!

Bevindingen

• Grootste uitdaging coöperaties is klantwaarde en commercie• Lokaliteit en plaatselijke diensten dragen o.m. bij tot het behoud van de

werkgelegenheid• Een coöperatie moet vooral gericht zijn op het verbeteren van de economische

omstandigheden en sociale mistoestanden voor de leden.• leden moeten een actieve band met de coöperatie hebben om voldoende

betrokken te zijn bij de coöperatie.• Intern draagvlak is essentieel om de boodschap over te laten komen op je leden.• Betrokkenheid leden krijg je door welgemeende reacties en behulpzaamheid.

Uitkomsten/ hoe ?

• Zorg dat degene die communiceren ook dezelfde zijn die verantwoording afleggen, hierdoor worden verwachtingen ook verbonden aan prestaties.

• Men is verplicht transparant te zijn in zijn communicatie en statuten. Dit voldoet aan de groeiende vraag naar vertrouwen. Hierdoor sluit een coöperatie automatisch meer aan op de wensen van zijn publiek.

• Interne betrokkenheid is een belangrijke succesfactor• Zeggenschap behoort dicht bij de klanten/leden te liggen

Kansen• Er moet worden geadviseerd op het gebied van interne betrokkenheid en

communicatie. Hier valt veel te behalen. Ook Rabobank en DELA hebben hier moeite mee (gehad).

• Coöperaties bieden antwoord op hedendaagse problematieken – groei en vervulling behoefte.

Martin?

Maar wat zei….

Martin

• Vertel het verhaal van je bedrijf• Ben oprecht! Beschouw klantenbinding niet als een model.• Associatie coöperatie afhankelijk economie. Nu erg positief waar vroeger negatief• Grootste voordeel coöperatie is het welgemeend eigenbelang

Ofwel:• Creëer intern draagvlak• Ben oprecht• Discussieer niet met je klanten/ help ze/ benader ze!

Waar ga ik heen?

• Enquête (klanten en associaties/betrokkenheid/ toetsen)

• Adviezen en verbeterpunten zijn gevonden

• Hoe kan Bex* zijn klanten adviseren?